Ви зіткнулися з проблемою, коли посилка ще не прийшла, але термін захисту замовлення вже добігає кінця? У цій статті ми розповімо, що робити, якщо закінчується захист замовлення AliExpress.

Чому затримується доставка товару?

Як відомо, період захисту замовлень має властивість закінчуватися. Але якщо термін майже минув, а ваша посилка ще не доставлена, не варто панікувати. Що робити, якщо закінчується захист замовлення на AliExpress?

Головне, не турбуйтеся, навіть якщо залишилося менше тижня до закінчення захисту. Посилання може затримуватись з об'єктивних причин:

• Продавець в описі товару вказав надто швидкий термін доставки товару (зазвичай це від 20 до 40 днів), з яким поштова служба не впоралася.
• Час доставки замовлень іноді збігається з державними святами (особливо це актуально для Китайського Нового року), тому поштові служби не можуть через велику кількість роботи та вихідні, які зсувають дати, зробити все вчасно.

Друга підстава є очевидною, проте перша причина потребує уточнення. Це відбувається не тільки через шахрайство продавців, а й для того, щоб виділитися серед своїх конкурентів на AliExpress. Що робити покупцю? Щоб переконатися в чесності продавця (або у зворотному), потрібно, як мінімум, зв'язатися з ним і попросити про продовження терміну захисту, доки він не встиг скінчитися.

Продовжуємо період захисту замовлення

Щоб продовжити термін, виконайте наведені нижче інструкції:

Готово. Після цього продавцеві буде надіслано в автоматичному режимі спеціальне повідомлення англійською мовою із зазначенням кількості днів, на які ви ходите продовжити термін дії функції.

Будьте уважні! Навіть якщо таке повідомлення надіслано, це не означає, що прохання буде виконане автоматично. Продавець має дати свою згоду на продовження захисту. Однак ця процедура може затягнутися, оскільки не всі продавці щодня заходять на сайт.

Якщо час спливає без відповіді

Ви зіткнулися з тим, що продавець не надсилає відповіді і не продовжує час, але термін уже майже минув? У разі, доки період захисту встиг закінчитися, вимагайте повернення грошей повному обсязі, тобто. відкривайте суперечку.

Зазвичай після того, як покупець відкрив диспут, продавець одразу ж відгукується та продовжує терміни. Причому продавці можуть просити закрити суперечку за згодою двох сторін. Але в жодному разі не піддавайтеся на його вмовляння! Обов'язково залишайте диспут відкритим, доки ви не отримаєте посилку.

Якщо ви отримали товар і вам все подобається, просто скасуйте диспут і підтвердіть отримання товару. Але якщо вам так нічого і не прийшло, перевірте коректність внесених даних і суми відшкодування, а потім загострюйте диспут.

Відповідно до правил, встановлених адміністрацією AliExpress, максимальна кількість часу для доставки становить 60 діб. Якщо покупець не отримав посилку за цей термін, він може в повному обсязі повернути свої гроші.

Увага! Не варто турбуватися про те, що період захисту на AliExpress закінчиться за час, доки триває диспут. Замовлення не закриваються доти, доки покупці не вирішують усіх проблем із продавцями. Головне – не піддавайтеся загрозам чи підозрілим проханням з боку продавців, оскільки можуть зустрічатися шахраї, які грають на почуттях довірливих клієнтів.

Крім того, з недавнього часу для покупців є опція «Перевірка платежу». Тому якщо ви не подивилися на термін захисту, а посилка так і не прийшла, ви можете відкрити диспут протягом 15 діб з моменту закриття угоди.

Більше інформації про продовження захисту замовлення дивіться на відео:

Замовляючи товари через інтернет, хочеться бути впевненим, що все пройде добре. А у разі проблем і ви ваше замовлення будете захищені. Сайт, крім вигідних цін, надає надійний захист своїм покупцям у разі форс-мажору. Про те що з себе представляє цей захист і як діяти, якщо посилка не прийшла розповімо в цій статті.

Навігація

Що таке захист товару на Аліекспрес

Це захист покупця від несумлінних продавців та можливість повернути свої кошти. При оплаті товару гроші надходять на рахунок, і тільки після підтвердження отримання товару відбувається перерахування коштів на рахунок магазину. Також необхідно стежити за таймером захисту, що знаходиться на сторінці товару (він обведений). Цей термін залежить від часу доставки. Наприклад, термін доставки вашого товару становить 35 днів, тому захист діятиме протягом 40-50 днів. Завдяки цьому покупки на сайті не дуже відрізняються від магазинних. Тут ви також зможете повернути гроші за бракований товар та залишити відгук про продавця, або направити претензію адміністрації сайту.

Закінчується захист товару на Аліекспрес, що робити

Трапляються випадки, коли товар ще не прийшов, а термін захисту спливає. Що ж робити? Звісно, ​​продовжувати захист. Про те, як це зробити, розповімо далі.

як продовжувати захист на Аліекспрес

Замовивши та оплативши товар, продавець здійснює відправку. На з'являється відповідний напис «Продавець відправив ваше замовлення», після чого вмикається відлік часу захисту. Теоретично посилка за цей проміжок має дійти адресата, але завжди це відбувається. Якщо до кінця захисту залишається чотири дні, можна надійти двома способами:

• запросити продовження захисту;
• відкрити суперечку.

Другий спосіб це вже крайні заходи. Їм можна скористатися, якщо посилка застрягла в Китаї або зовсім не відстежується. Для початку можна спробувати попросити продовження. Відповідальні продавці самостійно продовжують термін захисту та стежать за відправленнями. Якщо цього не сталося можна попросити про збільшення захисту, натиснувши на напис «запитати продовження захисту». Її можна знайти на сторінці замовлення з правого боку, зазвичай виділено синім кольором. Тільки обов'язково перевірте, що час збільшився. Продавець може просто не помітити повідомлення. Якщо вас ігнорують і посилка не прийшла, треба відкривати суперечку, але про це ми поговоримо пізніше. Не чекайте, коли терміни закінчаться, звертайтеся до продавця і все буде добре.

як продовжити захист товару на Аліекспрес

Отже, для продовження захисту товару вам необхідно увійти на сайт і вибрати вкладку «Мої замовлення». Після цього знайти потрібний товар, у якого термін захисту спливає. Після чого знаходимо вкладку «Продовжити термін захисту» та натискаємо на неї. Після цього на екрані з'являється вікно, в якому можна вказати на який час ви бажаєте продовжити захист. Вводьте кількість днів у віконце і натискаєте «Надіслати».

Після цього на екрані з'явиться повідомлення про надсилання запиту. Продавець може його розглядати до двох днів. Після цього або захист продовжать, або відмовить. У такому разі можна йти далі і скаржитися на продавця адміністрації торгового майданчика або відкривати суперечку. Про це поговоримо далі.

продовжити захист покупця на AliExpress англійською

Працювати з англомовною версією важко, особливо якщо не володієш мовою. Але з будь-якої ситуації можна знайти вихід. Якщо ви здійснили замовлення на англійській версії, необхідно зайти в опис замовлення, і в чаті пишемо повідомлення з проханням продовжити захист. Все листування має проводитись англійською мовою. Для цього можна скористатися перекладачем онлайн. За позитивної відповіді захист буде продовжено на 30 днів. Більшість продавців із радістю йдуть назустріч покупцям.

Продовження захисту покупця на Аліекспрес через програму

Не завжди є можливість продовжити захист із комп'ютера. Якщо людина перебуває в поїздці і під рукою тільки телефон можна увійти через нього як на повноцінний сайт, так і мобільну версію.

як продовжити захист на Аліекспрес з телефону

Якщо під рукою тільки телефон, а захист продовжити, заходьте в мобільний додаток Аліекспрес. Деякі скаржаться, що не можуть знайти в даній версії кнопок «відкрити суперечку» та «запросити продовження замовлення». Ця проблема легко вирішується шляхом налаштування свого браузера, для цього необхідно поставити галочку навпроти "повна версія". І все запрацює. Далі алгоритм дій однаковий, що з комп'ютера, що зі смартфона. Можна попросити натиснувши відповідну кнопку або написати повідомлення особисто продавцю. Все ж таки кращий другий спосіб. Так лист не зможе залишитись непоміченим.

На скільки продовжувати захист замовлення на Аліекспрес

Здебільшого захист продовжують на два тижні. Звичайно можна попросити продавця і про більш тривалий термін. За цей час ви зможете спокійно отримати товар та оглянути його стан. Добросовісні продавці самі можуть продовжити захист. Вам залишається лише погодитися з їхньою пропозицією чи ні.

Як дізнатися, чи продовжили захист Аліекспрес

Дізнатись продовжили вам захист чи ні дуже просто. Для цього в свої замовлення і знаходимо товар, що цікавить. Відкриваємо картку і дивимося на таймер, якщо час на ньому все збільшився. Ваш захист продовжено і можна спокійно чекати на посилку.

Термін захисту спливає, а товару немає

Бувають ситуації коли термін захисту спливає за кілька днів, а заповітна посилка так і не прийшла. Як вчинити у цій ситуації? Головне не піддавайтеся паніці, ще не все втрачено. Насамперед попросіть збільшення терміну захисту замовлення, як це було описано раніше. Якщо ваш опонент не реагує на ваші повідомлення, ви маєте право вимагати відшкодування вартості замовлення. Це можна зробити, відкривши суперечку з продавцем. Для цього заходьте на сторінку замовлення та натискаєте кнопку «Відкрити суперечку». Більшість торговців після цього починає розглядати прохання клієнтів, і продовжувати терміни. Одночасно продавець проситиме про закриття спору, але краще цього не робити до отримання посилки. Коли вона прийде і ви зможете переконатися відповідно до товару його опису, закривайте суперечку. Не забудьте підтвердити отримання товару. У ситуації коли товар так і не дістався одержувача необхідно перевірити правильність заповнення спору та загострювати його. За правилами торгового майданчика найбільший термін доставки становить 60 календарних днів. Не отримавши замовлення після цього терміну сміливо вимагайте повне відшкодування коштів. Не забудьте вказати, що речі не отримані. розгляне вашу претензію та винесе свій вердикт. Щоправда виявиться на вашій стороні, такою є політика захисту клієнтів на торговому майданчику.

Чи можна відкрити суперечку після закінчення захисту

Ще Нещодавно відкрити суперечку після закінчення захисту товару не булореально. А зараз все можливе завдяки автоматичному продовженню захисту покупця на 15 днів. Це стало можливим із 25 червня 2015 року. Ця підтримка значно полегшить життя тим, хто випадково підтвердив отримання замовлення або проспав термін його захисту. Тепер протягом додаткових 15 днів ви зможете вимагати відшкодування коштів, навіть якщо термін захисту минув. Це дуже радісна новина, але все ж таки будьте уважні і стежте за своїми замовленнями.

Продавець не хоче продовжувати захист

Перш ніж говорити про захист, треба спочатку розібратися, що таке. Мабуть, це один із найголовніших моментів на AliExpress, який треба знати. Захист покупця - Це спосіб забезпечити покупця деякими гарантіями збереження його грошей при невдалій покупці.
Тобто, за допомогою захисту AliExpress гарантує повне повернення платежу у разі неотримання товару або, наприклад, часткове у разі невідповідності опису.

Навіщо вона потрібна?

Поки діє захист покупця, є можливість відкрити суперечку та повернути гроші. Як тільки захист добігає кінця, то можна зробити двома способами: або продовжити її, або відкривати суперечку, але про це трохи пізніше.

Не варто турбуватися, якщо ви згаяли момент і захист закінчився. За новими правилами AliExpress від червня 2015 року, суперечку можна відкрити протягом 15 діб з моменту завершення замовлення.

Де знайти захист покупця?

І вибравши потрібне замовлення, натиснути «Докладніше».

На сторінці, що відкрилася, ви побачите:
1. Номер замовлення
2. Його статус
3. Нагадування із захистом покупця

Середній термін захисту встановлений близько 60 днів. Але остаточна дата формується залежно від терміну доставки, що його встановив продавець. Наприклад, при доставці в 35 днів термін захисту може встановитися на 40-50 днів, а при більш тривалій, близько 60 днів, термін захисту може досягати 70-80.

Як продовжити захист покупця на аліекспрес?

Найчастіше продавець не винен у тому, що посилка не надходить у призначений термін, тому що її можуть довго оформляти на пошті, перевіряти на митниці та доставляти до вашої пошти. Тому раджу, як тільки захист добігає кінця (а це не означає, що залишається 5 годин, треба за 5-7 днів до закінчення) і трек-код відстежується, то написати продавцю і поговорити з ним про те, де посилка зараз , за бажання попросити продовжити захист. Врахуйте, що продавець може продовжувати захист без згоди покупця. Так що не дивуйтеся, якщо одного разу ви прокинетеся, а захист продовжено на n-е кількість днів.
І так, як продовжити захист, якщо наприклад продавець не відповідає на повідомлення. Але знайте, що в цьому випадку все одно потрібне підтвердження продавця.
Вибираємо потрібне нам замовлення через «Мої замовлення» та натискаємо докладніше.

Натиснувши на «Запросити продовження», відкриється віконце, куди ви повинні вписати термін, на який хочете продовжити.

Розглянемо ситуацію, коли термін захисту покупця на Аліекспрес добігає кінця, а товар так і не настав. Як вчинити?

Чому так відбувається

Про те, що таке функція захисту покупця і навіщо вона існує, можете прочитати .

Термін захисту покупців виставляється виходячи із строку доставки, який вказав продавець. Але останній не може точно гарантувати, коли саме прийде товар. Він лише будує прогнози, виходячи із середнього показника проміжків, за які речі сягали своїх одержувачів. Проте, транспортні компанії можуть підбивати своїх клієнтів, що, до речі, нерідко відбувається.

Ще одна причина – це свята чи акції. Буває, що при великих навантаженнях трапляються завали в службах доставки і переробити все у встановлений термін працівники просто не встигають. Це цілком нормально, просто замовлення прийде із невеликою затримкою.

Не виключено, що продавець сам намагається щось мудрувати, щоб надмірно довірливий покупець забув про таймер і не встиг відкрити суперечку. Щоб не траплятися на хитрі, завжди будьте на варті.

Що робити, якщо термін захисту добігає кінця

Часто самі продавці відстежують ці таймери і при нагоді продовжують час захисту днів на 30. Але через велику кількість покупок магазин не завжди встигає це зробити, покладаючи всю відповідальність на покупця.

Якщо ви бачите, що термін захисту закінчується, спочатку напишіть повідомлення продавцю і попросіть збільшити таймер. Але найкраще піти трохи іншим шляхом.

Зайдіть на сторінку товару, термін захисту якого необхідно продовжити. Під таймером буде посилання на запит про продовження. Натисніть на неї.

Після цього висвітиться віконце, де слід вказати термін, який ви хочете оформити продовження. Пам'ятайте, краще поставити його більше, ніж встановити маленький і переглянути його закінчення.

Будьте уважними, т.к. ця дія не говорить про те, що захист триватиме автоматично. Це лише послання продавцеві, щоб його схвалив. Тільки після цього таймер "підросте". Найкраще надсилати запит за 5-7 днів до закінчення основного таймера.

Що робити, якщо продавець не схвалює продовження

Продавець може проігнорувати прохання або просто не помітити його. У будь-якому випадку, якщо відповіді так і не було, краще. Тому вкажіть все так, як є. Тоді продавцеві доведеться відповісти на повідомлення. Але, припустимо, якщо магазин не відповідає і в цьому випадку, тоді, щоб у події розбиралися медіатори Аліекспрес.

Продавець може продовжити термін захисту та попросити вас закрити диспут, аргументуючи це тим, що суперечки погано впливають на нього. Не погоджуйтесь і тримайте суперечку відкритим доти, доки не отримаєте товар. Якщо ви довіритеся, закривши диспут, повторно його вже не зможете відкрити, такі правила сайту.

Якщо ви забули про таймер, і він закінчився

У цьому випадку ви завжди можете подати, написавши повідомлення адміністрації Аліекспрес. Для цього у верхній шапці сайту наведіть мишею на розділ "Допомога", а потім "Подати скаргу".

Вам буде запропоновано два варіанти. Перший, що ліворуч, — відкрити диспут. Другий відповідно справа — поскаржитися на продавця. Виберіть те, що потрібно.

Далі варто діяти за обставинами, залежно від того, що вас саме обурило. Якщо виникнуть якісь проблеми і буде потрібна допомога працівників Аліекспрес, можете написати в російськомовний чат. Останній також знаходиться у розділі «Допомога» у підкатегорії «Служба підтримки».

Зверніть увагу, чат, на жаль, не цілодобовий. Вказаний час є Московським, тому, плануючи звернення, зіставте часовий проміжок з вашим часовим поясом.

Захист замовлення – ваш єдиний спосіб підтвердити свою правоту та повернути гроші, якщо з товаром буде щось не так. Після закінчення таймера захисту ви втрачаєте будь-яку можливість це зробити. Якщо час починає закінчуватися, а посилка досі не прийшла, потрібно вживати заходів.

Чому це може відбуватися?

• Завантаженість пошти. Часто буває при розпродажах, святах та інших речах, коли посилок дуже багато і пошта просто не встигає справлятися з усіма вчасно. Буває й таке, що саме ваше посилання просто загубилося, або десь зависло.
• Продавець поставив мало часу на захист. Можливо 2 варіанти — або продавець випадково ставить такий термін, або має намір. У другому випадку зовсім не факт, що він шахрай — можливо, він сподівається на неквапливість покупця, але завжди готовий вирішити питання, якщо покупець підкований. У будь-якому випадку важливо стежити за таймером і приймати правильні дії — тоді ви обов'язково отримаєте товар або гроші.

Що робити?

1. Спробуйте за трек-номером. Дізнавшись про її точне місцезнаходження, ви зможете розрахувати приблизний час доставки. Якщо вона зависла у якомусь із пунктів, або йде надто довго — це вина пошти. Однак і ви повинні якось себе убезпечити від можливих проблем (у цьому випадку товар, швидше за все, дійде, однак можуть виникнути інші проблеми, які не вдасться вирішити, оскільки час захисту закінчився). У цьому випадку можна з описом проблеми та попросити продовжити час захисту замовлення.
Якщо продавець не реагує на ваше прохання та часу захисту залишається мало – відкриваємо суперечку.

2. Якщо - перш за все пишемо продавцю, якщо він не відповідає, або до закінчення захисту замовлення залишається менше 3 днів - , в якому детально описуємо вашу ситуацію. На час спору таймер захисту буде заморожений, тому ви можете не турбуватися про те, що час закінчиться.

3. Пам'ятайте, що посилки вартістю менше 2$ продавці мають відправляти без трек-номера і в більшості випадків саме так і роблять. Якщо ваше замовлення потрапляє в цей ліміт, а час захисту закінчується - пишіть продавцю і просіть продовжити. Якщо не відповідає – відкривайте суперечку за кілька днів до закінчення захисту.

Як продовжити термін захисту?

Заходимо до мого кабінету — мої замовлення. Знаходимо замовлення, з яким у нас є проблеми. Натискаємо на посилання "Докладніше".

Інший варіант – просто написати продавцю з проханням продовження.

Зверніть увагу, що ви в будь-якому випадку повинні стежити за діями продавця. Якщо він не діє, або скасовує ваше прохання — з'ясовуйте, в чому причина, а потім уже дійте за ситуацією. Якщо пояснення продавця виявиться зрозумілим (можливо, ви не помітили, що посилка вже прийшла, або термін захисту ще надто великий і т.п.), можна почекати. Тільки не затягуйте цю справу. Якщо термін захисту вже справді добігає кінця, а продавець не діє — відкривайте суперечку.

Основне ваше завдання:

• Не допустити закінчення терміну захисту + 15 днів з цього моменту.
• Чи не підтвердити випадково замовлення.