Сутність організаційної культури: основні поняття та складові. Визначення поняття організаційної культури. Функції та властивості організаційної культури

У вузькому значенні слова, культура - це духовне життя людей, набір етичних норм, правил, звичаїв і традицій. , отриманих у процесі виховання та освіти. У цьому сенсі говорять про моральну, естетичну, політичну, побутову, професійну, гуманітарну та науково-технічну культуру.

У широкому значенні слова, культура включає результати діяльності людей у ​​вигляді будівель, техніки, законодавчих норм, загальнолюдських цінностей і соціальних інститутів. У словнику це: «соціальна система організованих за допомогою норм та цінностей функціонально корисних, що закріпилися у суспільній практиці та свідомості суспільства форм діяльності. Культура у суспільстві представлена ​​матеріальними предметами, соціальними встановленнями (інститутами, традиціями), духовними цінностями.

Організація – (від пізньолат. organize – повідомляю стрункий вигляд, влаштовую) – 1) різновид соціальних систем, об'єднання людей, які спільно реалізують деяку програму (мету) та діють на основі певних принципів та правил (наприклад, служба зайнятості); 2) внутрішня впорядкованість, узгодженість взаємодії щодо автономних частин системи, обумовлена ​​її будовою; 3) одна із загальних функцій управління, сукупність процесів та (або) дій, що ведуть до утворення та вдосконалення взаємозв'язків між частинами цілого (структурними елементами системи).

Організаційна культура:

Організаційна культура – ​​це сукупність переконань, відносин, норм поведінки й цінностей, загальних всім співробітників цієї організації. Вони не завжди можуть бути чітко виражені, але за відсутності прямих інструкцій визначають спосіб дій та взаємодій людей та значною мірою впливають на хід виконання роботи (Майкл Армстронг);

Організаційна культура - сукупність основних переконань, сформованих самостійно, засвоєних чи розроблених певною групою у міру того, як вона вчиться вирішувати проблеми адаптації до зовнішнього середовища та внутрішньої інтеграції, які виявилися досить ефективними, щоб вважатися цінними, а тому передаватися новим членам як правильний образ. сприйняття, мислення та ставлення до конкретних проблем (Едгар Шейн);

Організаційна культура - це набір найбільш важливих припущень, що приймаються членами організації та одержують вираз у цінностях, що заявляються організацією, що задають людям орієнтири їх поведінки та дій. Ці ціннісні орієнтації передаються індивідам через «символічні» засоби духовного та матеріального внутрішньоорганізаційного оточення (О.С. Віханський та А.І. Наумов);

Організаційна культура - соціально-економічний простір, що є частиною соціального простору суспільства, розташованої всередині компанії, в рамках якого взаємодія працівників здійснюється на основі загальних ідей, уявлень та цінностей, що визначають особливості їх трудової життєдіяльності та зумовлюють своєрідність філософії, ідеології та практики управління цією компанією.

Важливість організаційної культури для успішного функціонування фірми є загальновизнаною у всьому цивілізованому світі. Всі без винятку успішні компанії створили і підтримують у себе яскраво виражені організаційні культури, що найбільше відповідають цілям і цінностям компанії і чітко відрізняють одну фірму від іншої. Сильна культура допомагає процесу формування великих компаній.

Основні характеристики організаційної культури:

Організаційна культура– сукупність матеріальних, духовних, соціальних цінностей, створених і створюваних співробітниками підприємства у процесі праці та відбивають неповторність, індивідуальність цієї организации.

Залежно від етапу розвитку компанії цінності можуть існувати в різних формах: у формі припущень (на етапі активного пошуку своєї культури), переконань, установок та ціннісних орієнтацій (коли культура склалася в основному), норм поведінки, правил спілкування та стандартів трудової діяльності (при повністю сформованій культурі).

Найбільш значущими елементами культури визнаються: цінності, місія, цілі компанії, кодекси та норми поведінки, традиції та ритуали.

Цінності та елементи культури не вимагають доказів, приймаються на віру, передаються від покоління до покоління, формуючи корпоративний дух компанії, що відповідає її ідеальним прагненням.

У основі більшості трактувань лежить розуміння культури у сенсі слова.

Корпоративна культура- система матеріальних та духовних цінностей, проявів, що взаємодіють між собою, властивих даній корпорації, що відображають її індивідуальність та сприйняття себе та інших у соціальному та речовому середовищі, що проявляється у поведінці, взаємодії, сприйнятті себе та навколишнього середовища (А.В.Співак).

Поняття організаційної культури більш розумно, коли ми говоримо про компанію, фірму, організацію. Адже не будь-яка організація – корпорація. Тобто поняття «організаційна культура» ширше за поняття «корпоративна культура».

Функції ОК:

Охоронна функціяполягає у створенні бар'єру, що захищає організацію від небажаних зовнішніх впливів. Вона реалізується через різні заборони, табу, що обмежують норми.

Інтегруюча функціяформує почуття приналежності до організації, гордості неї, прагнення сторонніх осіб включитися у неї. Це полегшує вирішення кадрових проблем.

Регулююча функціяпідтримує необхідні правила та норми поведінки членів організації, їх взаємовідносин, контактів із зовнішнім світом, що є гарантією її стабільності, зменшує можливість небажаних конфліктів.

Адаптивна функціяполегшує взаємне пристосування людей один до одного та до організації. Вона реалізується через загальні норми поведінки, обряди, ритуали, за допомогою яких здійснюється також виховання співробітників. Беручи участь у спільних заходах, дотримуючись однакових способів поведінки тощо, люди легше знаходять контакти один з одним.

Орієнтовна функціякультури спрямовує діяльність організації та її учасників у необхідне русло.

Мотиваційна функціястворює при цьому необхідні стимули.

Функція формування іміджуорганізації, тобто її образу в очах оточуючих. Цей образ є наслідком мимовільного синтезу людьми окремих елементів культури організації у якесь невловиме ціле, надає, тим щонайменше, величезний вплив, як у емоційне, і на раціональне ставлення до неї.

Властивості ОК:

Динамічність. У своєму русі культура проходить стадії зародження, формування, підтримки, розвитку та вдосконалення, припинення (заміни). На кожному з етапів з'являються «проблеми зростання», що є закономірним для динамічних систем. Різні організаційні культури обирають свої шляхи їх вирішення, більш менш ефективні. Ця властивість організаційної культури для формування культури враховується принципом історичності.

Системністьє другим найважливішим властивістю, що вказує на те, що організаційна культура є досить складною системою, що об'єднує окремі елементи в єдине ціле, керуючись певною місією в суспільстві та своїми пріоритетами. Ця властивість організаційної культури для формування культури враховується принципом системності.

Структурованість складових елементів. Елементи, що становлять організаційну культуру, строго структуровані, ієрархічно підпорядковані і мають свій власний ступінь насущності та пріоритетності.

ОК має властивістю відносностіоскільки не є «річчю в собі», а постійно співвідносить свої елементи, як зі своїми власними цілями, так і з навколишньою дійсністю, іншими організаційними культурами, відзначаючи при цьому свої слабкі та сильні сторони, переглядаючи та вдосконалюючи ті чи інші параметри.

Неоднорідність. Усередині організаційної культури може бути багато локальних культур, що відображають диференціацію культури за рівнями, відділами, підрозділами, віковими групами, національними групами тощо. званими субкультурами.

Розділюваність- Ще одна найважливіша властивість організаційної культури. Будь-яка організаційна культура існує та ефективно розвивається лише завдяки тому, що її постулати, норми та цінності поділяються персоналом. Ступенем поділюваності визначається сила впливу культури на працівників. Чим вище ступінь поділяемості, тим більший і сильний вплив на поведінку персоналу в організації надає норми та цінності, цілі, кодекси та інші структурні елементи організаційної культури.

Властивість адаптивностіорганізаційної культури полягає у її здатності залишатися стійкою та протистояти негативним впливам з одного боку та органічно вливатися у позитивні зміни, не втрачаючи своєї ефективності, з іншого боку.

Ознаки організаційної культури компанії:

культура організації соціальна, оскільки її становлення впливають багато співробітників підприємства;

культура організації регулює поведінку членів колективу, надаючи цим вплив на відносини між товаришами по службі;

культура організації створюється людьми, тобто є результатом людських дій, думок, бажань;

культура організації усвідомлено чи несвідомо приймається всіма співробітниками;

культура організації сповнена традицій, оскільки минає певний історичний процес розвитку;

культура організації пізнавана;

культура організації здатна змінюватися;

культуру організації не можна осягнути з допомогою будь-якого одного підходу, оскільки вона багатогранна і залежно від методу щоразу розкривається по-новому;

культура компанії – це результат і процес, вона у постійному розвитку.

Методи вивчення організаційної культури компанії (стратегії вивчення):

холістична стратегія - польові методи вивчення ситуації шляхом реального занурення до неї;

метафорична стратегія (мовна) стратегія – стратегія, що передбачає вивчення документально-мовного арсеналу спілкування та комунікацій співробітників, їх героїв та антигероїв компанії;

кількісна стратегія передбачає використання опитувань, анкетування, інтерв'ювання та інших методів, що дають кількісну оцінку конкретним проявам культури.

8.1. Поняття, елементи та функції організаційної культури

8.2. Принципи формування, підтримки та зміни організаційної культури

8.3. Типологія організаційних культур

Ключові терміни та поняття : організаційна культура, ієрархія, рівень організаційної культури, субкультура, домінуюча культура, елемент організаційної культури, суб'єктивні та об'єктивні елементи організаційної культури, типу організаційної культури.

У практиці господарювання проблема організаційної (корпоративної) культури, особливо у великих організаціях, є надзвичайно актуальною. Численні дослідження доводять, що успішні підприємства характеризуються високим рівнем корпоративної культури. Недарма головні цінності та місія всесвітньо відомих компаній, таких як Procter and Gamble, Sony, Motorola та інших залишаються незмінними, тоді як їх стратегія та тактика ведення бізнесу постійно адаптуються до зовнішнього середовища, що змінюється. Про організаційну культуру як чинник успіху організації, вперше висловився одне із найвідоміших теоретиків менеджменту Ч. Барнард ще 1938г. А появу поняття "корпоративна культура" пов'язують із компанією Ford. Засновник, Генрі Форд першим почав вітатися з робітниками за руку вітати їх зі святами, дбаючи про сприятливу атмосферу та відданість працівників.

Поняття, елементи та функції організаційної культури

Організація – це досить складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура. Можна сміливо сказати, що організаційна культура - це " душа " організації.

У науковій літературі є різні тлумачення поняття " організаційна культура " , які загалом суперечать, лише доповнюють одне одного.

Загалом, під організаційної культурою розуміють найважливіші припущення членів організації, які відбиваються у цінностях, визначальних орієнтири поведінки й людей.

Організаційна (корпоративна) культура - це сформована протягом усієї історії організації сукупність прийомів і її адаптації до вимог довкілля та формування внутрішніх відносин між групами працівників.

Організаційна культура концентрує політику та ідеологію життєдіяльності організації, систему її пріоритетів, критерії мотивації та розподілу влади, характеристику соціальних цінностей та норм поведінки. Елементи організаційної культури є орієнтиром у прийнятті керівництвом організації управлінських рішень, налагодженні контролю над поведінкою та взаємовідносинами співробітників у процесі аналізу виробничих, господарських та соціальних ситуацій.

Загальна мета організаційної культури - створення організаціях здорового психологічного клімату для об'єднання працівників у єдиний колектив, який сповідує певні етичні, моральні та культурні цінності.

Дослідження вчених показують, що високоефективні підприємства характеризуються розвиненою організаційною культурою. Як правило, більшість високоприбуткових фірм мають спеціалізовані підрозділи, які відповідають безпосередньо за впровадження моральних цінностей в організації, розробляють спеціальні програми культурної роботи серед персоналу та створення сприятливої ​​дружньої атмосфери.

Фахівці виділяють дві важливі особливості організаційної культури:багаторівневість (її елементи формують певні ієрархічні рівні) та багатогранність, багатоаспектність (культура організації складається з культур її окремих підрозділів чи груп працівників).

Зазвичай, до елементів організаційної культури відносяться:

Організаційні цінності, що є орієнтирами поведінки членів організації;

Місію (головні мета існування, призначення організації) та гасла;

Філософію організації (систему ключових цінностей, що відображають її самосприйняття)

Обряди і ритуали - стандартні заходи, створені задля підкреслення значимості певних подій, цілеспрямованого психологічного на працівників з метою їх згуртування, формування вони відданості підприємства, необхідних переконань і цінностей;

Звичаї та традиції;

Норми та стиль поведінки працівників один з одним та з суб'єктами зовнішнього середовища;

Історії, оповідання, легенди, міфи про найважливіші події та людей організації;

Символіку – емблеми, товарні знаки, уніформу та інші атрибути зовнішнього вигляду персоналу, дизайн приміщень тощо.

Наприклад, елементами корпоративної культури компанії Макдоналдс символіка (літера М та персонаж з мультфільмів Макдак), дизайн приміщень (з використанням жовтого та червоного кольорів), присвоєння кожному працівнику персонального номера, обов'язково посмішка та звернення до клієнта зі словами: "Вільна каса".

Організаційна культура як багатовимірна освіта є ієрархічною. Виділяють три рівні організаційної культури.

Перший рівень,або поверхневий,включаючи її видимі зовнішні елементи, тобто все те, що можна відчути та сприйняти за допомогою почуттів людини: архітектура та дизайн приміщень, символіка компанії, поведінка, мова працівників, філософія та гасла тощо. На цьому рівні елементи корпоративної культури легко виявити, але не завжди їх можна правильно трактувати.

Другий рівень, проміжнийабо підповерхневийформується системою цінностей та вірувань працівників організації. їхнє сприйняття має свідомий характер і залежить від бажання людей.

Третій рівень,або глибинний,включаючи базові припущення, визначальні поведінка людей: ставлення до природи, іншим людям, праці та відпочинку, розуміння реальності часу та простору, ставлення до інших людей, до роботи. Без спеціального зосередження ці припущення важко зрозуміти навіть членам організації.

Дослідники організаційної культури часто обмежуються її поверхневим та підповерхневим рівнем, оскільки елементи глибинного досить важко виявити та охарактеризувати.

Будь-яку організаційну культуру можна описати певними параметрами. Головними є: ставлення до змін; схильність до ризику; ступінь централізації "у прийнятті рішень; дистанція між керівництвом та підлеглими; ступінь формалізації та регламентації; співвідношення колективізму та індивідуалізму; характер відносин між працівниками та організацією (орієнтація на самостійність, незалежність або конформізм, лояльність) стиль керівництва; джерело упади; принципи оцінки роботи та винагороди.

Стефан Робін виділяє ключові характеристики організаційної культури:

Індивідуальна автономія – рівень відповідальності, самостійності, можливості прояву ініціативи працівників;

Структурованість діяльності - рівень регламентації трудового процесу (наявність усіляких правил, інструкцій, положень), рівень прямого контролю за трудовою поведінкою працівників;

Спрямованість - рівень сформованості цілей та перспектив діяльності організації;

Інтеграція – рівень підтримки на користь координації діяльності;

Управлінське забезпечення та підтримка - рівень забезпечення менеджерами чітких комунікаційних зв'язків, рівень допомоги та підтримки керівників підлеглих та характер їх взаємовідносин;

Стимулювання – рівень залежності винагороди від результатів праці;

Ідентифікація - рівень ототожнення працівників з організацією загалом, ступінь брати участь у досягненні загальноорганізаційних цілей;

Конфліктність - рівень конфліктності в організації, способи їх вирішення, толерантність до різних поглядів та точок зору;

Ризикованість – рівень стимулювання працівників до наполегливості, ініціативи, інновацій, прийняття ризику у вирішенні організаційних завдань.

З допомогою цих показників можна описати кожну організацію.

Властивості організаційної культури є : загальність, неформальність, стійкість.

ЗагальністьОрганізаційна культура полягає в тому, що вона охоплює всі види дій в організації. Наприклад, організаційна культура визначає певний порядок розробки стратегічних проблем чи процедури найму нових працівників.

Неформальністьорганізаційної культури означає, що її функціонування мало пов'язані з офіційними, встановленими в наказному порядку правилами поведінки. Організаційна культура діє хіба що паралельно з формальним механізмом діяльності структури. Відмінністю організаційної культури порівняно з формальним механізмом є переважне використання усних, мовленнєвих форм комунікацій, а не письмової документації та інструкцій, як це заведено у формальній системі.

Важливість організаційної культури залежить від того, що понад 90% ділових рішень на сучасних організаціях приймаються над формальної обстановці (на нарадах, зборах), але в неофіційних зустрічах.

СтійкістьОрганізаційна культура пов'язана з таким загальним властивістю культури, як традиційність її і інститутів. Становлення будь-якої організаційної культури потребує тривалих зусиль з боку керівників. Однак, будучи сформованими, цінності культури та способи їх реалізації набувають характеру традицій і зберігають стійкість протягом декількох поколінь працівників організації. Багато сильних організаційних культур успадкували цінності, запроваджені лідерами та засновниками компаній багато десятиліть тому. Так, основи сучасної організаційної культури IBM були закладені у перші десятиліття XX ст. Т. Дж. Вотсоном.

Культура організації включає як суб'єктивні, і об'єктивні елементи.

До суб'єктивних елементів культури відносяться вірування, цінності, образи, ритуали, табу, легенди та міфи, пов'язані з історією організації та життям її засновників, звичаї, прийняті норми спілкування, гасла.

Під цінностямирозуміються властивості тих чи інших предметів, процесів та явищ, емоційно привабливі більшості членів організації, що робить їх зразками, орієнтирами, мірилом поведінки. До цінностей відносяться насамперед цілі, характер внутрішніх взаємин, орієнтованість поведінки людей, старанність, новаторство, ініціатива, трудова та професійна етика.

Ключові цінності, об'єднані в систему, утворюють філософію організації.Філософія відображає сприйняття організацією себе та свого призначення, головні напрямки діяльності, створює основу вироблення підходів до управління, упорядковує діяльність персоналу на основі загальних принципів, полегшує освоєння вимог адміністрації, формує загальні універсальні правила поведінки.

Обряд- це стандартний захід, що проводиться у певний час і за спеціальним приводом. Достатньо поширені такі обряди, як вшанування ветеранів, проводи на пенсію, посвята у члени організації.

Ритуалє сукупність спеціальних заходів (обрядів), що надають психологічний вплив на членів організації з метою зміцнення відданості їй, загасування істинного сенсу певних сторін її діяльності, навчання організаційним цінностям та формування необхідних установок. Працівники багатьох японських компаній, наприклад, починають трудовий день зі співу гімну фірми.

Легенди та міфивідображають у потрібному світлі та в закодованій формі історію організації, успадковані цінності, прикрашені портрети її відомих діячів.

Звичайє формою соціального регулювання діяльності людей та їх відносин, пройнята з минулого без змін.

Як елементи культури можуть розглядатися також прийняті організації нормиі стиль поведінкиїї членів - їхнє ставлення один до одного та зовнішніх контрагентів, здійснення управлінських дій, вирішення проблем.

Зрештою, елементом організаційної культури є гасла,тобто заклики, що в короткій формі відображають її керівні завдання, ідеї чи місії організації (табл. 8.1.)

Таблиця 8.1*

Гасла деяких всесвітньо відомих компаній

Савчук Л. Розвиток корпоративної культури в Україні / Л. Савчук, О. Бурлакова // Персонал. – 2005. – № 5. – С. 86-89.

Об'єктивні елементи культури відбивають матеріальну бік життя організацій. Це, наприклад, символіка кольору, зручність та оформлення інтер'єрів, зовнішній вигляд будівель, обладнання, меблі.

Цінності, звичаї, обряди, ритуали, норми поведінки членів організації, привнесені з минулого до теперішнього часу, отримали назву традицій.Останні бувають як позитивними, і негативними. Як позитивну традицію можна розглядати доброзичливе ставлення до всіх нових співробітників, які приходять в організацію, а як негативну – дідівщину в армії.

Спосіб мислення членів організації, визначається традиціями, цінностями, рівнем культури, свідомістю її членів називається менталітетом.

Організаційна культура виконує різні функції .

Охоронна функція.Корпоративна культура є своєрідним бар'єром для проникнення небажаних тенденцій та негативних цінностей довкілля. Вона формує неповторність організації та дозволяє відрізняти її від інших компаній, довкілля в цілому.

Інтегруюча функція.Організаційна культура створює відчуття ідентичності у її працівників. Це дозволяє кожному суб'єкту внутрішньоорганізаційного життя сформувати позитивне уявлення про організацію, краще зрозуміти її цілі, відчути себе частиною єдиної системи та визначити ступінь своєї відповідальності перед нею.

Регулююча функція.Організаційна культура включає неформальні, неписані правила, які вказують на те, як люди повинні поводитися в процесі роботи. Ці правила визначають звичні методи дій у організації: послідовність здійснення робіт, характер робочих контактів, форми обміну. Таким чином, корпоративна культура формує однозначність та впорядкованість основних форм діяльності.

Інтегруюча та регулюючі функції сприяють зростанню продуктивності праці в організації, оскільки: почуття ідентичності та сприйняття цінностей організації дозволяють підвищити цілеспрямованість та наполегливість учасників організації у виконанні своїх завдань; наявність неформальних правил, що впорядковують організаційну діяльність та дій, що усувають неузгодженість, створює економію часу у кожній ситуації.

Функція заміщення.Сильна організаційна культура, здатна до ефективного заміщення формальних, офіційних механізмів, дозволяє організації не вдаватися до надмірного ускладнення формальної структури та збільшення потоку офіційної інформації та розпоряджень. Отже, відбувається економія на витратах управління організації.

Адаптивна функція.Організаційна культура полегшує пристосування працівників до організації та навпаки. Адаптація здійснюється за допомогою сукупності заходів, які називаються соціалізацією. У свою чергу можливий протилежний процес - індивідуалізація, коли організація здійснює свою діяльність так, щоб максимально використати особистий потенціал та можливості індивіда для вирішення власних завдань.

Освітня та розвиваюча функція.Корпоративна культура завжди є освітнім, виховним ефектом. Керівники організації повинні дбати про підготовку та освіту своїх працівників. Результатом таких зусиль є приріст знань та навичок працівників, яких організація може використати для досягнення своєї мети. Таким чином, вона розширює кількість та якість економічних ресурсів, якими володіє.

Функція керування якістю.Оскільки корпоративна культура, зрештою, втілюється у результатах господарську діяльність - економічних благах, вона, в такий спосіб стимулює уважне ставлення до роботи, сприяє підвищенню якості товарів та послуг, запропонованих економічної організацією.

Орієнтовна функціяспрямовує діяльність організації та її учасників у необхідне русло.

Мотиваційна функціястворює необхідні стимули для ефективної роботи та досягнення цілей організації.

Функція формування іміджу організації,тобто її образ в очах тих, хто його оточує. Цей образ є наслідком мимовільного синтезу людьми окремих елементів культури організації у якесь невловиме ціле, здійснює величезний вплив як у емоційне, і на раціональне ставлення до неї.

Культура пронизує процес управління від початку остаточно, грає важливу роль організації спілкування, обумовлюючи логіку мислення, сприйняття і інтерпретацію (надання індивідуального змісту спостереженням і встановлення зв'язку з-поміж них) вербальної і особливо невербальної інформації.

Функція орієнтації споживача.Облік цілей, запитів, інтересів споживачів, відбитий у елементах культури, сприяє встановленню міцних і несуперечливих відносин організації зі своїми покупцями та клієнтами. Багато сучасних організацій позиціонують турботу про споживачів як найбільше значення.

Функція регулювання партнерських відносин.Організаційна культура виробляє правила взаємовідносин із партнерами, передбачає моральну відповідальність їх. У цьому сенсі організаційна культура розвиває та доповнює норми та правила поведінки, вироблені в рамках ринкової економічної культури.

Функція пристосування економічної організації потреб суспільства.Дія цієї функції створює найбільш сприятливі зовнішні умови для діяльності організації. Її ефект полягає в усуненні бар'єрів, перешкод, нейтралізації дій, пов'язаних із порушенням чи ігноруванням організацією правил громадської гри. Тобто вигода організації полягає у усуненні економічних мінусів – збитки.

Окремі елементи організаційної культури закріплюються у так званому Корпоративному кодексі або кодексі корпоративної культури (додаток див. С. 338).

Аналітики господарської практики виділяють два основні підходи до створення цього документа, що регламентує поведінку співробітників компанії.

За першим підходом розробляється невеликий за обсягом (3-5 сторінок) документ, що встановлює основні корпоративні правила взаємовідносин компанії та співробітників, а також включає перелік того, що забороняється. Все, що не забороняється – дозволяється.

Інший підхід передбачає детальний опис можливих ситуацій, які можуть виникнути у процесі роботи (30-60 сторінок).

У невеликих компаніях Кодекс корпоративної культури розробляється менеджером з персоналу разом із президентом чи директором. Великі компанії, як правило, довіряють таку роботу консалтинговим фірмам.

Документ повинен видаватися працівникові у його перший робочий день, а його керівник повинен прийняти залік щодо його знань.

Існує практика виготовлення гарних буклетів із корпоративними правилами. Але організації змінюються, і корпоративні правила старіють і вимагають зміни. І витрачені на поліграфію гроші змушують керівництво не змінювати їх. Таким чином, у працівників "на руках" виявляються красиво виготовлені, але правила, що вже не діють. Тому краще друкувати корпоративні правила на обладнанні оперативної поліграфії обмеженим тиражем.

Крім створення корпоративних правил необхідно сформувати умови для їх виконання, а також розробити механізм контролю за виконанням.

До Корпоративного кодексу (основні правила для працівників) доцільно включати таку інформацію:

1. Загальну характеристику компанії (її історію, спеціалізацію, місію, філософію, організаційну структуру, дані про ключові підрозділи та їх функції).

2. Основні принципи роботи (графік роботи, можливі причини відсутності та запізнень, технічні та обідні перерви, понаднормову роботу, святкові дні, корпоративні свята, відпустка, тимчасова непрацездатність, зовнішній вигляд та поведінка, куріння та спиртні напої, правила поведінки у приміщеннях, дисциплінар відповідальність за документи та інформацію, матеріальну відповідальність, політику у разі утисків на робочому місці, вирішення трудових спорів, особисті справи працівників, загальні збори, обладнання та транспорт, використання комп'ютерів та електронної пошти, службові витрати, взаємини працівників між собою та клієнтами).

3. Відбір та наймання персоналу (порядок та критерії прийому на роботу, наймання на роботу родичів, випробувальний термін, припинення трудового договору або розірвання контракту).

4. Система оплати праці (політика оплати праці, гарантії та компенсації).

5. Навчання та розвиток персоналу (навчання, атестація, підвищення кваліфікації, кар'єрне зростання).

6. Корпоративні правила (зовнішній вигляд та поведінка персоналу, принципи спілкування між працівниками, з клієнтами або діловими партнерами, корпоративні традиції та свята, відповідальність за порушення цих правил, внесення пропозицій до правил).

Організаційна чи корпоративна культура— це шаблонний спосіб думок, ощущений і реакцій, властивих організації чи його внутрішнім підрозділам. Це унікальна «духовна програма», яка відбиває «інді-відуальність» організації. Корпоративна культура орієнтує всіх працівників те що, що є організації цінним і важливим, показує, яке поведінка вважається допустимим.
Численні дослідження показують, що процвітання організації обов'язково пов'язані з високим рівнем культури, що формується внаслідок продуманих процесів.
До основних джерелам організаційної культуривідносять: зовнішнє середовище, суспільні цінності, внутрішнє середовище організації та ін.
Зовнішнє середовище.Під чинниками довкілля у разі розуміють чинники, неконтрольовані організацією, такі як природні умови чи історичні події, які вплинули в розвитку суспільства.
Суспільні цінності. До цієї групи факторів можна віднести переважаючі в суспільстві переконання і цінності, такі як свобода особистості, людинолюбство, повага і довіра до влади, націленість на дію та активну життєву позицію тощо. Наприклад, у різних країнах різного значення надають проблемі витрат часу. Проведені дослідження шести країн (Японії, США, Англії, Італії, Таїланду та Індонезії) показали, що в Японії час витрачається найбільш свідомо: тут стежать за точністю годинників у банках, своєчасною доставкою пошти, швидкістю пересування тощо. На останньому місці серед цих країн за цим показником знаходиться Індонезія. Різне ставлення до питань ефективного використання часу вплине на організаційну культуру компаній: у різних країнах у різний час починається і закінчується робочий день, різний час відводиться на перерви, різну кількість неробочих днів та різну тривалість відпусток. Часто спеціалістам, які працюють за кордоном, важко звикнути до незвичайного для них порядку дня.
Внутрішнє середовище організації. Третє джерело організаційної культури утворюють специфічні внутрішні чинники самої організації. Наприклад, розвиток технологічного середовища впливатиме на вимоги компанії до рівня кваліфікації персоналу, що, у свою чергу, може позначитися на її організаційній культурі. Високотехнологічні компанії прийматимуть працювати кваліфікованих фахівців, які сформували систему цінностей у процесі попередньої соціалізації. Така ситуація може спричинити формування окремих елементів чужорідних субкультур, таких як групи з різною ідеологією та системою цінностей, що значно ускладнить розвиток єдиної сильної організаційної культури. Це вплине і на структуру влади в організації: ті групи, які безпосередньо пов'язані з розвитком технологічного середовища, матимуть більшу владу і, таким чином, сформують домінуючу коаліцію, цінності якої визначатимуть організаційну культуру компанії.
До специфічних факторів організації належить і галузь,в якій працює компанія. Фірми, що належать одній галузі, функціонують в одному конкурентному середовищі і схожому правовому просторі, задовольняють одні й ті ж потреби покупців. Наприклад, деякі фірми, що випускають косметичну продукцію, орієнтуються на продаж. Такі фірми мають обмежену кількість менеджерів, орієнтуються лише на незначне число чітко розроблених правил, більшою мірою спираються на харизматичне, а не на раціональне керівництво, заохочують залучення членів сім'ї до продажу товарів компанії.
Важливу роль формуванні організаційної культури грають видатні особистостіі важливі подіїісторія компанії.

2. Функції організаційної культури

Все різноманіття функцій організаційної культури можна звести до трьох основних:
1) забезпечення стабільності організаціїв умовах умов виробництва і господарювання, що постійно змінюються;

• забезпечення єдності та спільності всіх членів організації.
  Особливо це важливо у великих організаціях, які мають свої відділення у всьому світі. Організаційна культура може поєднувати всіх воєдино, створюючи імідж організації, її впізнаваність;

3)забезпечення залучення всіх членів організаціїу її спільну справу та досягнення стратегічних цілей.

3. Області прояву організаційної культури
Організаційна культура проявляється в організаційній структурі, стратегії соціалізації, класових відмінностях, ідеології, міфах та символах, ритуалах та церемоніях, мові спілкування.
1. Організаційна структураПідприємства складається під впливом зовнішнього середовища, яке певною мірою визначає і взаємодію різних підсистем компанії.
2. Стратегії відборута соціалізаціївизначають, де і як фірми набирають нових співробітників і як здійснюється процес їх адаптації в колективі.
3.Статусні відмінностівизначаються статусом та встановленими відносинами між різними групами співробітників.
4. Культура будь-якої організації вибудовується навколо певної ідеології. Ідеологія організації— це система поглядів, переконань та ідей, що згуртовують людей, що оцінюють та пояснюють ставлення людей до дійсності з погляду причинно-наслідкових зв'язків.
5. Під міфамизазвичай розуміють ряд вигаданих подій, що використовуються, щоб пояснити походження чи трансформацію чогось. Це беззаперечна віра, наприклад, у перевагу певної технології чи поведінки, яка не підтверджена реальними фактами.
6.Символи- Це об'єкти, з якими компанія хоче асоціюватися в очах оточуючих. До символів можна віднести такі атрибути, як назва компанії, архітектура та розміри будівлі головного офісу, його місцезнаходження та внутрішній інтер'єр, наявність спеціальних місць для паркування для співробітників, автомобілі та літаки, що належать компанії, і т.д.
7. У кожній компанії існує свій специфічний унікальний мова спілкування.І як у будь-якій країні національну мову найкраще розуміють корінні жителі, так мову організації найкраще розуміють її співробітники. Мова організації формується на основі певного жаргону, сленгу, жестикуляції, сигналів, знаків, що широко використовує метафори, жарти, гумор. Усе це дозволяє співробітникам організації чітко доносити специфічну інформацію своїх колег по работе.
8.Ритуали- це продумані, сплановані театралізовані події, що поєднують різні форми прояви культури в одну подію. Ритуали та обряди розраховані на глядачів.
9.Церемонії— це системи, які об'єднують кілька ритуалів, пов'язаних із певною подією (наприклад, затвердження на посаді, зниження на посаді чи звільнення та ін.)

4. Типи організаційної культури

Основу однієї з типологій становлять особистість керівника, сфера бізнесу та етап розвитку компанії. Грунтуючись на цих принципах, можна виділити організації з чотирма основними типами корпоративних культур:

• культура особистості (у центрі уваги – професіоналізм
  особи: адвокатські контори, консультаційні фірми);
• центристська культура («геній та помічники», влада, жорсткий контроль: інвестиційні, торгові, посередницькі організації);
• формалізована культура (регламентація, жорсткі норми та
  правила: промислові підприємства, банки);
• інноваційна культура (зацікавленість у досягненні
  результатів, залежність від довкілля: маркетингові служби, рекламні агентства, школи бізнесу).

Культура особистості.В організаціях з таким типом культури колектив співробітників зазвичай складається з людей високопрофесійних, які працюють відносно незалежно. Вони взагалі можуть працювати як без керівника, так і один без одного, хоча з якихось причин на даний момент їм все ж таки зручніше об'єднати зусилля і працювати разом. Така корпоративна культура розрахована задоволення особистих амбіцій та інтересів. У центрі уваги цих організацій є яскраві творчі особистості. Основою авторитету та впливу в організації є, як правило, знання, досвід та здібності співробітника.
Центристська (силова) культура.Основу такої культури, як правило, становлять влада та жорсткий контроль. Відмінна риса такої культури полягає в тому, що компанія дуже мобільна та легко пристосовується до будь-яких змін на ринку. Проблема цього типу культури у тому, що може перешкоджати зростанню організації. Корпоративна культура такого типу може характеризуватись неправильними стратегічними рішеннями, низьким моральним духом та великою плинністю кадрів.
Формалізована культура,або, як її часто називають, адміністративна, - бюрократична культура, що характеризується високим рівнем формалізації та регламентації, нормами, правилами, процедурами. Відмінна особливість такої культури в тому, що всі права та обов'язки співробітників чітко формалізовані; при доборі працівників враховуються не стільки їх професійні здібності, скільки ступінь їх відповідності конкретним посадовим інструкціям, здатність сумлінно виконувати покладені на них обов'язки. Переваги такої організації - орієнтація на забезпечення особистої захищеності, стабільність, повага до ієрархії та досвіду. Потенційно слабкі її сторони — уповільнене сприйняття змін довкілля та реагування на них, що може призвести до невдач, поразок у конкурентній боротьбі, втрати позиції на ринку та навіть банкрутства.
Інноваційна (цільова) корпоративна культура.Тут за відсутності центру влади виявляється велика зацікавленість у результатах діяльності, виконанні завдань. Гідність такої культури - здатність адекватно реагувати на умови зовнішнього середовища. Групи (команди) формуються для виконання конкретних цілей. Подібний тип культури в основному використовується там, де потрібні гнучкість, чуйне реагування на ринкову кон'юнктуру, нововведення, є сильна конкуренція, при якій життєвий цикл продукції короткий, а швидкість реагування має критичне значення. Структура таких організацій найчастіше досить розмита. Основна увага приділяється професіоналізму працівників. Цільова культура потребує командної роботи. На відміну від формалізованої культури контроль з боку керівників обмежується прийняттям рішень щодо розподілу ресурсів та призначення людей на ключові пости. Вибір методики щоденної роботи надається самій групі. Розвиток фірми забезпечує дух творчості та новаторства.
Основою іншої типології є бінарні характеристики: гнучкості та динамізму/стабільності та контролю, а також зовнішнього фокусу та диференціації/внутрішнього фокусу та інтеграції.
Сімейна культураДуже дружнє місце роботи, де люди мають масу спільного. Організації схожі великі сім'ї. Лідери чи голови організацій сприймаються як вихователі і, можливо, навіть як батьки. Організація тримається разом завдяки відданості та традиції. Висока обов'язковість організації. Вона наголошує на довгостроковій вигоді вдосконалення особистості, надає значення високого ступеня згуртованості колективу та морального клімату. Успіх визначається в термінах доброго почуття до споживачів та піклування про людей. Організація заохочує командну роботу, участь людей у ​​бізнесі та злагоду.
органічна культура.Динамічне, підприємницьке та творче місце роботи. Люди готові підставляти власні шиї та йти на ризик. Лідери вважаються новаторами, які готові ризикувати. Сполучною сутністю організації є відданість експериментуванню та новаторству. Наголошується на необхідності діяльності на передньому рубежі. У довгостроковій перспективі організація наголошує на зростанні та здобутті нових ресурсів. Успіх означає виробництво/надання унікальних та нових продуктів та/або послуг. Важливо бути лідером на ринку продукції чи послуг. Організація заохочує особисту ініціативу та свободу.
Бюрократична культура.Дуже формалізоване та структуроване місце роботи. Тим, що роблять люди, керують процедури. Лідери пишаються тим, що вони раціонально мислячі координатори та організатори. Критично важлива підтримка плавного ходу діяльності організації. Організацію поєднують формальні правила та офіційна політика. Її довгострокові турботи полягають у забезпеченні стабільності та показників плавного ходу рентабельного виконання операцій. Успіх визначається термінах надійності поставок, плавних календарних графіків і низьких витрат. Управління найманими працівниками стурбоване гарантією зайнятості та забезпеченням довгострокової передбачуваності.
Ринкова культура.Організація, орієнтована на результати, головною турботою якої є виконання поставленого завдання. Люди цілеспрямовані та змагаються між собою. Лідери – тверді керівники та суворі конкуренти. Вони непохитні і вимогливі. Організацію пов'язує разом акцент на прагненні перемагати. Репутація та успіх є спільною турботою. Фокус перспективи налаштований на конкурентні дії, вирішення поставлених завдань та досягнення вимірних цілей. Успіх визначається термінах проникнення на ринки та ринкової частки. Важливо конкурентне ціноутворення та лідерство на ринку. Стиль організації - жорстко проведена лінія конкурентоспроможність.
Поряд із даними типологіями, існує й ряд інших. Наприклад, типологія, заснована на залежності між п'ятьма психологічними типами особистості, які можна охарактеризувати як «невротичні»,та типом організаційної культури. Так, схильність керівника до надмірної драматизації призводить до появи харизматичноїорганізаційної культури, підозрілість у його характері — до параноїдальної.Схильність менеджера до депресії є основою уникаєорганізаційної культури, неупередженість чи байдужість — в основі політизованою.Біля витоків бюрократичноїорганізаційної культури стоїть керівник-формаліст.
У окремих ситуаціях не особистість керівника впливає організаційну культуру, а навпаки. Стан справ у компанії може змусити її керівника стати нервовим. Наприклад, можливе швидке банкрутство компанії може підштовхнути порівняно здорову в психічному ставленні особи до депресії. До такого ж результату може призвести і вплив факторів довкілля: загальна нестабільна обстановка в країні створює почуття невпевненості у завтрашньому дні, що призводить людей до депресії та розвитку у них підозрілості.
Сильна/слабка організаційна культура
Організаційні культури, які можна назвати «сильними», часто формуються сильними лідерами, і навпаки. Проте силу організаційної культури крім чинника лідерства визначають інші чинники. Так, сильна організаційна культура характеризується тим, що базові цінності організації поділяються більшістю співробітників, відданість їм носить досить «інтенсивний характер» (співробітники беззавітно вірять в ці цінності, намагаються переконати в цьому інших). Ще одна відмінність сильної організаційної культури – сталість у часі. Базові цінності такої культури дотримуються більшістю співробітників не час від часу, а регулярно.

5. Організаційні субкультури

У типовій організації може існувати як домінуюча культура, і кілька субкультур.
Домінуюча культурає сумою деяких цінностей, поділюваних більшістю членів організації.
Субкультурає сумою цінностей, які поділяє меншість членів організації.
При дослідженні організаційної культури компанії необхідно або розглядати як одиниця аналізу фірми в цілому, або розглядати культури її різних одиниць (функціональних підрозділів, підрозділів по продукту, різних ієрархічних рівнів управління або окремих груп співробітників), виявляти їх загальні домінуючі атрибути, а потім їх об'єднувати.
Основні види субкультур
Ієрархічні субкультури. Ієрархічні субкультури існують на різних рівнях управління компанії і виявляються через відмінності в статусі, повноваженнях, владі, символах, властивих керівникам та підлеглим. Найбільш чітко ієрархічні субкультури окреслено у механістичних організаціях, де існує чітке розмежування між рівнями управління. Часто подібна ситуація складається в компаніях, де на нижчих щаблях ієрархічних сходів виконуються вузькоспеціалізовані функції, що не потребують високої кваліфікації, що послаблює силу нижнього рівня та призводить до централізації контролю та прийняття рішень. Така ситуація може скластися й у тому випадку, якщо для просування вгору службовими сходами необхідно не тільки мати певний рівень кваліфікації, а й розділяти цінності вищої управлінської ланки компанії.
Професійні субкультури. Як правило, найтісніші контакти у співробітників компанії встановлюються з колегами, які мають аналогічний рівень кваліфікації. У такому разі люди однакової професії або люди, які працюють над вирішенням однієї і тієї ж задачі, можуть розглядатися як група, що має власну субкультуру.
Субкультури, що базуються на культурних відмінностях. Нині за умов глобалізації багато організацій зіштовхнулися з феноменом, раніше характерним лише великих транснаціональних корпорацій, — з посиленням диференціації культур. Багато компаній працюють представники різних країн, які говорять різними мовами, сповідують різну релігію, мають часто протилежні системи цінностей. Результатом цього процесу стала поява субкультур, заснованих на віруваннях та переконаннях різних етнічних груп.
Субкультури різних вікових груп. В організаціях, що об'єднують значну кількість людей різного віку, можуть формуватися групи, що включають членів організації, близьких один до одного за віком. Такі субкультури характерні, наприклад, для навчальних закладів, де школярі чи студенти можуть представляти групи, що відповідають їм за віком.
Одна чи кілька субкультур організації можуть за своєю природою повністю відповідати домінуючій культурі або лише незначно від неї відрізнятися . У першому випадку відданість цієї групи основним цінностям домінуючої коаліції проявляється більшою мірою, ніж у інших групах. У другому випадку ці цінності приймаються всіма членами групи одночасно із системою цінностей, специфічною для цієї субкультури, але не конфліктує з основними цінностями. Може існувати і третій тип субкультур, які називаються контркультури,які відкидають цінності компанії та її цілі.
Контркультури зазвичай з'являються у створенні тоді, коли індивіди чи групи перебувають у умовах, які, на думку, що неспроможні забезпечити їм звичного чи бажаного задоволення роботи. У сенсі контркультури є закликом допомоги у період кризи чи стресу, тобто. коли система підтримки зруйнувалася, і люди намагаються відновити який-небудь контроль свого життя в організації. Деякі контркультурні групи можуть стати досить впливовими в періоди великомасштабних реорганізацій, пов'язаних із значними змінами у зовнішньому середовищі чи компанії.
Субкультури можуть послабити організацію або завдати їй серйозної шкоди, якщо вони перебувають у конфлікті з домінуючою культурою та/або спільними цілями компанії.

6. Формування організаційної культури

На формування корпоративної культури впливають: місія та цілі організації, стратегія розвитку, характер та зміст праці, кваліфікація, освіта та загальний рівень культури працівників, особистість керівника, його уявлення, принципи, цінності, поведінка. Крім того, на організаційну культуру впливає і зовнішнє оточення: політичні та економічні умови, національні особливості, традиції, культура, класові, етнічні та расові відмінності, ділове середовище.
Як організації формують і підтримують свою організаційну культуру? Перш за все, це підбір персоналу, що відповідає даному типу організаційної культури, а потім орієнтація нових співробітників - наприклад, на посилення їх позитивних характеристик. У процесі орієнтації можуть бути поставлені завдання - наприклад, мінімізувати ті якості нових співробітників, які небажані з точки зору затвердження і підтримання цінностей даної організації.
Істотна роль формуванні організаційної культури належить засновникам компанії, керівникам вищої ланки, які найчастіше є предметом наслідування для інших співробітників. Важливе місце у формуванні корпоративної культури займають ритуали, різні символи, номінації кращих співробітників, корпоративні свята. Все це формує імідж організації, її неповторність проти іншими організаціями.

7. Підходи до управління організаційною культурою

Існує позиція, що незалежно від стадії розвитку, де знаходиться організація, її вище керівництво може керувати культурою двома способами. Першийє як би бачення згори, яке має викликати інтерес у більшості членів організації. Керівник-лідер надихає і втілює в життя базові цінності організації. Це передбачає наявність очевидних і щирих особистих зобов'язань лідера по відношенню до цінностей, в які він вірить. Цей спосіб може реалізовуватися через публічні заяви, виступи та особистий приклад, які свідчать про послідовний інтерес до цінностей, що вводяться. Керівникам рекомендується виступати в пресі, по радіо та по телебаченню якнайчастіше з проповідуванням встановлюваних цінностей.
Застосування другогометоду починається з іншого кінця організації, з її нижніх рівнів. У цьому випадку велика увага приділяється деталям реального життя в організації. Менеджери повинні відстежувати по всій організації, що відбувається, намагаючись у своїй крок за кроком керувати культурою організації. Відомо, що низка керівників впевнено дотримується певних цінностей і вірувань, але не передає їх іншим членам організації. У такій ситуації вони втрачають можливість впливати на культуру організації. Менеджери-«затворники» можуть осягнути всі «технічні» таємниці управління, але вони можуть впливати на культуру організації, залишаючись «невидимими». Цей спосіб вимагає розуміння значення культури у повсякденному житті організації. При цьому дієвими засобами можуть бути маніпулювання символами та речами матеріального світу організації, створення та вироблення зразків поведінки, запровадження крок за кроком ритуалів, символів. Якщо щоденні дії менеджерів в організації знаходяться відповідно до цінностей, які вони заявляють, то це, безумовно, сприяє розвитку культури та її посиленню.
Очевидно, що управління організаційною культурою не є простою справою. Ціннісні орієнтації повинні бути не тільки заявлені, а й стати невід'ємною частиною внутрішнього життя вищого керівництва та передаватись на нижні рівні організації у всіх своїх деталях.
Управляючи культурою, слід пам'ятати, що вона може бути свого роду «клеєм», скріплюючим частини організації. Разом з тим, необхідно пам'ятати, що якщо частини погані, то навіть найкращий у світі «клей» не зробить ціле досить міцним. Уніфікація цінностей та щоденна робота менеджерів з їхнього «впровадження» в життя можуть призвести організацію до успіху.

8. Чинники, які впливають можливість зміни організаційної культури

Організаційна криза.Він ставить під сумнів наявну практику і відкриває можливості для прийняття нових цінностей. Прикладами кризи може бути погіршення становища організації, її фінансове поглинання якоюсь іншою організацією, втрата основних клієнтів, різкий прорив конкурентів ринку організації.
Зміна керівництва.Оскільки вище керівництво є основним чинником у формуванні культури організації, заміна її головних керівників сприяє запровадження нових цінностей. Але нове керівництво саме не є гарантією того, що працівники приймуть нові цінності. Нові лідери повинні мати чітке альтернативне бачення того, якою може бути організація, і мати авторитет.
Стадії життєвого циклу організації.Змінити культуру організації легше у перехідні періоди від її створення до зростання та від зрілості до занепаду. Коли організація входить у стадію зростання, основні зміни організаційної культури будуть необхідні. Інша можливість зміни культури з'являється, коли організація входить у стадію занепаду. На цій стадії зазвичай необхідні скорочення персоналу, зниження витрат та вживання інших подібних заходів, що драматизують настрої працівників та свідчать про те, що організація переживає кризу.
Вік організації.Незалежно від стадії життєвого циклу організації, що менше її вік, то менш усталеними будуть її цінності. Зміна культури найімовірніше в молодій організації.
Розмір організації.Змінити культуру легше у малій організації, оскільки у ній спілкування керівників із працівниками тісніше, що збільшує можливості поширення нових цінностей.
Рівень культури.Чим ширше поширена культура у створенні та вище згуртованість колективу, поділяючого загальні цінності, тим складніше змінити культуру. Слабка культура більш схильна до змін, ніж сильна.
Наявність субкультур.Чим більше існує субкультур, тим сильнішим є опір зміні домінуючої культури.

Питання для обговорення

1. Багаторівнева модель організаційної культури.
2. Харизматичний та самодостатній типи організаційної культури.
3. Параноїдальний та заснований на довірі типи організаційної культури.
4. Уникальний та інноваційний типи організаційної культури.
5. Політизований та акцентований типи організаційної культури.
6. Бюрократичний та креативний типи організаційної культури.
7. Проблеми зміни організаційної культури.
8. Тактика керівництва «здорової» корпорацією.
9. Створення організаційної культури у новій організації.
10. Створення організаційної культури під час злиття підприємств.
11. Національна культура як джерело формування організаційної культури.
12. Особливості російської національної культури.
13. Особливості національних культур різних країн світу.

практичні вправи

1. Вправа «Культура корпоративних заходів»
Характеристика організації:
Компанія – ТОВ «Поліграфіст».
Профіль діяльності - поліграфічне підприємство, що надає послуги верстки, дизайну та друкування поліграфічної продукції.
Чисельність персоналу – 150 осіб.
Термін роботи компанії – три роки.
Ситуація. У компанії за три роки не склалося єдиної культури проведення корпоративних заходів: не організовуються спільні зустрічі, на яких співробітники могли б знайомитися зі стратегією і цілями фірми, виробляти загальне бачення, «просочуватися» єдиними цінностями. Свята, дні народження та інші «червоні» дати відзначаються виключно з ініціативи співробітників, вузькими групами, а найчастіше не відзначаються зовсім. Було кілька спроб зібрати разом працівників групи переддрукованої підготовки та друкарні, щоб вони обговорили наболілі питання взаємодії, але зустрічі були погано підготовлені, і у людей залишилося відчуття напруженості, нудьги та марності заходу.
В даний час у більшої частини колективу сформувалося ставлення до загальнокорпоративних подій як до заважають роботі; стандартні спроби командоутворення зустрічають відторгнення та іронію. Генеральний директор підтримує та транслює цю позицію до колективу.
При цьому ви як менеджер з персоналу помічаєте, що відсутність об'єднуючого початку позначається на якості комунікацій та взаємодії груп і підрозділів, на готовності людей до співпраці, на рівні зацікавленості в розвитку компанії і бажання вносити свій внесок, проявляти ініціацію. тиву.
Запитання для аналізу ситуації

• Як довести значущість заходів, що об'єднують, до генерального директора? Які аргументи можна використовувати? Які індекси та показники потрібно залучити для демонстрації обґрунтованості ваших висновків та побоювань?
• Вам вдалося переконати у вашій позиції генерального директора, і тепер він очікує від вас плану формування в компанії культури проведення корпоративних заходів. Що це за заходи? Яким ви бачите кінцевий результат ваших дій та покрокове наближення до нього? Як ви домагатиметеся лояльності співробітників до ваших ідей? Кого залучите до роботи з реалізації цього плану?

2. Вправа «Впровадження командних цінностей у корпоративну культуру компанії»
Характеристика організації: Компанія – ТОВ «Менеджмент & Консалтинг». Профіль діяльності - управлінський консалтинг, переважає проектна форма роботи.
Структура організації – матрична, горизонтальна ієрар-хія.
Чисельність персоналу – 50 осіб. Термін роботи компанії – чотири роки.
Ситуація. Вас запросили до компанії на посаду HR-директора. Раніше фахівця, що цілеспрямовано займається людським капіталом, в організації не було. Ваше перше завдання - провести аудит персоналу та корпоративної культури: оцінити стан елементів культури, визначити основні компетенції ключових працівників, сильні та слабкі сторони компанії з обох напрямків, дати рекомендації. Як інструмент для збору інформації ви обрали структуроване інтерв'ю зі співробітниками і особисті спостереження в перші тижні роботи.
У ході дослідження ви звернули увагу на суттєву розбіжність у позиціонуванні компанії та реальній ситуації щодо однієї з ключових цінностей - командне ™, згуртованості. На сайті компанії робиться сильний акцент на значимості персоналу: «Команда професіоналів», «Кожен новий співробітник - важлива подія в житті нашої компанії» і т. д. З інтерв'ю з працівниками ви з'ясували, яка ситуація насправді. Усіх поєднує особистість генерального директора, а власними силами члени колективу роз'єднані. Низька інформованість про те, хто чим займається, що відбувається в проектах. Навіть просто про людину з сусіднього кабінету майже нічого не відомо. Співробітники знайомі лише з тими людьми, з якими перетинаються по роботі. Немає «сильних» корпоративних традицій.
На власному досвіді ви відчули, що новому людині важко влитися в колектив. Додаткова перешкода, крім названих співробітниками, - ставлення до новачка з позиції «доведи, чого ти вартий». Крім того, ви зіткнулися з тим, що пряме звернення уваги на проблему «командності, згуртованості» викликає у людей захисну реакцію («у нас все добре») та небажання продовжувати розмову на цю тему.
Генеральний директор погоджується з вашими спостереженнями та висновками. Він зацікавлений у тому, щоб сформувати команду професіоналів, готовий підтримувати дії щодо підвищення згуртованості колективу, адже це важливо як для проектної діяльності, так і для ефективності компанії в цілому.
Запитання для аналізу ситуації

• Хто і яким чином визначатиме, які цінності та компетенції необхідні організації?
• Які це мають бути цінності та компетенції, на вашу думку? Яке місце серед них займатиме командність, згуртованість?
• Підготуйте програму дій щодо узгодження та впровадження корпоративних цінностей у компанії (зробіть акцент на формуванні команди, підвищенні згуртованості колективу), обов'язково вказавши для кожного кроку очікуваний результат. Розгляньте всі можливості.
• Яка роль HR-директора у цьому проекті?

Вимірювання			Оцінка
1. Загальна характеристика
		Організація унікальна за своїми особливостями. Вона подібна до великої родини. Люди мають багато спільного
		Організація дуже динамічна і перейнята підприємництвом. Люди готові жертвувати собою та йти на ризик
		Організація орієнтована результат. Головна турбота - досягти виконання завдання. Люди орієнтовані на суперництво та досягнення поставленої мети
		Організація жорстко структурована та суворо контролюється. Дії людей, як правило, визначаються формальними процедурами
2. Загальний стиль лідерства в організації
		Загальний стиль лідерства в організації є прикладом моніторингу, прагнення допомогти або навчити.
		Загальний стиль лідерства в організації є прикладом підприємництва, новаторства та схильності до ризику
		Загальний стиль лідерства у створенні служить прикладом діяльності, агресивності, орієнтації на результати
		Загальний стиль лідерства в організації є прикладом координації, чіткої організації або плавного ведення справ у руслі рентабельності.
3. Управління найманими працівниками
	Стиль менеджменту в організації характеризується заохоченням бригадної роботи, одностайності та участі у прийнятті рішень
	Стиль менеджменту в організації характеризується заохоченням індивідуального ризику, новаторства, свободи та самобутності
	Стиль менеджменту Організації характеризується високою вимогливістю, жорстким прагненням до конкурентоспроможності та заохоченням досягнень
	Стиль менеджменту ворганізації характеризується гарантією зайнятості, вимогою підпорядкування, передбачуваності та стабільності у відносинах
4. Сполучна сутність організації
		Організацію пов'язують воєдино відданість справі та взаємну довіру. Обов'язковість організації знаходиться на високому рівні
		Організацію пов'язують воєдино прихильність до новаторства і вдосконалення. Акцентується необхідність бути на передових рубежах
		Організацію пов'язує воєдино акцент на досягненні мети та виконання завдання. Загальноприйняті теми - агресивність та перемога
		Організацію пов'язують воєдино формальні правила та офіційна політика. Важлива підтримка плавного ходу діяльності організації
5. Стратегічні цілі
		Організація загострює увагу до гуманному розвитку. Наполегливо підтримуються висока довіра, відкритість та співучасть
		Організація акцентує увагу на здобутті нових ресурсів та вирішенні нових проблем. Цінуються апробація нового та пошук можливостей
		Організація акцентує увагу на конкурентних діях та досягненнях. Домінує цільова напруга сил та прагнення до перемоги на ринку
		Організація акцентує увагу на незмінності та стабільності. Найважливіше рентабельність, контроль та плавність усіх операцій
6. Критерії успіху
		Організація визначає успіх на основі розвитку людських ресурсів, бригадної роботи, захопленості найманих працівників справою та турботою про людей
		Організація визначає успіх з урахуванням володіння унікальної чи новітньої продукцією. Це виробничий лідер та новатор
		Організація визначає успіх з урахуванням перемоги над ринком і випередження конкурентів. Ключ успіху конкурентне лідерство на ринку
		Організація визначає успіх з урахуванням рентабельності. Успіх визначають надійне постачання, гладкі плани графіки та низькі виробничі витрати

Кейси

1. Кейс «Організаційна культура компанії LEVI STRAUSS»

Цілі.
1. Оцінити вплив організаційної культури на продуктивність, дисципліну, плинність кадрів та задоволеність роботою.
2. Проаналізувати можливість управління організаційної культурою у сфері розвитку организации.
Ситуація.LeviStrauss- Найбільший у світі виробник джинсового одягу, обсяги продажу якого обчислюються мільярдами доларів. Однак на початку 1990-х років. на адресу компанії стали надходити уп-ріки, що вона повільно оновлює свою продукцію, поступаючись своїм конкурентам. HaggarApparelі FarahManufacturing. З'явилися також критичні зауваження на адресу організаційної культури LeviStrauss. У той час компанія проводила в життя ідею її президента. R. Haas, переконаного, що компанія вже довела свою можливість займати лідируючу позицію з виробництва джинсового одягу. Тепер її завдання — створити високо моральну культуру, підтримувати етику взаємин, тим самим перетворивши LeviStraussна зразок високої якості трудового життя. Ідеї Haasзводилися до наступного:

• відкритість: менеджери повинні виявляти інтерес до працівників, відзначати їх успіхи, підкреслювати їхній внесок у досягнення результатів роботи компанії;
• незалежність: всіх рівнях управління організацією вітаються незалежні судження, конструктивна критика;
• етика: менеджери повинні чітко та відкрито формулювати свої
  вимоги, подавати приклади етики бізнесу та взаємовідносин усередині та за межами компанії;
• делегування: менеджери повинні делегувати повноваження нижчим рівням управління тим, хто безпосередньо виробляє
  продукцію та контактує з покупцями та клієнтами;
• зовнішні зв'язки: LeviStraussвідмовиться від співпраці з партнерами, дії яких суперечать стандартам етики компанії;
• оцінка персоналу: до 30% премій припадає на працівників, які дотримуються етичних стандартів. Працівник, який досяг
  високих виробничих результатів, але мало добре проявив себе з погляду етичних і стандартів компанії, може отримати премію.

Етичні стандарти LeviStraussбагато хто ставив під сумнів, вважаючи, що вони не сприяють підвищенню ефективності роботи компанії, пояснюючи цим її невдачі на ринку. Однак Haasвважав, що проблеми компанії обумовлені зовнішніми факторами та обставинами, і якби не відданість персоналу цим етичним нормам, компанія переживала б набагато більші труднощі.
Запитання.

• Яка організаційна культура компанії LeviStraus?
• Чи можна вважати організаційну культуру компанії LeviStraussсильною?
• Чи згодні ви із твердженням Haas, що створена ним організаційна культура є основною конкурентною перевагою компанії на ринку? Аргументуйте свою позицію.

2. Кейс «Новий співробітник у компанії «Спейс»

Ціль.
Навчитися аналізувати джерела та прояви організаційної культури.
Ситуація.Американська компанія «Спейс» є великою прибутковою фірмою, що працює у галузі високих технологій. Вона займається розробкою та виробництвом електронної продукції в основному для космічної галузі та спеціалізованих промислових виробництв. Результати досліджень "Спейсу" мають важливе значення для забезпечення національної безпеки, а виробничий науковий потенціал фірми оцінюється дуже високо.
Президент компанії Джон Доуд свого часу був викладачем в одному із великих державних університетів на кафедрі електроніки. Після приходу до "Спейс" він швидко зробив кар'єру і став президентом фірми. Доуд - впертий, зарозумілий керівник, завжди націлений на результат. Його правила гри полягають у тому, щоб давати співробітникам складні завдання та заохочувати найрозумніших та найвиконавчіших. Якщо хтось робить промах, його відразу викликають до президента «на килим». Коли Доуд впевнений, що будь-хто не виконує свою роботу, він може сказати про це прямо в обличчя.
Основні підрозділи компанії "Спейс" - виробничий відділ і відділ НДДКР, що є гордістю Доуда. Більшість працюючих на фірмі – це висококваліфіковані фізики. Президент переконаний, що його компанія процвітатиме рівно стільки, скільки під її дахом є такий штат фахівців. І справді, «Спейс» розвивається, а для співробітників, які виявили себе з кращого боку, завжди є можливість підвищення. До того ж, умови роботи провідних фахівців чудові: у їхньому розпорядженні найкращі лабораторії, їх офіси зручно розташовані та красиво обставлені.
Наприкінці 1980-х років компанія отримала урядове замовлення розробку спеціалізованих комп'ютерів. В результаті багато співробітників компанії, у тому числі і президент, зупинилися на думці про портативний комп'ютер. Доуд поставив перед дослідницькою групою завдання розробки самих ноутбуків та його математичного забезпечення. Він та його підлеглі склали дуже сміливий графік розробки комп'ютера та його виведення ринку.
У цей же час Доуд ухвалив низку кадрових рішень. Зокрема
він призначив віце-президентом з маркетингу нову співробітницю Сар Кеннінгем, яку переманив із великої збутової компанії, розташованої в Каліфорнії. Там вона обіймала посаду провідного менеджера у відділі зі збуту комплектуючих виробів та зі своєю роботою справлялася успішно. Сарі було 35 років, вона жила сама.
Сара набрала у свій відділ нових співробітників - маркетологів дуже високої кваліфікації, і розробка кампанії зі збуту ноутбуків розпочалася. Проте невдовзі відділ маркетингу зіштовхнувся із низкою проблем. Першим, що викликало подив, були самі приміщення відділу та його місцезнаходження. Офіси відділу маркетингу знаходилися за п'ять кілометрів від основних офісів компанії, і хоча були охайними і обставленими за останнім словом техніки, але все одно менше, ніж у інших співробітників такого ж рівня. До того ж Сарі не вдавалося змусити Доуда прислухатися до проблем маркетингу: все керівництво компанії було з головою занурене в технічну сторону питання розробки нового продукту. Сарі доводилося отримувати схвалення своїх програм у виконавчої групи, до якої входили лише інженери. Все складніше ставало отримувати потрібну інформацію. Незабаром терміни реалізації проекту стали розходитися із запланованими. Найкращого інженера, прикріпленого до проекту Сари, було переведено на нове держзамовлення. Компанія поповзла чутки, що проектна група зіткнулася з деякими труднощами і що проект незабаром закриють.
Джон Доуд зібрав керівників, відповідальних за проект. Він був практично розлючений досягнутими результатами і сказав: «Я не знаю, чому ви не можете змусити цю штуку працювати. У вашому розпорядженні найкращі уми нації. Я витратив багато коштів на проект. Якщо він провалиться – це буде ваша вина. І кожного я примушу персонально за це відповісти».
Сара стурбувалася. Їй здавалося, що критика несправедлива. Вона запитала Доуда: «Вам не здається, що ваше рішення трохи грубувате? Зрештою, у нас дійсно є деякі технічні труднощі, а нашого кращого фахівця переведено на інший проект». Доуд глянув на неї люто і сказав: «Сара, я не знаю, якого біса ти робила в магазині, де ти працювала. Тут ми працюємо із залізом, а не з ганчірками. Ми працюємо на результат. Це все, що я хочу. Якщо ти не можеш досягти результатів, то можеш пошукати собі іншу роботу». Потім він повернувся і вийшов із кімнати.
Сара не знала, що їй робити, але Джон Райє, права рука Джима Харрісона, засновника компанії, нахилився до неї і сказав: «Не переживай. Старий у своєму звичайному репертуарі. Це завжди трапляється, коли щось іде не за планом. Він скоро буде гаразд і ти теж». Однак Сара не була в цьому впевнена.
Запитання та завдання.

• Опишіть організаційну культуру компанії «Спейс».
• Які прояви організаційної культури фірмі?
• Якими є основні джерела культури компанії «Спейс»?

3. Кейс "Червоний Жовтень" - російські традиції якості»

Цілі.
1. Навчитися характеризувати організаційну культуру підприємства.
2. Оцінити методи мотивації персоналу.
3. Опанувати вміння аналізувати силу корпоративного духу працівників організації.
Ситуація.У 2001 р. одне із найстаріших російських кондитерських підприємств відзначило своє 150-річчя. Сьогодні «Червоний Жовтень» — це 20% виробництва всього російського шоколаду, 10% — карамелі, близько 25% ірису та близько 10% глазурованих цукерок. У самому центрі Москви на площі 6 га розташовуються цехи, оснащені сучасним обладнанням, де випускається понад 60 тисяч тонн різноманітної кондитерської продукції.
Зараз на підприємстві працює понад три тисячі осіб, а починалося все з невеликої майстерні з виробництва шоколаду та цукерок.
В1851 р. Фердинанд Теодор фон Ейнем відкрив у Москві на Арбаті кондитерську, у якій була невелика майстерня з виготовлення шоколаду. У 1856 р. відкривається перша шоколадна фабрика. Партнером Ейнема став талановитий підприємець Юліус Гейс. У 1886 р. виробництво називалося «Товариство шоколаду, цукерок та чайних печива “Ейнем”. Москвичам пропонувався широкий асортимент карамелі, цукерок, шоколаду, пастили, печива, бісквітів, пряників та глазурованих фруктів. Завдяки відмінній якості та вмілій рекламі продукція мала величезний попит. Велика увага приділялася вибору назв, розробки упаковки, дорогого оздоблення. Коробки з продукцією оброблялися шовком, оксамитом, шкірою. Рекламу фірмі несли театральні програми, набори-сюрпризи з вкладеними в коробку цукерок листівками чи нотами спеціально вигаданих мелодій — «Вальс-монпансьє» чи «Кекс-галоп».
Ім'я Ейнема у роки звучало всюди, фірма розвивалася і процвітала. Гейс запрошував на роботу найкращих кондитерів, оновлював обладнання, дбав про благополуччя робітників. Більшість кондитерів складали вихідці із підмосковних сіл. Вони жили у фабричному гуртожитку та харчувалися у їдальні. Адміністрація фабрики надавала працівникам деякі пільги: для дітей-підмайстрів було відкрито школу; за 25 років бездоганної служби видавався срібний іменний знак та призначалася пенсія; була створена лікарняна каса, яка надавала матеріальну допомогу.
У роки Першої світової війни фірма «Ейнем» займалася благодійною діяльністю: робила грошові пожертвування, організувала лазарет для поранених солдатів, відправляла на фронт вагони з печивом.
Продукція, яка і сьогодні є візитною карткою підприємства, виробляється на «Червоному Жовтні» з початку XX ст.: шоколад «Золотий ярлик», цукерки «Трюфель» та «Ведмедик косолапий», ірис «Кіс-кіс», цукерки «Вершкова помадка з цукатом», «Вершкова тягучка».
Після революції в 1918 р. фабрика була націоналізована і перейменована в "Державну кондитерську фабрику № 1 (колишній "Ейнем")". У 1922 р. вона отримала назву «Червоний Жовтень», що носить досі.
За 150 років існування фабрика неодноразово опинялася в кризових ситуаціях. У 1918 р. до моменту націоналізації фабрика мала найкраще оснащення у своїй галузі і мала значні запаси сировини, тому тут сконцентрувалося все кондитерське виробництво країни. Більшість працівників залишилися на своїх місцях. Рецептуру, якою володіли старі майстри, вдалося відновити.
У роки Великої Вітчизняної війни близько 500 працівників «Червоного Жовтня» пішли на фронт, але фабрика продовжувала функціонувати. Крім звичайних кондитерських виробів стали вироблятися харчові концентрати для фронту, а також шоколад «Гвардійський», розроблений спеціально для льотчиків. Виконувалися також військові замовлення - пламегасники, сигнальні шашки, деталі бензо-баків, літаків та ін.
У результаті економічної кризи 17 серпня 1998 р. в Росії ВАТ «Червоний Жовтень» було змушене підняти ціни на свою продукцію, і хоча купівельний попит став падати, ні московська кондитерська фабрика, ні дочірні підприємства не припиняли роботу ні на один день . Навіть асортимент своєї продукції залишився тим самим. Валютну сировину намагалися замінювати вітчизняною, частково переходили на випуск нової продукції. До кінця 1998 р. обсяг виробництва збільшився, попит на продукцію стабілізувався. «Червоний Жовтень» вийшов із скрутної ситуації, повністю зберігши свій штат.
На «Червоному Жовтні» працює понад десять трудових династій, у яких досвід передається з покоління до покоління. Підприємство дбає також про підготовку молодих кадрів. На фабриці стабільно виплачується заробітна плата, а акціонерам пенсійного віку створено позабюджетний пенсійний фонд. Фінансується зміст їдальні з двозмінним гарячим харчуванням, лікувально-оздоровчого центру і профілакторія для співробітників, а для їх дітей є дитячий садок-ясла і підмосковний табір. Фабрика надає своїм працівникам фінансову допомогу придбання житла, видає безвідсоткові позички.
На сьогоднішній день до групи підприємств ВАТ «Червоний Жовтень» входить кілька підрозділів: московська кондитерська фабрика «Червоний Жовтень», виробництво №1; фабрики з різною кондитерською спеціалізацією у Рязані, Коломні, Єгор'євську, Тамбові, Тулі, Пензі, Йошкар-Олі, Біробіджані.
Акціонерне товариство викупило 99,8% акцій Санкт-Петербурзької кондитерської фабрики ім. Самойлової, що належали американській фірмі "Краф Фудс Інтернешнл".
Марка "Червоний Жовтень" - це російські традиції якості. Підприємство застосовує лише натуральні продукти та не використовує штучні добавки. Вся сировина та готова продукція відповідають нормам ГОСТ. Проводиться постійний контроль якості всіх стадіях виробництва. Дегустаційна Рада фабрики тестує весь асортимент продукції, постійно вносячи зауваження та пропозиції. Підприємство довіряє думці та смаку своїх споживачів.
«Червоний Жовтень» постійно проводить дегустацію своєї продукції у фірмових магазинах, після яких учасники заповнюють анкети. На фабрику надходить безліч листів. Вивчаючи та аналізуючи отриману інформацію, фабрика має можливість враховувати побажання споживачів.
"Червоний Жовтень" надає великого значення зовнішньому оформленню виробів. На коробках можна побачити зображення робіт майстрів Федоскіна, Жостова, Хохломи та Гжелі, димківської іграшки. Споживачі беруть участь у розробці нових виробів на спеціальних конкурсах, де пропонують оригінальні назви, рецепти та варіанти етикеток.
На фабриці працює програма благодійної допомоги. «Червоний Жовтень» здійснює пожертвування до Фонду відтворення храму Христа Спасителя, бере участь у відродженні Храму Миколи на Берсенівці, відраховує кошти до Російського фонду миру, співпрацює в соціальній та культурній сферах з великим десантним кораблем «Азов» Чорноморського флоту. пенсіонерів, спортивним та медичним організаціям, а також навчальним закладам.
За 150 років свого існування «Червоний Жовтень» отримав безліч почесних нагород, дипломів, золотих та срібних медалей, відзнак. Предмет особливої ​​гордості фабрики - Гран-прі Всесвітньої виставки в Парижі (1900), Гран-прі Міжнародної виставки в Брюсселі (1958), Гран-прі у м. Нижній Новгород (2000), Диплом "100 кращих товарів Росії" (1998, 1999) , 2000), Золота медаль у Пловдів (1998, 2000), Золота медаль «Полагра» у Польщі (1999), «Городна марка Росії» (1998, 1999, 2000), «Товар року» (1999, 20 Платиновий знак якості ХХІ ст. (2000), Золота медаль виставки «Російські продукти харчування» (2001), Гран-прі та чотири золоті медалі виставки WORLD FOOD MOSCOW (2001) та ін. Стратегічною метою ВАТ «Червоний Жовтень» є стійке утримання 10%-ної частки російського ринку кондитерських виробів.
Запитання та завдання.

• Охарактеризуйте організаційну культуру підприємства. Які можна відзначити загальні риси організаційної культури товариства «Ейнем»
  кінця ХІХ ст. та ВАТ «Червоний Жовтень» початку XXI ст.?
• Які методи мотивації використовувалися керівництвом підприємства у
  різні періоди його розвитку? У якому обсязі система мотивації персоналу впливає досягнення стратегічних цілей ВАТ «Червоний Жовтень»?
• Оцініть за 10-бальною шкалою силу корпоративного духу працівників
  заводи. Які дії керівництва сприяють зміцненню корпоративного духу?

4. Кейс «Заповітна формула успіху»

Цілі.
1. Закріплення знань і умінь на теми: «Основні теорії особистості», «Мотивація персоналу», «Лідерство і влада», «Кар'єра в житті людини», «Організаційна культура».
2. Оцінка ролі методу добору персоналу підвищення ефективності діяльності підприємства.
Ситуація.Валентин Серьогін очолює успішно розвивається компанію «Промтех», яка займає лідируючі позиції в галузі розробки нових промислових технологій і технологій управління компанією. Він справляє враження міцного господаря, який знає ціну успіху, влади та великих грошей. Його відмінні риси: харизматичність, деяка жорсткість і майже фанатична одержимість ідеєю. Все це в кінцевому підсумку визначає і досягнення очолюваної ним компанії.
Ось що розповідає Валентин Серьогін про себе та про компанію «Промтех».
Себе він сам вважає успішним бізнесменом, що пройшов багаторічну школу боротьби і праці, прагнуть розвиватися і рухатися далі. На його думку, бізнесмен — це людина, яка бачить трохи далі, ніж більшість людей, в галузі економіки в цілому та економіки підприємства, зокрема. Це покликання, що визначає спосіб життя. Бізнесмен повинен мати інтелектуальний і організаційний потенціал, усвідомлювати цей потенціал, вміти сфокусуватися на своїх особливостях, перевагах і реалізувати їх, вірити собі, цінувати себе. Крім того, на думку Серегіна, бізнесменові необхідно трохи везіння, швидше навіть відсутність фатального невдачі.
Досягнутий успіх багато значить для Валентина: він приніс йому почуття самоповаги, впевненість у тому, що він займає свою нішу. Він їде на роботу, бо хоче працювати. Він упевнений у тому, що людина повинна займатися тим, що приносить їй задоволення. Головний приз переможцю на бізнес-рингу – можливість самореалізації. Для одного вона виявляється у значущості, для іншого – у самоповазі, для третьої – у матеріальних цінностях, дипломах, нагородах.
Коли Валентина Серегіна запитали, чи піддається відчуття самореалізації виміру, він відповів:
«У кожного своя шкала цінностей. Хтось вважає, що кар'єра вимірюється сходами службових сходів... У моїй системі цінностей головне — задоволення від роботи. Причому вміння його одержувати не вроджене, а набуте. Не розумію тих, хто не намагається коригувати себе, своє ставлення до суспільства, навколишнього світу. Однозначний діагноз - споживачі, глибоко нещасні люди, які заважають жити іншим. Ось конкретний приклад. Синові моїх знайомих зараз 30 років. Він встиг повчитися у двох вишах. Зараз він ніде не працює, бо нібито не може знайти відповідне місце та посаду. Те, що пропонують, йому не підходить: він весь такий м'ятий, ніким не зрозумілий, що шукає своє покликання серед нібито недалекоглядних керівників, які не цінують його ілюзорний високий потенціал. Весь цей час його містить дружина та батьки-пенсіонери. А сам він вважає себе людиною тонкої душевної організації. Я ж вважаю, що він просто нічого не хоче і не може робити, що йому покладено. Люди з тонкою душевною організацією в тому значенні слова, яке я в цьому випадку в нього вкладаю, у нас не приживаються».
У «Промтеху» усі співробітники поділяються на дві категорії. Перша — спеціалісти чи керівники різного рівня, які продають свою працю, а компанія її купує. До них підхід наступний. Є вимоги, вони мають їх виконувати. У свою чергу, компанія зобов'язана оплачувати їхню працю відповідно до сформованих на ринку стандартів. Таких співробітників у багатотисячному колективі «Промтеху» більшість. Але рушійна сила розвитку компанії - порівняно невелика група людей, яких набирають зовсім за іншим принципом.
Існує певний перелік вимог до претендентів на вакансії у цій групі. Людина має бути яскравою, сильною особистістю, мати хорошу освіту, творчу жилку, але при цьому - схильність до точних наук. Кандидат повинен мати лідерські якості і мати певний досвід управління людьми: у беззмінного старости класу або курсу більше шансів потрапити в цю групу. Вітаються золоті медалі, дипломи з відзнакою.
Набирають у групи, як правило, молоді у віці від 22 до 24 років. Керівництво компанії вважає, що молодь ще не встигли навчити працювати погано. Хлопці хочуть зробити кар'єру, бачать своє щастя в самореалізації, мріють досягти вершин успіху. Не можна бажати стати президентом транснаціональної корпорації або найбільшим у світі менеджером. Однак потрібно мати право на ці здобутки.
Велике значення надається моральним принципам претендента. Керівник компанії глибоко переконаний у тому, що по-справжньому сильна людина не може бути підлою, вона не зраджує своїм внутрішнім правилам. Людині необхідно мати стрижень, свою філософію. Причому його власна філософія має відповідати філософії компанії.
Щоб стати у «Промтеху» «зіркою», треба попрацювати. Насамперед, 90% часу співробітник зобов'язаний присвячувати роботі. Керівник каже своїм підопічним: «У вас є півдня на тиждень — займайтеся своїм особистим життям. Ви прийшли в «Промтех», користі від вас поки що ніякої немає, ми вам практично платимо стипендію, ми вас вчимо, чому ж ви думаєте, що ми дамо вам можливість розтравувати наші гроші? Сьогодні ми вас рухаємо — будьте ласкаві, свій ресурс часу максимально віддати роботі». Той, хто виконує ці вимоги, вже через два роки досягає суттєвих результатів. Звичайно, компанію хвилює питання про лояльність співробітників: готувати фахівців, які за рік-два покинуть організацію, немає сенсу. Потрібні ті, хто через свої особисті якості та амбіції зацікавлений залишатися в «Промтеху» і п'ять, і десять років. Це посилює роль моральної складової відбору співробітників: від своїх співробітників, майбутніх і сьогодення, компанія вимагає беззастережної лояльності. Причому що вище здібності і більше амбіції, то більш високим має бути рівень лояльності.
У «Промтеху» є чітко налагоджена система відбору кадрів. Найманих працівників першої групи набирають через кадрові агентства та оголошення. Основна проблема – відбір еліти. Кожні півроку в 10—15 регіонах країни відбираються найбільш тямущі хлопці, їх привозять до Москви, ще раз тестують. У результаті приймають працювати 10—15 людина. У Москві відбір триває, зокрема й у вузах. Сущест-ва система відбору кадрів передбачає і деякі витрати. Часто складається така ситуація: компанія втрачає сили, час, гроші на навчання співробітника, але на якомусь етапі розуміє, що він не відповідає необхідним вимогам. Незважаючи на ретельний відбір, відсоток втрат досить великий. Чому це відбувається?
Після відбору майбутні промислові генії, які у «Пром-тех», кинувшись на штурм премудростей, повинні втягнутися у ритм роботи. Далі кожен з них має лише один шлях — бути кращим. Середньо в компанії не потрібні. На жаль, саме на цьому етапі відбувається максимальне відсівання. Прийшовши в «Промтех» з великими амбіціями, багато хто розуміє, що їхня зарозумілість була завищеною. Вони бачать навколо людей, які значно перевершують їх з інтелектуальної, організаційної підготовки, знань, умінь. Тільки сильна людина здатна це витримати. До того ж, новачків спеціально навантажують за повною програмою, з них намагаються вичавити все можливе, щоб зрозуміти, чи може людина рости далі. Якщо ні - керівництво робить все, щоб він усвідомив свою неспроможність. Звільнення за власним бажанням у разі стає логічним завершенням швидкоплинної кар'єри в «Промтеху». Це найпотужніший удар по самооцінці. Відчувати свою другосортність і водночас бачити подальше зростання компанії — дуже складно. Для підтримки душевної рівноваги доводиться шукати винного. Найчастіше їм виявляються «Промтех» та його керівництво.
Валентин Серьогін каже: «Як людина здатна зрозуміти тих, хто, не втримавшись на нашому кораблі, підпільно наводить довідки про компанію, розповідає незнайомим людям гидоти. Як бізнесмен, я розумію одне, у нас не благодійне суспільство. Якщо ти гідний – ти маєш працювати. Якщо хочеш, але не можеш — ми допомагатимемо тобі, в розумних межах. Але якщо ти і не можеш, і не хочеш — ми швидко залишимо тебе не при ділі. Ми нікого не тягнемо до вершин за вуха. Ще на етапі відбору я інформую людей про майбутній ненормований робочий день протягом шести днів у тиждень. Поважними причинами для невиходу на роботу вважаються заняття спортом, необхідний мінімум сну, підвищення освітнього рівня, діти (не дозвільне проведення часу з ними, а вирішення нагальних проблем). Решта — ні. Наприклад, дружина, яка проти переведення співробітника з одного міста до іншого, — неповажна причина. Це є причиною для звільнення. Досвідчені працівники підняли б на сміх того, хто йде на поводу у дружини. Йому порадили б змінити другу половину. Якщо з дружиною не можеш упоратися, який ти керівник? Є й деякі інші принципові вимоги — для тих, хто працює в елітній групі та вже виріс, увійшов до команди. Жодних внутрішніх нестиковок, інтриг, не-командної роботи. Визнається право на помилку – не помиляється лише той, хто нічого не робить. Але будь-яка непорядність – привід для звільнення. Підхід жорстокий, але виправданий».
Цікаво, що переважна більшість директорів «Промте-ха» є вихідцями з регіонів. У зніжених москвичів часто є згадана «тонка душевна організація». З іншого боку, в регіонах гірша освіта, ніж у столичних вишах. У "Промтеху" шукають унікальний збіг. Найчастіше воно виявляється в провінційних хлопців, які навчаються в хорошому московському вузі.
Якими є найближчі плани керівництва компанії?
Найближчим часом «Промтех» планує перевищити планку в мільярд доларів за обсягом продукції, що щорічно реалізується, стати лідерами ще двох-трьох галузей, в яких працює. Стратегічна мета – створення корпорації транснаціонального рівня. Є й інші цілі, але вони залишаються в рамках бізнес-плану і не розголошуються. Що ж очікує на «Промтех» попереду, можна описати словами Валентина Серегіна: «Поживемо — побачимо».
Запитання та завдання.

• Як можна охарактеризувати підхід керівництва «Промтеху» до підбору працівників?
• Як керівництво "Промтеху" мотивує співробітників? На задоволення якого рівня потреб співробітників, що становлять рушійну силу компанії, орієнтуються керівники «Промтеху»?
• Які етапи розвитку кар'єри спеціаліста у «Промтеху»?
• Охарактеризуйте особистість Валентина Серегіна. До якого типу особистості відповідно до теорії Майєрс - Бріггс він відноситься?
• Оцініть роль конфлікту у розвитку «Промтеху».
• Охарактеризуйте організаційну культуру підприємства. Які джерела її організаційної культури?
• Яка роль лідера у діяльності «Промтеху»?

Попередня

Інші визначення

• «Який увійшов у звичку, який став традицією спосіб мислення і спосіб дії, який більшою чи меншою мірою поділяють усі працівники підприємства і який має бути засвоєний і хоча б частково прийнятий новачками, щоб нові члени колективу стали «своїми».

Е. Джакус

• «Комплекс переконань і очікувань, що поділяється членами організації, ці переконання та очікування формують норми, які значною мірою визначають поведінку в організації окремих осіб та груп».

Х. Шварц та С. Девіс

• «Система відносин, дій та артефактів, яка витримує випробування часом та формує у членів даного культурного суспільства досить унікальну загальну для них психологію».

С. Мішон та П. Штерн

• «Унікальні характеристики особливостей організації, що сприймаються, те, що відрізняє її від усіх інших у галузі».

• «Комплекс базових припущень, винайдений, виявлений або розроблений групою для того, щоб навчитися справлятися з проблемами зовнішньої адаптації внутрішньої інтеграції, що функціонує досить довго, щоб підтвердити свою спроможність і переданий новим членам організації як єдино правильний».

• «Один із способів здійснення організаційної діяльності у вигляді використання мови, фольклору, традицій та інших засобів передачі основних цінностей, переконань, ідеології, які спрямовують діяльність підприємства у потрібне русло».

Феноменологічна концепція організаційної культури

Раціонально-прагматична концепція організаційної культури

У рамках цього підходу постулюється обумовленість майбутнього розвитку минулим досвідом організації. Це випливає із положення, що поведінка членів організації визначається цінностями та базовими уявленнями, що виробляються внаслідок історичного розвитку організації. Крім того, велика роль у формуванні та зміні організаційної культури відводиться керівництву організації. Саме тому ця концепція називається раціональною – формування організаційної культури розглядається як свідомий та контрольований процес.

Поява раціоналістичних концепцій організаційної культури пов'язують із ім'ям Едгара Шейна. Він визначає організаційну культуру як «патерн колективних базових уявлень, які набувають група при вирішенні проблем адаптації до змін довкілля та внутрішньої інтеграції, ефективність якого виявляється достатньою для того, щоб вважати його цінним і передавати новим членам групи як правильну систему сприйняття та розгляду проблем» .

Є дві групи проблем: 1) проблема виживання та адаптації при зміні зовнішніх умов існування групи (читай, організації) та 2) проблема інтеграції внутрішніх процесів, що забезпечують можливість цього виживання та адаптації. Будь-яка група з моменту свого виникнення і до досягнення нею стадії зрілості та занепаду стикається з цими проблемами. При вирішенні цих проблем відбувається формування культури організації.

Процес формування культури у певному сенсі ідентичний процесу створення самої групи, оскільки «сутність» групи, характерні її учасників думки, погляди, почуття й цінності, що є наслідком колективного досвіду і колективного навчання, виражаються у системі прийнятих групою уявлень, званих культурою.

Рівні культури за Шейном

Едгар Шейн вважає, що культуру потрібно вивчати на трьох рівнях: артефактів, проголошуваних цінностей та базових уявлень. Ці рівні насправді характеризують глибину дослідження.

Артефакти

Проголошені цінності

Під проголошуваними цінностямирозуміються висловлювання та дії членів організації, які відображають загальні цінності та переконання. Ці цінності, що проголошуються, задаються керівництвом компанії як частина стратегії або з будь-яких інших причин. Співробітникам відомо про ці цінності, і вони самі роблять вибір, приймати ці цінності, вдатися і адаптуватися до ситуації, або відкинути. Якщо керівництво у своєму прагненні затвердити певні цінності досить наполегливо, якщо з'являються артефакти, що відображають значущість цих цінностей для організації, цінності проходять перевірку. Через певний проміжок часу стає зрозуміло, до перемог чи поразок у бізнесі призводить прихильність до цінностей, що проголошуються.

У першому варіанті, якщо організація не досягне успіху, в ній зміниться лідер або ж колишній лідер перегляне стратегію та політику. І тоді цінності, що проголошуються, відійдуть, будуть змінені. У другому варіанті, якщо організація досягне своїх цілей, співробітники знайдуть впевненість у тому, що йдуть правильною дорогою. Відповідно, і ставлення до цінностей компанії, що проголошуються, стане іншим. Ці цінності перейдуть більш глибокий рівень - рівень базових уявлень.

Базові уявлення

Базові уявлення- це основа культури організації, яку її члени можуть усвідомлювати і вважати непорушною. Саме ця основа визначає поведінку людей в організації, ухвалення тих чи інших рішень.

Базові уявлення, чи припущення, – «глибинний» рівень культури організації. Вони відкрито не виражаються в артефактах і, що важливіше, неможливо знайти описані навіть учасниками організації. Ці уявлення перебувають на підсвідомому рівні співробітників, є їм само собою зрозумілими. Найімовірніше, ці уявлення мають таку силу, оскільки привели компанію до успіху. Якщо знайдене вирішення проблеми виправдовує себе щоразу, воно починає сприйматися як щось належне. Те, що колись було гіпотезою , прийнятої лише інтуїтивно чи умовно, поступово перетворюється на реальність. Базові уявлення здаються членам групи настільки очевидними, що варіювання поведінки у межах цієї культурної одиниці зводиться до мінімуму. Насправді, якщо група дотримується якогось базового уявлення, то поведінка, яка ґрунтується на будь-яких інших уявленнях, здаватиметься учасникам групи незрозумілою.

Базові уявлення мають відношення до фундаментальних аспектів існування, якими можуть бути: природа часу та простору; природа людини та людської активності; природа істини та способи її набуття; правильні взаємини індивіда та групи; відносна важливість роботи, сім'ї та саморозвитку; здобуття чоловіками і жінками своєї справжньої ролі та природа сім'ї. Ми не заручаємося новими уявленнями в кожній із цих областей, потрапляючи до нової групи чи організації. Кожен член нової групи привносить свій культурний «багаж», який він придбав у попередніх групах; коли ж у нової групи з'являється власна історія, може змінити частково чи цілком ці уявлення, пов'язані з найважливішими областями її досвіду. З цих нових уявлень і складається культура даної конкретної групи.

Співробітники, які не слідують базовим уявленням, рано чи пізно виявляться «в опалі», оскільки між ними та їхніми колегами виникне «культурний бар'єр».

Зміна організаційної культури

Базові уявлення не викликають заперечень чи сумнівів, і тому зміна вкрай важко. Для того щоб освоїти в цій галузі щось нове, необхідно воскресити, перевіряти ще раз і, можливо, змінити деякі з найбільш стійких елементів когнітивної структури . Подібна процедура вкрай скрутна, оскільки повторна перевірки базових уявлень на деякий час дестабілізує когнітивний простір і простір міжособистісних уявлень, породжуючи масу тривог.

Люди не люблять турбуватися і тому вважають за краще вважати, що те, що відбувається, відповідає їх уявленням навіть у тих випадках, коли це призводить до спотвореного, суперечливого і фальсифікованого сприйняття і тлумачення подій. У психічних процесах такого роду культура набуває особливої ​​сили. Культура як набір базових уявлень визначає, на що ми повинні звертати увагу, у чому полягає сенс тих чи інших предметів і явищ, якою має бути емоційна реакція на те, що відбувається, які дії слід робити в тій чи іншій ситуації.

Людський розум потребує когнітивної стабільності. Тому сумнів у спроможності базового уявлення завжди викликає в людини тривогу і відчуття незахищеності. У цьому сенсі колективні базові уявлення, що становлять суть культури групи, можуть розглядатися як на індивідуальному, так і на груповому рівні як психологічні когнітивні захисні механізми, що забезпечують функціонування групи. Усвідомлення цього становища є особливо важливим при розгляді можливості зміни тих чи інших аспектів групової культури, бо проблема ця не менш складна, ніж проблема зміни індивідуальної системи захисних механізмів. І в тому і в іншому випадку все визначається вмінням впоратися з тривожними почуттями, які виникають за будь-яких перетворень, що зачіпають цей рівень.

В результаті вивчення глави студент має:

знати

• сутність та зміст поняття "організаційна культура", її основні елементи, зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на її формування;
• типи організаційних культур, зарубіжний та вітчизняний досвід їх практичної реалізації;
• сутність та особливості понять "цінність", "сторітлінг", "організаційна антропологія", "мотивація", "лідерство", їх роль в організаційній культурі;

вміти

• визначати та формулювати організаційні цінності, правила, норми поведінки відповідно до місії та стратегічних цілей організації;
• вибирати та використовувати різні види організаційної антропології та сторітелінгу для розвитку організаційної культури;
• виявляти та розвивати мотивацію особистості в процесі формування, підтримки та зміни організаційної культури;

володіти

• сучасними методами збирання, обробки та аналізу інформації для інтерпретації ціннісної основи культури;
• прийомами аналізу антропологічних соціально-культурних характеристик внутрішнього та зовнішнього середовища організації;
• засобами та методами сторітелінгу для формування організаційної культури;
• навичками обґрунтування методів мотивації особистості, необхідні реалізації організаційних цінностей.

Організаційна культура: сутність, елементи, моделі, типи

Значимість культури як із ключових організаційних показників, які впливають ефективність управління компанією, неухильно підвищується. Тоді як у менеджменті там вже у 1980-ті гг. прийшло розуміння, що у культурі таїться величезна сила, у Росії усвідомлення тієї значної ролі, яку відіграє організаційна культура в ефективності діяльності та конкурентоспроможності підприємства, стало приходити пізніше, починаючи з кінця 1990-х рр. н.

Організаційна культура – ​​це система прийнятих у створенні та поділюваних її працівниками цінностей, переконань, принципів, норм поведінки. Важливою частиною організаційної культури є ділова культура, яка включає норми та правила ведення бізнесу, ділову етику, діловий етикет, ділові комунікації.

Як показує міжнародна практика, компанії, яким вдається створити сильну організаційну культуру, домагаються вищої продуктивності та ефективності своєї діяльності. Дослідження американських вчених показують, що зміцнення організаційної культури без зміни інших рівних умов праці часто супроводжується підвищенням продуктивності працівників на 15–25%. Багато компаній зі слабкою та суперечливою культурою виявляються неефективними в ринкових умовах та програють у конкурентній боротьбі.

Якщо донедавна вважалося, що в конкурентній боротьбі перемагає найсильніший і зусилля менеджерів прямували на те, щоб стати кращоюкомпанією, то зараз конкурентні зусилля спрямовуються на те, щоб стати унікальноюкомпанією. Відповідно до ресурсної теорії, унікальну конкурентоспроможність фірми в довгостроковому стратегічному плані можуть забезпечити відмінні особливості її ресурсів. Відомі чотири критерії,запропоновані Д. Барні для оцінки стратегічних ресурсів, за допомогою яких можна досягти довготривалої стійкої конкурентної переваги: ​​вони мають бути цінними, рідкісними, неповторними, незамінними.

Б забезпеченні унікальної конкурентоспроможності компанії особлива роль належить організаційній культурі, яка відноситься до рідкісних і найбільш складно імітує нематеріальних стратегічних ресурсів. Будь-яка організація має свої культурні особливості, які відрізняють її від інших організацій, тому що є результатом взаємодії унікальних людей – співробітників фірми. Вплив особистості керівника, сильного лідера на формування цінностей, правил, традицій, прийняття управлінських рішень надає певної унікальності компанії.

Організаційна культура кожної організації є унікальною. Це те, що відрізняє одну організацію від іншої, навіть якщо вони виробляють одні продукти, працюють у галузі, близькі за розмірами, використовують стандартні технології. Немає двох організацій з однаковою культурою.Організаційна культура відбиває філософію компанії, вона створює певну неповторну атмосферу, вплив якої діяльність неоднозначно, його важко досліджувати і описати. Навіть якщо цінності, переконання, звичаї, прийняті однієї компанії, наприклад в конкурентів, зрозумілі членам інший організації, спроби запозичити їх пов'язані з великими труднощами і опором персоналу.

В умовах формування нової чи інноваційної економіки Організаційна культура сприймається як частина інтелектуального капіталу підприємства.Т. Стюарт, виділяючи людський, споживчий та організаційний капітал, відносить організаційну культуру до останнього, розглядаючи її як частину організаційного знання, поряд із системами управління, технічним та програмним забезпеченням, патентами, брендами тощо. е. Брукінг відносить корпоративну культуру до інфраструктурного капіталу як частини інтелектуального капіталу компанії. Вона формує середовище, в якому працюють та спілкуються співробітники компанії.

Організаційна культура є сполучною ланкою, що об'єднує співробітників корпорації. Результатом такої взаємодії є синергетичний ефект, що сприяє успіху компанії. Синергія окремих груп та організації загалом може бути скопійована. Організаційна культура є незамінним невловимим активом компанії.

Сильна культура може бути цінним стратегічним ресурсом організації, пов'язаним із конкурентоспроможністю компанії, тільки в тому випадку, якщо вона відповідає умовам довкілля та здатна адаптуватися до її змін. Таким чином, організаційна культура визначає унікальність, неповторність і зрештою конкурентоспроможність кожної організації.

Унікальна культура як результат спільної діяльності людей, пов'язаних місією, загальними цінностями, правилами, набутим досвідом, організаційними знаннями є джерелом нових ідей, створення конкурентоспроможних продуктів і послуг, що дозволяє компанії тривалий час зберігати конкурентоспроможність. Таким чином, організаційна культура, будучи одним із найважливіших стратегічних ресурсів, забезпечує стійку конкурентну перевагу компанії.

p align="justify"> Організаційна культура як філософія компанії включає цінності, які визначають поведінку її співробітників, ставлення до роботи, впливають на міжособистісні відносини. p align="justify"> Організаційну культуру можна визначити як спосіб здійснення спільної діяльності в рамках певної організації.Це означає, що її співробітники беруть на себе певні зобов'язання для успішної співпраці та внутрішньої інтеграції, для успішної адаптації компанії до зовнішнього середовища. Визначаються прийнятні всім правила поведінки, які наказують, що відповідає існуючим у тій чи іншій організації нормам, що допустимо і недопустимо. Розробляються правила, що визначають порядок взаємовідносин між співробітниками, взаємовідносин співробітників із клієнтами та партнерами, культуру участі у громадському житті тощо. Все це може бути формалізоване та представлене у вигляді кодексу корпоративного управління, кодексу корпоративної поведінки, соціального кодексу, кредо компанії та інших документів.

Базовими елементами організаційної культури (рис. 1.1) є:

• цінності, норми, принципи діяльності, правила поведінки;
• символи, традиції, церемонії, ритуали;
• герої, історії, міфи, легенди;
• мотивація;
• комунікації, мова спілкування;
• лідерство, стиль керівництва;
• дизайн, символіка, зовнішній вигляд персоналу.

Мал. 1.1.

Роль, сутність та зміст кожного з представлених вище елементів організаційної культури докладно розглянуті у параграфах 1.2-1.5.

Американські дослідники Ральф Кілман, Мері Сакстон та Рой Серпа виділяють три важливі характеристики організаційної культури:

• напрямок впливу культури: стримуюча або спрямовуюча сила;
• глибина та однорідність:єдина культура та субкультури;
• сила впливу:сильна та слабка культура.

Культура може бути стримуючу силу при здійсненні того чи іншого управлінського рішення або, навпаки, сприяти успішному його втіленню в життя. Якщо рішення не суперечить організаційній культурі, вона підтримує та полегшує його виконання, призводить до успіху. Якщо рішення відповідає прийнятим нормам і правилам, суперечить цінностям, воно викличе відкритий чи прихований опір працівників організації.

Організація складається з людей та груп. Крім організаційної культури, загальної всім її працівників, у кожній групі чи підрозділі компанії може бути власна субкультура. Якщо входять до складу організації групи та підрозділи мають різноспрямовані цінності, то корпоративна культура не може бути однорідною та глибокою. В результаті управлінський вплив на організацію як на єдине ціле буде практично неможливим.

Організаційна культура може бути сильною та слабкою. Сила культури залежить від сильного лідерства; від того, якою мірою працівники поділяють основні цінності компанії; від відданості працівників цим цінностям. В організаціях із сильною культурою працівники зберігають вірність ідеям та цінностям компанії навіть у період кризових потрясінь. В організаціях зі слабкою культурою цінності та норми сприймаються лише як рекомендації та часто ігноруються.

Конкурентоспроможність організації визначається силою її організаційної культури. Сильна культура може забезпечити виконання місії компанії, її стратегії, цілей та завдань. Наприклад, забезпечення довгострокового лідерства у зниженні витрат можливе лише за наявності організаційної культури та цінностей, що сприяють підтримці цінової переваги компанії. Реалізація стратегії управління знаннями неможлива без певної організаційної культури, спрямованої створення, поширення, обмін та використання знань співробітниками компанії.

Сильна організаційна культура дозволяє компанії існувати як єдиному цілому, що сприяє досягненню цілей організації, допомагає їй вижити та розвиватися. Однак вона може створювати додаткові труднощі при проведенні необхідних змін, коли потрібно змінити звичні правила, стереотипи поведінки, форми спілкування і взаємодії, мотивацію і т.д. Все це викликає сильний опір змінам, і організації змушені докладати багато зусиль, щоб зменшити його рівень (див. параграф 6.2).

На організаційну культуру впливають як внутрішні, тик та зовнішні фактори,а їх зміна викликає необхідність проведення змін у організаційній культурі. Особливості організаційної культури компанії багато в чому зумовлені впливом таких факторів, як особистість засновника чи керівника, місія, стратегія, цілі організації, її галузеві особливості, характер та зміст праці. Велику роль також відіграють стать, вік, рівень компетенцій, кваліфікація, освіта, рівень загального розвитку персоналу. p align="justify"> Організаційна культура залежить від того, на якій стадії життєвого циклу знаходиться організація та ін. Внутрішні фактори, що впливають на організаційну культуру, представлені на рис. 1.2.

Місія, цілі та стратегія визначають напрями та масштаби діяльності організації. Вона не може успішно існувати в конкурентному діловому середовищі, якщо не має певних орієнтирів, що вказують на те, чого вона прагне і чого хоче досягти. Такі орієнтири задаються місією.

Місія- Це призначення організації, основна мета її існування. Як показує практика, організація, де є ясне уявлення про причину власного існування, має більше шансів на успіх, ніж та, де її немає. Місія впливає імідж організації, залучає споживачів, партнерів, акціонерів, оскільки інформує у тому, що є компанія, чого вона прагне, чим керується своєї діяльності, які кошти готова використовувати.

Місія надає організації визначеності та індивідуальності. Вона є основою для вироблення цілей та стратегії організації, що визначає її організаційну структуру. Місія впливає на формування організаційної культури, оскільки співробітники організації повинні розділяти основну мету, усвідомлювати та робити внесок у її досягнення, а також розділяти цінності та принципи, які часто відображаються у місії. Також вона висуває вимоги до співробітників, дозволяє відбирати певний тип працівників для роботи в організації.

Мал. 1.2.

На основі місії, сформульованої у загальних рисах, розробляється стратегія та визначаються цілі організації, які відображають різноманітні конкретні напрямки її діяльності із зазначенням термінів їх виконання. Стратегія(Від грец. strategos- Мистецтво генерала) - це комплексний план, призначений для здійснення місії та цілей організації, що розробляється на тривалу перспективу. Ціль– бажане майбутнє стан, конкретний бажаний результат, досягнення якого спрямоване управління організацією.

Реалізація стратегії та цілей викликає необхідність формування певного типу організаційної культури або її зміни. Наприклад, збереження довгострокового лідерства над ринком вимагає організаційної культури, що включає цінності, правила, норми поведінки, орієнтовані клієнта.

Особливо сильний вплив на організаційну культуру може чинити лідерство. Лідер –це людина, яка має здатність вести за собою. Вплив особистості лідера відбивається на формуванні цінностей, правил, традицій, норм поведінки та інших важливих складових організаційної культури. Зрештою засновник чи керівник компанії може зробити її такою, якою він собі уявляє. Впливає на організаційну культуру та стиль керівництва, який є узагальненим видом поведінки керівника у відносинах з підлеглими, сукупність найбільш характерних і стійких методів і форм його роботи з ними. Різні стилі керівництва формують особливий характер відносин, зв'язків, форми взаємодії, стиль спілкування та інші важливі комунікативні особливості організаційної культури. Від стилю керівництва багато в чому залежать методи та форми мотивації та стимулювання (див. параграф 1.5).

Сфера діяльності, галузева специфіка, використовувані технології, вироблені продукти та послуги, характер та зміст праці визначають особливості норм поведінки, мови спілкування, мотивацію працівників, їх зовнішній вигляд та інші елементи організаційної культури. Організаційна культура в науково-дослідних інститутах, торгових компаніях, сільському господарстві, будівництві, туристичному бізнесі матиме суттєві відмінності за виділеними параметрами.

Гендерні особливості, вік, кваліфікація, освіта, загальний рівень розвитку працівників також впливають на прийняті в організації норми поведінки, стиль керівництва, мову спілкування, мотивацію, зовнішній вигляд та ін. окремих підрозділів.

Роль організаційної культури та її впливом геть ефективність діяльності великою мірою залежить від цього, якому етапі життєвого циклу перебуває організація. На ранніх етапах, як-от дитинство, юність, йде процес формування організаційної культури. Поступово визначаються норми, правила, формуються цінності. Тут особливо велика роль лідера, засновника організації, яка є сполучною ланкою, об'єднує людей, створює єдине ціле. На стадії розквіту та зрілості компанії організаційна культура стає одним із ключових факторів її успіху. На стадії старіння організаційна культура може гальмувати розвиток компанії, стати однією з причин її занепаду. Докладно ці питання розглянуто у параграфі 6.3.

Сучасну організацію неможливо розглядати без навколишнього її зовнішнього середовища, з яким вона перебуває у тісній та нерозривній єдності. Економічні, соціальні, політичні, національні та інші чинники довкілля впливають на поведінку організації. Зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі, зростання її складності, динамічності та невизначеності ще більше посилюють свій вплив на організацію. Можна виділити дві частини зовнішнього середовища, що по-різному впливають на організацію: макрооточення і безпосереднє оточення (ділове середовище).

Макрооточенняє частиною довкілля, спільної всім організацій. Макросередовище включає економічні, політичні, правові, соціальні, технологічні, географічні, міжнародні та інші фактори, з боку яких організація зазнає впливу.

Серед факторів довкілля, які впливають на організаційну культуру, слід виділити економічні, політичні, правові, соціокультурні, технологічні та екологічні (рис. 1.3).

Мал. 1.3.

Економічнічинники макросередовища визначають загальний рівень економічного розвитку, ринкових відносин, конкуренції, тобто. економічні умови, у яких працюють організації. Визначаючи фінансові можливості компанії, впливають на мотивацію, методи стимулювання, оплату праці, соціальний пакет.

Політичніфактори визначають цілі та напрями розвитку держави, її ідеологію, зовнішню та внутрішню державну політику в різних галузях, а також шляхи та засоби, за допомогою яких уряд має намір її здійснювати. Впливають формування цінностей, принципів, норм поведінки у організації.

Правовіфактори регулюють діяльність організації, встановлюють допустимі норми її ділових взаємин, права, відповідальність, обов'язки. Це знаходить свій відбиток у цінностях, нормах, принципах, формах взаємодії як у внутрішній, і у зовнішньому середовищі організації.

Соціокультурнічинники визначають що у суспільстві і які впливають діяльність організації соціальні процеси. Вони включають традиції, цінності, звички, етичні норми, стиль життя, ставлення людей до роботи тощо, що знаходить безпосереднє відображення в організаційній культурі.

Технологічніфактори визначають рівень досліджень та розробок, розвиток яких дозволяє організації створювати нову продукцію, удосконалювати та розробляти технологічні процеси. Розвиток технологій, високотехнологічного сектору економіки впливає рівень компетенцій співробітників, що може позначитися системі цінностей, принципів, правил, норм, тобто. на організаційну культуру.

Екологічніфактори пов'язані з кліматичними умовами, запасами природних ресурсів, екологічною ситуацією. Природні катаклізми, зміни клімату, поява озонових дірок, посилення сонячної активності, обмеженість природних ресурсів, забруднення навколишнього середовища та інші глобальні проблеми мають все більший вплив на діяльність організації. Все его підвищує соціальну відповідальність організації та впливає зміну її цінностей, принципів, норм поведінки у зовнішньому середовищі.

p align="justify"> Організаційна культура існує в контексті національної ділової культури і знаходиться під її сильним впливом. Ділове середовище,будучи частиною довкілля, становить безпосереднє оточення організації. Вона забезпечує організацію необхідними її діяльності фінансовими, трудовими, інформаційними ресурсами, здійснює транспортне обслуговування, надає консультаційні, аудиторські, страхові та інші послуги. До неї входять численні організації, такі як банки, фондові біржі, рекламні та кадрові агенції, консультаційні та аудиторські фірми, лізингові компанії, охоронні агенції, державні та муніципальні органи, об'єднання, асоціації та інші зацікавлені особи та організації, з якими організація безпосередньо встановлює взаємозв'язки. .

Як у самій організації, так і у зовнішньому середовищі існують зацікавлені групи та особи, так звані стейкхолдери,з власними цілями та інтересами, які можуть сильно впливати на організацію: покупці, постачальники, власники акцій, кредитори, органи влади, лідери політичних та інших організацій, власники великого бізнесу, місцеве суспільство тощо.

У табл. 1.1 представлені інтереси різних груп діяльності компанії з виробництва продуктів харчування.

Таблиця 1.1

Інтереси різних груп у діяльності компанії

	Інтереси
Покупці	Виробництво якісної, екологічно чистої продукції за прийнятними цінами
Постачальники	Збереження зв'язків із компанією протягом тривалого періоду, а також розрахунків із нею за цінами, що забезпечують достатній дохід
Суспільство	Безпечне для довкілля, природи та людей виробництво товарів за мінімальними цінами, збільшення робочих місць, благодійність
Працівники	Забезпечення хороших умов праці, справедливої ​​заробітної плати та можливості просування
Менеджери	Збільшення частки ринку, виробничих потужностей, продуктивності праці
Кредитори	Збереження стійкого фінансового стану компанії та виплата боргів точно в строк
Дистриб'ютори	Збереження зв'язків з компанією протягом тривалого часу та продаж ним товарів за цінами, що забезпечують достатній дохід
Акціонери	Максимальна віддача від їх вкладень

Через різноманітність цих інтересів керівництво компаній стикається зі складним завданням, намагаючись задовольнити кожну із зацікавлених груп, враховуючи при цьому інтереси організації. Суперечливі вимоги з боку різних груп, зацікавлених у результатах роботи організації, нерідко призводять до необхідності прийняття менеджерами складних у етичному плані рішень, які можуть суперечити принципам та нормам організаційної культури.

Організації приділяють велику увагу культурі взаємодії із зовнішнім середовищем. Це пояснюється зацікавленістю компанії у використанні можливостей, що відкриваються, формуванні та збереженні сприятливого іміджу, підтримці престижу в громадській думці та органах влади. Врахування вимог та побажань споживачів, партнерів по бізнесу, державних та місцевих органів влади, поведінка конкурентів визначають більшість норм поведінки та принципів у діловій культурі компанії.

Організаційна культура розвивається разом із організацією. Процес розвитку організаційної культури включає її формування, підтримку та зміну. Формування організаційної культурипов'язано зі знаходженням способів спільної роботи та співіснування, встановленням певного типу відносин між членами організації, а також із зовнішнім середовищем. Цей етап включає:

• діагностику існуючої культури;
• формування цінностей;
• встановлення норм поведінки;
• формування традицій, ритуалів;
• встановлення системи комунікацій;
• розроблення системи мотивацій;
• розробка символіки, дизайну.

Підтримка організаційної культурина необхідному рівні вимагає сильного лідерства, воно багато в чому залежить від зусиль та дій керівників. Підтримка культури включає:

• підбір нових співробітників за певними критеріями;
• соціалізацію нових працівників;
• розробку внутрішніх документів, що закріплюють цінності та норми поведінки (кодекс поведінки, кредо компанії та ін.);
• зміцнення встановлених цінностей та правил шляхом навчання, тренінгу, нагадування, повторення;
• мотивацію співробітників для закріплення корпоративних цінностей та норм поведінки;
• зміцнення традицій, створення історії компанії, вшанування ветеранів тощо.

Соціалізаціяє процес адаптації особистості до організаційного оточення. Цей процес часто супроводжується проблемами, труднощами, непорозумінням, протидією та навіть конфліктами. Основна причина такої поведінки полягає в розбіжності очікувань та уявлень людини про організацію, з одного боку, та очікувань організації щодо індивіда – з іншого.

Як організація, так і сама людина зацікавлені в тому, щоб процес адаптації та включення до організаційного середовища пройшов якнайшвидше і менш болісно. Основні етапи процесу соціалізації представлені на рис. 1.4.

Мал. 1.5.

Мал. 1.4.

Знайомство з організаційною культурою передбачає знайомство з історією організації, її засновниками, людьми, які зробили значний внесок у роботу. Новий співробітник повинен мати уявлення про місію та основні цілі організації, про те, які цінності, принципи, правила, норми, стандарти поведінки. Він повинен знати, якою репутацією користується компанія, який у неї імідж і що робить компанія та її співробітники для її підтримки.

Вступ на посаду пов'язаний із необхідністю познайомити нового працівника з обов'язками, функціями, завданнями, які він повинен виконувати, подати його колегам, познайомити з робочим місцем, умовами роботи тощо.

Часто соціалізація працівників потребує навчання. На рис. 1.5 представлені методи навчання, які можна використовувати в організації адаптації працівників.

Для підтримки корпоративної культури розробляються формальні документи, у яких зафіксовано цінності, норми, правила поведінки, відповідальність та інші важливі аспекти організаційної культури. Вони можуть мати різні назви, відрізнятися змістом, обсягом тощо. Найчастіше у компаніях розробляються:

• - Кодекс корпоративного управління;
• - Кодекс корпоративної поведінки;
• - Соціальний кодекс;
• - кодекс честі;
• - Кредо компанії.

У кодексі корпоративної поведінки поряд із місією компанії, напрямами діяльності необхідно відобразити базові цінності та правила поведінки, які включають взаємини співробітників із клієнтами та партнерами. Необхідно розробити правила поведінки співробітників компанії, вимоги до їх зовнішнього вигляду та інші внутрішні регламенти, що відображають базові цінності компанії по відношенню до клієнтів (повага, взаємовигідна співпраця, готовність якнайкраще задовольнити їхні потреби та запити тощо). Система мотивації має враховувати, якою мірою співробітники компанії виконують загальнокорпоративні норми поведінки.

Розвиток організації неможливий без зміни її культури. Зміна організаційної культуридуже важкий і найчастіше болючий процес, оскільки зачіпає відносини, що сформувалися за тривалий період, усталені норми поведінки. Досвід показує, що така зміна потребує сильного лідерства та часу, а його здійснення – одне з найскладніших завдань у сфері роботи в установі. Зміна організаційної культури включає:

• визначення нових орієнтирів та цінностей;
• встановлення нових правил, норм поведінки, системи взаємовідносин;
• зміна мотивації;
• навчання співробітників.

Існує ряд класифікацій типів чи моделей організаційної культури. Широко відома класифікація К. Камерона та Р. Куїна, які виділяють чотири типи культури: кланову, адхократичну, бюрократичну та ринкову.

Кланова культура.Організація схожа на велику родину, де люди мають багато спільного. Керівники прагнуть допомогти своїм співробітникам, надати їм сприяння. Заохочуються групова діяльність, залученість та активну участь у роботі кожної людини. Люди тримаються разом завдяки загальним поглядам, згуртованості, взаємній довірі, відданості організації. Успіх організації пов'язані з розвитком персоналу, турботою людей, лояльністю співробітників.

Адхократична культура.Динамічна, підприємницька організація, де лідери є новаторами, готовими ризикувати. Організація заохочує особисту ініціативу, свободу дій своїх співробітників, новаторство, пошук нових ідей, готовність на ризик. У довгостроковій перспективі організація наголошує на пошуку нових ресурсів і нових можливостей. Запорука успіху – бути лідером у виробництві унікальних та нових продуктів (послуг).

Бюрократична культура.Формалізована та структурована організація, в якій велике значення мають правила та процедури. Лідери – раціонально мислячі організатори та координатори, зусилля яких спрямовані на забезпечення стабільності та ефективної роботи організації. Робота працівників визначається формальними процедурами, виконання робіт жорстко контролюється. Ключові чинники успіху – забезпечення надійності постачання та низькі витрати.

Ринкова культура.Організація орієнтована на отримання результатів, тому головним є постановка та реалізація цілей. Керівники – ділові люди, вони вимогливі, непохитні, проводять агресивну політику. Співробітники цілеспрямовані та змагаються між собою. Організацію пов'язує воєдино прагнення перемагати. Репутація та успіх є спільною турботою. Стратегія пов'язані з конкурентними діями задля досягнення поставленої мети. Пріоритетами є збільшення частки ринку, випередження конкурентів, лідерство над ринком.

Широко відома також класифікація організаційної культури за сферами діяльності, яку розробили Т. Діл та А. Кеннеді. Ними визначено чотири типи корпоративної культуризалежно від ступеня ризику та швидкості отримання результатів (табл. 1.2).

"Крутий хлопець"- Тип організаційної культури, характерний для компаній, зайнятих у сфері високих технологій, оскільки пов'язаний з дуже високим ступенем ризику та необхідністю швидкого отримання результату.

"Працюй наполегливо"- Організаційна культура, поширена в торгових організаціях, де приймаються рішення з низьким ступенем ризику, спрямовані на отримання швидкого результату.

"Зроби ставку на свою компанію"– тип культури підприємств, де прийняття рішень пов'язані з великими інвестиціями, як, наприклад, у нафтової промисловості, отже, і з високим рівнем ризику. Для отримання результатів потрібно тривалий час.

"Процес"як тип корпоративної культури зазвичай поширений в урядових, державних, державних організаціях, оскільки основну увагу при прийнятті рішень зосереджено на процедурах і процесах. Для таких організацій характерні повільні темпи отримання результатів та низький рівень ризику.

Таблиця 1.2

Характеристика організаційних культур (Т. Діл, А. Кеннеді)

Параметри	"Крутий хлопець"	"Працюй наполегливо"	"Ставимо на свою компанію"	"Процес"
Ступінь ризику
Швидкість отримання результату			Повільна	Повільна
Основні цілі	Високі технології	Покупець	Довгострокові інвестиції
Якості співробітників	Ризикованість, жорсткість	Здібності до торгівлі	Надійність, компетентність	Відданість системі
	Проведення власних ритуалів	Конкурси продавців	Ділові зустрічі	Доповіді, заходи
Сильні сторони	Позитивні сторони ризику, швидкість отримання результату	Масове виробництво товарів	Висока якість винаходів	Високий рівень організованості
Слабкі сторони	Короткостроковість планування	Збільшення кількості за рахунок якості	Повільний процес, низькі оберти	Нездатність швидко реагувати на зміни
	Сфера високих технологій	Торгові організації	Компанії гірничої, нафтовидобувної промисловості	Урядові, державні, муніципальні організації

В останні два десятиліття вплив культури настільки зріс, що стали виділяти нові види організацій залежно від типу їхньої культури: підприємницька організація, організація, що навчається, інтелектуальна організація. В основі підприємницької організації лежить підприємницька культура, в основі інтелектуальної та навчальної організацій – культура знань.

Підприємницька культура.За твердженням Пітера Друкера, "підприємливість - скоріше тип поведінки, ніж особистісна характеристика". Слід зазначити, що незважаючи на більш ніж 200-річну історію, досі відсутня єдність поглядів на поняття "підприємництво" та "підприємець". Серед існуючих підходів можна виділити два основні. Перший, традиційний, пов'язує підприємництво із бізнесом. Він заснований на тому, що слово "підприємець" походить від французького дієслова intreprendre,що означає робити, зробити, взяти він, намагатися. Тому йод підприємництвом розуміється створення нового бізнесу, найчастіше малого. Підприємцем називають людину, яка створює власний бізнес та керує ним на перших етапах існування організації або на етапах її перетворення та розвитку.

Згодом ці погляди трансформувалися. Новий нетрадиційний підхід, який розпочато формуватися у 1980-ті рр., полягає у ширшому порівняно з традиційним розумінням підприємництва.

Підприємництво почало розглядатися як спосіб мислення, стиль поведінки, спосіб дій. Підприємництво в такому широкому розумінні поширюється не тільки на бізнес, а й на інші сфери діяльності, такі як освіта, наука, культура, охорона здоров'я тощо. Підприємницькою може бути будь-яка організація, як комерційна, так і некомерційна - університети, громадські організації, урядові установи, державні та муніципальні органи влади тощо. Це може бути новостворена і вже існуюча організація будь-якого розміру - мала, середня, велика.

За останні 20–30 років великі закордонні компанії у сфері бізнесу, такі як IBM, Jonson&Jonson, Microsoft та ін., пройшли шлях від традиційного підприємництва (антрепренерства) до внутрішнього підприємництва (інтрапренерство) та, нарешті, до створення підприємницьких організацій.

Головною ознакою підприємницької організації є корпоративна культура,яка визначає тип її поведінки, цінності, правила, лідерський стиль, мотивацію та інші дії, які здійснюються для підтримки підприємництва.

Основою підприємницької організації є підприємницький процес від визначення можливостей до реалізації, який має здійснюватися всіх рівнях ієрархії. Решта: стратегії, організаційні структури, ресурси, рішення тощо. постійно змінюються, оскільки служать підтримки підприємницького процесу.

Характерними ознаками підприємницької організації є пошук нових можливостей, гнучкість, адаптивність, здатність до безперервних змін і оновлення, націленість на інновації.

Головне, що вирізняє підприємницьку організацію – це пошук нових можливостей.Можливості з'являються, зникають, призводять до інших можливостей і цей процес повторюється. Тому підприємницька організація повинна постійно реагувати, змінюватись і адаптуватися, бути більш гнучкою та рухливою, ніж інші, щоб встигнути їх реалізувати.

Це нагадує самоадаптацію біологічних систем. Підприємницький процес постійно відтворюється, поширюється по всій організації, повторюється автоматично. Це можливо лише за умови, що підприємницьке мислення стає основою управління організацією, а підприємництво – філософією управління.Така самоадаптація відрізняє підприємницьку організацію від організацій іншого типу і дозволяє їй ефективно функціонувати в швидко змінюваному та невизначеному діловому середовищі протягом тривалого часу. Організаційна структура підприємницької організації має бути гнучкою, з невеликою кількістю ієрархічних рівнів, децентралізацією, низьким ступенем формалізації.

Філософія управління підприємницької організації - менше менеджменту, більше підприємництва.У підприємницької організації менеджери розглядають кожну людину, незалежно від того положення, яке вона займає як підприємця. Це означає, що кожен повинен усвідомлювати та розділяти цілі організації, мати право самостійно приймати рішення, розпоряджатися необхідними ресурсами та інформацією. Такий підхід потребує фундаментальних змін у мисленні всіх працюючих і особливо менеджерів.

У підприємницькій організації формується новий тип менеджера – менеджер-підприємець замість менеджера-адміністратора.Підприємливий менеджер активно шукає можливості та навмисно ризикує, домагаючись змін. Підприємливість потрібно кожному рівні, якщо організації загалом доводиться працювати як підприємцю. Організація сприймається як співтовариство підприємців.Люди, які працюють у підприємницькій організації, повинні відчувати себе членами спільноти підприємців, відчувати причетність. І тому заохочуються різні форми співробітництва, підтримуються різноманітних внутрішньоорганізаційні об'єднання, наприклад малі групи. Їхнє успішне використання у відомій на ринку персональних комп'ютерів компанії Apple підштовхнуло свого часу IBM до створення свого варіанту малих бригад (автономні трудові загони).

Щоб не прогаяти можливості, рішення повинні прийматися відразу ж після їх виявлення. Зазвичай це відбувається на нижчих чи середніх рівнях управління. Тому саме сюди у підприємницьких організаціях передано право прийняття рішень та відповідальність за їх виконання. Керівники вищого рівня сприяють децентралізаціїрішень, що підтримують менеджерів, які сприяють цьому, віддають перевагу людям, які виявляють ініціативу та самостійність, забезпечуючи їм доступ до ресурсів та інформації.

Люди, а не формальні процедури визначають успіх підприємницької організації, тому прийняття рішень часто здійснюється за неформальними правилами.Велике значення при цьому мають професійні знання та особисті контакти всередині організації. Рішення часто ґрунтуються на інтуїції, а не на раціональному розрахунку, та пов'язані з ризиком.

Для підприємницької організації характерні атмосфера самостійності та творення, заохочення ініціативи, новаторства, підприємливості. Серед компаній, які приділяють особливу увагу формуванню такої культури слід назвати Hewlett-Packard, IBM, ЗМ. "Ми зацікавлені в незалежності суджень співробітників та їх підприємливості. Це не один з підходів до справи, а найголовніший, єдиний", – стверджують керівники компанії ЗМ.

Важливу роль у своїй грає лідер – підприємець, який веде організацію, займаючи активну позицію. Його надихаюче лідерство спрямоване розвиток творчості в людей, які працюють у організації. Лідер підприємницької організації повинен мати здатність не тільки бачити речі з нової, нетрадиційної точки зору, але й зробити так, щоб інші побачили їх з цього боку. Йому треба вміти розпізнавати перспективу та можливості там, де інші бачать лити хаос та протиріччя. Для нього важливо знайти, розподілити та утримати під контролем ресурси, які часто належать іншим.

Відносини між людьми будуються на довірі та повазі. Підприємництво завжди пов'язане з ризиком, а отже, з помилками та невдачами. Тому в підприємницьких організаціях довіра та повага до людей має підкріплюватись терпимістю до невдач. Невдача не повинна загрожувати членству в організації. Система контролю також має підтримувати високий рівень довіри до працівників.

Пошук нових можливостей, що є основою підприємницької організації, вимагає самоврядування. Суть його полягає не у розвитку традиційних форм участі в управлінні, а у передачі підприємницьких повноважень, наданні кожному працюючому права самостійно приймати та реалізовувати рішення в рамках своєї компетентності. Контроль з боку керівництва обмежений та спрямований на кінцеві результати. Перевага надається самодисципліні та самоконтролю.

Щоб виявляти нові можливості, необхідно мати своєчасну та відповідну інформацію. Розвиток самоврядування означає можливість її отримання та інтенсивного обміну між усіма працівниками, доступу до необхідної інформації, ефективні комунікації між вищим керівництвом та іншими членами організації.

З цією метою компанія "Майкрософт", світовий лідер у розробці програмних продуктів, створила і стала успішно використовувати всередині організації систему електронної пошти, за якою будь-хто зі співробітників міг безпосередньо звернутися до глави корпорації Білла Гейтса.

Оскільки рішення найчастіше приймаються у тому рівні, де вони й реалізуються, то самоврядування передбачає як переміщення інформації, а й переміщення ресурсів усередині організації, забезпечення ними працівників для самостійного використання.

Культура знань.Культура знань – це певна корпоративна філософія, що включає базові принципи та цінності компанії, що відповідають стратегічним цілям, пріоритетам, стратегії управління знаннями, на яку орієнтуються у своїй діяльності та поділяють усі співробітники компанії. Вона має забезпечити створення для співробітників компанії такої атмосфери та обстановки, яка сприяє залученню до процесу систематичного накопичення, широкого поширення та регулярного обміну знаннями всіх співробітників компанії. Детально культура знань, її базові цінності, способи мотивації розглянуті у гол. 5.

Dial Т., Kennedy A. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. Addison-Wesley Publishing Company, 1998.