Для вирішення завдання виявлення детермінант та особливостей розвитку професійного вигоряння особового складу кримінально-виконавчої системи було проведено анкетування 311 співробітників УФСВП Росії по Архангельській, Ленінградській та Вологодській областях з квотованим підбором респондентів, що знаходяться на різних етапах проходження служби: до 3 років; від 3 до 5 років; від 5 до 10; від 10 до 15; від 15 до 20 років і більше. До цих груп увійшли співробітники виправних колоній, слідчих ізоляторів, колоній-поселень, управління з конвоювання та відділу спеціального призначення. У вибірці представлені співробітники різних відділів та служб (професій суб'єкт-суб'єктного та суб'єкт-об'єктного типів): відділу безпеки, відділу охорони, оперативного відділу, відділу з виховної роботи з засудженими, медичної служби, бухгалтерії, відділу спеціального обліку, служби ІТСО та автомобільної служби .

Соціально-демографічна характеристика співробітників на різних етапах проходження служби представлена ​​у табл. 1.

Таблиця 1

Соціально-демографічна характеристика співробітників на різних етапах проходження служби з градацією на підлогу, вік, освіту, %

Дані, отримані в анкетуванні про значущість негативного впливу конкретних факторів на професійну діяльність на різних етапах служби, представлені в табл. 2.

Таблиця 2

Ставлення до професійних труднощів у працівників кримінально-виконавчої системи з різним стажем служби

Основні труднощі, що виникають у співробітників	Кількість тих, хто відповів з різним стажем служби, %
Висока напруженість, стресогенність діяльності
Монотонність, одноманітність діяльності
Наявність ізольованості між службами
Дефіцит адміністративної, соціальної підтримки
Суперницькі, конфліктні взаємини
Байдуже ставлення один до одного
Жорстка регламентація діяльності
Психологічно важкий контингент
Висока відповідальність за інших
Взаємини із безпосереднім начальником
Соціальна незахищеність
Неможливість кар'єрного зростання
Непривабливість діяльності

Примітка. Результати понад 100%, оскільки можна було обирати кілька варіантів відповіді.

З табл. 2 видно, що для співробітників зі стажем служби у кримінально-виконавчій системі до 3 років домінуючим серед факторів професійного вигоряння є одноманітність діяльності та висока напруженість, стресогенність праці. Найменш значущими виявилися психологічно важкий контингент і висока відповідальність інших.

Співробітники, які мають стаж від 3 до 5 років, до найбільш значущих особливостей професійної діяльності, що сприяють виникненню професійного вигоряння, відносять монотонність, одноманітність діяльності, її високу напруженість, стресогенність та соціальну незахищеність. Майже вдвічі на даному етапі професійної діяльності зростає незадоволеність неможливістю кар'єрного зростання та втричі збільшується відсоток осіб, яких непокоять взаємини із безпосереднім начальником.

Співробітники, які мають стаж у кримінально-виконавчій системі від 5 до 10 років, як і попередня група, серед найбільш значущих професійних факторів, що надають несприятливий вплив, назвали монотонність та одноманітність діяльності, її високу напруженість, стресогенність та соціальну незахищеність. Слід зазначити, що зі збільшенням стажу служби зростає частка осіб, не задоволених неможливістю кар'єрного зростання.

Співробітники пенітенціарних установ із вислугою від 10 до 15 років до детермінантів професійного вигоряння віднесли соціальну незахищеність, високу напруженість, стресогенність діяльності та наявність ізольованості між службами. Позитивною тенденцією є той факт, що серед цієї категорії співробітників знижується кількість осіб, для яких служба у кримінально-виконавчій системі є непривабливою, а також тих, хто відчуває незадоволеність від неможливості кар'єрного зростання. Ймовірно, це пов'язано з тим, що багато співробітників зі збільшенням стажу професійної діяльності у кримінально-виконавчій системі вже змогли успішно самореалізуватися у професії – здобути освіту, пройти професійну перепідготовку (і) або перейти на вищу посаду.

За даними анкетування, більшість співробітників з вислугою від 10 до 15 років вважає професійно важким чинником високу відповідальність інших. Можливо, це обумовлено підвищеним почуттям обов'язку, відповідальністю та вимогливістю до себе.

Співробітники кримінально-виконавчої системи зі стажем від 15 до 20 років і вище серед факторів, що негативно позначаються на виконанні службових обов'язків та детермінують вигоряння, назвали соціальну незахищеність, монотонність, одноманітність діяльності, високу відповідальність за інших. Примітно, що жоден із опитаних не назвав пенітенціарну діяльність непривабливою, а також з-поміж несприятливих факторів виключили психологічно важкий контингент та взаємини з безпосереднім керівником. Заперечення таких труднощів, можливо, обумовлено вікової переоцінкою цінностей і зміною актуальних перспектив.

Таблиця 3

Самооцінка працівниками кримінально-виконавчої системи прояву симптомів професійного вигоряння залежно від стажу служби

Симптоми професійного вигорання	Кількість тих, хто відповів з різним стажем служби, %
Знесилення втома
Втрата життєрадісності, відчуття неуспішності
Роздратування, гнів
Пригніченість через завантаженість
Втрата інтересу до роботи
Розлади шлунково-кишкового тракту
Часті безпричинні головні болі
Болі в серці
Часткове або повне безсоння
М'язова напруга (болі)
Постійне (зростаюче) вживання алкоголю, тютюну та ін.
Труднощі сконцентруватися
Зниження трудової активності, байдужість до результатів діяльності
Дистанціювання від співробітників, друзів, сім'ї
Труднощі у спілкуванні з людьми

Примітка.Результати понад 100%, оскільки можна було обирати кілька варіантів відповіді.

З табл. 3 видно, що серед найбільш виражених симптомів професійного вигоряння у співробітників зі стажем до 3 років знаходяться пригніченість, завантаженість, втрата інтересу до роботи, часті безпричинні головні болі, зниження трудової активності та м'язові болі. Ймовірно, що ці прояви обумовлені труднощами адаптації до умов професійної діяльності, оскільки за результатами анкетування у цієї групи співробітників кримінально-виконавчої системи відсутні такі симптоми, як втрата життєрадісності, відчуття неуспішності, роздратування, гнів.

Серед симптомів, що виділяються категорією працівників зі стажем служби від 3 до 5 років, переважають втрата інтересу до роботи, втома, пригніченість, завантаженість, зниження трудової активності, дистанціювання від співробітників, друзів, сім'ї. Крім того, симптоми, які не виділялися співробітниками зі стажем до трьох років, з'являються у цієї категорії працівників. Серед них роздратування, гнів, втрата життєрадісності, відчуття неуспішності, біль у серці. Викликає занепокоєння і той факт, що зі збільшенням терміну служби зростає частка осіб, схильних до вживання алкоголю, цигарок та інших психостимулюючих препаратів.

Серед симптомів професійного вигоряння співробітники зі стажем служби в кримінально-виконавчій системі від 5 до 10 років виділили як найчастіше проявляються пригніченість, завантаженість, знемогу, втому, біль у серці, зниження трудової активності. Зі збільшенням професійного стажу зростає і кількість осіб, які висловилися про втрату життєрадісності, відчуття неуспішності, постійне (зростаюче) вживання алкоголю, сигарет та інших препаратів. Незважаючи на це, сталося зниження кількості співробітників, які виявляють байдужість до результатів діяльності та низьку трудову активність. Можливо, це пояснюється тим, що стаж діяльності від 5 до 10 років є найпродуктивнішим періодом для особистісного та професійного зростання фахівця.

Домінуючими симптомами професійного вигоряння у працівників, які мають стаж у кримінально-виконавчій системі від 10 до 15 років, є пригніченість, завантаженість, зниження трудової активності, байдужість до результатів діяльності. Незважаючи на зниження проявів втоми від роботи, необхідно відзначити збільшення числа осіб, які відчувають байдужість до результатів своєї праці. Ймовірно, перше зумовлено підвищенням професіоналізму, а друге – неможливістю усвідомлення себе суб'єктом професійної діяльності та майбутньої кар'єри, відсутністю творчості у ситуації жорсткої регламентації діяльності та низької соціальної захищеності. З тривалістю служби збільшується і частка осіб, які вказують на зловживання алкоголем, а також відчувають повне або часткове безсоння, м'язову напругу (болі), постійні розлади ШКТ.

За результатами анкетування працівники, які мають стаж понад 15 років, не мають значних відмінностей у порівнянні з категорією осіб, які проходять службу від 10 до 15 років. Можливо, це пов'язано з тим, що працівники, які зазнають труднощів у здійсненні професійних обов'язків, при досягненні граничного віку та (або) появі права на пенсію вибувають із числа працівників кримінально-виконавчої системи. У зв'язку з цим позитивною тенденцією серед цієї групи вважатимуться зниження кількості осіб, котрим властиві низька трудова активність і байдужість до результатів своєї діяльності.

Отже, проведене анкетування співробітників кримінально-виконавчої системи дозволяє констатувати, що найбільш несприятливим фактором професійної діяльності на всіх етапах проходження служби у кримінально-виконавчій системі є невпевненість у соціально-економічній стабільності. Отримані дані кореспондують із раніше встановленим І.В. Малишевим (2009) фактом, що зовнішні умови праці – соціально-матеріальні (система оплати праці та стимулювання) та соціально-психологічні (відносини з керівництвом, клімат у колективі та ін.) – значною мірою впливають на розвиток синдрому емоційного вигоряння. На думку керівників виправних установ, прийняте Урядом Російської Федерації рішення про підвищення з 2013 р. заробітної плати працівникам кримінально-виконавчої системи, а також заходи щодо розширення переліку соціальних гарантій, що розробляються відповідно до Концепції реформування кримінально-виконавчої системи Російської Федерації до 2020 р. підвищення правової захищеності особового складу слід розглядати як «антивигоряючі» заходи, що знижують плинність кадрів у службі, яка має досі недостатній престиж серед правоохоронних органів.

За результатами анкетування виявлено, що одноманітність у пенітенціарній діяльності також входить до найбільш несприятливих факторів на всіх етапах проходження служби, причому викликає у співробітників появу стереотипів у виконанні професійних обов'язків.

Висока напруженість, стресогенність діяльності та одночасно дефіцит адміністративної підтримки називаються співробітниками з різною вислугою років як фактори, що сприяють професійному вигорянню. На нашу думку, це обумовлено тим, що очікування щодо співробітника частіше набагато вищі за його індивідуальні можливості та мотивацію до виконання завдань. Крім того, в індивідуальних бесідах із співробітниками встановлено, що підвищенню напруженості діяльності може сприяти необхідність виконання суперечливих, невизначених вимог, а також залучення працівника до виконання не властивих йому професійних (інших) обов'язків. Кумулятивний ефект цих стресорів часто перевищує адаптаційні ресурси людини, у результаті збільшується ймовірність розвитку вигоряння та інших деструкцій під час виконання професійної діяльності.

Співробітники пенітенціарних установ зі стажем понад 15 років серед факторів, що ускладнюють професійну діяльність, назвали високу відповідальність за інших. Це може викликати нервово-психічну перенапругу та сприяти професійному вигорянню. У той самий час при несформованості відповідальності як якості особистості можливість розвитку професійного вигоряння також може увеличиваться. У розмовах із співробітниками висловлювалася думка про те, що вони не в змозі щось змінити у своїй діяльності, через це знижується мотивація праці та зростає ризик розвитку професійного вигоряння. У зв'язку з цим вельми контрастними виглядають дані щодо категорії молодих співробітників кримінально-виконавчої системи зі стажем до 3 років, серед яких даний фактор виділили лише 1% респондентів.

У цілому нині за вибіркою особливе занепокоєння викликає те що, що зі збільшенням терміну служби у кримінально-виконавчій системі постійно зростає кількість осіб, які вказують на зловживання алкоголем, курінням та іншими психостимулюючими препаратами.

Дані психодіагностичного обстеження працівників кримінально-виконавчої системи дозволяють провести аналіз щодо зміни складових професійного вигоряння на різних етапах проходження служби та з урахуванням специфіки діяльності. При розгляді даних психодіагностики по співробітникам ФСВП Росії з урахуванням знаходження їх на різних етапах проходження служби представників контрастних груп особового складу розділимо так:

• - перша група: стаж служби до 3 років; середній вік 25,7 років;
• - Друга група: стаж від 3 до 5 років, середній вік 29 років;
• - третя група: стаж віком від 5 до 10 років, середній вік 34,8 року;
• - четверта група: стаж від 10 до 15 років, середній вік 38,1

П'ята група: стаж від 15 до 20 років та вище, середній вік – 40,3 роки.

Почнемо аналіз даних психодіагностики зі зіставлення результатів методики «Професійне вигоряння» за групами співробітників, які різняться за стажем службової діяльності у кримінально-виконавчій системі, оскільки є можливість порівняння проявів за трьома шкалами методики: «Емоційне виснаження», «Деперсоналізація», «Редукція особистих» досягнень».

Аналіз даних за шкалою «Емоційне виснаження» дозволяє констатувати, що найвищі показники виявлено у випробуваних четвертої групи (р

Діаграма 1

Середні показники за шкалою «Емоційне виснаження» у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

Отже, для співробітників кримінально-виконавчої системи зі стажем службової діяльності від 10 до 15 років найбільше можливе виникнення емоційних зривів. У них спостерігаються втома, відсутність життєвих сил, знижений енергетичний тонус, падіння працездатності та прояв симптомів соматичних нездужань.

Проте суб'єктивна значимість роботи, що виявляється, безпосередньо не веде до професійного вигоряння, а тому прагнення співробітників до якісно виконаної роботи не можна розглядати як негативний момент у поведінці. Причина негативних наслідків, на нашу думку, полягає у поєднанні високої професійної активності співробітників цієї групи та відсутності відповідної емоційної підтримки та позитивного зворотного зв'язку з боку інших учасників професійної системи. Дисбаланс між великими психологічними витратами співробітників і недостатнім моральним і матеріальним винагородою викликає в них хронічний дискомфорт, вимагає значної мобілізації психічних сил, а може призводити до емоційного виснаження.

Є важливим відзначити найнижчі значення за шкалою «Емоційне виснаження» у представників першої групи. Ймовірно, це обумовлено обмеженим впливом на молодих співробітників професійних шкідливостей (стресорів) на етапі професійної адаптації, у тому числі через виконання ними нижчого обсягу роботи та вирішення завдань меншої складності, на відміну від інших працівників.

Зниження показників за шкалою «Емоційне виснаження» у співробітників п'ятої групи, можливо, зумовлено віковою переоцінкою ними ієрархії цінностей та видозміною під час особистісного зростання мотивів професійної діяльності.

Розглянемо результати дослідження за шкалою «деперсоналізація» (діагр. 2).

Як бачимо на діагр. 2, рівень деперсоналізації в основному зростає зі збільшенням терміну служби у кримінально-виконавчій системі, причому найвищого значення він досягає у групі четвертої. Виявлено значні відмінності між випробуваними цієї групи та випробуваними першої та другої груп (р

Можна припустити, що тривалий контакт зі спецконтингентом, відсутність позитивного підкріплення, постійне зіткнення з пенітенціарним рецидивом роблять із терміном служби менш гуманними установки працівників щодо оточуючих. З розмов з респондентами виявлено, що зміни стосовно засуджених спочатку мали прихований характер і виявлялися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, яке згодом стало прориватися назовні.

При цьому негативні реакції виявляються у різних формах: у небажанні спілкуватися, ігноруванні законних прохань спецконтингенту, схильності їх принижувати.

Діаграма 2

Середні показники за шкалою «Деперсоналізація» у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

За низькими значеннями деперсоналізації виявлено значні різницю між респондентами п'ятої групи (р

Перейдемо до аналізу показників за шкалою "Редукція особистих досягнень" (діагр. 3).

З діаграми видно, що домінування показників за шкалою «Редукція особистих досягнень» притаманно представників другої та четвертої груп. Це свідчить про зниження самоповаги, зокрема через нездатність адекватно оцінювати результати своєї роботи.

Діаграма 3

Середні показники за шкалою «Редукція особистих досягнень» у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

Представники другої групи зазнають труднощів у період професіоналізації, які пов'язані з усвідомленням невідповідності своїх знань та умінь вимогам практичної діяльності у кримінально-виконавчій системі. Це первинно обумовлює незадоволеність досягнутих результатів своєї праці, а вдруге - зміни щодо роботи. Крім того, молоді співробітники мають нереалістично високі очікування щодо діяльності та своєї професійної кар'єри, що також може провокувати виникнення феномену вигоряння.

Співробітники з трудовим стажем служби від 10 до 15 років згодом, мабуть, вибудовують свої очікування під реальну ситуацію. Але за відсутності можливості реалізувати свої кар'єрні устремління та недостатності умов самовираження в даної категорії фахівців також знижується мотивація професійної діяльності. Отримані результати кореспондують із висновками Ю.І. Віданова про наявність у деяких фахівців зі стажем понад 10 років «псевдопрофесіоналізму», що виявляється у зовнішній демонстрації професійної активності при низькій якості роботи, низькому рівні самоактуалізації та незадоволеності роботою.

З метою визначення рівня нервово-психічної стійкості працівників кримінально-виконавчої системи з різним стажем служби проаналізуємо результати, одержані за методикою НПУ «Прогноз» (діагр. 4).

Діаграма 4

Середні показники за методикою НПУ «Прогноз» у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

З діагр. 4 видно, що найвищий рівень нервово-психічної стійкості виявився у респондентів другої та п'ятої груп. У співробітників другої групи це пов'язано зі зростанням професійної адаптації, а у представників п'ятої групи, які мають найбільш тривалий стаж служби у кримінально-виконавчій системі, - з особливостями професійної мотивації, що підтверджується показниками за шкалою «Емоційне виснаження» (діагр. 1).

Схильність до нервово-психічних зривів (особливо в екстремальних ситуаціях) мають співробітники першої, третьої та четвертої груп, які значно різняться з випробуваними другою (р

Перейдемо до аналізу результатів, отриманих за блоком «Глобальні характеристики самоактуалізації» методики CAT (діагр. 5), який є в даному інструментарії базовим та визначальним здатність особистості до самоактуалізації та вдосконалення.

Діаграма 5

Середні показники та тесту CAT (блок «Глобальні характеристики самоактуалізації») у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

Високі показники за шкалою «Компетентність у часі» п'ятої групи, що контрастно відрізняються (р

Аналізуючи отримані результати за шкалою «Підтримка», можна зробити висновок, що високі результати, виявлені у третій групі, можуть говорити про ініціативність та творчий підхід до прийняття рішень. Однак, як виявлено в бесідах із співробітниками, саме на цьому етапі проходження служби жорстка регламентація професійної діяльності та монотонність праці є найбільш несприятливими факторами, що перешкоджають самореалізації спеціаліста та зумовлюють надалі професійне вигоряння.

Представники першої, другої та четвертої груп на відміну від піддослідних третьої групи (р

Діаграма 6

Середні показники тесту CAT (блоки «Ціннісні характеристики», «Самосприйняття» та «Концепція особистості») у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

Як видно з діагр. 6, по всій вибірці спостерігаються високі бали по блоку «Ціннісні характеристики» методики CAT, який включає шкали «Ціннісні орієнтації» і «Гнучкість». Це свідчить про здатність особистості самоактуалізації. Найбільш високі значення за шкалою «Ціннісні орієнтації» методики CAT виявлено у співробітників першої групи.

Ймовірно, це зумовлено тим, що активність особистості на стадії професійної адаптації досить висока у зв'язку з освоєнням нової соціальної ролі та включенням до трудового колективу, прагненням набути професійний досвід і проявом самостійності у виконанні професійних функцій.

У міру освоєння професії (друга та третя групи) реалізація професійно-службової діяльності здійснюється більш стійкими способами з використанням широкого спектру фіксованих форм поведінки (Т.І. Шевченка, 2007)".

На етапах служби професійна активність поступово стабілізується, рівень її прояву індивідуалізується і залежить від психологічних особливостей особистості. Зростання показників за шкалою «Ціннісні орієнтації» у четвертій та п'ятій групах свідчить про підвищення рівня самоактуалізації зі збільшенням стажу служби у кримінально-виконавчій системі. Це, як свідчать результати спостереження та розмови зі співробітниками, проявляється у пошуку нових, ефективніших способів виконання професійної діяльності. У разі ми поділяємо думку А.А. Деркача та В.Г. Зазикіна, що коли професійний розвиток має прогресивний характер, це може проявлятися:

• - у зміні мотиваційної сфери особистості, у якій сильніше, ніж раніше, починають знаходити своє відображення загальнолюдські цінності;
• - Зростання вміння планувати, а потім здійснювати на практиці саме ті діяння, які відповідають духу названих цінностей.

Аналізуючи результати дослідження за шкалою «Гнучкість», необхідно відзначити зменшення значень у співробітників у четвертій групі, що свідчить про зниження гнучкості співробітників у реалізації своїх цілей та намірів, незадоволення собою, обраною професією, обійманою посадою, конкретними обов'язками. Дані показники вказують формування у співробітників цієї групи професійного вигоряння на стадії «редукція індивідуальних досягнень». Це підтверджується і результатами нашого дослідження за шкалою «Редукція», отриманими за методикою MBI (діагр. 3).

Зростання показників за шкалою «Гнучкість» у п'ятій групі свідчить про здатність співробітників, мають достатній практичний досвід, швидко реагувати на аспекти діяльності, що змінюються, впливати на взаємини у колективі, характер виконуваної діяльності і навіть змінювати методи управління. Необхідно відзначити, що такого роду активність у жорстко регламентованій системі може викликати високий рівень психічної напруженості та сприяти розвитку професійного вигоряння на стадії «Емоційне виснаження».

Дані по блоку «Чуттєва сфера» за методикою CAT, що включає шкали «Сензитивність» і «Спонтанність», свід-

ють про здатність респондентів до вираження почуттів, можливості адекватно оцінювати свої потреби та бажання, а також рефлексувати їх. Однак у міру професійного становлення лише представники другої групи спостерігають зниження показників за шкалою «Сензитивність». Наявність певного зростання показників за даною шкалою у представників груп з великим стажем служби може сприяти формуванню вигоряння у стадії «Деперсоналізація» і може виявлятися у підвищенні негативізму, цинічності установок стосовно оточуючих.

Аналізуючи значення, отримані за шкалою «Спонтанність» методики CAT, серед різних груп співробітників кримінально-виконавчої системи, ми виявили тенденції зростання зі збільшенням стажу служби. Це, на наш погляд, свідчить про службову пильність співробітників та постійну готовність до можливих провокацій з боку спецконтингенту, передбачуваних ускладнень оперативної обстановки в установах, необхідності діяти в команді та відповідно оперативно обирати правильний (правомірний) спосіб поведінки. Підвищена стресогенність, обумовлена ​​особливостями професійної діяльності у кримінально-виконавчій системі, викликає емоційну напруженість у пенітенціарних співробітників, що призводить до ескалації рівня професійного вигоряння.

Аналіз результатів по блоку «Самосприйняття» методики CAT, що включає шкалу «Самовагу», вказує на недостатню здатність співробітників другої та четвертої груп об'єктивно оцінювати свої сильні та слабкі сторони та ступінь прояву психологічної готовності до нових, більш складних дій. Однак між першою, третьою та п'ятою групами статистично значимих відмінностей не встановлено.

Блок «Концепція особистості» методики CAT включає шкали «Синергія» і «Уявлення про природу людини». Отримані результати показують, що толерантніше сприймати природу людини і спиратися на позитивне в ньому здатні представники п'ятої групи. Це пов'язано, як виявлено в розмовах зі співробітниками цієї групи, з тим, що вони мають великий життєвий і професійний досвід, практичність і раціональність поглядів. У той же час дані за шкалою «Синергія» у другій-четвертій групах показують зниження їхньої здатності до цілісного сприйняття навколишньої дійсності, у тому числі як позитивної та гармонійної. Більш високі показники за шкалою, виявлені в першій групі, можуть свідчити про те, що сприйняття навколишньої дійсності обумовлено недостатньою повнотою профпредставлень і деякою їх ілюзорністю.

До блоку «Міжособистісна чутливість» методики CAT входять дві шкали – «Контактність» та «Прийняття агресії» (діагр. 7).

Шкала «Контактність» характеризує здатність людини до швидкого встановлення контактів та конструктивного спілкування.

Діаграма 7

Середні показники за тестом CAT та блоками

«Міжособистісна чутливість» та «Ставлення до пізнання» у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

З діагр. 7 видно, що дана характеристика особистості найбільш розвинена у п'ятій групі, а також спостерігається зростання показників за шкалою «Контактність» представників третьої та четвертої груп. Це може свідчити про те, що у особового складу зі збільшенням стажу служби виникає розуміння необхідності постійної взаємодії із засудженими, але здебільшого через мотивацію безпеки.

Шкала «Прийняття агресії» свідчить про вміння особистості приймати своє роздратування, гнів та агресивність як природні прояви у поведінці, якщо вони не виходять за межі загальноприйнятої етики професійного спілкування. Результати, подані на діагр. 7 вказують, що найнижчі значення виявлені у представників четвертої групи. Це вказує на різке зниження рівня внутрішньоособистісного контролю емоційного стану, що відбувається у зв'язку з проявом таких складових профвигоряння, як «Емоційне виснаження» та «Деперсоналізація» (діагр. 1 та 2).

Блок «Ставлення до пізнання» методики CAT діагностує рівень творчої спрямованості особистості як одного з важливих елементів феномена самоактуалізації і включає шкали «Пізнавальні потреби» і «Креативність». На рис. 10 видно, що рівень пізнавальної потреби, що виражається у прагненні суб'єкта до придбання нових знань про навколишню дійсність, зі збільшенням терміну служби значно знижується. Незважаючи на зростання пізнавальних потреб у п'ятій групі, він статистично значуще не перевищує показників, отриманих у першій групі. За шкалою «Креативність» простежується невелике підвищення творчої спрямованості особи співробітників другої та третьої груп, порівняно з першою групою. Однак у групі співробітників зі стажем служби у кримінально-виконавчій системі від 10 до 15 років відбувається її різке зниження, але з подальшим підвищенням у п'ятій групі. Ймовірно, зростання рівня креативності та пізнавальних потреб у цій групі зумовлене переходом співробітниками цієї вікової групи на акмеологічний рівень виконання професійної діяльності, що базується на прийнятті себе та тотальної зануреності у професійне середовище, одночасно вираженому і в особливостях самоствердження в колективі.

Детально проаналізовані дані за методикою CAT свідчать, що особливості самоактуалізації особистості на різних етапах професійного розвитку частково кореспондують з раніше проведеними дослідженнями з особистісних детермінантів та організаційних факторів генези психічного вигоряння у фахівців соціономічних професій (А.А. Рукавишников,2. , 2013). Проте спостерігається і специфіка проявів даного феномену у працівників кримінально-виконавчої системи, обумовлена ​​характером професійної діяльності, умовами проходження служби, статусного, професійного та кар'єрного зростання. Для виявлення впливу зазначених детермінантів далі проведемо аналіз результатів, отриманих за методикою ДМО (Т. Лірі), яка використовувалася для визначення переважних типів відносин до оточуючих у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби (діагр. 8).

Діаграма 8

Середні показники та тесту Т. Лірі у співробітників кримінально-виконавчої системи на різних етапах проходження служби

Як видно з діагр. 8, у відносинах з оточуючими «Авторитарний» тип більшою мірою властивий співробітникам четвертої групи. Це може свідчити про прагнення домінування, але водночас і про орієнтацію на власну думку та хворобливе сприйняття критики на свою адресу. Однак рівень авторитарності досить високий і в інших групах (третій та п'ятій), що свідчить про вплив специфіки та умов проф-діяльності на зміни в особи зі збільшенням стажу служби у кримінально-виконавчій системі.

За «Домінуючим» типом взаємини з оточуючими вибудовують респонденти першої та третьої груп. Це характеризує міжособистісні відносини впевненого суперника (самовпевненого) типу, зокрема з вираженим почуттям власної переваги над оточуючими і тенденцією мати особливу думку, відмінне від думки більшості. Для співробітників першої групи вибір відносин на кшталт «кращий захист - напад», можливо, обумовлений необхідністю управління великою кількістю людей (спецконтингенту) за відсутності достатнього професійного та життєвого досвіду. У представників третьої групи позначається вже професійна деформація, причому замаскована на кшталт «служіння суспільству».

«Агресивний» тип взаємовідносин із оточуючими має найбільші показники у першій групі. Це свідчить про безпосередність, недостатню соціальну гнучкість, можливу нестриманість, дратівливість і запальність молодих співробітників. При цьому вони з метою демонстрації домінантного стану починають використовувати агресію як метод спілкування із засудженими. Це, на наш погляд, може ускладнювати їхню професійну діяльність і провокувати розвиток вигоряння (особливо при «збідненому» типі мотивації).

Дані дослідження з тесту Лірі свідчать, що зі збільшенням стажу служби у кримінально-виконавчій системі у співробітників зростає «Недовірливий» тип взаємовідносин з оточуючими, який досягає найбільших значень у представників четвертої групи. Це свідчить про наявність неконформності та невдоволення іншими, підозрілості, недовірливості. Зниження ж рівня недовірливості у представників п'ятої групи, на наш погляд, може бути пояснено особливостями професійного та життєвого досвіду, коли у них починає проявлятися у повсякденній поведінці одне з базових субкультурних правил місць позбавлення волі – «Не вір!» .

Відповідно до тесту Лірі, «Покірно-сором'язливий» тип взаємовідносин з оточуючими характеризує схильність людини брати він чужі обов'язки, підвищене почуття провини, деяку пасивність. Найвищі показники виявили представники четвертої групи. Це, мабуть, можна пояснити тривалим виконанням професійних обов'язків у ситуації жорсткої регламентації діяльності. Слід зазначити, що з видів професійної деструкції співробітників кримінально-виконавчої системи то, можливо феномен «вивченої безпорадності», який лише на рівні поведінки є звичка жити, не чинячи опору, не приймаючи відповідальності він. «Вивчена безпорадність» характеризується проявом дефіциту в мотиваційній (нездатність активно діяти), когнітивній (нездатність використовувати отриманий досвід в аналогічних ситуаціях), емоційній (пригнічений стан, що виникає через власні дії) областях. Вона може виникати у співробітників кримінально-виконавчої системи при тривалому проходженні служби, коли вони багато разів переконуються у непродуктивності та непотрібності прояву самостійності у своїх діях та вчинках. Розвитку цього явища сприяє авторитарний стиль управління в установі. Симптомами вивченої безпорадності є пасивність, тривога, ворожість, зниження самооцінки, що і провокує розвиток професійного вигоряння.

"Залежний" тип взаємовідносин з оточуючими за методикою Лірі має високі значення також у представників четвертої групи. Це може свідчити, що співробітники зі стажем від 10 до 15 років мають велику потребу у схваленні та визнанні з боку оточуючих.

«Співпраця» тип взаємовідносин з оточуючими переважає у представників першої групи, що вказує на прагнення молодих співробітників до дружнього ставлення, тісної взаємодії з оточуючими членами референтної групи. Надмірність ступеня виразності даного стилю може бути підвищеним прагненням підкреслити свою причетність до інтересів більшості. На нашу думку, це відображає труднощі у соціально-професійній адаптації молодих співробітників та освоєнні ними нової системи відносин у різновіковому колективі та необхідності побудови довірчих професійних відносин.

«Альтруїстичний» тип взаємовідносин проявляється у вираженій готовності допомагати оточуючим, розвиненим почуттям відповідальності, м'якосердечності, підкресленому альтруїзмі. Максимальні значення спостерігаються у представників першої групи. Досить високі результати за цією шкалою також у четвертій та п'ятій групах, а найменші – у другій та третій.

Дані по тесту Лірі, а також бесіди з респондентами свідчать, що деструктивність взаємин з оточуючими багато в чому обумовлена ​​збільшенням стажу і більшою мірою проявляється у співробітників, яким через посадові обов'язки доводиться постійно спілкуватися з засудженими (відділи режиму та безпеки, виховної, психологічної та соціальної роботи). Отримані результати корелюють з висновками обстеження співробітників УФСВП Росії по Удмурдській Республіці, проведеного О.Ю. Лукшина 1 .

У подальшому аналізі емпіричних даних за нашою вибіркою розглянемо взаємозв'язок соціально-демографічних характеристик респондентів з рівнем професійного вигоряння за специфічними групами (освіта, стать, вік, сімейний стан, вид установи, характер діяльності, що виконується).

Діаграма 9

Середні показники професійного вигорання у співробітників кримінально-виконавчої системи з різним рівнем освіти

1 Див: Лукшина О.Ю. Професійна роль та її значення у розвитку симптомів «психічного вигоряння» пенітенціарних службовців. С. 65.

Як видно з діагр. 9, рівень освіти впливає виникнення професійного вигоряння. Найбільш високі значення вигоряння мають співробітники із середньою та середньою спеціальною освітою. Причина такого впливу, на нашу думку, полягає у наявності зв'язку між рівнем освіти та сприйняттям змісту трудових функцій.

Важливе значення мають вищий рівень загальної культури, наявність педагогічної освіти та системи психолого-педагогічних знань, що полегшують виконання професійних обов'язків. Крім того, особи з вищою освітою більше орієнтовані у плані кар'єрного зростання та самореалізації. Отримані нами дані збігаються з висновками дослідження О.В. Кропивиною (2004), а тому можна констатувати, що вищий рівень освіти знижує ризик розвитку професійного вигоряння, зокрема через усвідомлення особистої відповідальності за події свого життя. Дане припущення підтверджує нижчі значення за шкалами «Деперсоналізація» та «Редукція особистих досягнень» у працівників цієї категорії. Однак через більшу компетенцію одночасно спостерігається підвищений рівень за шкалою «Емоційне виснаження».

Діаграма 10

Середні показники професійного вигорання у працівників кримінально-виконавчої системи з різним сімейним становищем

З діагр. 10 видно, що у співробітників кримінально-виконавчої системи, які не перебувають у шлюбі, найбільш виражені такі стадії вигоряння, як емоційне виснаження та деперсоналізація. Отримані результати можна пояснити дефіцитом соціально-психологічної підтримки. Адже, як переконливо доведено в дисертаційному дослідженні Л.А. Дмитрієвої (2007), співробітники кримінально-виконавчої системи, які не одружені, складніше справляються з професійними стресами, а в сім'ях згладжуються фактори професійного ризику. Однак у стадії «Редукції особистих досягнень» ми маємо зворотну картину. Показники за цією шкалою більш виражені у співробітників, які перебувають у шлюбі, можливо, у зв'язку з тим, що емоційне та фізичне навантаження на роботі у поєднанні з сімейними турботами та нестачею часу на відновлення від нервово-психічних перевантажень знижують задоволеність життям, а в результаті надають вплив на мотивацію та ставлення співробітників до професійної діяльності.

Взаємозв'язок синдрому професійного вигоряння співробітників кримінально-виконавчої системи з характером несення служби (з носінням зброї та без неї) представлено на діагр. 11.

Діаграма 11

Середні показники професійного вигорання у працівників кримінально-виконавчої системи за ознакою специфіки служби

З діагр. 11 видно, що показники професійного вигоряння в стадіях «Емоційне виснаження» та «Деперсоналізація» вищі у співробітників, які несуть службу зі зброєю. Це обумовлено наявністю додаткових стрес-факторів у їхній професійній діяльності. Значних відмінностей за шкалою «Редукція індивідуальних досягнень» не виявлено.

Цікавими, на наш погляд, є і показники впливу специфіки служби у кримінально-виконавчій системі на формування вигоряння, зумовлені наявністю/відсутністю постійної взаємодії зі спецконтингентом (діагр. 12). За шкалами «Емоційне виснаження» та «Редукція особистих досягнень» співробітники, які не вступають у постійний контакт із засудженими, мають найвищі показники. Можна припустити, що діяльність осіб, які не вступають у постійний контакт із спецконтингентом, відрізняється монотонністю, одноманітністю виконуваних операцій і відповідно не передбачає самостійності та творчого підходу до вирішення професійних завдань. Це може призводити до підвищеної нервово-психічної напруженості та зниження трудової мотивації. Значних відмінностей за шкалою «деперсоналізація» не виявлено.

Діаграма 12

Середні показники професійного вигоряння у співробітників кримінально-виконавчої системи та ознаки специфіки служби

Загальна тенденція впливу специфіки служби, обумовлена ​​типом (видом) установи, в розвитку професійного вигоряння співробітників кримінально-виконавчої системи стає зрозумілою під час аналізу даної залежності, представленої на диагр. 13.

Середні показники професійного вигорання у працівників кримінально-виконавчої системи за ознакою специфіки (виду) установи

З діагр. 13 видно, що професійне вигоряння у всіх його стадіях найбільше виражено у співробітників кримінально-виконавчої системи, які проходять службу у виправних колоніях загального режиму. Можливо, це пов'язано з особливостями змісту спецконтингенту, який не має досвіду поведінки в умовах позбавлення волі та потребує більш пильної уваги з боку персоналу. Засуджені, які відбувають покарання в установах загального режиму, зазвичай мають невеликі терміни, а тому співробітники цього виду установи найчастіше стикаються з рецидивом. До факторів, що ускладнюють діяльність та провокують вигоряння, також можна віднести молодіжний вік спе- контингенту з низьким рівнем освіти та відсутністю трудових навичок.

Слід зазначити, що найнижчий рівень «Деперсоналізації» мають співробітники, які проходять службу в підрозділах суворого режиму. Ймовірно, це зумовлено більш жорсткою регламентацією їхньої діяльності, специфічними статутними формами спілкування із засудженими та, відповідно, зменшенням частки міжособистісних взаємодій пенітенціарних співробітників зі спецконтингентом.

Проаналізуємо особливості професійного вигоряння працівників кримінально-виконавчої системи залежно від статі (діагр. 14).

Діаграма 14

Середні показники професійного вигоряння у працівників кримінально-виконавчої системи в залежності від статі

Дані дослідження свідчать про високі значення за шкалою «Емоційне виснаження» у жінок. Це, можливо, обумовлено необхідністю виконувати професійні обов'язки нарівні з чоловіками та великими додатковими навантаженнями у сім'ї.

У стадії «деперсоналізація» значних відмінностей не виявлено. У стадії «Редукція особистих досягнень» виявлено нижчі значення в жінок. Це говорить про те, що жінкам більшою мірою властива поява байдужості до роботи, сумнів щодо ефективності діяльності. Можливо, ці результати пояснюються значним фізичним та емоційним перенапругою, не сумісним із їх психосоматичним потенціалом, що має іншу віково-генетичну специфіку.

Результати дослідження впливу вікових особливостей на формування та розвиток професійного вигоряння представлені на рис. 18, де вікова класифікація розглядається нами у контексті професійного становлення особистості (Е.Ф. Зеєр): професійна адаптація (18-25 років), первинна професіоналізація (25-30 років), вторинна професіоналізація (30-38 років), професійна майстерність ( 38-55 років).

Середні показники професійного вигорання у співробітників кримінально-виконавчої системи за віком"

З діагр. 15 видно, що професійне вигоряння за показником «Емоційне виснаження» має специфічну динаміку. У молодих співробітників найвищий показник щодо даної складової профвигоряння, ймовірно, зумовлений відсутністю практичного досвіду роботи, що потребує значних психоемоційних витрат при реалізації професійних обов'язків. На стадії професійного розвитку, що відповідає віку від 25 до 30 років, рівень показника «Емоційного виснаження» стає дещо меншим, ніж у стадії первинної професіоналізації, а потім знову трохи підвищується у фахівців від 30 до 38 років. Ймовірно, це пов'язано з тим, що на цій віковій стадії у разі підвищення кваліфікації працівника відбуваються індивідуалізація у виконанні діяльності, відстоювання їм власної професійної позиції та збільшення робочого навантаження (за обсягом та складністю). Зменшення показників «Емоційне виснаження», що спостерігається, у співробітників вікової категорії старше 38 років свідчить, що у них, незважаючи на подальше зростання професіоналізму і статусності, простежується сильне реагування на стресогенні умови професійності.

З аналізу показників «Деперсоналізація» та «Редукція особистих досягнень» видно динаміку зростання цих складових профвигоряння у співробітників зі стажем до 15 років служби в кримінально-виконавчій системі, але з наступним зі статистично значним зниженням до завершення служби. Це підтверджується кореляцією з даними про вплив стажу служби та набутого досвіду співробітників третьої та четвертої груп на специфіку їх професійно-рольової поведінки.

Отже, дані анкетування та психодіагностики співробітників, бесіди з ними та вивчення особових справ (передусім в аспекті соціально-демографічної характеристики та даних дисциплінарної практики щодо них) свідчать, що виникнення та розвиток професійного вигоряння працівників кримінально-виконавчої системи мають специфіку залежно від статі , віку, рівня освіти, сімейного стану, а також від виду установи та специфіки служби. У структурі особистісних характеристик розвитку вигоряння за складовими «Емоційне виснаження» та «Деперсоналізація» впливають нервово-психічна нестійкість, недовірливість, прагнення домінування та підозрілість, а за складовою «Редукція особистісних досягнень» - нездатність сприймати природу людини загалом як природу до набуття нових знань, владність, прагнення домінування, ігнорування думки оточуючих, підвищене прагнення підкреслити свою причетність до інтересів більшості.

В силу різноплановості стресогенних факторів, пов'язаних із змістом та умовами професійно-службової діяльності співробітників пенітенціарних установ, що активно обговорюються в сучасних зарубіжних компаративних мета-оглядах (І. Баранаускене, А. Валайкене, 2011, 2012 та ін.), впливу на особовий склад кримінально-виконавчої системи в аспекті виникнення та розвитку професійного вигоряння, доцільним є розробка моделі та технології психологічного моніторингу, що дозволяють на основі комплексного психодіагностичного обстеження виявляти особливості розвитку складових та рівень даної професійної деструкції особистості.

• Див: Малишев І.В. Взаємозв'язок синдрому емоційного вигоряння та соціально-психологічних характеристик особистості в екстремальних умовах професійної соціалізації: Автореф. дис. ... канд. психол. наук. Саратов, 2009. С. 9.
Див: Рожков О.А. Спільний емпіричний аналіз професійної деформації та мотивації особистості співробітників кримінально-виконавчої системи // Прикладна юридична психологія. 2012. № 3. С. 73.
• Див: Гордєєва Т.Ю. Психологія мотивації досягнення. М., 2006. С. 93.
• Див: Дмитрієва Л.А. Задоволеність службовою діяльністю співробітників оперативних підрозділів ОВС та УІС // Прикладна юридична психологія. 2007. № 1. С. 83.

Характеристика психологічного стану поліцейських системи виконання покарань. Розгляд особливостей професійного вигоряння. Проведення спостережень та бесід. Діагностика тривожності, некерованої емоційної збудливості, уникнення невдач.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ

ВОЛЖСЬКИЙ ГУМАНІТАРНИЙ ІНСТИТУТ (ФІЛІЯ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ДЕРЖАВНОЇ АВТОНОМНОЇ ОСВІТНОЇ УСТАНОВИ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

«ВОЛГОГРАДСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

ЮРИДИЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра психології та фізичної культури

ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА

за спеціальністю: «Психологія»

Особливості професійного «вигоряння»у співробітниківФСІН(На прикладі співробітниківФСІНм.Астрахані)

Студент:

Лупаєв Дмитро Геннадійович

Науковий керівник:

Макаренко Олег Миколайович

к.юрид.н, доцент

Волзький 2016

ВСТУП

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОБЛЕМИ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ

1.1 Основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології

1.2 Особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП

1.3 Висновки за розділом 1

ГЛАВА 2. ОЦІНКА ПРОФЕСІЙНОГО «ВИГОРАННЯ» СПІВРОБІТНИКІВ ФСІН НА ПРИКЛАДІ УФСИН РОСІЇ ПО АСТРАХАНСЬКІЙ ОБЛАСТІ

2.1 Організація дослідження, обґрунтування вибору методик дослідження

2.2 Аналіз та інтерпретація отриманих результатів

2.3 Висновки за розділом 2

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність.Як відомо, будь-яка професійна діяльність накладає свій помітний відбиток характер людини. Специфіка професійної діяльності силовиків, зокрема правоохоронної та правозастосовчої діяльності, складність умов її здійснення, психоемоційні та фізичні навантаження сприяють порівняно швидкому розвитку професійного вигоряння співробітника ФСВП. Безсумнівно, внутрішньоособистісні зміни, які відбуваються з людиною, відбиваються з його вчинках, стилі спілкування, перевагах, поведінці загалом службі й у побуті.

Дослідження професійного вигоряння співробітників ФСВП актуальне, оскільки багато співробітників стикаються з проблемою спаду активності в роботі. Прагнення підвищення на посади, який завжди правильно організована робота з колективом і спецконтингентом (засудженими, підслідними, конвоируемыми), виконання не властивих займаної посади завдань, які забирають багато зусиль і часу, рано чи пізно починають позначатися працездатності. Люди починають «перегоряти» і тоді настає стан емоційного, психічного та фізичного виснаження внаслідок невирішеного стресу на робочому місці. Люди, які перебувають у постійному стресі, тривозі, не можуть позитивно взаємодіяти з колегами та представниками сторонніх організацій, здійснювати діяльність із спецконтингентом.

Проблема професійного вигоряння стала предметом наукового аналізу завдяки численним дослідженням зарубіжних психологів. Вона не втратила своєї актуальності й у наші дні, про що свідчить велика кількість публікацій на цю тему.

Об'єкт дослідження:особистість співробітників силових структур (з прикладу діяльності співробітників ФСВП).

Предмет дослідження:особливості професійного вигоряння працівників ФСВП.

Мета роботи:визначити наявність синдрому «професійного вигоряння» у співробітників ФСВП та виявити вплив на його розвиток певних особистісних особливостей працівників та стажу роботи.

Гіпотеза дослідження. Ми припускаємо, що співробітники, що працюють у ФСВП, схильні до синдрому емоційного «вигоряння», на виникнення якого впливають особистісні особливості та стаж роботи співробітників.

Завдання дослідження:

1. Розглянути основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології.

2. Проаналізувати особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП.

3. Провести емпіричне дослідження взаємозв'язку професійного «вигоряння» співробітників ФСВП, їх індивідуально-особистісних особливостей, стажу та характеру діяльності.

Методологічною основоюдослідження з'явилися основні теоретичні та методологічні положення, сформульовані у працях таких дослідників як Х.Дж. Фрейденберг, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Н.Є. Водоп'янова, Г.М. Мануйлов, В.В. Бойка та інших.

Емпірична основа дослідження.Дослідження проводилося зі співробітниками УФСВП Росії по Астраханській області. Вибірку становили 50 осіб.

Методи та методики дослідження:

1. Метод теоретичного аналізу джерел з проблеми, що вивчається.

2. Емпіричні методи: спостереження, розмова.

3. Діагностичні методики:

«Визначення психічного вигоряння» (А.А. Рукавишніков),

«Діагностика рівня емоційного вигоряння» (В.В. Бойко),

«Дослідження тривожності» Ч.Д. Спілбергера (в адаптації Ю.Л. Ханіна),

«Експрес-діагностика некерованої емоційної збудливості» (В.В. Бойко),

"Діагностика особистості на мотивацію до уникнення невдач" (Т. Елерс),

"Діагностика особистості на мотивацію до успіху" (Т. Елерс).

4. Методи математичної статистики:

Непараметричний критерій U Манна-Уітні;

Коефіцієнт рангової кореляції Спірмена;

Новизна дослідженняполягає в уточненні та розширенні уявлень про фактори, що впливають на розвиток професійного вигоряння у професійній діяльності працівника ФСВП.

Практична значущість дослідження.Отримані в ході дослідження результати можуть бути використані для розробки рекомендацій та системи психогігієнічних, профілактичних та психокорекційних заходів, що забезпечують збереження та зміцнення психічного здоров'я співробітників ФСВП.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОБЛЕМИ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ

1.1 Основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології

Наприкінці XX століття великий інтерес дослідників привернув феномен «емоційного вигоряння» як специфічний вид професійного хронічного стану осіб, які працюють із людьми (вчителів, психологів, психіатрів, священиків, поліцейських, юристів, тренерів, працівників сфери обслуговування та ін.).

Термін «емоційне вигоряння» запроваджено американським психіатром Х.Дж. Фрейденбергер в 1974р. для характеристики психологічного стану здорових людей, що перебувають у інтенсивному та тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами у емоційно навантаженій атмосфері, при наданні професійної допомоги. Спочатку цей термін позначав стан знемоги, виснаження, що з відчуттям власної марності.

Поняття вигоряння («burnout») зазвичай використовується для позначення пережитого людиною стану фізичного, емоційного і психічного виснаження, що викликається тривалою включеністю в ситуації, що містять високі емоційні вимоги, які у свою чергу найчастіше є наслідком поєднання надмірно високих емоційних витрат з хронічними ситуаційними.

Перша стаття К. Маслач на цю тему, опублікована в журналі "Human Behavior" в 1976 р., за її власним визнанням, викликала величезний і несподіваний відгук, перш за все серед непрофесіоналів. Вона отримала безліч листів від людей різних «допомагаючих» професій. Через десять років з проблем синдрому «вигоряння» було опубліковано понад тисячу статей, створено спеціальні методики діагностики синдрому «вигоряння». І якщо спочатку йшлося про опис проблем медичних працівників, то подальші дослідження в цій галузі дозволили поширити виявлену феноменологію на ширше коло професіоналів. У книзі К. Маслач, опублікованій через шість років, йдеться вже і про вчителів, вихователів, поліцейських і т.д.

К. Кондо визначає синдром «емоційного вигоряння» як дезадаптованість до робочого місця через надмірне робоче навантаження та неадекватні міжособистісні відношення. Цьому визначенню відповідає і дане їм тлумачення поняття «вигоряння», якому схильні передусім ті, хто альтруїстично та інтенсивно працює з людьми. Така емоційно напружена робота супроводжується надмірною тратою психічної енергії, призводить до психосоматичної втоми (виснаження) та емоційного виснаження (вичерпування) в результаті з'являються занепокоєння (тривога), роздратування, гнів, знижена самооцінка на тлі прискореного серцебиття, задишка. біль, знижений тиск, порушення сну; зазвичай виникають і сімейні проблеми. Вплив стресогенних факторів, що викликають явище «емоційного вигоряння» охоплює значне коло професій, розширюючи кількість схильних до цього захворювання.

Початкові дослідження цього явища носили переважно описовий і епізодичний характер. Але 1981г. Маслач, одна з провідних фахівців із вивчення «емоційного вигоряння», деталізувала цей феномен як особливий стан, що включає почуття емоційного виснаження, знемоги; симптоми дегуманізації, деперсоналізації; негативне самосприйняття, а в професійному плані - втрату професійної майстерності,

У 1981р. Е. Морроу (A. Morrow) запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистресу професійного вигоряння: «запах палаючої психологічної проводки».

До 1982р. в англомовній літературі було опубліковано понад тисячу статей з «емоційного вигоряння». Спочатку кількість професіоналів, що відносяться до схильних до «емоційного вигоряння», було незначно це були співробітники медичних закладів та різних благодійних організацій. Р. Шваб (1982) розширює групу професійного ризику: це насамперед вчителі, поліцейські, юристи, тюремний персонал, політики, менеджери всіх рівнів. Як пише К. Маслач, "діяльність цих професіоналів дуже різна, але всіх їх поєднує близький контакт з людьми, який, з емоційної точки зору, часто дуже важко підтримувати тривалий час".

«Вигоряння - психологічний термін, що означає симптомокомплекс наслідків тривалого робочого стресу та певних видів професійної кризи», - М. Буріш.

На думку A.M. Річардсен, дані сучасних досліджень наочно показали, що емоційне вигоряння відрізняється від інших форм стресу, що це не просто «слабкий» синонім більш усталених позначень даних симптомів.

Деякі з авторів, у тому числі М. Кінг, заперечували проти терміну «вигоряння» через його невизначеність та частковий збіг з спорідненими поняттями, наприклад, посттравматичним стресовим розладом, депресією або «хандрою» (у більш коректному психіатричному терміні - дистимією) , або як JL Морроу розглядали його як «дивну психіатричну химеру».

Інші встановлювали зв'язки України з існуючими моделями, наприклад, С.Є. Хобфол, Дж. Фріді з теорією загального стресу, С.Т, Мієр з вивченою безпорадністю та А. Адлер з психодинамікою безпорадності у представників допомагаючих професій, А. Бандура з моделлю самоефективності та компетентності та Д.Х. Малан з компульсивним наданням допомоги при «синдромі професій, що допомагають» .

К. Маслач, С.Є. Джексон розробили опитувальник "МВ1". Відповідно до їх підходу синдром психічного вигоряння є тривимірним конструктом, що включає емоційне виснаження; деперсоналізацію (тенденцію розвивати негативне ставлення до клієнтів); редукування особистих досягнень що виявляється або у тенденції до негативного оцінювання себе у професійному плані, або у редукуванні власної гідності, обмеження своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших, зняття з себе відповідальності та перекладання її на інших.

Японські дослідники вважають, що для визначення емоційного вигоряння до трифакторної моделі К. Маслач слід додати четвертий фактор «Involvement» (залежність, залучення), який характеризується головними болями, порушенням сну, дратівливістю, а також наявністю хімічних залежностей (алкоголізм, тютюнопаління).

Більшість фахівців визнає необхідність обліку саме трьох складових визначення наявності та ступеня «вигоряння». У цьому внесок кожного з чинників різний (наприклад, виключення чинника «редукування персональних досягнень» зближує синдром емоційного вигоряння з депресією).

Структура синдрому емоційного вигоряння, за В.В. Бойко, є послідовністю трьох фаз:

1. напруга включає симптоми - переживання психотравмуючих обставин, незадоволеність собою, загнаність у клітину, тривогу та депресію;

2. резистенція включає симптоми - неадекватне виборче емоційне реагування, емоційно-моральну

дезорієнтацію, розширення сфери економії емоцій, редукцію професійних обов'язків;

3. виснаження включає симптоми - емоційний дефіцит, емоційну відстороненість, особистісну відстороненість (деперсоналізацію),

психосоматичні та психовегетативні порушення.

Б. Пельман та Е. Хартман виділили три головні компоненти емоційного вигоряння:

1. Емоційне виснаження - проявляється у відчуттях емоційного перенапруги та почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів.

2. Деперсоналізація - пов'язана з виникненням байдужого і навіть негативного ставлення до людей, що обслуговуються за роботою. Контакти із нею стають формальними, безособовими; виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характері і виявлятися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, що з часом проривається назовні і призводить до конфліктів.

3. Знижена робоча продуктивність - проявляється у зниженні самооцінки своєї компетентності (у негативному сприйнятті себе як професіонала), невдоволенні собою, негативному ставленні до себе як особистості.

Д. Дирендонк, В. Шауфелі, X. Сіксма провели дослідження і виявили, що як специфічні детермінанти емоційного вигоряння виступає почуття несправедливості, соціальної незахищеності, велика залежність, як від пацієнтів, так і від керівництва. Відповідно до їх підходу синдром емоційного вигоряння зводиться до двомірної конструкції, що складається з емоційного виснаження та деперсоналізації. Перший компонент «афективний» відноситься до сфери скарг на своє здоров'я, фізичне самопочуття, нервову напругу, емоційне виснаження. Другий компонент - деперсоналізація проявляється у зміну ставлення або до пацієнтів, або до себе. Він отримав назву «настановний».

А. Пінес та Е. Аронсон розглядають синдром емоційного вигоряння як одновимірну конструкцію. Емоційне вигоряння - це стан фізичного та психічного виснаження, викликане тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях.

А. Чиром вважає емоційне вигоряння комбінацією фізичного, емоційного та когнітивного виснаження чи втоми. Він вважає, що головний чинник емоційного вигоряння - це емоційне виснаження, а додаткові компоненти є наслідком або поведінки (купування стресу), що веде до деперсоналізації, або власне когнітивно-емоційного вигоряння, що виражається в редукуванні особистих досягнень (деформації суб'єктивної оцінки власних). І те й інше проявляється у деформації особистості і має безпосереднє значення її соціального здоров'я. На противагу попереднім підходам, автори одновимірного підходу не обмежують емоційне вигоряння певною групою фахівців.

П. Торнтон звертається до виявлення зв'язку між рівнем емоційного вигоряння та типом поведінки подолання. Поведінка подолання забезпечується когнітивними та поведінковими зусиллями щодо регулювання специфічних внутрішніх та зовнішніх вимог, які, за суб'єктивною оцінкою, вичерпують чи перевершують ресурси особистості. Виявлено три стратегії поведінки подолання: дві активні (оволодіння ситуацією шляхом її перетворення та подолання емоційного дистресу шляхом зміни власного ставлення до ситуації) та одна пасивна (ескапізм чи відмова від будь-яких спроб усунути обумовлені ситуацією труднощі).

Шляхом факторного аналізу з урахуванням когнітивно-феноменологічної теорії стресу П. Торнтон виділяє вісім підвидів поведінки подолання. Якщо до пасивних віднесений лише один підвид (ескапізм як ухилення від вирішення проблем), то до активних - сім, об'єднуючи дві (планомірне вирішення проблем та шлях конфронтації) у проблемно-сфокусовані стратегії, а п'ять інших (дистанціювання - зміна масштабів того, що відбувається у бік применшення) , Самовладання, пошук соціальної підтримки, прийняття на себе відповідальності за те, що відбувається, позитивна оцінка цінностей - відшукання позитивного в тому, що відбувається) - в емоційно-сфокусовані стратегії.

Суперечності виявилися у даних у зв'язку між типом поведінки подолання та рівнем емоційного вигоряння, отриманих різними авторами. Так з низьким ступенем емоційного вигоряння пов'язують активні стратегії поведінки подолання, а з високим ступенем - пасивний і, навпаки, активні форми поведінки подолання вказують як такі, що не знижують ступінь емоційного вигоряння, а емоційно-сфокусовані стратегії поведінки подолання - як асоційовані з вищим рівнем емоційного вигоряння .

У дослідженнях вітчизняних авторів, проведених Н.Є. Водоп'янової, А.Б. Срібнякової, О.С. Старченкова вивчався вплив стилів поведінки в проблемних ситуаціях і особистісних характеристик, на ступінь вираженості синдрому психічного вигоряння. Було виявлено, що найбільш високе емоційне виснаження та редукування особистих досягнень спостерігається у тих менеджерів, які воліють «уникнення», а так само чим більше виснаження, тим нижча самооцінка і деформація самовідносини. Емоційне виснаження часто супроводжується мотиваційною деформацією, що є захисною реакцією організму на психологічні стреси.

На сьогодні існує єдина думка на сутність психічного вигоряння та її структуру. Згідно з сучасними даними, під «психічним вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професіях соціальної сфери. Характерним для цих професій є асиметрія відповідальності за стан, характер взаємодії та її результати обох сторін. Відповідальність переважно лежить на допомагає, він її усвідомлено приймає.

Люди таких професій – це лікарі, юристи, психологи, психотерапевти, соціальні працівники, консультанти тощо. Люди, які працюють за цими спеціальностями, постійно стикаються з негативними переживаннями, виявляються більшою чи меншою мірою залученими до них, вони знаходяться в зоні ризику для власної емоційної стійкості (найчастіше отримують серцево-судинні захворювання, неврози). Тобто ті, кому доводиться взаємодіяти з великою кількістю людей (так званих професій, що допомагають).

У 1982 р. С. Маслач виділила як важливі характеристики особистості, схильної до синдрому, такі: індивідуальна межа можливостей емоційного «Я» протистояти виснаженню, протидіяти «вигорянню» на основі самозбереження; внутрішній психологічний досвід, що включає почуття, установки, мотиви, очікування; негативний індивідуальний досвід; дистрес, дискомфорт, дисфункції чи його наслідки. Основними ознаками синдрому згоряння є:

Відчуття емоційного виснаження;

Наявність негативних почуттів щодо клієнтів;

Негативна самооцінка.

Ці ознаки синдрому відзначають більшість клініцистів, які вивчали та спостерігали його прояви.

У 1983 р. Є. Махер у своєму огляді узагальнює перелік симптомів «емоційного вигоряння»: втома, втома, виснаження; психосоматичні нездужання, безсоння, негативне ставлення до клієнтів; негативне ставлення до самої роботи; убогість репертуару робочих процесів; зловживання хімічними агентами: тютюном, кавою, алкоголем, наркотиками; відсутність апетиту чи, навпаки, переїдання, негативна «Я-концепція»; агресивні почуття (дратівливість, напруженість, тривожність, занепокоєння, схвильованість до перезбудження, гнів); занепадницький настрій та пов'язані з ним емоції (цинізм, песимізм, почуття безнадійності, апатія, депресія, відчуття безглуздості); переживання почуття провини.

Після того, як вченими була визначена сутність, основні ознаки синдрому емоційного вигоряння, і цей феномен став загальновизнаним, закономірно постало питання про виявлення та класифікацію факторів, що гальмують розвиток цієї хвороби або сприяють їй.

Під час вивчення особистісного чинника деякі дослідники (П. Торнтон) брали до уваги такі показники: вік, стать, сімейний стан, стаж, освітній рівень, стаж цієї роботи, соціальне походження. Проте виявилося, що вони пов'язані з рівнем «емоційного вигоряння» . Інші дослідники (А. Пайнс) приділяли особливу увагу зв'язку мотивації та «вигоряння»; вивчаючи, зокрема, такі мотиви трудової діяльності, як задоволеність зарплатою, почуття власної значущості на робочому місці, професійне просування, самостійність та рівень контролю з боку керівництва та ін. Прямого зв'язку синдрому «вигоряння» з рівнем зарплати не було виявлено. Разом з тим, незадоволеність професійним зростанням та встановленням на підтримку (доброзичливість) виявилися більш пов'язаними з розвитком синдрому «вигоряння».

Існує також думка, що люди з певними рисами особистості (неспокійні, чутливі, емпатичні, схильні до інтроверсії, мають гуманістичну життєву установку, схильні ототожнюватися з іншими) більше схильні до цього синдрому. X. Фрейденберг характеризує схильних до синдрому «вигоряння», як співчуваючих, гуманних, м'яких, що захоплюються, ідеалістів, орієнтованих на допомогу іншим, і одночасно нестійких, інтравертних, одержимих нав'язливою ідеєю (фанатичних), полум'яних і легко солідаризуються людей. Є. Махер ж відносить до цієї категорії людей з низьким рівнем емпатії та схильних до авторитаризму.

Існують різні думки щодо впливу особистісних характеристик, але незаперечний той факт, що особисті якості відіграють важливу роль у протистоянні синдрому «вигоряння» або в схильності до нього.

Порівнюючи розвиток «феномена згоряння» в вчителів престижних приватних шкіл Англії та державних шкіл центру Австралії, дослідники П. Марк та Дж. Моллі з'ясували, що «швидкість вигоряння» не пов'язана з оплатою праці вчителя. Незначними виявилися також «рівень інтелекту» та «об'єктивні труднощі біографії». "Вигоряли" і розумні, і звичайні, і благополучні, і биті долею люди. Все залежало тільки від одного чинника - від готовності людини брати на себе або віддавати зовнішнім обставинам відповідальність за те, що відбувається в житті. Психологи назвали цю готовність рівнем суб'єктивного контролю. Інтервальність – готовність знаходити вихід у безвихідних ситуаціях – взагалі вважається основним фактором, що допомагає людині вижити. Вона залежить від віку, але характерна для особистісно зрілих людей. Перекладання відповідальності на зовнішні обставини властиве людям інфантильним, залежним, які шукають опору в комусь сильнішому. Певні риси особистості, на думку багатьох дослідників звісно, ​​позначаються прояві синдрому «вигоряння». Проте скоріш на формах його прояви, ніж частоті тощо.

Самі симптоми синдрому «вигоряння» також навряд чи відрізняються строгою специфічністю і можуть варіювати від легких поведінкових реакцій (дратівливість, стомлюваність до кінця робочого дня тощо) до психосоматичних, невротичних і, ймовірно, навіть психотичних розладів.

Психологи стверджують, що до емоційного вигоряння найшвидше наводить позиція професіоналів, які вірять і наслідують чотири міфи:

· «Мені не можна помилятися».

· «Я маю бути стриманим».

· «Я не маю права бути упередженим».

· «Я повинен бути у всьому прикладом для наслідування».

Є ряд станів людини, які різко зменшують його мотиваційний потенціал. Так, за монотонності життя, психічного пересичення, стомлення зникає бажання виконувати роботу; до якої спочатку був позитивний мотив. Але особливо сильно і довгостроково впливає зниження мотиваційного потенціалу депресивний стан, що у здорових людей. Відчуття тривоги та депресії є також симптомом емоційного «вигоряння».

Депресія (від латів. Depressio - придушення) - це афективний стан, що характеризується негативним емоційним тлом (пригніченістю, тугою, розпачом) через неприємні, важкі події в житті людини або її близьких. Виникає почуття безпорадності перед життєвих труднощів, невпевненості у своїх можливостях, що поєднуються з почуттям безперспективності. Сила потреб, потягів різко знижується, призводить до пасивної поведінки, безініціативності.

У той же час при втомі, тривозі у здорових людей можуть виникати нав'язливі стани (мимоволі, тяжкі думки, що раптово з'являються в свідомості, уявлення або спонукання до дії), при яких мотиваційний потенціал різко збільшується. Великий вплив на зниження мотиваційного потенціалу має «професійне вигоряння».

В даний час виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних із «вигорянням». Серед них є такі, що пов'язані з мотивацією на роботу (втрата ентузіазму, інтересу до тих, кого обслуговують). Б. Пелман та Е. Хартман, узагальнивши багато визначення «вигоряння», виділили три головні компоненти: емоційне та/або фізичне виснаження, деперсоналізація, знижена робоча продуктивність.

Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруги та почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів. Людина відчуває, що не може віддаватися роботі як раніше. Шпеер, один із сподвижників Гітлера, так описує його стан перед крахом фашистської Німеччини: «...Гітлера вже ніщо не хвилювало, і мені знову здалося, що під його тілесною оболонкою панує повна порожнеча. Він ніби вигорів усередині вщент».

Деперсоналізація пов'язана з виникненням байдужого негативного і навіть цинічного ставлення до людей, які обслуговуються за роботою. Контакти з ними стають знеособленими та формальними; виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характері і виявлятися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, що з часом проривається назовні і призводить до конфліктів. Деперсоналізація - це зміна самосвідомості, котрій характерне відчуття втрати свого Я й болісне переживання відсутності емоційної залученості у відносини, до роботи, до близьких. Деперсоналізація можлива при психічних захворюваннях та прикордонних станах, а у легкій формі спостерігається і у здорових людей при емоційних навантаженнях.

Знижена робоча продуктивність (редукування особистісних досягнень) проявляється у зниженні оцінки своєї компетентності (у негативному сприйнятті себе як професіонала), невдоволенні собою, зменшенні цінності своєї діяльності, негативному ставленні до себе як до особистості, з'являється байдужість до роботи.

К. Кондо особливого значення надає вирішенню стресових ситуацій. Він вважає найуразливішими тих, хто реагує на стреси агресивно, нестримно, піддаючись суперництву. Стресогенний фактор викликає у таких людей, як правило, почуття пригніченості, зневіри через нездійснення того, чого хотілося досягти. Кондо відносить до типу "вигоряючих" також і "трудоголіків".

Екстремальні ситуації часто супроводжуються стресом, коли у працівника виникає гострий внутрішній конфлікт між жорсткими вимогами, що накладає на нього відповідальність, та об'єктивна неможливість виконати їх. Стрес як стан психічної напруженості, викликаний труднощами та небезпеками, загалом мобілізує людину з їхньої подолання. Однак якщо стрес перевищує критичний рівень, то він перетворюється на дистрес, що знижує результати праці, що підриває здоров'я людини. Розрізняють стреси професійні, особистісні та стреси відповідальності тощо. .

Синдром емоційного "вигоряння" деякі автори (Махер, Кондо) розглядають як різновид стресу, проте інші дослідники розглядають "емоційне вигоряння" як результат впливу різних стресогенних факторів (Маслач, Абрумова, Бойко).

Ефекти, що виникають під впливом стресу подібні до ефектів «вигоряння». Абрумова виділяє реакції на стрес, які подібні до ефектів «вигоряння». Їх можна поділити на п'ять типів:

1. Реакція емоційного дисбалансу – характеризується виразним превалюванням негативної гами емоцій. Загальний настроєний фон знижений. Людина відчуває почуття дискомфорту того чи іншого ступеня виразності. Крім широкого діапазону негативно забарвлених емоцій, реакція емоційного дисбалансу характеризується скороченням спілкування.

2. Песимістична ситуаційна реакція - виражена насамперед зміною світовідчуття, встановленням похмурого забарвлення світогляду, суджень та оцінок, видозміною та переструктуруванням системи цінностей. Світ сприймається людиною в «чорних» тонах. Таке сприйняття викликає стійке зниження рівня оптимізму, що, зрозуміло, перешкоджає шлях продуктивного планування діяльності у майбутньому. Реальне планування поступається місцем похмурим прогнозам. Така скутість власної волі, що нібито настає неконтрольованість подій або умов, що змінюються, викликає вторинне зниження самооцінки, відчуття незначності і маловажності власних можливостей.

3. Ситуаційна реакція демобілізації – відрізняється найбільш різкими змінами у сфері контактів: відмовою від звичних контактів або, щонайменше, значним їх обмеженням, що викликає стійкі, тривалі та болючі переживання самотності, безпорадності, безнадійності. Спостерігається також часткову відмову від діяльності. Фактично людина уникає включення до будь-які сфери діяльності, крім найнеобхідніших, соціально контрольованих, яких змушують його встановлені і прийняті ним самим правила і вимоги суспільства.

4. Ситуаційна реакція опозиції - характеризується ступенем агресивності, що підвищується, зростаючою різкістю негативних оцінок оточуючих та їх діяльності.

5. Ситуаційна реакція дезорганізації - містить у основі своєї тривожний компонент. Внаслідок цього тут спостерігаються у найбільш вираженому вигляді соматовегетативні прояви (гіпертонічні та судинно-вегетативні кризи, порушення сну).

Але, незважаючи на схожість ефектів «вигоряння» та професійних стресів, не слід ототожнювати їх. Синдром емоційного вигоряння є не різновидом стресу, а наслідком впливу комплексу стресових факторів.

Дещо в іншому світлі розглядається синдром емоційного вигоряння в працях екзистенціоналістів.

«Допомагаючі відносини», за твердженням До. Роджерса, це «відносини, у яких, по крайнього заходу, одна із сторін має намір сприяти іншій боці в особистісному зростанні, розвитку, кращої життєдіяльності, розвитку зрілості, в умінні жити з іншими» .

У своїй роботі К. Роджерс докладно зупиняється на тому, яким повинен бути характер відносин з боку людини, що допомагає, щоб вони досягали своїх цілей. Описуючи відповідні дослідження, він виділяє такі властивості відносин, як «прийняття-демократичність» (у відносинах батьків та дітей), активну особисту участь – ставлення «людина – людина» (у відносинах лікарів та хворих на психіатричну клініку), почуття розуміння з боку терапевта, довіра щодо нього, відчуття самостійності у рішеннях (з боку пацієнтів психоаналітиків) тощо. Аналіз К. Роджерса побудований на описі результатів або ефектів взаємовідносин з точки зору змін, що відбуваються у дітей, хворих, клієнтів психоаналітиків і т. д. дітьми та батьками, лікарем та пацієнтом, учителем та учнем, консультантом та клієнтом, у найрізноманітніших сферах взаємодії. Сама природа відносин, що допомагають, - у «сприянні», у допомозі у вирішенні проблем; Звичайно, що виникає своєрідне фокусування на проблемах. Крім того, такого типу відносини часто відрізняються недостатнім позитивним зворотним зв'язком.

Синдром «вигоряння» бере свій початок у хронічній повсякденній напрузі, емоційному перевтомі, що переживає людина. Одним із таких станів є емоційно-мотиваційна втома, при якій з'являються суб'єктивні переживання втоми, мотиваційна та емоційна нестійкість. Це може призвести до хронічної перевтоми. Трудова втома розуміється як комплекс відповідних фізіологічних зрушень в організмі, викликаних процесом праці, що знижують працездатність і створюють конфлікт між зовнішніми вимогами роботи і можливостями людини, що знизилися, для подолання якого організм мобілізує внутрішні ресурси і переходить на більш високий рівень енергетичного функціонування. Втома супроводжується дратівливістю, зниженням інтересу до роботи, мотиваційною та емоційною нестійкістю, невпевненістю та іншими явищами. Можлива поява неврозів та соматичних порушень психогенного характеру, можуть виникнути зміни особистості – епізодична конфліктність, млявість, підвищена емоційна лабільність. На стадії вираженого перевтоми все це набуває стійких рис - інтравертність, замкнутість, агресивність, тривожність, депресивність, звуження кола значних мотивів. Розрізняють суб'єктні, інституційні, комунікативні, рольові та «посадові» фактори агресії. Найбільш поширена зміна особистості професіонала – це хронічна перевтома.

По суті, втома - це природний стан, який неминуче виникає в певний момент виконання діяльності; воно несе функцію захисту. Але при тривалому втомі, без періодів відновлення розвивається хронічна втома та перевтома, при якому погіршення психофізіологічного стану не компенсується відпочинком.

Постійна дія руйнівних факторів призводять до стійких змін особистості. Але негативні переживання закріплюються відповідні форми реагування, і епізодичні прояви негативних емоцій трансформуються на стійкі риси: інтровертованість, замкнутість, агресивність, високу особистісну тривожність, депресивність, агресивність, звуження кола значних мотивів.

Одним із показників синдрому емоційного вигоряння у професійній діяльності є стани психічної напруженості, спричинені конфліктами, труднощами у вирішенні складних соціальних проблем, що призводять до відчуттів дискомфорту, тривоги, фрустрації, песимістичних настроїв.

Існують різні наукові підходи до визначення сутності та видів психічної напруженості. Деякі вчені розрізняють два види таких станів: напруга, що викликає позитивний, мобілізуючий ефект і напруженість, що характеризується зниженням стійкості психічних та рухових функцій до дезінтеграції особистості. Інші проводять різницю між емоційною напругою як нормальним станом та емоційною напруженістю як передпаталогічним станом.

Виділяються такі види психічної напруженості: перцептивна (що виникає, наприклад, у разі великих труднощів при сприйнятті необхідної інформації); інтелектуальна (при неможливості знайти адекватний спосіб вирішення чи вихід із критичної ситуації); емоційна (при виникненні емоцій, що дезорганізують діяльність); вольова (при неквапливості людини виявити свідоме зусилля та опанувати ситуацію); мотиваційна (пов'язана з боротьбою мотивів, наприклад: виконати обов'язок або ухилитися від небезпеки та ризику).

Хронічна емоційна напруженість сприяє появі негативних рис, частково подібних до ознак, характерних для перевтоми (інтравертність, агресивність, висока тривожність, незадоволеність собою, згортання міжособистісних контактів, неврози). Накопичується дедалі більше неотреагированных впливів, нереалізованих емоцій, невирішених завдань різного характеру, що у результаті призводить до «вигоряння».

Формуванню нервового перенапруги можуть сприяти такі особистісні особливості працівника: мотиваційні конфлікти та конфлікти інтимно-особистісного характеру, посилення значення суб'єктивного фактора в оцінці тих чи інших життєвих ситуацій, нерозуміння між близькими людьми, агресивність, нейротизм, хронічна тривога та внутрішнє напруження.

До факторів соціально-виробничої природи нервової перенапруги відносяться: соціальні зміни, значущі життєві труднощі (розлучення, смерть близьких і т.д.), тривала емоційна напруга, значне переважання інтелектуальної праці, постійне відчуття нестачі часу та хронічна втома, що супроводжується дратівливістю, квапливістю у процесі роботи, хронічне порушення режиму праці та відпочинку, зниження інтересу до роботи, падіння особистого престижу, відсутність елементів творчості у роботі та надмірне трудове навантаження, екстремальні ситуації.

Емоційні навантаження, у свою чергу, пов'язані з самою природою «допомагаючих» відносин, що вимагають емоційного контакту, співучасті, розуміння, емоційного впливу на партнера зі спілкування, терпіння, витриманості і т. д. , в особливо важких проявах виникають емоційні зриви та думки про суїцид. Може виникати почуття «приглушеності», «притупленості» емоцій, коли людина не в змозі відгукнутися, емоційно відгукнутися на ситуації, які, здавалося б, торкатися. Це відчуття вичерпаності емоційних ресурсів викликає почуття, що людина вже нічого не може дати іншим - ні емоційно, ні психологічно.

Інша група проблем, що сприяють «вигорянню» або посилюють його розвиток, пов'язана із робочою ситуацією. Характерними для «вигоряючих» ситуацій є перевантаження - дуже багато підопічних, занадто багато вимог, занадто багато інформації. За даними західних дослідників, зі збільшенням навантажень «допомагають» фахівці починають несвідомо прагнути зменшення контакту -- менше особистісно залучаються у взаємодію, частіше вдаються до формальним правилам і ритуалам, використовують безособовіші методи роботи. Ще один важливий в даному контексті аспект робочої ситуації - це можливість впливу на процес роботи та прийняття рішень, які стосуються працівника. Якщо в людини є почуття, що вона нічого не може змінити у своїй роботі, що від неї нічого не залежить, що її думка не має значення і т.д., ймовірність розвитку професійного «вигоряння» збільшується. Рольова невизначеність - у сенсі неясної формулювання правий і обов'язків, можливостей людини, рольова конфліктність - як протиріччя різних ролей, також сприяють професійного стресу та професійного вигоряння.

Дослідники сформулювали уявлення у тому, які особистісні особливості людей сприяють розвитку професійного «вигоряння». На думку американських дослідників, розвиток «вигоряння» більш ймовірний у людей з меншим ступенем зрілості та самодостатності, більш імпульсивних і нетерплячих, які не мають сім'ї, але потребують тих, хто міг би їх підтримувати чи схвалювати, мають цілі та домагання, які не цілком узгоджуються з реальністю. До цього також додається вказівка ​​на те, що з віком ймовірність розвитку вигоряння зменшується, тобто йому більш схильні початківці, люди молодшого віку. Однак більшість дослідників вважають, що вік, стать, стаж роботи та інші соціально-демографічні характеристики не пов'язані безпосередньо з професійним вигорянням. Більше значення має індивідуальний тип реагування стресогенні ситуації.

Як каже К. Маслач, якщо всі знання щодо того, що веде до вигоряння, і того, що може йому перешкоджати, звести до одного слова, це буде слово «баланс». Порушення цього балансу - як у професійному, так і в особистому житті - веде до руйнування.

Західні дослідники відзначають прямий зв'язок між професійним вигорянням та звільненнями з роботи. Непоодинокі випадки, коли працівник прагне перейти на адміністративну роботу в тій же області, оскільки вона допускає менше залучення до проблем людей.

У психологічному відношенні характерним для синдрому вигоряння, як зазначалося, є розвиток почуття невдоволення собою чи розчарування. Помічаючи за собою відчуження або сплески внутрішнього роздратування по відношенню до своїх підопічних, співробітник, який «допомагає», переживає це як власну неспроможність, некомпетентність або людські недоліки, часто звинувачує в тому, що відбувається з ним самого себе. У повсякденній рутині вигоряння підкрадається непомітно, у навколишній ситуації ніби нічого не змінилося, ситуаційні причини ідентифікувати важко, і, отже, мимоволі починає шукати причини того, що відбувається в самому собі. Крім того, як правило, ці проблеми не обговорюються у своєму колективі, здається, що оточуючі нічого подібного не переживають, і це також сприяє приписуванню причин свого стану собі самому. У вітчизняній практиці безперечний вплив мають також соціальні вимоги відповідності певним професійним зразкам, які є особливо жорсткими у разі «людських» професій, що посилює переживання власної неспроможності.

Переживання людини можуть реально позначатися якості його діяльності, хіба що підтверджуючи йому правильність його негативних суджень на свою адресу. Тенденція до самозвинувачення може стати настільки сильною, що призводить до виникнення руйнівних процесів. Порушення самоповаги часто є центральною характеристикою депресії. Людина може вважати, що вона зазнає невдач на роботі, що вона взагалі зазнала невдачі в житті, що її принципи та ідеали не здійснилися, і вона переживає життєве розчарування.

На думку Форманюк, активна трудова поведінка є однією із форм самореалізації, точніше кажучи, пошуком самореалізації у сфері професійної діяльності. Це особливо характерно для «допомагаючих професій» з їхніми високими ідеалами служіння людям, з високими (і часто завищеними) вимогами, які пред'являються стосовно представників даних професій та результатів їхньої діяльності з боку суспільства та часто приймаються ними, задаючи високі критерії «суб'єктного вкладу». індивідів у професійне заняття». Відповідно зростають та їхні власні очікування щодо тих «особистісних нагород», які дає професійна діяльність, оскільки «почуття приналежності, гідна професія, причетність до системи цінностей так само суттєві для психологічного благополуччя, як безпека, любов та самоповага.

Потенційно допомагаючі професії дають хорошу можливість самоактуалізації за рахунок сильного емоційного залучення в діяльність, що є важливим елементом самоактуалізації за А. Маслоу, який стверджував, що «самоактуалізуються люди, без жодного винятку, залучені до справи, що виходить за їх межі, у щось поза них самих», що утворює сферу їхньої «метамотивації» - посвячення себе чомусь «поза собою». Фрустрація метапотреб приводить до «метапатології», що виявляється, у тому числі, у безнадійності, небажанні чогось домагатися, розпачі, безглуздості чи безцільності життя. Поява цих почуттів не задовольняє потреби індивіда в переживанні набуття сенсу життя, наповненні свого життя змістом, руйнує його віру в те, що життя має сенс, що те, що він робить, є важливим і потрібним.

Форманюк вважає, що «вигоряння» у цьому випадку – це плата не за співчуття людям, а за свої нереалізовані очікування. Як причини найбільш сильних негативних переживань, пов'язаних з роботою, вчителі різного віку та груп, як правило, називали «відсутність результату» («відчуттів, що працюєш марно», «відчуваю розпач, коли щось не вдалося, не вийшло, коли бачу байдужість і нерозуміння, невдачі хлопців у навчанні і т.д.). Відчуття втрати сенсу діяльності, знецінення та безглуздість своїх зусиль є сильним чинником переживань вчителів.

Фахівці у сфері вигоряння сходяться на тому, що розвиток «вигоряння» не обмежується професійною сферою і його наслідки починають відчутно виявлятися в особистому житті людини, її взаємодії з іншими людьми, в інших ситуаціях її буття. Болюче розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію.

В.В. Бойко розглядає «вигоряння» як вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного чи часткового виключення емоцій у відповідь на обрані психотравмуючі впливи, набутий стереотип емоційної, найчастіше професійної поведінки. «Вигоряння частково функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати та економно витрачати енергетичні ресурси. У той самий час, можуть виникати його дисфункціональні наслідки, коли «вигоряння» негативно б'є по виконанню професійної діяльності.

В.В. Бойко описує різні симптоми вигоряння. Симптом "емоційного дефіциту". До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу. Про те, що це ніщо інше, як емоційне вигоряння, говорить його ще недавній досвід: якийсь час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їхню появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладненої форми, все рідше виявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи – доповнюють симптом «емоційного дефіциту».

Симптом "емоційної відстороненості". Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже ніщо не хвилює, майже ніщо не викликає емоційного відгуку – ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а набутий за роки обслуговування людей емоційний захист. Людина поступово навчається працювати як робот, як бездушний автомат. В інших галузях він живе повнокровними емоціями. Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом вигоряння. Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає проявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований.

Симптом «особистісної відстороненості або деперсоналізації». Виявляється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків професіонала у процесі спілкування. Насамперед, відзначається повна чи часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійної дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – з ним доводиться щось робити. Об'єкт обтяжує своїми проблемами, потребами, неприємною є його присутність, сам факт його існування. Метастази «вигоряння» проникають в установки, принципи та систему цінностей особистості. Виникає деперсоналізований захисний емоційно-вольовий антигуманістичний настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не приносить задоволення, не становить соціальної цінності. У найважчих формах «вигоряння» особистість завзято захищає свою антигуманістичну філософію «ненавиджу», «нехтую», «взяти б автомат і всіх». У таких випадках «вигоряння» стуляється з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними чи психопатичними станами. Таким особам протипоказано професійну діяльність у сфері людина-людина.

Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Симптом проявляється лише на рівні фізичного і психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторного зв'язку негативної якості. Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення у соматичних чи психічних станах. Деколи навіть думка про таких суб'єктів чи контакт із нею викликає поганий настрій, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття у сфері серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід реакцій із рівня емоцій до рівня психосоматики свідчить у тому, що емоційний захист - «вигоряння» - самостійно не справляються з навантаженнями, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими підсистемами індивіда. У такий спосіб організм рятує себе від руйнівної сили емоційної енергії.

1.2 Особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП

Отже, згідно з сучасними даними, під «вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професійній діяльності. Цей синдром включає три основні складові: емоційну виснаженість, професійну відстороненість і редукцію професійних досягнень. Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруги та почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Професійна відстороненість передбачає цинічне ставлення до праці та об'єктів своєї праці. Зниження особистісних досягнень проявляється у зменшенні почуття компетентності у своїй роботі, невдоволенні собою, своєю діяльністю, негативному самосприйнятті у професійному плані.

...

Подібні документи

Основні фактори розвитку симптому професійного вигоряння – своєрідного професійного стресу, який пов'язаний із надмірним спілкуванням. Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища НУДО "ГБК", заходи щодо запобігання професійному вигоранню.

курсова робота , доданий 16.12.2015


Феномен "професійного вигоряння". Соціально-психологічні, особистісні та професійні фактори ризику професійного вигоряння. Фактори ризику та наслідки професійного "вигоряння" у торгових агентів. Профілактика та психологічна допомога.

дипломна робота , доданий 16.04.2014


Дослідження проблеми " вигоряння " співробітників соціальних служб з прикладу Муніципального установи " Комплексний центр соціального обслуговування населення " Ленінського району Міського Округа р. Уфа. Рекомендації щодо профілактики "вигоряння" співробітників.

дипломна робота , доданий 14.05.2015


Характеристика поняття психологічного вигоряння, його зв'язок із поняттями емоційного та професійного вигоряння. Особливості професійної діяльності педагогів дошкільного навчального закладу, що ведуть до психологічного вигоряння.

курсова робота , доданий 14.06.2015


Феномен професійного вигоряння у сучасній психології. Діагностика особистісних особливостей медпрацівників. Взаємозв'язок психологічних особливостей особистості та проявів професійного вигоряння у медичних працівників хірургії та кардіології.

дипломна робота , доданий 08.04.2015


Основні причини та симптоми синдрому професійного вигоряння. Прояв синдрому професійного вигоряння у медичних працівників, вплив специфіки діяльності на формування симптомів. Заходи щодо профілактики та методи саморегуляції.

дипломна робота , доданий 08.02.2013


Сутність синдрому емоційного вигоряння, його ключові ознаки та симптоми. Особливості роботи правоохоронців. Дослідження співробітників пенітенціарної системи щодо наявності синдрому вигоряння і рекомендації боротьби ним.

реферат, доданий 30.11.2009


Синдром професійного вигоряння. Фізіологічні основи та види стресу. Розвиток синдрому, його симптоматика. Особливості синдрому вигоряння у психологів. Подолання вигоряння на міжособистісному та організаційному рівнях, проведення психотерапії.

реферат, доданий 18.01.2013


Історія появи та поняття терміна "синдром згоряння особистості". Працівники групи ризику професійного "вигоряння". Причини, психофізичні та соціально-психологічні симптоми прояву "синдрому згоряння". Поради для подолання "вигоряння".

реферат, доданий 25.07.2010


Поняття синдрому професійного вигоряння. Синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергійних та особистісних ресурсів працюючої людини, її симптоми, профілактика та методика діагностування.

Вступ

Глава 1. «Емоційне вигоряння» як психологічний феномен 13

1. Історія та сучасний стан досліджень «емоційного вигоряння» у зарубіжній та вітчизняній літературі 13

2. Емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців як професійна деформація особистості 36

3. Психологічна допомога особам із синдромом вигоряння: сучасна практика 62

Висновки за розділом 82

Розділ 2. Експериментально-психологічне дослідження феномену «емоційного вигоряння» у пенітенціарних працівників 84

1. Соціально-психологічні кореляти синдрому емоційного згоряння у працівників виправної колонії 85

2. Констатуючий експеримент: феноменологія емоційного вигоряння у пенітенціарних службовців 107

3. Емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців: визначення, структура, фактори, механізми 117

Розділ 3. Акмеологічний підхід до подолання «емоційного вигоряння» 126

1. Вплив психологічних тренінгів на емоційне вигоряння у працівників виправних установ 126

2. Основні напрямки роботи з емоційним вигорянням для психологів пенітенціарної служби та практичних психологів 141

Висновки за розділом 150

Висновок 153

Бібліографія 158

Додатки 175

Введення в роботу

Актуальність дослідження.

На етапі розвитку російського суспільства на умовах соціально-економічної нестабільності, конкуренції ринку праці, соціальних стресів, зростають вимоги, які пред'являються професіоналізму особистості. Однак, далеко не кожен може адаптуватися, ефективно здійснювати свою професійну діяльність та соціальну роль, а тому зростає можливість розвитку несприятливих психічних станів.

У зв'язку з цим, одним із пріоритетних завдань психології розвитку, акмеології, медичної психології, психології праці є дослідження специфічних соціально-психологічних явищ, до яких належить і «емоційне вигоряння» серед професіоналів різних галузей праці, розробка програм щодо їх попередження та корекції.

Сучасні психологічні дослідження, що стосуються працівників соціальних професій (лікарі, психологи, педагоги, керівники різних рангів, працівники сфери обслуговування, юристи, військові та ін), показують схильність до їх професійних деформацій (А.В.Буданов, 1990; Б. Д. Новіков , 1993; А. А. Реан, 1994; А. Р. Ліхтарьов, 1995; А. К. Маркова, 1996; СП Безносов, 1997; . Е. Борисова, 1998; Є. Д. Юрченко, 2000 та ін). Одним із найчастіших негативних проявів у представників названих професій є феномен «емоційного вигоряння» або, в іншій редакції, синдром емоційного вигоряння. Даний синдром виникає в ситуаціях інтенсивного професійного спілкування під впливом безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; Т.В. Форматок, 1994; А.К. Маркова, 1996; В.В. Бойко, 1996 Н.Е.Водопьянова, Н.В.Гришина, 1997;В.Е.Орел, 2001;Т.І. конфліктів із партнерами зі спілкування, байдужість і відгородженість від переживань іншу людину, втрата відчуття цінності життя, втрата віри у власні сили та інших.

За даними досліджень В.В. Лебедєва, С.Е.Тимошенко, 1993; Б.Д.Новікова, 1993; СП. Безносова, 1997, до категорії працівників, схильних до ризику розвитку «емоційного вигоряння», належать і пенітенціарні службовці, професійна діяльність яких має низку специфічних особливостей, ускладнена безліччю негативних чинників. Її успішність визначається не тільки і не стільки професійними знаннями, скільки вміннями реалізувати їх у своїй діяльності за рахунок розвитку професійно важливих та особистісних якостей. Особливо це стосується тих відділів кримінально-виконавчої системи (УІВ), представники яких безпосередньо спілкуються із ув'язненими. Все це потребує розробки та використання відповідних профілактичних заходів у пенітенціарній системі.

Незважаючи на чималу кількість робіт, присвячених вивченню окремих форм професійних деформацій у співробітників УІС (B.C. Медведєв, 1992; Б.Д. Новіков, 1993; В.В. Лебедєв, 1993; СП. Безносе, 1997; РЄ. Борисова, 1998; .Г.Лунина, 1997;І.М.Долматова, 2001), досліджень синдрому емоційного вигоряння явно недостатньо, наслідком чого є дефіцит наукового знання про сутності та механізми даного явища та відсутність надійних, ефективних методик його профілактики та корекції. Тому актуальним є організація та проведення спеціального наукового дослідження, спрямованого на вивчення «вигоряння» у пенітенціарних службовців, а також заходів щодо запобігання та усунення цього феномену.

Таким чином, актуальність дослідження визначається:

великою ймовірністю виникнення у працівників кримінально-виконавчої системи різних форм професійної деформації, зокрема «емоційного вигоряння», під впливом складних умов професійної діяльності;

недостатньою вивченістю проблеми «вигоряння» у представників соціальних професій, і особливо у пенітенціарних службовців;

відсутністю надійних, апробованих методик профілактики та корекції явища «емоційного вигоряння» у працівників УІВ.

Ступінь розробленості проблеми.

Поняття «емоційного вигоряння» вперше з'явилося в зарубіжній психології наприкінці 20-го століття (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; B.Pelman, Е. Hartman, 1982; Н. Kuunarpuu, 1984; К. Kondo, 19 ін). У вітчизняній психології є чимало досліджень, присвячених феномену «вигоряння» серед педагогів (А.А. Реан, 1994; Л.М. Мітіна, 1994; Т.І. Ронгінська, 2002; О.А. Бароніна, 2003 та ін. ), у медичних працівників (Г.С.Абрамова, Ю.А. Юдчиць, 1998; Н.В. Козіна, 1998 та ін), соціальних працівників (Н.Є.Водоп'янова, Є.С. Старченкова 1997 та ін. ); управлінців (Н.Е.Водопьянова, А.Б. Серебрякова, 1997 та інших.), у торгового персоналу, менеджерів (А.Р. . Г. Лешукова, 1995; А. Н. Моховиков, 2001 та ін). Щодо «вигоряння» у пенітенціарних службовців, то спеціальних досліджень, присвячених цій проблемі, нами не виявлено.

Мета дослідження: вивчення особливостей розвитку «емоційного вигоряння» та розробка психологічних рекомендацій щодо його попередження та корекції у пенітенціарних службовців.

Об'єкт дослідження: синдром емоційного вигоряння у пенітенціарних службовців.

Предмет дослідження: зміст, структура, умови та механізм розвитку «емоційного вигоряння» у співробітників виправних установ.

Гіпотеза дослідження полягала в наступному:

для пенітенціарних службовців характерна така форма професійної деформації особистості як «емоційне вигоряння»;

Ефективність психологічної роботи з особами, схильними до «вигоряння» забезпечує акмеологічний підхід і знання механізмів, факторів розвитку та структури феномена. ..

Було визначено такі завдання:

1. Провести теоретико-методологічний аналіз, систематизацію та узагальнення літератури з досліджуваної проблеми.

2. Виявити ступінь поширеності, особливості, механізми та фактори «вигоряння» у співробітників пенітенціарної системи.

3. З урахуванням виявлених особливостей та механізмів освіти запропонувати технологію психологічної роботи з попередження та усунення досліджуваного феномену в даному професійному середовищі.

4. Провести дослідно-експериментальну перевірку ефективності психологічної корекції «вигоряння» в установах Управління виконання покарань (УІН) та розробити відповідні рекомендації.

Теоретико-методологічну основу дослідження склали: принцип єдності особистості та діяльності (О.М. Леонтьєв, К.А. Абульханова-Славська та ін.); комплексний підхід в акмеології (Б.Г.Ананьєв, Л.І. Анциферова, А.А. Бодальов, А.А. Деркач та ін.); системний підхід (П.К. Анохін, Б.Ф. Ломов та ін.); принцип розвитку (Л.С.Виготський, С.Л. Рубінштейн та ін); акмеологічні концепції (Н.А. Кузьміна, А.А. Деркач, В.Г. Зазикін, Є.М. Богданов, А.С. Гусєва, Н.А. Коваль та ін.); ідеї

саморозвитку та самореалізації особистості (А. Маслоу, К. Роджерс, Е. Фромм та ін); уявлення про психологічну сутність професіоналізму (Є.А. Клімов, К.К. Платонов, А.К. Маркова, Г.Г. Голубєва, В.Д. Шадріков та ін); гуманістичні ідеї вітчизняної та зарубіжної психології (А. Маслоу, A.IY Асмолов, А.В. Брушлинський та ін.); психологічні концепції «емоційного вигоряння» (H.G. Freudenberg, С. Maslach, В.В. Бойко, Н.Є. Водоп'янова та ін.).

Експериментальна база та етапи дослідження.

Емпіричне дослідження проводилось у період з 2002 по 2004 роки серед співробітників виправної колонії №1, виправної колонії №4, слідчого ізолятора №1 Тамбовського Управління виконання покарань. Дослідженням загалом було охоплено 204 співробітники віком від 20 до 55 років.

Робота проведена у 4 етапи.

І етап – теоретичний (2001 – 2002 рр.). Проведено теоретичний аналіз змісту феномена «емоційного вигоряння», характерного для низки соціальних професій, визначено його невід'ємні складові (атрибути). Здійснено аналіз основних факторів розвитку «вигоряння» та професійної деформації у службовців пенітенціарної системи.

II етап – емпіричний (2002 – 2003 рр.). На базі виправної колонії №1 проведено пілотажне дослідження синдрому вигоряння серед співробітників відділу безпеки, яке підтвердило актуальність дослідження цієї проблеми у пенітенціарних службовців, виявило деякі фактори, отримані перше уявлення про структуру явища, що вивчається. Проведено констатуючий зріз показників синдрому емоційного вигоряння серед співробітників виправних колоній та слідчого ізолятора, отримано додаткові відомості про структуру та механізми «вигоряння».

III етап – формуючий (2003 – 2004 рр.). Підібрано комплекс превентивних та корекційних заходів психологічного впливу, проведено

адаптація наявних тренінгових методик, що забезпечують оптимальний корекційний та профілактичний ефект «вигоряння» в умовах ДВС та здійснено дослідно-експериментальну перевірку розробленої корекційної програми у виправних колоніях Тамбовської області.

IV етап – заключний (2004 р.). Проведено аналіз та узагальнення отриманих результатів, сформульовано висновки, розроблено практичні рекомендації, оформлявся текст дисертації.

Методи дослідження:

Теоретико-методологічний аналіз

Емпіричні методи - психодіагностичні (спостереження, бесіда, тестування) та спеціально організований психологічний вплив (тренінг). На етапі діагностичного дослідження використано тести: В.В. Бойко "Діагностика емоційного вигоряння"; "Опитувач на "вигоряння" MBI С. Maslach & S.E. Jackson", адаптований Н.Є. Водоп'янової; дослідження мотиваційного ядра групи; діагностика ступеня задоволеності основних потреб; методика смисложиттєвої орієнтації Д.А. Леонтьєва; методика «Вихід із важких життєвих ситуацій». На етапі формуючого експерименту тематика та зміст тренінгових занять підбиралися з урахуванням теоретичного аналізу феномена вигоряння та результатів пілотажного дослідження.

Методи математичної статистики: описовий, кореляційний, факторний та порівняльний аналізи (непараметричні критерії відмінностей для незалежних вибірок та непараметричний критерій зсуву для пов'язаних вибірок). Обчислення виконані за допомогою комп'ютерної програми «SPSS 10.0for Windows».

Достовірність та надійність отриманих результатів забезпечені: методологічною, теоретичною та практичною обґрунтованістю відправних положень дослідження; використанням комплексу методів, адекватних завданням та логіці дослідження; представництво вибірки; якісним та кількісним аналізом отриманого матеріалу, використанням методів математичної обробки та статистичною значимістю експериментальних даних, несуперечливістю результатів на різних етапах дослідження.

Новизна дослідження.

Дисертаційна робота збагатила наукову концепцію «вигоряння» новими доказами та фактами на прикладі пенітенціарних службовців. Уточнено та доповнено феноменологію «емоційного вигоряння» у співробітників кримінально-виконавчої системи, виявлено його особливості: ступінь, структура, закономірності розвитку (чинники, умови, механізм). Показано, що «емоційне вигоряння» у працівників ДВС є центральним моментом професійної; деформації особистості. Профілактична та корекційна робота з «емоційним вигорянням» вперше організована в рамках акмеологічного підходу на основі формування професіоналізму особистості співробітника з опорою на знання про структуру, фактори та механізми розвитку.

Теоретична значимість.

Дослідження розширило теоретичні уявлення про феномен «емоційного вигоряння» у психології праці, акмеології. Запропоновано робоче визначення явища «емоційного вигоряння» у пенітенціарних службовців. Розширено уявлення про механізми, що лежать в основі виникнення та розвитку синдрому емоційного вигоряння. Показано провідну роль внутрішніх чинників (мотивації, самореалізації, самосвідомості та самоприйняття, свідомості професійної ролі) у розвитку «вигоряння». Доведено доцільність пошуку вирішення проблеми «емоційного вигоряння» у рамках акмеологічного підходу.

Практична значущість роботи.

Результати проведеного дослідження дозволяють адміністрації та психологам, які працюють у пенітенціарній системі, глибше зрозуміти причини професійних труднощів співробітників УІС, що сприяють розвитку у них явища «емоційного вигоряння», та вжити відповідних заходів щодо його попередження та усунення. Розроблено та апробовано

рекомендації щодо психологічної корекції «емоційного вигоряння» для пенітенціарних службовців. Показано ефективність психологічної роботи з профілактики та усунення «вигоряння» у зазначеному професійному середовищі, організованому в рамках акмеологічного підходу, орієнтованого на особистісне та професійне зростання співробітника. Результати дисертаційної роботи допоможуть соціальним психологам та психологам-консультантам в організації психолого-просвітницької роботи серед представників інших соціальних професій, наприклад співробітників правоохоронних органів, служби порятунку, педагогів, обслуговуючого персоналу, соціальних працівників, медиків тощо. Вони також дають практичним психологам необхідний матеріал для проведення профілактичної та консультативної роботи щодо запобігання та корекції «емоційного вигоряння» у представників цих професій. Положення, що виносяться на захист:

1. Для службовців кримінально-виконавчої системи характерна висока частота народження та ступеня вираженості проявів синдрому емоційного вигоряння.

2. Синдром емоційного вигоряння у співробітників УІС обумовлений низкою зовнішніх та внутрішніх факторів. До зовнішніх належать складні особливості умов праці: напружена, емоційно насичена діяльність, використання владних повноважень, спецконтингент, низьке суспільне визнання за високого контролю, відсутність позитивного підкріплення, нестабільність, конфліктність. До внутрішніх чинників, крім індивідуальних і соціально-демографічних, відносяться особистісні особливості та показники самореалізації (мотивація, труднощі осмислення власної професійної ролі та життя в цілому, обмеження можливості для особистісного зростання та розвитку).

Синдром емоційного вигоряння в даному професійному середовищі включає такі ознаки як: обмеження емоційної віддачі і негативне сприйняття себе як професіонала, емоційно-моральна дезорієнтація, ухиляння від обов'язків, що вимагають емоційних витрат, збільшення частки негативних емоцій.

4. «Стартовим» механізмом розвитку «емоційного вигоряння», а точніше першої його фази «Напруга», у співробітників є «когнітивний дисонанс», тобто невідповідність між знаннями та власними уявленнями суб'єкта про значущість його професії, очікуваннями від неї та реальною трудовою діяльністю що супроводжується почуттям дискомфорту. У процесі розгортання «вигоряння» механізмом розвитку другої фази «Резистенція» виступає дистресс. Третьій фазі «Виснаження» відповідає психологічний захист, що виробляється суб'єктом діяльності у відповідь на хронічні психотравмуючі впливи професійного життя.

5. По суті, емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців - це форма професійної деформації суб'єкта професійної діяльності, набута ним внаслідок дії захисних механізмів у відповідь на психотравмуючий вплив умов роботи у виправно-трудових установах, що виявляє себе у зниженні емоційної віддачі, у прагненні скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат, а також у прагненні виправдати це шляхом знецінення діяльності та її предмета.

6. Доцільним у профілактиці та корекції синдрому вигоряння є акмеологічний підхід, орієнтований на самореалізацію особистості професіонала. Ефективність подолання «емоційного вигоряння» у пенітенціарних службовців ґрунтується на використанні; у профілактичній та корекційній роботі знань про сутність та механізми його виникнення та активності самого суб'єкта діяльності.

Апробація результатів дослідження.

Теоретичні та експериментальні матеріали дослідження обговорювалися на засіданнях кафедр загальної та соціальної психології ТГУ ім. Г.Р. Державіна, на аспірантських семінарах (2002 – 2004). Основні положення та результати дисертаційної роботи були представлені на

науково-практичних конференціях: Всеросійська науково-практична конференція "Медико-біологічні аспекти адаптації та соціалізації людини" (Волгоград, 2002); Всеросійська конференція «Психологічне здоров'я та безпека особистості» (Тамбов, 2003); Всеросійська Internet-конференція "Потенціал особистості: комплексна проблема" (Тамбов, 2003); наукові конференції викладачів та аспірантів ТДУ ім. Г.Р. Державіна «Державинські читання» (Тамбов, 2003, 2004); Міжнародна науково-практична конференція «Фундаментальні та прикладні дослідження у системі освіти» (Тамбов, 2004); а також у науково-теоретичному та прикладному журналі «Вісник Тамбовського державного університету» Серія Гуманітарні науки (Тамбов, 2003).

Матеріали дослідження використовують у лекційних курсах «Медична психологія», читані студентам Тамбовського медичного коледжу.

Структура дисертації. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, бібліографії та додатків. Роботу ілюстровано малюнками, діаграмами, таблицями.

Історія та сучасний стан досліджень «емоційного вигоряння» у зарубіжній та вітчизняній літературі

Термін "burnout" ("емоційне згоряння") було запропоновано американським психіатром H.G. Freudenberg у 1974 році для характеристики психологічного стану здорових людей, що перебувають в інтенсивному, тісному контакті з пацієнтами, клієнтами в емоційно напруженій атмосфері при наданні професійної допомоги (Т.С. Яценко, 1989; K.Kondo, 1991).

Розуміння «емоційного вигоряння» як стану має важливе значення, оскільки воно дає можливість точніше зрозуміти суть явища (феномена), його функціональне значення для організму, подолати односторонній підхід до нього лише як до переживання свого ставлення до когось або чогось.

Н.Д. Левітов (1964) визначає психічний стан як «цілісну характеристику психічної діяльності за певний період часу, що показує своєрідність перебігу психічних процесів залежно від предметів, що відображаються, і явищ дійсності, попереднього стану та властивостей особистості». В.М. Мясищев вважає, що «психічний стан - загальний функціональний рівень, і натомість якого розгортається процес» [Цит. по 130; 21]. Л.П. Гримак додає, що «стани людини найчастіше проявляються у вигляді реакції на поточну ситуацію і мають пристосувальний характер. Головна їх функція - всебічно врівноважувати організм із зовнішнім середовищем, що постійно змінюється, приводити його можливості у відповідність з конкретними об'єктивними умовами, організовувати взаємодію з середовищем. Інша річ, що з багатьох причин ступінь відповідності станів умовам, що їх викликали, може бути порушена, і це призводить до зниження їх пристосувальної ролі» . Є.П. Ільїн визначає психофізіологічний стан як цілісну реакцію людини на зовнішні та внутрішні стимули, спрямовану на досягнення корисного результату.

Поняття «стан» багатозначне, проте більшість його визначень характеризують його як сукупність (симптомокомплекс) якихось характеристик: процесів (В.Л. Марищук, 1974), функцій та якостей (В.І. Медведєв, 1974), компонентів психіки (Ю . Е. Сосновікова, 1975) і т.д., що зумовлюють ефективність діяльності, працездатність, рівень активності систем, поведінка тощо.

Будь-які суттєві зміни зовнішнього середовища і у внутрішньому світі особистості (потреби, бажання та прагнення людини, її можливості), в організмі викликають певний відгук у людині як цілісності, тягнуть за собою перехід у новий психічний стан, змінюють рівень активності суб'єкта, характер переживань та багато іншого інше.

Таким чином, стан постає як форма саморегуляції психіки і як один із найважливіших механізмів інтеграції людини як цілісності – як єдність її духовної, психічної та тілесної організації. Адаптивна функція стану дозволяє зберегти на максимально можливому рівні здоров'я, здатність до адекватної поведінки та успішної діяльності, можливість повноцінного особистісного розвитку.

Стан характеризує синдром, тобто. сукупність симптомів, а чи не окремий симптом, навіть дуже важливий з погляду діагностики. Емоційна сторона станів знаходить свій відбиток як емоційних переживань (втоми, апатії, нудьги, відрази до діяльності, радості досягнень, страху тощо.), а фізіологічна сторона - у зміні низки функцій, насамперед вегетативних і рухових. Є.П. Ільїн справедливо зазначає, як і переживання, і фізіологічні зміни невіддільні друг від друга, тобто. завжди супроводжують одне одного. У цій єдності ознак станів причинним фактором може бути кожен з них.

Подібно і з «емоційним вигорянням». Спочатку цей термін визначався як стан знемоги, виснаження з відчуттям власної марності. Потім феномен «емоційного вигоряння» був деталізований, у результаті виділився його синдром - синдром емоційного згоряння (СЕС) (С. Maslach, 1981; Ст Pelman, E. Hartman, 1982). Так, С. Maslach виділила в ньому почуття емоційного виснаження, знемоги (людина не може віддаватися роботі так, як це було раніше); дегуманізація, деперсоналізація (тенденція до розвитку негативного ставлення до клієнтів); негативне самовиховання у професійному плані - брак почуття професійної майстерності. Б. Пельман та Е. Хартман, узагальнивши багато визначення «вигоряння», виділяли три головні компоненти синдрому: емоційне та/або фізичне виснаження, деперсоналізація та знижена робоча продуктивність.

Емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців як професійна деформація особистості

Деформація (deformatio) у перекладі з латинської означає «ухилення того чи іншого органу або предмета від нормальної форми». Часто деформація сприймається як зміна будь-якого предмета чи його властивості (наприклад, форми, розмірів, маси) під впливом зовнішніх сил. Професійні деформації особистості можуть виявлятися у вигляді професійних специфічних позицій (прагнення маніпулювати людьми, владолюбство), негативних рисах особистості, що виявляються на тлі високого професіоналізму (себелюбство, марнославство, підозрілість), а також у розвитку специфічних станів, викликаних.

Вперше поняття професійної деформації почало описуватися»! у 60-ті роки. Спочатку це була проблема функціональних можливостей людини. Загальна мета: вивчення професії щодо її ефективності, залежності від оточення.

До розгляду поняття професійної деформації особистості є кілька підходів. СП. Безносов вважає найбільш істотною роль предмета, об'єкта професійної діяльності у формуванні чи деформуванні свідомості, особистості людини. Адже саме об'єкт, над яким робить перетворюючі дії суб'єкт, формує будову, структуру, динаміку всієї психіки людини. Тому можна стверджувати, що саме предмет діяльності спрямовує, формує всю динаміку внутрішнього життя людини, протікання всіх актуальних психічних процесів і станів. Предмет його праці незвичайний у тому сенсі, що він не схожий на суб'єкта, що впливає, тобто, за якимись ознаками, критеріям відрізняється від особистості самого діяча.

У своїх роботах О.К. Маркова зазначає, що представники професій типу «людина - людина», які постійно працюють з людьми (лікарі, педагоги, керівники, працівники сфери обслуговування, співробітники правоохоронних органів), мають небезпеку наражатись на професійну деформацію більше, ніж представники професій «людина - техніка», « людина – природа». Це суб'єкт-суб'єктним характером професійного взаємодії. Будь-яке спілкування людини з людиною не лише односпрямований акт впливу, а. взаємовплив, в основі якого, за Б.Г. Ананьєву, лежить взаємоперехід вчинку однієї людини за життя іншого.

Неминучий процес «вживання» в роль іншого, необхідність прожити частину життя іншої людини, що не проходить безвісти і для суб'єкта даної трудової діяльності, впливає на його особистість. Здійснюючи емпатію, співпереживання іншій людині, суб'єкт деяких видів праці (керівник, лікар, актор, співробітник міліції та інших.) хіба що засвоює особливості особистості партнера по діловому спілкуванню. "Вживання" в образи багатьох інших людей є небезпечним для психічного здоров'я суб'єкта праці. У працівників під впливом професії виникає одностороння професійна перцепція, сприйняття інших людей насамперед із професійної точки зору (як пацієнта, як засудженого тощо) і лише потім як особистості, як людини. В інших професіях, наприклад, «людина – техніка» теж є ймовірність «вживання» суб'єкта діяльності у свій об'єкт праці, і тоді виникає «технократичне мислення» [Цит. по 99; 159-160].

Взагалі, професійна деформація здатна охопити широку сферу психічних функцій та соціально-психологічних якостей особистості.

Як стверджує О.К. Маркова (1996), професійна деформація особистості починається з негативних змін у професійній діяльності та поведінці, тобто на соціально-психологічному рівні.

РЄ. Борисова у своєму дослідженні також показала, що вплив професійної деформації може поширюватися на психічні процеси, стани, властивості особистості та на її соціально-психологічні риси, що виявляються у поведінці. Вона ж спробувала аналізу деяких механізмів впливу цього явища:

А. Спочатку змінюються психічні освіти.

Наявність несприятливих факторів професійної діяльності (наприклад, порушення робочого ритму) може викликати наростаюче відчуття незадоволеності собою, внутрішню напруженість, почуття душевного дискомфорту та невпевненість у собі. У міру повторення несприятливих душевних ситуацій, подібні психічні стани можуть закріпитися і переходити в стійкі якості особистості (наприклад, конфліктність, дратівливість, підозрілість, байдужість до оточуючих і виконуваної роботи). У цьому важливі цієї професії особливості особистості поступово витісняються і стають слабко вираженими, настає стійке спотворення зміни особистісного профілю професіонала, тобто деформація. Зазначені психічні освіти особистості проявляються у професійній діяльності та у спілкуванні, обумовлюючи тим самим типові способи поведінки. Таким чином, зміни психічних утворень спричиняють формування специфічних соціально-психологічних особистісних якостей.

Соціально-психологічні кореляти синдрому емоційного згоряння у працівників виправної колонії

Випробувані були протестовані за 5-ти методиками, вибір яких здійснено на підставі відповідності предмета їх вивчення цікавим для нас аспектам особистості та діяльності вигоряючих. Такими методиками стали: методика В.В. Бойко «Діагностика емоційного вигоряння»; дослідження мотиваційного ядра групи (дослідження характеру міжособистісних відносин у професійному колективі - статусу співробітника групи); діагностика ступеня задоволеності основних потреб (стан мотиваційно-потребової сфери); методика смисложиттєвої орієнтації Д.А. Леонтьєва (СЖО) (внесок екзистенційних факторів); методика «Вихід із важких життєвих ситуацій» (індивідуальний стиль реагування); враховувалися також вік та стаж роботи піддослідних (див. Додаток 1.1). В результаті, кожен випробуваний був оцінений за 48 змінними.

Отримані дані зазнали статистичної обробки в системі SPSS-1O.O.

Наведемо опис методик, використаних нами першому етапі експериментального вивчення «вигоряння».

Особливості формування синдрому емоційного згоряння (СЕС) вивчали за допомогою методики В.В. Бойко. Методика дозволяє визначити докладну картину СЕС, розкриваючи три послідовні фази: тривожне «Напруга», «Резистенція» (або опір) та «Виснаження». До кожного етапу характерна наявність певних симптомів. Вона також дозволяє визначити рівень сформованості кожної фази, рівень вираженості окремих симптомів, домінуючі симптоми в кожній фазі. Методика складається з 84 тверджень, причому кожен пункт передбачає свою оцінку в балах (від 2 до 10 балів), оскільки ознаки, включені до симптому, мають різне значення у визначенні його тяжкості.

При обробці отриманих результатів відповідно до «ключа» здійснюються такі підрахунки: 1) визначається сума балів окремо для кожного з 12 симптомів; 2) підраховується сума показників симптомів. для кожної із трьох фаз. Потім проводиться якісна обробка результатів з визначенням домінуючих симптомів у кожній фазі та ступінь вираженості окремих фаз синдрому. Спочатку збиралися індивідуальні дані, а потім визначалися ступінь сформованості фаз емоційного вигоряння та вираженість окремих симптомів по групі в цілому. Для зручності аналізу та наочного уявлення результатів фази вигоряння позначені нами римськими цифрами, а відповідні їм симптоми - великими літерами російського алфавіту.

ФАЗА «НАПРУГА» - (I)

Нервова (тривожна) напруга служить провісником і механізмом, що «запускає», у формуванні емоційного вигоряння. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється виснажливою сталістю або посиленням психотравмуючих факторів. Тривожна напруга включає кілька симптомів:

А – симптом «переживання психотравмуючих обставин»

Виявляється усвідомленням психотравмуючих факторів професійної діяльності, що посилюється, які важко або зовсім непереборні. Якщо людина не ригідна, то роздратування ними поступово зростає, накопичується розпач і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ вигоряння. Б - симптом «незадоволеності собою»

Внаслідок невдач чи нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Діє механізм «емоційного перенесення» - енергетика прямує не тільки і не стільки назовні, скільки на себе. Враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У цій схемі особливе значення мають внутрішні чинники, що сприяють появі емоційного вигоряння.

Вплив психологічних тренінгів на емоційне вигоряння у працівників виправних установ

Як було показано вище, явище «емоційного вигоряння» впливає на функціональний стан співробітників УІВ, їх потребно-мотиваційну та комунікативну сфери, накладає відбиток на їх особисті якості та поведінку.

Для того, щоб успішно вплинути на синдром емоційного вигоряння, необхідно визначити основні напрямки та способи (техніки) психологічного впливу. Допомогти в цьому можуть знання його структури, механізму та причин виникнення.

Ми припускаємо, що ефективність у подоланні формованого або сформованого синдрому вигоряння може бути досягнута, якщо корекційний вплив спрямований на руйнування (нівелювання, купірування) механізму його виникнення, яким є, на наш погляд, протиріччя між власними знаннями (реальністю) і уявленнями ( очікуваннями) про виконувану професійну діяльність (див. рис. 5, с. 124). Більш конкретно, робота з вигорянням - це формування здатності у співробітника надавати особистісний сенс професійним діям, підвищення мотивації професійної діяльності, відновлення або набуття сенсожиттєвих установок, формування установок особистісного зростання. При цьому очевидно важлива активність самого суб'єкта діяльності, його бажання, рефлексивні можливості.

Доповнює механізм когнітивного дисонансу дистрес, що підтверджує і наше пілотажне дослідження, де зазначено, що вигоряють частіше ті, хто не завжди знаходить гідний вихід із важких життєвих ситуацій. Тому психокорекційна робота повинна включати підвищення стресостійких співробітників, психологічні методики з усунення стресового стану особистості, навчання співробітників прийомам саморегуляції. Через застосування «вигораючими» співробітниками неконструктивного поведінкового стереотипу (як механізму психологічного захисту) необхідно навчити його вибирати адекватні форми реагування, використовувати конструктивні стратегії поведінки у професійній діяльності та особистому житті. Тобто використовувати альтернативний спосіб подолання когнітивного дисонансу - розвивати професіоналізм особистості.

Також нам відомо про вплив двох груп факторів: внутрішніх та зовнішніх. Вочевидь, що до компетенції психолога при вплив на «вигоряння» з його профілактики і корекції ставляться внутрішні (особистісні) характеристики. Звичайно, психолог може вплинути і на соціально-психологічний клімат колективу, однак цей вплив доцільно здійснювати опосередковано, з урахуванням особистісних особливостей: добір у робочу зміну з психологічної сумісності, вироблення в індивідуальному порядку адекватних стратегій вирішення конфліктних ситуацій та способів прийняття рішень, тренінг взаємовідносин з керівництвом тощо.

З організаційних чинників емоційного вигоряння необхідно брати до уваги такі: інтенсивна переробка інформації та прийняття рішень, наявність бюрократичних моментів, конфліктів як у системі «керівник - підлеглий», так і серед колег, вкладення в роботу великих особистісних ресурсів за недостатності визнання та позитивної оцінки, робота без подальшого професійного вдосконалення. Це дає підстави застосовувати методики групової роботи. Тут можуть бути використані соціально-психологічні тренінги для співробітників, спрямовані на формування соціальних навичок поведінки у професійній групі – спільне ухвалення рішень, вирішення конфліктних ситуацій.

Синдром емоційного згоряння співробітників УІС у нашому дослідженні представлений незадоволеністю потреб у самореалізації, службовому зростанні, втратою своєї значущості як професіонала, втратою сенсу професії та життя. Тому психологічна робота повинна включати когнітивні, емоційні та поведінкові підходи до розвитку у співробітників професійної, мотивації, самосвідомості та власної професійної ролі, соціальних та комунікативних умінь, допомогу у визначенні сенсу існування. Також потрібно звернути увагу на формування захисних механізмів шляхом усвідомлення та ухвалення мети, методів, своєї ролі (і її кордонів), коли кожен намагається відповісти на запитання: «Що я роблю?», «Хто я такий?», «Навіщо працюю?» , "Як?". Крім того, необхідно розвивати вміння справлятися з власними негативними переживаннями, агресією, почуттям гидливості дратівливості, вміння не реагувати емоційно на провокацію з боку партнера, не приймати її на власний рахунок.

Розділ 1. «Емоційне вигоряння» як психологічний феномен

§ 1. Історія та сучасний стан досліджень «емоційного вигоряння» у зарубіжній та вітчизняній літературі

§ 2. Емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців як професійна деформація особистості

§3. Психологічна допомога особам із синдромом вигоряння: сучасна практика

Висновки на чолі

Глава 2. Експериментально-психологічне дослідження феномена емоційного вигоряння» у пенітенціарних працівників

§ 1. Соціально-психологічні кореляти синдрому емоційного згоряння у працівників виправної колонії

§2. Констатуючий експеримент: феноменологія емоційного вигоряння у пенітенціарних службовців

§3. Емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців: визначення, структура, фактори, механізми

Глава 3. Акмеологічний підхід до подолання «емоційного вигоряння»

§1. Вплив психологічних тренінгів на емоційне вигоряння у працівників виправних установ

§2. Основні напрямки роботи з емоційним вигорянням для психологів пенітенціарної служби та практичних психологів

Висновки на чолі

Рекомендований список дисертацій

• Психолого-акмеологічна модель подолання професійної деформації працівників ОВС 2009 рік, кандидат психологічних наук Іонова, Ірина Володимирівна

• Взаємозв'язок синдрому емоційного вигоряння та соціально-психологічних характеристик особистості в екстремальних умовах професійної соціалізації 2009 рік, кандидат психологічних наук Малишев, Іван Вікторович

• Особистісні детермінанти емоційного вигоряння у спеціалістів установ для дітей з обмеженими можливостями здоров'я 2010 рік, кандидат психологічних наук Редіна, Тетяна Вікторівна

• Особистісні та організаційні детермінанти психічного вигоряння в управлінській діяльності 2011 рік, кандидат психологічних наук Надія, Марина Олександрівна

• Особливості психічного вигоряння та долання поведінки в адміністративних працівників державної служби 2008 рік, кандидат психологічних наук Віданова, Юлія Ігорівна

Введення дисертації (частина автореферату) на тему «Емоційне вигоряння як форма професійної деформації у пенітенціарних службовців»

Актуальність дослідження.

На етапі розвитку російського суспільства на умовах соціально-економічної нестабільності, конкуренції ринку праці, соціальних стресів, зростають вимоги, які пред'являються професіоналізму особистості. Однак, далеко не кожен може адаптуватися, ефективно здійснювати свою професійну діяльність та соціальну роль, а тому зростає можливість розвитку несприятливих психічних станів.

У зв'язку з цим, одним із пріоритетних завдань психології розвитку, акмеології, медичної психології, психології праці є дослідження специфічних соціально-психологічних явищ, до яких належить і «емоційне вигоряння» серед професіоналів різних галузей праці, розробка програм щодо їх попередження та корекції.

Сучасні психологічні дослідження, що стосуються працівників соціальних професій (лікарі, психологи, педагоги, керівники різних рангів, працівники сфери обслуговування, юристи, військові та ін), показують схильність до їх професійних деформацій (А.В.Буданов, 1990; Б.Д. Новіков , 1993; А. А. Реан, 1994; А. Р. Ліхтарьов, 1995; А. К. Маркова, 1996; С. П. Безносов, 1997; Є. Т. Луніна, 1997; ;С.Е.Борисова, 1998;Е.Д.Юрченко, 2000 та ін). Одним із найчастіших негативних проявів у представників названих професій є феномен «емоційного вигоряння» або, в іншій редакції, синдром емоційного вигоряння. Цей синдром виникає у ситуаціях інтенсивного професійного спілкування під впливом безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; Т.В. Форманюк, 1994; А.К. Маркова,

1996; В.В. Бойка, 1996; Н.Є. Водоп'янова, Н.В. Гришина, 1997; В.Є. Орел, 2001; Т.І. Ронгинська, 2002 та ін.) і проявляється як «приглушення» емоцій, зникнення гостроти почуттів та переживань, збільшення числа конфліктів з партнерами зі спілкування, байдужість та відгородженість від переживань іншої людини, втрата відчуття цінності життя, втрата віри у власні сили та ін.

За даними досліджень В.В. Лебедєва, С.Е.Тимошенко, 1993; Б.Д. Новікова, 1993; С.П. Безносова, 1997, до категорії працівників, схильних до ризику розвитку «емоційного вигоряння», належать і пенітенціарні службовці, професійна діяльність яких має низку специфічних особливостей, ускладнена безліччю негативних чинників. Її успішність визначається не тільки і не стільки професійними знаннями, скільки вміннями реалізувати їх у своїй діяльності за рахунок розвитку професійно важливих та особистісних якостей. Особливо це стосується тих відділів кримінально-виконавчої системи (УІВ), представники яких безпосередньо спілкуються із ув'язненими. Все це потребує розробки та використання відповідних профілактичних заходів у пенітенціарній системі.

Незважаючи на чималу кількість робіт, присвячених вивченню окремих форм професійних деформацій у співробітників УІВ (B.C. Медведєв, 1992; Б.Д. Новіков, 1993; В.В. Лебедєв, 1993; С.П. Безносов, 1997; С.Є. Борисова , 1998; Е. Г. Луніна, 1997; І. М. Долматова, 2001), досліджень синдрому емоційного вигоряння явно недостатньо, наслідком чого є дефіцит наукового знання про сутності та механізми даного явища та відсутність надійних, ефективних методик його профілактики та корекції. Тому актуальним є організація та проведення спеціального наукового дослідження, спрямованого на вивчення «вигоряння» у пенітенціарних службовців, а також заходів щодо запобігання та усунення цього феномену.

Таким чином, актуальність дослідження визначається: великою ймовірністю виникнення у працівників кримінально-виконавчої системи різних форм професійної деформації, у тому числі «емоційного вигоряння» під впливом складних умов професійної діяльності; недостатньою вивченістю проблеми «вигоряння» у представників соціальних професій, і особливо у пенітенціарних службовців; відсутністю надійних, апробованих методик профілактики та корекції явища «емоційного вигоряння» у працівників УІВ.

Ступінь розробленості проблеми.

Поняття «емоційного вигоряння» вперше з'явилося в зарубіжній психології наприкінці 20-го століття (H.G. Freudenberg, 1974; С. Maslach, 1982; B.Pelman, Е. Hartman, 1982; Н. Kuunarpuu, 1984; К. Kondo, 19 ін). У вітчизняній психології є чимало досліджень, присвячених феномену «вигоряння» серед педагогів (А.А. Реан, 1994; Л.М. Мітіна, 1994; Т.І. Ронгінська, 2002; О.А. Бароніна, 2003 та ін. ), у медичних працівників (Г.С.Абрамова, Ю.А. Юдчиць, 1998; Н.В. Козіна, 1998 та ін), соціальних працівників (Н.Є.Водоп'янова, Є.С. Старченкова 1997 та ін. ); управлінців (Н.Е.Водопьянова, А.Б.Серебрякова, 1997 та інших.), у торгового персоналу, менеджерів (А.Р. Ліхтарьов, 1995; . Г. Лешукова, 1995; А. Н. Моховиков, 2001 та ін). Щодо «вигоряння» у пенітенціарних службовців, то спеціальних досліджень, присвячених цій проблемі, нами не виявлено.

Мета дослідження: вивчення особливостей розвитку «емоційного вигоряння» та розробка психологічних рекомендацій щодо його попередження та корекції у пенітенціарних службовців.

Об'єкт дослідження: синдром емоційного вигоряння у пенітенціарних службовців.

Предмет дослідження: зміст, структура, умови та механізм розвитку «емоційного вигоряння» у співробітників виправних установ.

Гіпотеза дослідження полягала у такому: для пенітенціарних службовців характерна така форма професійної деформації особистості як «емоційне вигоряння»; зміст явища «емоційного вигоряння» у пенітенціарних службовців обумовлено низкою зовнішніх (пов'язаних з умовами діяльності) та внутрішніх (пов'язаних з особливостями особистості співробітника) факторів; ефективність психологічної роботи з особами, схильними до «вигоряння» забезпечує акмеологічний підхід і знання механізмів, факторів розвитку та структури феномена.

Було визначено такі завдання:

1. Провести теоретико-методологічний аналіз, систематизацію та узагальнення літератури з досліджуваної проблеми.

2. Виявити ступінь поширеності, особливості, механізми та фактори «вигоряння» у співробітників пенітенціарної системи.

3. З урахуванням виявлених особливостей та механізмів освіти запропонувати технологію психологічної роботи з попередження та усунення досліджуваного феномену в даному професійному середовищі.

4. Провести дослідно-експериментальну перевірку ефективності психологічної корекції «вигоряння» в установах Управління виконання покарань (УІН) та розробити відповідні рекомендації.

Теоретико-методологічну основу дослідження склали: принцип єдності особистості та діяльності (О.М. Леонтьєв, К.А. Абульханова-Славська та ін.); комплексний підхід в акмеології (Б.Г.Ананьєв, Л.І. Анциферова, А.А. Бодальов, А.А. Деркач та ін.); системний підхід (П.К. Анохін, Б.Ф. Ломов та ін.); принцип розвитку (Л.С.Виготський, С.Л. Рубінштейн та ін); акмеологічні концепції (Н.А. Кузьміна, А.А. Деркач, В.Г. Зазикін, Є.М. Богданов, А.С. Гусєва, Н.А. Коваль та ін.); ідеї саморозвитку та самореалізації особистості (А. Маслоу, К. Роджерс, Е. Фромм та ін); уявлення про психологічну сутність професіоналізму (Є.А. Клімов, К.К. Платонов, А.К. Маркова, Г.Г. Голубєва, В.Д. Шадріков та ін); гуманістичні ідеї вітчизняної та зарубіжної психології (А. Маслоу, А.Г. Асмолов, А.В. Брушлинський та ін.); психологічні концепції «емоційного вигоряння» (H.G. Freudenberg, С. Maslach, В.В. Бойко, Н.Є. Водоп'янова та ін.).

Експериментальна база та етапи дослідження.

Емпіричне дослідження проводилось у період з 2002 по 2004 роки серед співробітників виправної колонії №1, виправної колонії №4, слідчого ізолятора №1 Тамбовського Управління виконання покарань. Дослідженням загалом було охоплено 204 співробітники віком від 20 до 55 років.

Робота проведена у 4 етапи.

І етап – теоретичний (2001 – 2002 рр.). Проведено теоретичний аналіз змісту феномена «емоційного вигоряння», характерного для низки соціальних професій, визначено його невід'ємні складові (атрибути). Здійснено аналіз основних факторів розвитку «вигоряння» та професійної деформації у службовців пенітенціарної системи.

II етап – емпіричний (2002 – 2003 рр.). На базі виправної колонії №1 проведено пілотажне дослідження синдрому вигоряння серед співробітників відділу безпеки, яке підтвердило актуальність дослідження цієї проблеми у пенітенціарних службовців, виявило деякі фактори, отримані перше уявлення про структуру явища, що вивчається. Проведено констатуючий зріз показників синдрому емоційного вигоряння серед співробітників виправних колоній та слідчого ізолятора, отримано додаткові відомості про структуру та механізми «вигоряння».

III етап – формуючий (2003 – 2004 рр.). Підібрано комплекс превентивних та корекційних заходів психологічного впливу, проведено адаптацію наявних тренінгових методик, що забезпечують оптимальний корекційний та профілактичний ефект «вигоряння» в умовах УІВ та здійснено дослідно-експериментальну перевірку розробленої корекційної програми у виправних колоніях Тамбовської області.

IV етап – заключний (2004 р.). Проведено аналіз та узагальнення отриманих результатів, сформульовано висновки, розроблено практичні рекомендації, оформлявся текст дисертації.

Методи дослідження:

Теоретико-методологічний аналіз

Емпіричні методи - психодіагностичні (спостереження, бесіда, тестування) та спеціально організований психологічний вплив (тренінг). На етапі діагностичного дослідження використано тести: В.В. Бойко "Діагностика емоційного вигоряння"; "Опитувач на "вигоряння" MBI С. Maslach & S.E. Jackson", адаптований Н.Є. Водоп'янової; дослідження мотиваційного ядра групи; діагностика ступеня задоволеності основних потреб; методика смисложиттєвих орієнтацій Д.А. Леонтьєва; методика «Вихід із важких життєвих ситуацій». На етапі формуючого експерименту тематика та зміст тренінгових занять підбиралися з урахуванням теоретичного аналізу феномена вигоряння та результатів пілотажного дослідження.

Методи математичної статистики: описовий, кореляційний, факторний та порівняльний аналізи (непараметричні критерії відмінностей для незалежних вибірок та непараметричний критерій зсуву для пов'язаних вибірок). Обчислення виконані за допомогою комп'ютерної програми «SPSS 10.0 for Windows».

Достовірність та надійність отриманих результатів забезпечені: методологічною, теоретичною та практичною обґрунтованістю відправних положень дослідження; використанням комплексу методів, адекватних завданням та логіці дослідження; представництво вибірки; якісним та кількісним аналізом отриманого матеріалу, використанням методів математичної обробки та статистичною значимістю експериментальних даних, несуперечливістю результатів на різних етапах дослідження.

Новизна дослідження.

Дисертаційна робота збагатила наукову концепцію «вигоряння» новими доказами та фактами на прикладі пенітенціарних службовців. Уточнено та доповнено феноменологію «емоційного вигоряння» у співробітників кримінально-виконавчої системи, виявлено його особливості: ступінь, структура, закономірності розвитку (чинники, умови, механізм). Показано, що «емоційне вигоряння» у працівників ДВС є центральним моментом професійної деформації особистості. Профілактична та корекційна робота з «емоційним вигорянням» вперше організована в рамках акмеологічного підходу на основі формування професіоналізму особистості співробітника з опорою на знання про структуру, фактори та механізми розвитку.

Теоретична значимість.

Дослідження розширило теоретичні уявлення про феномен «емоційного вигоряння» у психології праці, акмеології. Запропоновано робоче визначення явища «емоційного вигоряння» у пенітенціарних службовців. Розширено уявлення про механізми, що лежать в основі виникнення та розвитку синдрому емоційного вигоряння. Показано провідну роль внутрішніх чинників (мотивації, самореалізації, самосвідомості та самоприйняття, свідомості професійної ролі) у розвитку «вигоряння». Доведено доцільність пошуку вирішення проблеми «емоційного вигоряння» у рамках акмеологічного підходу.

Практична значущість роботи.

Результати проведеного дослідження дозволяють адміністрації та психологам, які працюють у пенітенціарній системі, глибше зрозуміти причини професійних труднощів співробітників УІС, що сприяють розвитку у них явища «емоційного вигоряння», та вжити відповідних заходів щодо його попередження та усунення. Розроблено та апробовано рекомендації щодо психологічної корекції «емоційного вигоряння» для пенітенціарних службовців. Показано ефективність психологічної роботи з профілактики та усунення «вигоряння» у зазначеному професійному середовищі, організованому в рамках акмеологічного підходу, орієнтованого на особистісне та професійне зростання співробітника. Результати дисертаційної роботи допоможуть соціальним психологам та психологам-консультантам в організації психолого-просвітницької роботи серед представників інших соціальних професій, наприклад співробітників правоохоронних органів, служби порятунку, педагогів, обслуговуючого персоналу, соціальних працівників, медиків тощо. Вони також дають практичним психологам необхідний матеріал для проведення профілактичної та консультативної роботи щодо запобігання та корекції «емоційного вигоряння» у представників цих професій.

Положення, що виносяться на захист:

1. Для службовців кримінально-виконавчої системи характерна висока частота народження та ступеня вираженості проявів синдрому емоційного вигоряння.

2. Синдром емоційного вигоряння у співробітників УІС обумовлений низкою зовнішніх та внутрішніх факторів. До зовнішніх належать складні особливості умов праці: напружена, емоційно насичена діяльність, використання владних повноважень, спецконтингент, низьке суспільне визнання за високого контролю, відсутність позитивного підкріплення, нестабільність, конфліктність. До внутрішніх чинників, крім індивідуальних і соціально-демографічних, відносяться особистісні особливості та показники самореалізації (мотивація, труднощі осмислення власної професійної ролі та життя в цілому, обмеження можливості для особистісного зростання та розвитку).

3. Синдром емоційного вигоряння в даному професійному середовищі включає такі ознаки як: обмеження емоційної віддачі і негативне сприйняття себе як професіонала, емоційно-моральна дезорієнтація, ухиляння від обов'язків, що вимагають емоційних витрат, збільшення частки негативних емоцій.

4. «Стартовим» механізмом розвитку «емоційного вигоряння», а точніше першої його фази «Напруга», у співробітників є «когнітивний дисонанс», тобто невідповідність між знаннями та власними уявленнями суб'єкта про значущість його професії, очікуваннями від неї та реальною трудовою діяльністю що супроводжується почуттям дискомфорту. У процесі розгортання «вигоряння» механізмом розвитку другої фази «Резистенція» виступає дистресс. Третьій фазі «Виснаження» відповідає психологічний захист, що виробляється суб'єктом діяльності у відповідь на хронічні психотравмуючі впливи професійного життя.

5. По суті, емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців - це форма професійної деформації суб'єкта професійної діяльності, набута ним внаслідок дії захисних механізмів у відповідь на психотравмуючий вплив умов роботи у виправно-трудових установах, що виявляє себе у зниженні емоційної віддачі, у прагненні скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат, а також у прагненні виправдати це шляхом знецінення діяльності та її предмета.

6. Доцільним у профілактиці та корекції синдрому вигоряння є акмеологічний підхід, орієнтований на самореалізацію особистості професіонала. Ефективність подолання «емоційного вигоряння» у пенітенціарних службовців ґрунтується на використанні у профілактичній та корекційній роботі знань про сутність та механізми його виникнення та активності самого суб'єкта діяльності.

Апробація результатів дослідження.

Теоретичні та експериментальні матеріали дослідження обговорювалися на засіданнях кафедр загальної та соціальної психології ТГУ ім. Г.Р. Державіна, на аспірантських семінарах (2002 – 2004). Основні положення та результати дисертаційної роботи були представлені на науково-практичних конференціях: Всеросійська науково-практична конференція "Медико-біологічні аспекти адаптації та соціалізації людини" (Волгоград, 2002); Всеросійська конференція «Психологічне здоров'я та безпека особистості» (Тамбов, 2003); Всеросійська Internet-конференція "Потенціал особистості: комплексна проблема" (Тамбов, 2003); наукові конференції викладачів та аспірантів ТДУ ім. Г.Р. Державіна «Державинські читання» (Тамбов, 2003, 2004); Міжнародна науково-практична конференція «Фундаментальні та прикладні дослідження у системі освіти» (Тамбов, 2004); а також у науково-теоретичному та прикладному журналі «Вісник Тамбовського державного університету» Серія Гуманітарні науки (Тамбов, 2003).

Матеріали дослідження використовують у лекційних курсах «Медична психологія», читані студентам Тамбовського медичного коледжу.

Структура дисертації. Дисертація складається із вступу, трьох розділів, висновків, бібліографії та додатків. Роботу ілюстровано малюнками, діаграмами, таблицями.

Подібні дисертаційні роботи за спеціальністю "Психологія розвитку, акмеологія", 19.00.13 шифр ВАК

• Особливості ранньої психопрофілактики емоційного вигоряння у медичних сестер 2010 рік, кандидат психологічних наук Таткіна, Олена Геннадіївна

• Емоційне вигоряння як фактор деформації ціннісно-смислової сфери особистості в умовах екстремальних ситуацій 2007 рік, кандидат психологічних наук Мушаста, Наталія Вікторівна

• Психолого-педагогічні умови подолання педагогом синдрому емоційного вигоряння 2008 рік, кандидат психологічних наук Воробйова, Марина Анатоліївна

• Психологічні закономірності динаміки психічного вигоряння особистості педагога у сучасних соціальних умовах 2011, доктор психологічних наук Теміров, Таймураз Володимирович

• Взаємозв'язок синдрому "психічного вигоряння" та особливостей ціннісно-смислової сфери у педагогів загальноосвітніх шкіл 2008 рік, кандидат психологічних наук Ожогова, Олена Геннадіївна

Висновок дисертації на тему «Психологія розвитку, акмеологія», Крапівіна, Ольга Валеріївна

Висновки на чолі

Психологічний феномен «емоційного вигоряння», будучи основним компонентом професійної деформації, у пенітенціарних службовців піддається психологічному впливу.

Картина вигоряння згладжується при спеціально організованій психологічній роботі, що спирається на акмеологічні принципи, що ставлять перше місце особистість самого професіонала і наявні в нього можливості та ресурси.

Ефективність психологічної допомоги досягається шляхом блокування механізмів, що лежать в основі розвитку «вигоряння». Запускаючим механізмом вигоряння є «когнітивний дисонанс» - протиріччя в інформації, що виникають з приводу професійної діяльності: очікувань, мотивації, уявлень про роботу та реальні труднощі, проблеми, що фруструють моменти у її виконанні, додатковими – дистрес та психологічний захист.

Існує два способи або шляхи вирішення когнітивного дисонансу: 1) співробітник, включений у професійну діяльність певний час, вирішує протиріччя на користь способу роботи з меншими енергетичними витратами, що відповідає емоційному вигорянню; 2) співробітник може надати професійної дії особистісний зміст, сформувати переконання та впевненість у правильності та потреби виконуваної роботи. Другий шлях (спосіб), як розвиток професіоналізму особистості, є альтернативою першого, як розгортання емоційного вигоряння. У цьому способі нам бачиться один із основних напрямків психологічної корекційної роботи із СЕС у пенітенціарних службовців.

Профілактична робота повинна, головним чином, враховувати фактори, передумови явища та нівелювати їх; діагностичне – спиратися характерні ознаки, симптоми; корекційне - по можливості всі зазначені атрибути явища, що вивчається.

Психологічне вплив має бути спрямоване як на проблемні боку особистості з метою їх відновлення, реабілітації, а й на збережені можливості та ресурси, здатні виступати як опорні, компенсаторні.

Профілактична, діагностична та корекційна робота з синдромом вигоряння невіддільна від психологічної роботи з подолання професійних деформацій особистості і може проводитись паралельно з нею.

Таким чином, дослідно-експериментальна перевірка ефективності запропонованих способів психологічної корекції СЕС у співробітників УІС показала доцільність організації психологічної роботи з попередження та усунення феномену, що вивчається, в даному професійному середовищі в рамках акмеологічного підходу.

ВИСНОВОК

Теоретичний аналіз та узагальнення літератури на тему дослідження показали недостатню вивченість феномена «емоційного вигоряння» та способів його подолання у представників кримінально-виконавчої системи. У той же час вивчення наявних вітчизняних і зарубіжних джерел проблемі виявило множинність підходів до розуміння вигоряння. В одних із них «вигоряння» визначається як стан, що включає сукупність симптомів різного рівня; в інших – як механізм захисту від постійних стресових впливів; треті ототожнюють «вигоряння» із професійною дезадаптацією. Об'єднує названі підходи те, що кожне з них вказує на залежність явища, що вивчається, від наявності ситуації інтенсивного спілкування у професійній діяльності, характерної для працівників соціальної сфери.

Порівняння симптомів «емоційного вигоряння» та проявів «професійної деформації» у пенітенціарних службовців, а також етіології даних розладів дозволило зробити висновок про близькість цих явищ та розглядати «емоційне вигоряння» у представників даної категорії працівників як центральний компонент у структурі професійної деформації її форми. Саме тому, в основу психологічної роботи з його подолання надалі було покладено акмеологічний підхід, орієнтований на розвиток професіоналізму особистості.

Експериментально-психологічне вивчення емоційного вигоряння у співробітників виправних установ показало його поширеність даного професійного середовища та виявило його специфічні особливості. Виявлено, що симптоми «вигоряння» у пенітенціарних службовців тісно пов'язані з незадоволеністю матеріальних потреб, пересиченням потреб соціального плану, зниженням сенсожиттєвої орієнтації, невмінням і небажанням справлятися з професійними труднощами, низьким статусом у професійній групі.

Діагностований за методиками В.В. Бойко та Н.Є. Водоп'янової «вигоряння» у працівників УІС виявилося наступним набором показників: усвідомлення психотравмуючих факторів професійної діяльності; об'єднані у загальну фазу «опір» симптоми: обмеження емоційної віддачі за принципом «хочу - не хочу», потреба у виправданні свого недостатньо емоційного відношення, спрощення та скорочення обов'язків, які потребують емоційних витрат; і симптоми, що відносяться до фази «виснаження»: відчуття відсутності здатності співпереживати, поступове збільшення частки негативних емоцій, виключення емоцій з професійної сфери, набутий емоційний захист, а також негативне сприйняття себе як професіонала, особистості та байдуже і негативне ставлення до партнера, безособові контакти, підвищення дратівливості. Найбільш вираженими у цьому переліку ознак виявилися: обмеження емоційної віддачі та негативне сприйняття себе як професіонала.

Звідси, емоційне вигоряння у пенітенціарних службовців -це цілісна захисна характеристика суб'єкта професійної діяльності, набута їм у відповідь на психотравмуючі умови роботи у виправно-трудових установах, що виявляє себе в зниженні емоційної віддачі, у прагненні скоротити професійні обов'язки, що вимагають прагненні виправдати це шляхом знецінення діяльності та її предмета.

У розвитку зазначеного комплексу симптомів беруть участь кілька психологічних механізмів. Першій фазі синдрому вигоряння «Напруга» відповідає когнітивний дисонанс – зіткнення у свідомості пенітенціарного службовця суперечливих знань про професійну діяльність у виправних установах. З одного боку, це знання, почерпнуті опосередковано, із ЗМІ та інших джерел, з іншого - під час безпосереднього виконання професійних обов'язків у виправній колонії. Якщо когнітивний дисонанс не знаходить дозволу, надалі «емоційне вигоряння розвивається за механізмом дистресу: за «Напруженням» йде фаза «Резистенція», а потім «Виснаження», що призводить до психологічного захисту. Є два способи розв'язання когнітивного дисонансу.

Перший спосіб (стихійний) полягає у знятті протиріччя шляхом зниження домагань, а за цим і професійної віддачі, втрати особистісного сенсу професійних дій, відмови від самоактуалізації тощо. Згодом закріплюється відчуття непотрібності, марності, невдячності роботи, відсутності духовного та матеріального задоволення, що зрештою веде до професійної деформації особистості, вигоряння.

Другий спосіб вирішення когнітивного дисонансу можливий на шляху професійного та особистісного зростання. Якщо суб'єкт навчиться надавати сенс професійним діям, самостійно запобігати та знімати стрес, виробить адекватні, ефективні способи поведінки, набуде необхідного досвіду, то він уникне негативних, руйнівних переживань, пов'язаних з професійною діяльністю, тобто підніметься у своєму професійному розвитку до рівня відповідних домагань. . Цей другий спосіб розв'язання когнітивного дисонансу є альтернативою розвитку емоційного вигоряння і саме він має стати основою психологічної роботи з ним.

Вирішальне значення у справі з емоційним вигорянням належить можливостям самої особистості службовця, використанню та розвитку його ресурсів: мотивації, свідомості власної професійної ролі життя взагалі, самосвідомості, самовдосконалення. Вони включають також наявність комунікативних, саморегулятивних здібностей, конструктивних стратегій поведінки, які входять до структури професійно-важливих якостей пенітенціарного службовця. Ці якості, у свою чергу, можуть знижуватися під впливом вигоряння або провокувати його у разі їх недостатнього розвитку.

Розвиток та збереження зазначених можливостей потребує психологічної підтримки. Тренінгові заняття включали: відновлення чи набуття сенсожиттєвих орієнтацій, підвищення мотивації професійної діяльності та установок особистісного зростання, підвищення стресостійкості співробітників, навчання прийомів саморегуляції, конструктивним стратегіям поведінки, вмінню вирішувати конфлікти, розширення Я-концепції, усвідомлення особистої відповідальності за успішність власної. Організація та проведення психологічної роботи з вигорянням у співробітників виправних установ, спрямована на усунення механізмів його виникнення, знання його структури та факторів розвитку, в ході формуючого експерименту показали позитивний ефект. Тим самим було підтверджено наше припущення про доцільність акмеологічного підходу у подоланні емоційного вигоряння у пенітенціарних службовців.

1. Психологічна допомога «вигорілим» або «вигорілим» особам включає діагностику, профілактику та корекцію, ефективність яких забезпечує знання його феноменології, тобто механізмів, що лежать в його основі, факторів та структури.

2. Психологічне вплив необхідно спрямувати як проблемні боку особистості з метою їх відновлення, реабілітації, а й на збережені можливості та ресурси, здатні виступати як опорних, компенсаторних.

3. Профілактична, діагностична та корекційна робота з синдромом вигоряння невіддільна від психологічної роботи з подолання професійних деформацій особистості і повинна проводитися паралельно з нею та ґрунтуватися на активності самого суб'єкта діяльності.

Загалом проведене дослідження показало справедливість висунутих припущень. Отримані результати дозволяють використовувати на практиці рекомендації у психологічній роботі з «емоційним» вигорянням та розширити сферу їх застосування, включаючи представників інших професій типу «людина – людина».

У рамках цієї дисертаційної роботи не вирішено всіх питань, що стосуються феноменології «вигоряння». Це стосується, перш за все, динаміки явища, що вивчається, залежності від професійної адаптації, розробки специфічних для конкретної професійної спільноти критеріїв його наявності та оцінки, потребує вивчення впливу індивідуально-типологічних особливостей особистості на СЕС та інше.

Список літератури дисертаційного дослідження кандидат психологічних наук Крапівіна, Ольга Валеріївна, 2004 рік

1. Аболін Л.М. Психологічні механізми емоційної стійкості людини. – Казань, 1987. – 261 с.

2. Абрамова Г.С. Практична психологія. М: Акад. Проект, 2000. – 512с.

3. Абрамова Г.С., Юдчіц Ю.А. Психологія у медицині. М.: ЛПА "Кафедра-М", 1998.-272с.

4. Абульханова-Славська К.А. Стратегія життя. М.: Думка, 1991. – 299с.

5. Акмеологія. Підручник / За заг. ред. А.А. Деркача .- М: РАГС, 2002. -678с.

6. Олександрівський Ю.А. Стан психічної дезадаптації та їх компенсація. М. – 1976. – 272с.

7. Олександрівський Ю.А. Соціально-стресові розлади // Огляд психіатрії та медичної психології ім. В.М. Бехтерєва. - М.,1992. - №2. -С.5-10.

8. Алієв X. Захист від стресу. М., 1996. – 157с.

9. Алієва М.А. та ін. Тренінг розвитку життєвих цілей / За ред. Є.Г. Трошихіна. СПб.: Мова, 2002. – 216с.

10. Амінов Н.А. Новий підхід до концепції особистісного та професійного розвитку вчителя // ж. Питання психології. – 1994. – №5.-С. 102-114.

11. Ананьєв Б.Г. Про проблеми сучасного людинознавства. - М.: «Наука», 1997.-380с.

12. Асмолов А.Г. Психологія особистості. М.: Сенс; Академія, 2002. – 441с.

13. Барабанова М.В. Вивчення психологічного змісту синдрому вигоряння: Автореф. дипл. роботи. МДУ, факультет психології, 1994// Вісник Моск. ун-ту. Сірий. 14. Психологія. 1995. - № 1. С.54-55.

14. Баранов А.А. Професійне вигоряння і типи низькостресостійких педагогів // Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. - СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.1, С. 287-289.

15. Бароніна О.А. Психологічне здоров'я сучасного вчителя// Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.1, -С.304-308.

16. Бахарєв В.Д. Аутотренінг. М.: Знання, 1992. – 62с.

17. Бахур В.Т. На нервовому ґрунті. М.: «Знання», 1997. – 96с.

18. Безносов С.П. Професійна деформація особистості. - СПб.: Мова,2004. 270с.

19. Бєлічева С.А. Основи превентивної психології. М.: Соціальне здоров'я Росії, 1994. – 221с.

20. Біленко Н.М. Негативні емоційні стани соціального працівника у ситуації взаємодії з клієнтами: Автореф. дис. на соїск. уч. степ. канд. психол. наук (19.00.01) / Моє. держ. соц. ун-т. М., 2001.-16с.

21. Березін Ф.Б. Психологічна та психофізіологічна адаптація людини. Л., 1988. – 165с.

22. Богданов Є.М., Зазикін В.Г. Введення у акмеологію. Калуга, 2000. – 97с.

23. Бодальов А.А. Вершина у розвитку дорослої людини: характеристики та умови досягнення. М.: Флінта: Наука, 1998. – 168с.

24. Бойко В.В. та ін Соціально-психологічний клімат колективу та особистість. М.: Думка, 1983. – 207с.

25. Бойко В.В. Енергія емоцій у спілкуванні: погляд на себе та на інших. М., 1996. -256с.

26. Болотова А.К., Макарова І.В. Прикладна психологія М: Аспект-Прес, 2002.-383с.

27. Великий тлумачний психологічний словник/Ребер Артур (Penquin). У 2х т.: пров. з англ. М: Віче, ACT, 2000.

28. Борисова С.Є. Професійна деформація співробітників міліції та її особистісні детермінанти.: Дис. . Канд. псих, наук: 19.00.06. М., 1998. -204с.

29. Буданов А.В. Робота із співробітниками органів внутрішніх справ із профілактики професійної деформації. – М., 1990. – 186с.

30. Василюк Ф.М. Психологія переживань. М., 1984. – 200с.

31. Вассерман Л.І., Беребін М.А. Соціальна фрустрованість особистості та її роль у генезі психічної дезадаптації // Огляд психіатрії та медичної психології. 1998. - №1. - С.33-34.

32. Вахов В.П., Колос І.В., Лопушанська Н.А. Профілактика станів психоемоційної напруги у співробітників правоохоронних органів М., 2000. – 82с.

33. Венгер А.Л. Структура психологічного синдрому// Питання психології. 1994. - №4. – С.82-91.

34. Вид В.Д., Лозинська О.І. Синдром перегорання у психіатрії та її залежність від терапевтичної ідеології // Ріс. Психіатричний ж. - 1998. №1. – С.19-21.

35. Вілюнас В.К. Психологічні механізми мотивації людини. М: Вид-во Моск.Ун-та, 1990. - 283с.

36. Водоп'янова Н.Є. Синдром «психічного вигоряння» в комунікативних професіях// Психологія здоров'я/За ред. Г.С. Нікіфірова. СПб., 2000. – 315с.

37. Водоп'янова Н.Є., Старченкова О.С. Психічне вигоряння та якість життя // Психологічні проблеми самореалізації особистості. Вип. 6. За ред. Л.А. Коростильовий. СПб.: Вид. С.-Петерб. Ун-та, 2002. С.140-154.

38. Волков І.П. Керівнику про людський чинник. Л.: Леніздат, 1989. -221с.

39. Гавриленко М.А. Захисні механізми особистості у структурі синдрому вигоряння // Український медичний журнал. Науково-практичний мед. журнал №6,2002. З. 122-124.

40. Ганзен В.А., Юрченко В.М. Систематика психічних станів людини // Вісник ЛДУ. Сірий. 6. Вип. 1.1991. С.47-55.

41. Горбоконенко Н.В. Копінг-стратегії як чинник соціально-психологічної компетенції// Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.2. – С.407-403.

42. Грановська PM. Елементи практичної психології. - JL: Вид-во ЛДУ, 1988.-319с.

43. Грачов Г.В. Особистість та суспільство: інформаційно-психологічна безпека та психологічний захист. М: ПЕР СЕ, 2003. - 303с.

44. Гримак Л.П. Резерви людської психіки. Введення у психологію активності. М.: Політвидав, 1989. – 319с.

45. Гримак Л.П. Спілкування із собою: Початки психології активності. - М.: Політвидав, 1991. 320с.

46. ​​Гришина Н.В. Допомагають відносини: професійні та екзистенційні проблеми // Психологічні проблеми самореалізації особистості / За ред. А.А. Крилова, Л.А. Коростильовий. -СПб., 1997.-С.143-156.

47. Гусєва Г.А. Об'єктивні та суб'єктивні чинники зміни ціннісних орієнтацій державних службовців // Економіка та управління: проблеми та шляхи виходу з кризи / За ред. Александрова Г.Л., Пирогова С.М. М: РАГС, 1999. - 286с.

48. Дьоміна Л.Д., Ральникова І.А. Психічне здоров'я та захисні механізми особистості. М., 2002. – 215с.

49. Деркач А.А. Професіоналізм діяльності в особливих та екстремальних умовах: (психолого-акмеологічні основи). - М: Вид-во РАГС, 2003. 152с.

50. Долматова ІМ. Удосконалення профілактики професійної деформації у працівників пенітенціарної системи: Дис канд. пед. наук: 13.00.01. СПб., 2001. – 168с.

51. Євсікова Н.І., Тесля М.А. Структура та співвідношення когнітивних стилів та інтелектуальних здібностей (на матеріалі професійних груп) // Вісник МДУ, сер. 14. Психологія. 2003 №3. З. 44-60. .

52. Єгорова Т.Є. Життєдіяльність за умов енергоінформаційного обміну. Н. Новгород, ВІЛІ, 1994. – 188с.

53. Єрмак Н.В. Професійні страхи у синдромі вигоряння у шкільних психологів // Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. – Т.З. – С.255-258.

54. Забілова Л.Б. Саморегуляція психічних станів державних службовців: Дис. . Канд. психол. наук: 19.00.13-М.,1997. - 166с.

55. Залевський В.Г. Психічна ригідність флексибельність у структурі особистості людей із суб'єкт-суб'єктною професійною орієнтацією: Дис. . Канд. психол. наук: 19.00.01. - Томськ, 1999. - 162с.

56. Заріпова Г.А. Психологічні проблеми у слідчих під час першого року роботи // Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. - СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. Т.З. – С.378-382.

57. Заріпова Г.А. Психологічний аналіз професійної діяльності працівника кримінально-виконавчої системи. - Казань, 1998. - 187с.

58. Захарова Г.І. Ціннісно-мотиваційна сфера у професійному становленні особистості // Щорічник Російського психологічного товариства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т.-СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.З. С.391-393.

59. Зеєр Е.Ф. Психологія професій. Єкатеринбург, 1997. 385с.

60. Іванніков В.А. Психологічні механізми вольового регулювання. М: Вид-во Моск. Ун-та, 1991. – 140с.

61. Іванюшкін А.Я., Капцов В.А. Праця та здоров'я лікаря // Рад. охорони здоров'я. 1989 №10. - С.ЗЗ – 38.

62. Ізард К., Керрол Еге. Психологія емоцій. Пітер, 1999. – 460с.

63. Ільїн Є.П. Емоції та почуття. СПб.: Пітер, 2001. – 752с.

64. Китаїв-Смик JI.A., Ботрова Е.С. Соціально-психологічні прояви стресу та синдром «вигоряння особистості» // Активізація особистості системі суспільних відносин. Тези доповідей до VIII з'їзду психологів СРСР. М.: Наука, 1989. – С. 24-25.

65. Китаїв-Смик JI.A. Психологія та концепція стресу // Хрестоматія з психології. / Упоряд. В.В. Мироненка; За ред. А.В. Петровського.- 2-ге вид., -М.: Просвітництво, 1987. 447с.

66. Клімов Є.А. Психологія фахівця. М., 1996. – 315с.

67. Клімов Є.А. Шляхи у професіоналізм (психологічний погляд). - М: Моск. психолого-соц. ін-т: Флінта, 2003. – 318с.

68. Клінічна психологія/За ред. М. Перре, У. Бауманна. СПб.: Пітер, 2002.-1312с.

69. Козієвська О.В. Професійна самооцінка у розвитку мотивації досягнень у державних службовців. - М., 1998. 124с.

70. Коваль Н.А. Психологія духовності особистості. Тамбов: ТГУ, 1996. -153с.

71. Козіна Н.В. Дослідження емпатії та її впливом геть формування синдрому емоційного згоряння» в медичних працівників: Дисканд. психол. наук: 19.00.04. СПб., 1998. - 159с.

72. Кондратенко В., Донський Д. Загальна психотерапія. М. – 1997. – 420с.

73. Кінцевий Р., Боухал М. Психологія у медицині. Прага: Авіценум, 1974. -458с.

74. Конопкін О.А. Загальна здатність до самоізоляції як фактор суб'єктного розвитку // Питання психології, 2004 № 2. - С.128-136.

75. Коростильова Л.А. Тренінг самореалізації особистості // Соціально-психологічний тренінг/За ред. Б.Д. Паригіна. СПб., 1994. – 316с.

76. Котов Д.П. Психологія слідчого. Воронеж, 1976. – 132с.

77. Кочунас Р. Основи психологічного консультування: Пер з літ. – М. Академічний проект, 1999. 240с.

78. Краснова Ю.Г. Розвиток особистісного потенціалу як чинник професіоналізації// Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т.-СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.4. С.444-447.

79. Ларенцова Л.І., Соколова О.Д. Професійний стрес та синдром емоційного вигоряння // Російський стоматологічний журнал. -2002. № 2. – С.34 – 36.

80. Лебедєв В.І. Особистість в екстремальних умовах. - М.: Політвидав, 1989. 303с.

81. Левагін А.Ю. Педагогічна корекція психічних станів у професійній підготовці соціальних працівників: Дис. . Канд. пед. наук: 13.00.08 Ульяновськ, 2001. – 165с.

82. Левітов Н.Д. Про психічні стани людини. М.: Изд-во «Освіта», 1964.-344с.

83. Леонова А.Б. Комплексна стратегія аналізу професійного стресу: від діагностики до профілактики та корекції // Психологічний журнал, 2004, Т. 25. №2. – С.75-85.

84. Леонова А.Б. Чернишова О.М. Психологія праці та організаційна психологія. Сучасний стан та перспективи (хрестоматія). М.: «Радікс», 1995. – 448с.

85. Леонтьєв Д.А. Психологія сенсу: природа, структура та динаміка смислової реальності. М.: Сенс, 1999. - 486с.

86. Леонтьєв Д.А. Тест сенсожиттєвих орієнтацій (СЖО). М, 2000. – 16с.

87. Лешукова Є.Г. Синдром згоряння. Захисні механізми. Заходи профілактики // Вісник РАТЕПП №1, 1995. С.36-47.

88. Ліндеман X. Аутогенне тренування. Шлях до відновлення здоров'я та працездатності. М. – 1980. – 93с.

89. Лотова І.П. Психологічні умови ефективності професійної діяльності працівників соціальної служби М., 2000. – 135с.

90. Лузгін С.А. Професійне самовиховання начальників загонів виправних установ: Дис. . Канд. пед. наук: 13.00.01 Рязань, 1994.-335с.

91. Луніна Є.Г. Соціально-психологічна підтримка як фактор мінімізації професійної деформації правоохоронців: Дис. . Канд. пед. наук: 13.00.06. -М., 1997. -229с.

92. Луп'ян Я.А. Бар'єри спілкування, конфлікти, стрес. - 2-ге вид., Дод. -Мінськ: Вишейн. Шк., 1988. 222с.

93. Марасанов Г.І. Соціально-психологічний тренінг - М: Вид-во «Досконалість», 1998.-208с.

94. Маркова А.К. Психологія професіоналізму. М., 1996. – 308с.

95. Маркова А.К. Психологія праці вчителя. М., 1993. – 190с.

96. Мартинюк І.О. Життєві цілі особистості: поняття, структура, механізми формування/АН УРСР, Ін-т філософії. Київ: Наук думка, 1990. - 119с.

97. Маслоу А. Мотивація та особистість. СПб.: Євразія, 1999. – 497с.

98. Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М.: Клас, 2001. – 132с.

99. Мельников В.І. Психологічні механізми корекції стресових станів особистості: Дис. . Канд. психол. наук: 19.00.01. - Новосибірськ, -2000.-169с.

100. Менделевич У. Клінічна медична психологія. – М., 1960. – 415с.

101. Світоглядні основи професійного становлення особистості спеціаліста: Зб. статей/Тамбовський Державний Університет ім. Г.Р. Державіна; Відп. ред. Н.А. Коваль. Тамбов: Вид-во ТГУ, 2000. – 47с.

102. Мітіна Л.М. Вчитель як особистість та професіонал (психологічні проблеми). М.: Справа, 1994. – 215с.

103. Моховіков О.М. Телефонне консультування. М.: Зміст. - 2001. - "204с.

104. Муздибаєв К. Сенс життя як потреба особистості. // Особистість у системі колективних відносин. М., 1980. – С.31-44.

105. Мясищев В.М. Психологія відносин: Вибрані психологічні праці/За ред. А.А. Бодальова. М.; Воронеж: Ін-т практичної психології; МОДЕК, 1998.-368с.

106. Нємчин Т.А. Стан нервово-психічної напруги. Л., 1983. -166с.

107. І.Нікіфоров Г.С. Самоконтроль людини/Г.С. Никифоров. - Л.: Вид-во ЛДУ, 1989.-191с.

108. Новіков Б. Д. Психологічні особливості виникнення професійних деформацій співробітників виправно-трудових установ: Дис. . Канд. пед. наук.: 13.00.01 Твер, 1993. – 211с.

109. Орел В.Є., Рукавишніков А.А. Феномен "вигоряння" як прояв впливу професійної діяльності на особистість. / Психологія суб'єкта професійної діяльності. Ярославль, 2002. – С.49-65.

110. Орел В.Є. Синдром психічного вигоряння як дезадаптивний процес// Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.6. -С.180-184.

111. Орел В.Є. Феномен «вигоряння» у зарубіжній психології: емпіричні дослідження та перспективи/Психологічний журнал, 2001, Т. 22, №1, - С.90-101.

112. Перевалов В.Ф. Військовий колектив: динаміка відносин. - М.: Воєніздат, 1991. - 111с.

113. Петровська JI.А. Компетентність у спілкуванні: Соціально-психологічний тренінг. М: Вид-во Моск. Ун-та, 1989. – 216с.

114. Петровська Л.А. Теоретичні та методичні проблеми соціально-психологічного тренінгу. М.: Вид-во МДУ, 1982. – 168с.

115. Підвищення стресостійкості співробітників ВТК/За ред. В.Г. Козюля. М.: ВНДІ МВС РФ, 1995. - 75с.

116. Подвойський В.П. Професійна деформація керівників соціокультурних установ. Психолого-педагогічний підхід/М.: Педагогіка, 1998. 131с.

117. Попова Л.В., Дяков Г.В. Ідентифікація як механізм спілкування та розвитку особистості: Методичні рекомендації. М: Вид-во М111І ім. В.І. Леніна, 1988. -31с.

118. Практикум з психології менеджменту та професійної діяльності / За ред. Г.С. Нікіфорова, М.А. Дмитрієвої, В.М. Сюткова СПб.: Мова, 2001.-448с.

119. Прихожан A.M. Психологія невдахи: Тренінг впевненості у собі. - М: Офера, 2000. 188с.

120. Профілактика вигоряння. (Glenn A. Roberts. Prevention of burn-out.) / Питання загальної психіатрії. Вип. 1,1998. С.282-289.

121. Прохоров А.О. Психологія нерівноважних станів. - М: Вид-во «Інститут психології РАН», 1998. 152с.

122. Психічні стани / Упоряд. І загальна редакція Л. У. Куликова. – СПб: Видавництво «Пітер», 2000. – 512с.

123. Психологічна допомога та консультування у практичній психології / За ред. М.К. Тутушкіної. СПб.: Вид-во «Дідактика Плюс», 2001. -352с.

124. Психологічна енциклопедія. 2-ге вид. / За ред. Р. Корсіні, А. Ауербаха. СПб.: Пітер, 2003. – 1096с.

125. Психологічний словник/За ред. В.П. Зінченко, Б.Г. Мещерякова. 2-ге вид., перероб і доп. - М: Педагогіка - Прес, 1999. - 440с.

126. Психологія здоров'я населення Росії / В.В. Гафаров, В.А, Пак, І.В. Гагулін, А.В. Гафарова. Новосибірськ: ЗІ РАМН, 2002. – 357с.

127. Психологія. Словник / За заг. ред. А.В. Петровського, М.Г. Ярошевського. 2-ге вид., Випр. та дод. - М.: Політвидав, 199о. - 494с.

128. Психологія суб'єкта професійної діяльності: Зб. наук. праць Наук. ред. А.В. Брушлинський, А.В. Карпів. М. – Ярославль: Діа-прес, 2001.-286с.

129. Психологія професійної підготовки. / За ред. Г.С. Нікіфорова. - М., 1983.-207с.

130. Психотерапія. / За ред. Б.Д. Карвасарського. СПб: Видавництво «Пітер», 2000. – 544с.

131. Райгородський Д.Я. Практична психодіагностика. Методики та тести. - Самара: Видавничий Дім "БАХРАХ", 1998. 672с.

132. Реан А.А. Психологія педагогічної діяльності. Іжевськ, 1994. – 290с.

133. Решетова Т.Я. Когнітивний дисонанс як чинник розвитку тривожності учнів: Автореф. дис. . Канд. психол. наук: 19.00.07, Сочі, 1998. -21с.

134. Рогов Є. Н. Настільна книга практичного психолога: Навчальний посібник у 2 кн. М.: ВЛАДОС-ПРЕС, 2001, Кн. 2. – 476с.

135. Ронгінська Т.І. Синдром вигоряння у соціальних професіях // Психологічний журнал. Т. 23, №3,2002. – С. 85-95.

136. Ронгінський М.Ю. Ігрові елементи активного навчання: соціально-психологічний тренінг. Л.: «Знання», 1991. – 15с.

137. Рубінштейн З. Основи загальної психології. СПб.: Пітер, 1999. – 720с.

138. Рукавишніков А. А. Досвід створення методики для діагностики психічного вигоряння // Психологія та практика. Щорічник Російського психологічного суспільства. Ярославль, 1998. Т. 4. Вип. 1. – С. 283 – 284.

139. Садкова А.В. Формування оптимальної професійної самооцінки. -М., МААН, 1998.-89с.

140. Саксакулм Т.М. Психолог для підприємства. - М: Економіка, 1983. 64с.

141. Северенко І.В. Профілактика морально-правової девіації у поведінці співробітників ОВС Росії: Дис. . Канд. пед. наук: 13.00.01. - СПб., 1997. -146с.

142. Сельє Г. Нариси про адаптаційний синдром. М. – 1960. – 147с.

143. Сельє Г. Стрес без дистресу. - М: Прогрес, 1979.-125с.

144. Швидких М.Л. Про психологічні чинники професійної деформації юристів// Сибірський психологічний журнал, 1997. Вип.5-6. - С.115-120.

145. Соколов І.І. Проблеми профілактики деформації особистості співробітників установ, які виконують покарання // Покарання: законність, справедливість, гуманізм / Матеріали міжнародної науково-практичної конференції Рязань: РВШ МВС РФ, 1994. – С. 145-147.

146. Степанов Є.І. Психологи дорослих: експериментальна психологія – СПб.: Алетейя, 2000. 287с.

147. Столяренко A.M. Психологічні проблеми у роботі юриста. - М: Юрайт, 2000.-283с.

148. Столяренко Л.Д. Основи психології. Ростов н/Д. Вид-во "Фенікс", 1997. -736с.

149. Стрес життя: Зрозуміти, протистояти та керувати ним / Збірник. СПб.: ТОВ «Лейла», 1994. – 384с.

150. Судаков К.В. Системні механізми емоційного стресу. М: Медицина, 1981.-230с.

151. Праця, контакти, емоції: Спостереження, поради, рекомендації психологів/В.В. Бойко, І.П. Волков, А.А. Єршов та ін Л.: Леніздат, 1980. - 174с.

152. Турачов Ю., Іовлєв Б. та ін. Емоційний стрес в умовах норми та патології людини. М. – 1976. – 171с.

153. Уваров Є.А. Регулювання несприятливих психоемоційних станів. Тамбов: Вид-во ТГУ ім. Г.Р. Державіна. – 2001. – 69с.

154. Ушатіков А.І., Козак Б.Б. Психологія діяльності особистості та колективу співробітників пенітенціарних установ. Уч. Допомога. - Рязань, 1999.-198с.

155. Ушатіков A.M. Основи пенітенціарної психології: Підручник. - Рязань: Академія права та управління, 2001. 536с.

156. Ліхтарь А.Р. Професійний психологічний відбір персоналу до роботи у сфері сервісу: Дис. . Канд. психол. наук. 19.00.03. - Твер, 1995. -253с.

157. Ліхтарь А.Р. Психологічний підхід до особистісного становлення професіонала // Щорічник Російського психологічного суспільства:

158. Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003. – Т.7. - С.108-112.

159. Ліхтарьов А.Р. Форми становлення особистості процесі її професіоналізації // Питання психології. 1997 №2. – С.29-42.

160. Форманюк Т.В. Синдром "емоційного" згоряння як показник професійної дезадаптації вчителя. // Питання психології. - 1994. -№6. -С.57-63.

161. Франкл У. Людина у пошуках сенсу. М: Прогрес. – 1990. – 366с.

162. Франкл В. Основи логотерапії. СПб.: Мова, 2000. – 286с.

163. Фромм Еге. Мати чи бути?: Пер. з англ. / Загальн. ред. та післяслів.

164. B.І. Доброго. 2-ге вид., дод. - М: Прогрес, 1990. - 330с.

165. Хачатурян З. Д. Психологічні умови ефективності функціонування «Телефонів Довіри». Володимир, 2000. – 215с.

166. Хекхаузен X. Мотивація та діяльність: У 2 Т. М.: Педагогіка, 1986. Т.1 406с, Т 2.-391с.

167. Хухлаєва О.В. Основи психологічного консультування та психологічної корекції. - М: Академія, 2001. 203с.

168. Х'єлл JL, Зіглер Д. Теорії особистості: Основні положення, дослідження та застосування. 2-ге вид., Випр. - СПб.: Пітер Ком, 1999. - 606с.

169. Цзен Н.В., Пахомов, Ю.В. Психотренінг: ігри та вправи. М., 1988. -195с.

170. Цуканов Н.М. Цілі та мотиви діяльності менеджера як фактори, що впливають на його емоційне вигоряння: Автореф. дис. . Канд. психол. наук: 19.00.03 Казан, держ. техн. ун-т ім. О.М. Тулєєва, Казань, 2002. 20с.

171. Чечкова А.В. Соціально-психологічна адаптація персоналу до організаційної культури виправних установ: Дис. . Канд. психол. наук: 19.00.06. Рязань, 2001. – 216с.

172. Чуднівський В.Є. Психологічні складові раціонального сенсу життя // Питання психології, 2003, №.3. С.3-15.

173. Шадріков В.Д. Діяльність та здібності. М: Вид-во «Логос», 1994. -315с.

174. Шакуров Р.Х. Психологія смислів: Теорія подолання// Питання психології, 2003. -№5. С.18-33.

175. Шаміонов Р.М. До питання суб'єктивному добробуті особистості // Щорічник Російського психологічного суспільства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. – С.385-387.

176. Шевцов A.M. Діагностика та корекція наслідків перебування у гарячих точках // Щорічник Російського психологічного товариства: Матеріали 3-го Всеросійського з'їзду психологів. У 8 Т. СПб.: Вид-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.7. -С.400-403.

177. Шевцова Т.С. Психологічні особливості деформацій педагогічного спілкування: Дис. . Канд. психол. наук: 19.00.07. - Тобольськ, 1999. - 158с.

178. Юдчіц Ю.А. До проблеми професійної деформації. // Журнал практичного психолога, 1998. №7. – С.35-42.

179. Юрченко О.Д. Зміст та методи подолання професійної деформації вчителя у роботі педагога-психолога: Диссканд. психол. наук: 130001. - Уссурійськ, 2000. 181с.

180. Яценко Т.С. Психологічні засади активної підготовки майбутнього педагога до спілкування з учнями: Автореф. докт. дис. – Київ, 1989. – 22с.

181. Freudenberg H.G. Проблема diagnosing burnout. – N.Y., 1974.

182. Frohburg J., Helm J. Wirkung und Messung der selstextplorations in psychoterapeutischen Geschprachen // Klinischpsychologischen Forschungen. -Berlin, 1974.-C.126-141.

183. Kuunarpuu H. The burnout syndrome // Проблеми практичної психології. -Таллін., 1984.

184. Maher Е. The burnout syndrome // J. of Consulting and Clinical psychology. -1983. - №7.

185. Ryans DG. Характеристики літератури. Washington, 1960.

186. Thornton P.L. Відносини копіювання, appraisal and burnout in mental health workers // J. Psychol. 1992. №162 (3).

187. Barth A.R. Burnout bei Lehrem. Gottingen: Hogrefe, 1992.

188. Burisch M. Das Burnout-Syndrom Theorie der inneren Erschopfung. Berlin, Heidelberg: Springer, 1989.

189. Maslach C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon // Job Stress and Burnout / Eds. W.S. Paine. Beverly Hills: Sage, 1982.

190. Maslach C., Jackson S.E. Maslach Burnout Inventory (МБІ). Manual, Palo Alto: Consulting Psychologists press, 1986.

191. Maslach C., Jackson S.E. Роль з sex and family variables in burnout // Sex Roles. 1985. V. 12.

192. Paine W.S. Job Stress and Burnout. Beverly Hills: Sage, 1982.

Зверніть увагу, наведені вище наукові тексти розміщені для ознайомлення та отримані за допомогою розпізнавання оригінальних текстів дисертацій (OCR). У зв'язку з чим у них можуть бути помилки, пов'язані з недосконалістю алгоритмів розпізнавання. У PDF файлах дисертацій та авторефератів, які ми доставляємо, таких помилок немає.

Синдром емоційного вигоряння (РЕВ) – це довготривала стресова реакція, або синдром, що виникає внаслідок тривалих професійних стресів.

РЕВ найчастіше виникає внаслідок конфлікту, що накопичується, важко утримується між начальником і підлеглим. В основі синдрому – невідповідність між вимогами до працівника та його реальними можливостями.

РЕВ являє собою процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що проявляється у симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичної втоми, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи.
У літературі як синонім терміна «синдром емоційного вигоряння» використовується термін «синдром психічного вигоряння».

РЕВ - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на обрані психотравмуючі дії. Він є набутим стереотипом емоційної, найчастіше професійної поведінки. Вигоряння – частково функціональний стереотип, оскільки дозволяє дозувати та економно витрачати енергетичні ресурси. Водночас можуть виникати його дисфункціональні наслідки, коли вигоряння негативно позначається на виконанні професійної діяльності та стосунках із партнерами.

Поруч авторів РЕВ (у зарубіжній літературі відомий під терміном burnout) позначається поняттям «професійне вигоряння», що дозволяє розглядати це явище в аспекті особистої деформації професіонала під впливом професійних стресів.

Перші роботи з вигоряння з'явилися торік у 70-ті роки у США. Одним із основоположників ідеї вигоряння є H. Frendenberger, американський психіатр, який працював в альтернативній службі медичної допомоги. У 1974 році він описав феномен і дав йому назву burnout для характеристики психологічного стану здорових людей, які перебувають в інтенсивному та тісному спілкуванні з клієнтами (пацієнтами) в емоційно навантаженій атмосфері під час надання професійної допомоги. Інший основоположник ідеї вигоряння - K. Maslac (1976), соціальний психолог, визначила це поняття як синдром фізичного та емоційного виснаження, включаючи розвиток негативної самооцінки, негативного ставлення до роботи, втрату розуміння та співчуття стосовно клієнтів чи пацієнтів. Спочатку під РЕВ малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марності. Пізніше симптоматика даного синдрому значно розширилася з допомогою психосоматичного компонента.

Дослідники все більше стали пов'язувати синдром із психосоматичним самопочуттям, відносячи його до станів передхвороби. Нині РЕВ входить у рубрику Міжнародної класифікації хвороб (МКБ-10: Z73 - «Стрес, що з труднощами підтримки нормального життя»).

Поширеність РЕВ

Серед професій, у яких РЕВ зустрічається найчастіше (від 30 до 90% працюючих), можна назвати лікарів, психологів, соціальних працівників, вчителів, правоохоронців, рятувальників. Майже 80% лікарів-психіатрів, психіатрів-наркологів, психотерапевтів мають різного ступеня вираженості ознаки РЕВ, 7,8% - різко виражений синдром, що веде до психосоматичних та психовегетативних порушень. За даними іншого дослідження, серед психологів-консультантів та психотерапевтів ознаки РЕВ різного ступеня вираженості виявляються у 73%. Виражену фазу виснаження мають 5%, що проявляється емоційним виснаженням, психосоматичними та психовегетативними порушеннями.
Серед медичних сестер психіатричних відділень ознаки РЕВ виявляються у 62,9% опитаних. Фаза резистенції домінує у картині синдрому у 55,9%; виражену фазу виснаження мають 8,8% респондентів віком 51-60 років зі стажем роботи у психіатрії понад 10 років. У 61,8% лікарів-стоматологів виявляються ознаки РЕВ, причому у 8,1% – синдром у фазі виснаження.

Ті чи інші симптоми вигоряння мають 85% соціальних працівників. Сформований синдром відзначається у 19% респондентів, у фазі формування - у 66% опитаних.
За даними англійських дослідників, серед лікарів загальної практики виявляється високий рівень тривоги у 41% випадків, клінічно виражена депресія – у 26% випадків. Третина лікарів приймає медикаментозні засоби для корекції емоційної напруги, кількість алкоголю, що вживається, перевищує середній рівень. У дослідженні, проведеному нашій країні серед лікарів-терапевтів, у 26% відзначено високий рівень тривожності і в 37% - субклінічна депресія.
РЕВ виявляється в однієї третини співробітників кримінально-виконавчої системи, які безпосередньо спілкуються з засудженими, та третини співробітників правоохоронних органів.
Дані про поширеність РЕВ підкреслюють його медико-соціальну значимість, оскільки РЕВ знижує якість професійної діяльності працівників.

Етіологічні аспекти РЕВ

Головною причиною РЕВ вважається психологічна, душевна перевтома. Коли вимоги (внутрішні та зовнішні) тривалий час переважають над ресурсами (внутрішніми та зовнішніми), у людини порушується стан рівноваги, що неминуче призводить до РЕВ.
Встановлено зв'язок змін, що спостерігалися, з характером професійної діяльності, пов'язаної з відповідальністю за долю, здоров'я, життя людей. Ці зміни розцінені як наслідок впливу тривалого професійного стресу. Серед професійних стресорів, які сприяють розвитку РЕВ, наголошуються на необхідності працювати в строго встановленому режимі, велика емоційна насиченість самого акта взаємодії. У ряду фахівців стресогенність взаємодії зумовлена ​​тим, що спілкування з пацієнтами відбувається година за годиною, день за днем ​​багато років, а реципієнтами виступають люди хворі, з важкою долею, неблагополучні діти та підлітки, злочинці та постраждалі в катастрофах, які розповідають про своє потаємне, страждання , страхи, ненависть.

При розгляді РЕВ як одновимірної конструкції це трактується як стан фізичного і психологічного виснаження, викликаного тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях.
Стрес на робочому місці є ключовим компонентом РЕВ: невідповідність між особистістю і вимогами, що їй пред'являються.

До організаційних факторів, що сприяють вигорянню, належать такі: - Високе робоче навантаження; відсутність чи брак соціальної підтримки з боку колег та начальства; недостатня винагорода за роботу, як моральна, так і матеріальна; високий рівень невизначеності в оцінці виконуваної роботи; неможливість впливати на ухвалення важливих рішень; двозначні, неоднозначні вимоги до роботи; постійний ризик штрафних санкцій (догана, звільнення, судове переслідування); одноманітна, монотонна та безперспективна діяльність; необхідність зовні виявляти емоції, що не відповідають реальним, наприклад, необхідність бути емпатичним; відсутність вихідних, відпусток та інтересів поза роботою.

До професійних факторів ризику відносять «допомагаючі», альтруїстичні професії, де сама робота зобов'язує надавати допомогу людям (лікарі, медичні сестри, соціальні працівники, психологи, вчителі і навіть священнослужителі). Також схиляє до вигоряння і робота з «важкими» клієнтами. У медицині це геронтологічні, онкологічні пацієнти, агресивні та суїцидальні хворі, пацієнти із залежностями. Останнім часом концепція РЕВ розширилася на спеціальності, котрим контакт із людьми взагалі не характерний (програмісти).

Розвитку РЕВ сприяють особистісні особливості - високий рівень емоційної лабільності, високий самоконтроль, особливо при вираженні негативних емоцій з прагненням їх придушити, раціоналізація мотивів своєї поведінки, схильність до підвищеної тривози і депресивних реакцій, пов'язаних з недосяжністю. , ригідна особистісна структура

Оскільки особистість людини досить цілісна і стійка структура, вона шукає своєрідні шляхи захисту від деформації. Одним із способів такого психологічного захисту є РЕВ. Основна причина РЕВ - це невідповідність особистості виконуваної роботи. У практиці консультування фірм та організацій спостерігається кілька варіантів невідповідності, що призводить до виникнення РЕВ.

Насамперед це невідповідність між вимогами до працівника та його реальними можливостями, коли керівники висувають підвищені вимоги до особистості. Якщо для працівника виконувати розпорядження начальника є справою честі, але він об'єктивно не в змозі це зробити, виникає стрес, відбувається погіршення якості роботи, може статися розрив взаємовідносин з колегами.

Часто РЕВ викликається невідповідністю між прагненням працівників мати велику міру самостійності у своїй роботі, визначати способи та методи досягнення тих результатів, за які вони несуть відповідальність, та жорсткою нераціональною політикою адміністрації в організації робочої активності та контролю за нею. Результат такого тотального контролю – виникнення почуття марності своєї діяльності та відсутність відповідальності.

Відсутність відповідної винагороди за роботу переживається працівником як невизнання його праці, що теж може призвести до емоційної апатії, зниження емоційної залученості до справ колективу, виникнення почуття несправедливості і, відповідно, до вигоряння.

Зі сказаного вище можна зробити висновок, що основними етіологічними факторами виникнення РЕВ є професійні стреси, а також наявність у працівників певних біо- і психосоціальних якостей особистості.

Принципи діагностики РЕВ

До 1980-х років існувала деяка невизначеність та багатокомпонентність в описових характеристиках РЕВ, був відсутній вимірювальний інструментарій. В даний час дослідники виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних із РЕВ.
Умови професійної діяльності нерідко можуть бути причиною синдрому хронічної втоми. В даний час поняття синдрому хронічної втоми та РЕВ розмежовують, проте вони трапляються досить часто разом.

Синдром хронічної втоми - це безпричинна, сильно виражена, загальна втома, що виснажує організм, не проходить після відпочинку, що заважає людині жити в звичному для нього ритмі. Слід відрізняти синдром хронічної втоми від простої втоми, що є природною реакцією організму на перевтому, сигналом необхідність відпочинку. Типові скарги хворих: прогресуюча втома, зниження працездатності; погана переносимість раніше звичних навантажень; м'язова слабкість; біль в м'язах; розлади сну (безсоння чи сонливість); головні болі; забудькуватість; дратівливість; зниження розумової активності та здатності до концентрації уваги. У осіб, які страждають на синдром хронічної втоми, може реєструватися тривалий субфебрилітет, болі в горлі.

Необхідно відзначити, що при цьому повинні бути відсутні інші причини або захворювання, що спричинили появу подібних симптомів.
Донедавна була популярна вірусна гіпотеза виникнення синдрому хронічної втоми. Проте більшість дослідників схильні вважати, що приєднання вірусної інфекції відбувається пізніше. Факторами, що сприяють розвитку синдрому психічної втоми, можуть бути різні стресові ситуації, у тому числі професійного характеру, депресія, порушення сну, неправильне харчування, малорухливий спосіб життя, нестача свіжого повітря. На тлі імунодефіциту, що сформувався, і розвивається вірусна інфекція. Є гіпотеза про те, що люди, які страждають на синдром хронічної втоми, мають вразливу нервову систему і вроджену імунну слабкість. Синдром хронічної втоми жінки страждають у 2-3 рази частіше, ніж чоловіки. Ряд дослідників відносять до групи ризику осіб, які висувають занадто високі вимоги себе і піддаються стрес на роботі.

Найбільш інтенсивно burnout-синдром почав вивчатися після публікації робіт K. Maslach (1976). У 1986 році був розроблений опитувальник Maslach Burnout Inventory (MBI), що дозволяє стандартизувати дослідження, що проводяться.
У MBI РЕВ розглядається як тривимірна конструкція, що включає емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукування особистих досягнень.
Емоційне виснаження - основна складова професійного вигоряння, що виявляється в переживаннях зниженого емоційного тонусу, втрати інтересу до навколишнього або емоційного перенасичення; у агресивних реакціях, спалахах гніву, появі симптомів депресії.
Деперсоналізація проявляється в деформації (знеособлення) відносин з іншими людьми: підвищення залежності від інших або, навпаки, негативізму, цинічності установок і почуттів щодо реципієнтів (пацієнтів, підлеглих, учнів).

Редукування особистих досягнень проявляється у тенденції до негативного оцінювання себе, зниження значимості власних досягнень, в обмеженні своїх можливостей, негативізмі щодо службових обов'язків, у зниженні самооцінки та професійної мотивації, у редукуванні власної гідності, у знятті з себе відповідальності чи усуненні («догляду») від обов'язків щодо інших.
У моделі німецьких дослідників Enzmann та Kleiber (1989) виділяються три види виснаження: деморалізація, виснаження та втрата мотивації.

Японські дослідники вважають, що для визначення РЕВ до трифакторної моделі K. Maslach слід додати четвертий фактор – Involvement (залежність, залучення), який характеризується головними болями, порушенням сну, дратівливістю, а також наявністю хімічних залежностей (алкоголізм, тютюнопаління).
Більшість фахівців визнає необхідність урахування саме трьох складових для визначення наявності та ступеня вигоряння. При цьому вклад факторів різний.

Виділяють три ключові ознаки РЕВ.

Розвитку РЕВ передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинена роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, потім настає перша ознака - виснаження. Виснаження визначається як почуття перенапруги та вичерпання емоційних та фізичних ресурсів, почуття втоми, що не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустка) ці прояви зменшуються, проте після повернення у колишню робочу ситуацію поновлюються.

Другою ознакою РЕВ є особистісний відсторонення. Професіонали, які зазнають вигоряння, використовують відстороненість як спробу впоратися з емоційними стресорами на роботі: перестають відчувати співчуття до клієнта, емоційно усуваються. У крайніх проявах людини мало хвилює професійна діяльність; ні позитивні обставини, ні негативні не викликають емоційного відгуку. Втрачається інтерес до клієнта, він сприймається як неживий предмет, сама присутність якого часом неприємна.

Третьою ознакою є відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки в рамках вигоряння. Людина не бачить перспектив у своїй професійній діяльності, знижується задоволення від роботи, втрачається віра у свої професійні можливості.
Взаємовплив факторів визначає динаміку розвитку процесу вигоряння. Автори динамічної фазової моделі burnout виділяють три ступеня і вісім фаз вигоряння, що відрізняються взаємовідносинами показників за трьома факторами (під значеннями показників розуміється оцінка балів, набраних за субшкалами опитувальника MBI щодо середньостатистичних величин). Запропонована модель дозволяє виділити середній ступінь вигоряння, коли він спостерігаються високі показники емоційного виснаження. До цієї стадії вигоряння емоційно-енергетичний «запас» протидіє деперсоналізації та редукції досягнень, що наростає.

Існує двофакторний підхід, згідно з яким до РЕВ входять:

Емоційне виснаження – «афективний» фактор відноситься до сфери скарг на погане фізичне самопочуття, нервову напругу;

Деперсоналізація - «установчий» фактор проявляється у зміні ставлення до пацієнтів та себе.
РЕВ є комбінацією фізичного, емоційного та когнітивного виснаження або втоми, при цьому головним фактором є емоційне виснаження.

Додаткові компоненти burnout є наслідком поведінки (купування стресу), що веде до деперсоналізації або власне когнітивно-емоційного вигоряння, що виражається у редукуванні персональних досягнень.

Нині немає єдиного погляду структуру РЕВ, але, попри це, можна сказати, що він є особистісну деформацію внаслідок емоційно утруднених і напружених відносин у системі «людина - людина». Наслідки вигоряння можуть виявлятися як у психосоматичних порушеннях, так і суто психологічних (когнітивних, емоційних, мотиваційно-настановних) змін особистості. Те й інше має безпосереднє значення для соціального та психосоматичного здоров'я особистості.

Люди з РЕВ зазвичай мають поєднання психопатологічних, психосоматичних, соматичних симптомів та ознак соціальної дисфункції. Спостерігається хронічна втома, когнітивна дисфункція (порушення пам'яті та уваги), порушення сну з труднощами засинання та ранніми пробудженнями, особистісні зміни. Можливий розвиток тривожного, депресивного розладу, залежностей від психоактивних речовин, суїцид. Загальними соматичними симптомами є головний біль, гастроінтестинальні (діарея, синдром подразненого шлунка) та кардіоваскулярні (тахікардія, аритмія, гіпертонія) порушення.

Виділяють 5 ключових груп симптомів, притаманних РЕВ.

1. Фізичні симптоми:
- втома, фізична втома, виснаження;
- зменшена або збільшена вага;
- недостатній сон, безсоння;
- поганий загальний стан здоров'я (у тому числі за відчуттями);
- утруднене дихання, задишка;
- нудота, запаморочення, надмірна пітливість, тремтіння;
- Підвищення артеріального тиску;
- виразки та запальні захворювання шкіри;
- хвороби серцево-судинної системи.

2. Емоційні симптоми: - Недолік емоцій;
- песимізм, цинізм та черствість у роботі та особистому житті;
- байдужість, втома;
- відчуття фрустрації, безпорадності, безнадійності;
- дратівливість, агресивність;
- тривога, посилення ірраціонального занепокоєння, нездатність зосередитись;
- Депресія, почуття провини;
- Істерики, душевні страждання;
- Втрата ідеалів, надій чи професійних перспектив;
- збільшення деперсоналізації, своєї чи інших (люди стають безликими, як манекени);
- Переважає почуття самотності.

3. Поведінкові симптоми: - робочий час більше 45 годин на тиждень;
- під час робочого дня з'являються втома та бажання перерватися, відпочити;
- байдужість до їжі; стіл мізерний, без вишукувань;
- мале фізичне навантаження;
- виправдання вживання тютюну, алкоголю, ліків;
- нещасні випадки (наприклад, падіння, травми, аварії тощо);
- Імпульсивна емоційна поведінка.

4. Інтелектуальний стан: - зменшення інтересу до нових теорій та ідей у ​​роботі;
- зменшення інтересу до альтернативних підходів у вирішенні проблем (наприклад, у роботі);
- збільшення нудьги, туги, апатії або нестача куражу, смаку та інтересу до життя;
- Збільшення переваги стандартних шаблонів, рутини, ніж творчого підходу;
- цинізм чи байдужість до нововведень, нововведень;
- неохоче участь або відмова від участі в експериментах (тренінгах, освіті);
- Формальне виконання роботи.

5. Соціальні симптоми: - немає часу чи енергії для соціальної активності;
- зменшення активності та інтересу до дозвілля, хобі;
- соціальні контакти обмежуються роботою;
- мізерні стосунки з іншими людьми як удома, і на работе;
- відчуття ізоляції, нерозуміння інших та іншими;
- Відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег.

У нашій країні стала вельми поширеною набула методика діагностики рівня емоційного вигоряння В.В. Бойко є аналогом MBI (додаток).
Таким чином, РЕВ є закономірним поєднанням симптомів порушень у психічній, соматичній та соціальній сферах життя.

Особливості РЕВ у представників деяких професій
Виробничий (професійний) стрес - це багатовимірний феномен, що виражається у фізіологічних та психологічних реакціях на складну робочу ситуацію. Розвиток стрес-реакцій можливий навіть у прогресивних і добре керованих організаціях, оскільки зумовлено як структурно-організаційними особливостями, а й характером роботи, особистісними відносинами співробітників, їх міжособистісними взаємодіями. Виробничий стрес впливає продуктивність працівників, фінансову ефективність, стабільність і конкурентоспроможність всієї організації загалом.

Стрес, пов'язаний з роботою, - це можлива реакція організму, коли робота висуває до людей вимоги, що не відповідають рівню їх знань та навичок. Стресові фактори можуть ставитися до змісту роботи, робочого навантаження та місця роботи, організації робочого часу, ступеня участі у процесі прийняття рішень та можливості впливу на цей процес. Більшість причин стресу ставляться до характеру організації роботи та управління виробничими процесами. Інші джерела стресу можуть відноситися до можливості службового зростання, статусу та оплати праці, ролі працівників у рамках організації, міжособистісних взаємин, організаційної культури та неадекватної збалансованості службового та особистого життя.

У ході проведеного в 2000 році опитування в 15 державах - членах Європейського союзу - 56% робітників повідомили про дуже високі темпи роботи, 60% - про жорсткі терміни протягом принаймні однієї чверті їх робочого часу, 40% - про монотонність виконуваної ними роботи . Понад одну третину працюючих немає можливості надавати якийсь впливом геть порядок виконання роботи.

Пов'язані з роботою стресові чинники сприяють розвитку проблем із здоров'ям. Так, 15% працюючих скаржаться на головний біль, 23% – на біль у ділянці шиї та плечей, 23% – на втому, 28% – на стрес та 33% – на біль у спині. Майже кожен десятий робітник повідомляє про те, що до нього на робочому місці застосовують тактику залякування.

Ще одним феноменом, характерним для багатьох робочих місць, є психічне насильство, причинами якого є погіршення міжособистісних відносин та організаційні дисфункції. Однією з найпоширеніших форм психічного насильства на роботі є "моббінг" (або "буллінг"), що створює ризик для здоров'я. Мобінг, як правило, означає зловживання владою по відношенню до людей, які не здатні захистити себе. Майже 90% респондентів вважають стрес та мобінг результатом поганої організації праці.

Дані, отримані з країн, тривожні. В Австрії 1,2 мільйона робітників страждають від пов'язаного з роботою стресу через занадто стислі терміни виконання завдань. У Данії 8% службовців часто почуваються емоційно спустошеними. В Іспанії 32% робітників визначили свою роботу як пов'язану зі стресом. У Швеції 9 з 10 службовців у виконанні своїх повсякденних обов'язків постійно доводиться працювати у інтенсивному режимі, а 40% їх працюють без обідньої перерви.

У 15 державах - членах Європейського союзу - до 2004 року вартість стресу на роботі та пов'язаних із цим проблем із психічним здоров'ям становила в середньому близько 265 млрд євро щорічно. Дослідження показують, що тільки в результаті стресів, пов'язаних з роботою, приватний та державний сектори в цих країнах втрачають близько 20 млрд євро через невихід на роботу та пов'язані з цими стресами витрати на медичну допомогу, не кажучи вже про витрати, пов'язані зі зниженням продуктивності. , більшою плинністю кадрів та зниженою здатністю працівників до інновацій.

У наші дні проблеми управління виробничими стресами стають найбільш актуальними через соціально-економічні та політичні ситуації, що швидко змінюються, збільшення нервово-психічних та інформаційних навантажень, диверсифікації виробництва, постійного зростання конкурентності.
У суспільстві змінюється ставлення до роботи. Втрачається впевненість у стабільності соціального та матеріального становища, у гарантованості робочого місця. Загострюється конкуренція за престижну та високооплачувану роботу. Знижується рейтинг низки соціально значимих професій: медичних працівників, вчителів, лікарів; зростає психічна, емоційна напруга, яка пов'язана зі стресом на робочому місці.

Серед виробничих стрес-факторів можна виділити:

фізичні (вібрація, шум, забруднена атмосфера);
- фізіологічні (змінний графік, відсутність режиму харчування);
- соціально-психологічні (конфлікт ролей та рольова невизначеність, перевантаження або недовантаження працівників, неналагодженість інформаційних потоків, міжособистісні конфлікти, висока відповідальність, дефіцит часу);
- Структурно-організаційні (організаційний стрес).

Згідно з концепцією Г. Сельє, робота в стресовій обстановці завжди призводить до мобілізації внутрішніх ресурсів і може викликати як гострі порушення, так і проявлятися у вигляді відстрочених наслідків. Протягом перших трьох років впливу стрес-фактора зростає кількість гострих станів і реакцій (психози, інфаркти), а потім починають переважати хронічні хвороби: ішемічна хвороба серця, депресія, хвороби нирок, імунологічні захворювання та ін. принципу прискорення», коли стрес-реакція, що вже розвинулася, призводить до змін у житті і нових стресів, і «принципу заразливості», особливо вираженого у виробничих колективах.

РЕВ розглядається багатьма авторами як наслідок виробничих стресів, як процес дезадаптації до робочого місця чи професійних обов'язків. При цьому основним фактором вигоряння є тривалість і надмірне робоче навантаження в ситуаціях напружених міжособистісних відносин. У зв'язку з цим РЕВ характерний представникам комунікативних професій системи «людина - людина»: лікарів, медичного персоналу, вчителів. Психологи, психіатри, психотерапевти, представники різних сервісних професій, а також усі категорії керівників-менеджерів. У тих професійної діяльності негативні наслідки міжособистісних робочих комунікацій позначаються поняттям «професійне вигоряння». Вигоряння має пряме відношення до збереження здоров'я, психічної стійкості, надійності та професійного довголіття фахівців, які мають тривалі міжособистісні комунікації.

В результаті вигоряння людина втрачає психічну енергію, у неї розвивається психосоматична втома (виснаження), емоційне виснаження («вичерпування ресурсів»), з'являється невмотивований занепокоєння, тривога, дратівливість, вегетативні розлади, знижується самооцінка діяльності, втрачається самооцінка, втрачається самооцінка.

Існує тісний взаємозв'язок між професійним вигорянням та мотивацією діяльності. Вигоряння може призводити до зниження професійної мотивації: напружена робота поступово перетворюється на беззмістовне заняття, з'являється апатія і навіть негативізм стосовно робочих обов'язків, які зводяться до мінімуму. Психічне вигоряння більшою мірою схильні до «трудоголіків» - тих, хто працює з високою самовіддачею, відповідальністю, установкою на постійний робочий процес і знайшов своє покликання в роботі. Цей список може бути доповнений «авторитарністю», низьким рівнем емпатії. Встановлено взаємозв'язок вигоряння з неконструктивними моделями поведінки у проблемних виробничих ситуаціях та певним особистісним симптомокомплексом (особистісними «факторами ризику»).
Розвиток РЕВ характерний насамперед для професій, де домінує надання допомоги людям (медичні працівники, вчителі, психологи, соціальні працівники, рятувальники, правоохоронці, пожежники). РЕВ розглядається як результат несприятливого вирішення стресу на робочому місці.

Є зв'язок між виробничими стрес-факторами та симптомами вигоряння:
- між загальним (сумарним) показником вигоряння та характеристиками роботи (значимістю завдання, продуктивністю, намірами змінити роботу);
- між деперсоналізацією та недисциплінованістю, поганими відносинами з сім'єю та з друзями;
- між емоційним виснаженням та психосоматичними захворюваннями, між персональними досягненнями та ставленням до професійних обов'язків, значимістю роботи та ін.

Є єдність у розумінні факторів ризику РЕВ для представників різних професій. Професійна специфіка позначається лише певною мірою стресогенності окремих чинників.
Наводяться факти, що дозволяють зарахувати контингент лікарів-стоматологів до групи ризику. При цій діяльності може бути виділено широке коло факторів, що сприяють розвитку РЕВ. У лікарів-стоматологів у США відзначений високий рівень самогубств – у 2,5 рази вищий, ніж у середньому для населення. У контингенті стоматологів виявляється велика кількість розлучень, депресій, алкоголізму, наркоманії, психосоматичних розладів. Серед причин стресу відзначаються перевантаження внаслідок професійної діяльності, фінансові невдачі, незадовільні взаємодії у робочому колективі, проблеми професійного зростання та кар'єри, ускладнені умови особистого життя, низький авторитет професії та відсутність належного суспільного іміджу.

Особливостям взаємодії лікаря з пацієнтом надається особливого значення. Лікар-стоматолог, сидячи цілий робочий день віч-на-віч з пацієнтом, співпереживає йому в його болю і страху болю, а практично кожен пацієнт сприймає зуболікарську процедуру зі страхом, а іноді і з огидою, перед якими лікар беззахисний, хоча він і прагне провести все етапи лікування безболісні. Сильну чи дуже сильну напругу від контактів із пацієнтами відчувають близько 15% стоматологів.

Стрес є безумовною проблемою у 13% лікарів-стоматологів. Багато хто відзначає емоційну та особистісну відстороненість, констатували, що втратили інтерес до людей, до всього, що відбувається на роботі, що стали сприймати пацієнтів лише як об'єкт для маніпуляцій. Більшість із них мають скарги на погане самопочуття, частіше відзначаються порушення сну, стомлюваність, дратівливість, погане травлення, періодично запаморочення та серцебиття, неможливість розслабитися після трудового дня. Багато лікарів, а особливо чоловіків, скаржаться на високу тривожність, почуття засмучення, пов'язане з невдачами на роботі. Серед факторів, що викликають емоційну напругу, лікарі відзначили: незадовільне фінансове становище, особливості взаємодії з пацієнтами, конфлікти та розбіжності з колегами та безпосереднім керівником, робочі навантаження.

Одне з перших місць ризику виникнення РЕВ займає також професія медичної сестри. Умови діяльності медичних сестер нерідко спричиняють виникнення РЕВ. Їхній робочий день - це найтісніше спілкування з людьми, до того ж хворими, які вимагають невсипущої турботи та уваги. Зіткнувшись переважно з негативними емоціями, медсестра мимоволі і мимоволі залучається до них, через що починає і сама відчувати підвищену емоційну напругу. Найбільш ризику виникнення РЕВ піддаються особи, які пред'являють непомірно високі вимоги до себе. У їхньому представленні справжній медик - це зразок професійної невразливості та досконалості. Люди, що входять до цієї категорії, асоціюють свою працю з призначенням, місією, тому в них стирається межа між роботою і приватним життям.

Виділено три типи медичних сестер, яким загрожує РЕВ: 1-й тип – «педантичний»; основні характеристики цього: сумлінність, зведена в абсолют; надмірна, хвороблива акуратність, прагнення у будь-якій справі домогтися зразкового порядку (нехай і на шкоду собі); 2-й тип – «демонстративний»; люди цього типу прагнуть бути першими у всьому, завжди бути на увазі; їм властивий високий ступінь виснаження при виконанні непомітної, рутинної роботи; 3-й тип – «емотивний»; вразливі та чутливі люди; їх чуйність, схильність сприймати чужий біль як власний межує з патологією, з саморуйнуванням.
У дослідженні, проведеному у психіатричних медичних сестер, виявлено, що РЕВ проявляється неадекватним реагуванням на пацієнтів та своїх колег, відсутністю емоційної залученості, втратою здатності до співпереживання пацієнтам, втомою, що веде до редукції професійних обов'язків та негативного впливу роботи на особисте життя.

Професійна діяльність працівників сфери психічного здоров'я несе потенційну загрозу розвитку РЕВ. Особистісні риси емоційної нестійкості, конформності, боязкості, підозрілості, схильності до почуття провини, консерватизму, імпульсивності, напруженості, інтраверсії мають значення у формуванні РЕВ. У картині синдрому у працівників галузі психічного здоров'я переважають симптоми фази «резистенції». Це проявляється неадекватним емоційним реагуванням на пацієнтів, відсутністю емоційної залучення при контакті з клієнтами, втратою здатності до співпереживання пацієнтам, втомою, що веде до редукції професійних обов'язків та негативного впливу роботи на особисте життя. Також досить виражене переживання психотравмуючих обставин (фаза «напруга»), що проявляється відчуттям фізичних та психологічних навантажень, напруги на роботі, наявністю конфліктів із начальством, колегами, пацієнтами.

Діяльність психотерапевта є публічною, має на увазі необхідність працювати з великою кількістю людей і передбачає надання послуг клієнтам. Причому останні відрізняються від осіб основної популяції населення психічною неврівноваженістю та девіантною поведінкою у тій чи іншій формі.
Серед психотерапевтів та психологів-консультантів РЕВ піддаються люди з низьким рівнем професійної захищеності, наприклад відсутність професійної освіти та систематичного підвищення кваліфікації, неможливість участі або нерегулярна участь у балінтівських та супервізорських групах, молодий вік, відсутність життєвого досвіду та досвіду практичної роботи. Провокувати РЕВ можуть хвороби, ослабленість після хвороби, переживання тяжкого стресу, психологічні травми (розлучення, смерть близького або пацієнта).

Зазвичай у повсякденній практиці ставлення пацієнта до психотерапевта мимоволі підкреслено поважне, схоже на те, що може мати місце у стосунках до старших та досвідчених. Але часто пацієнти з особистісними розладами здатні викликати в оточуючих, у тому числі й у терапевта, мимовільне почуття ворожнечі та обурення своєю поведінкою. Але терапевт повинен надавати лікувальну допомогу пацієнтам незалежно моральних якостей останніх. Лікар змушений лікувати всіх звертаються, навіть якщо вони злочинці або вчинили погані вчинки, і не вправі розмірковувати про право цих осіб на медичну та психотерапевтичну допомогу.

Поводження з такими людьми пов'язане з труднощами і потребує душевних сил, а також спеціальних навичок. У поняття душевних сил, якими має мати психотерапевт, входить терплячість, висока психічна толерантність. У цьому випадку йдеться про психічну дефензивність, здатність переносити незвичайну поведінку співрозмовника без вираженого хвилювання, здатність досягти рівня дистресу та психічної напруги. Подібні навички стосуються навичок донорства або, іншими словами, навичок робити добро.

У лікувальній ситуації лікар використовує інтрапунітивний тип реагування, при якому реакція на зовнішній вплив обмежується пошуком внутрішніх причин та відповідей на те, що відбувається. Лікар прагне емпатично проникнути в переживання пацієнта і зрозуміти, які ж почуття та думки виникають у нього за певних умов. Цю навичку пропонується засвоїти пацієнтам.

Рефлексія та самоаналіз є основними механізмами, що використовуються при психотерапії. Психотерапевт намагається викликати симпатію пацієнта. Бути "своїм хлопцем" для них. Він поводиться так заради досягнення терапевтичного контакту. Подібне «розчинення» терапевта на користь пацієнта призводить до самозречення, притуплення почуття власної гідності, самоповаги та всепрощення. Постійна зосередженість на власних переживаннях, схильність до емпатичного відчуття переживання співрозмовника роблять стан терапевта схожим на змінене, звужене свідомість. Психотерапевт змушений перебувати постійно у стані депривації. Тривале спілкування з хворим створює враження, що хворі люди, які звертаються за допомогою, становлять взагалі єдине оточення терапевта. Здається, що звичайні, здорові люди взагалі не потрапляють у поле зору та коло спілкування психотерапевта.

Через відстроченість у часі ефекту від психотерапії виникає враження, що вона взагалі неефективна і зусилля терапевта марні. У деяких терапевтів з'являється низька самооцінка, вони починають себе вважати мало не шарлатанами. Таке становище спочатку підсвідомо, а потім і усвідомлено пригнічує терапевта. Знижуються настрій, працездатність, виникає психічний дискомфорт. З іншого боку, професійна деформація супроводжується байдужістю до чужого горя, холодною безпристрасною оцінкою психологічного стану та соціального стану пацієнта. На якомусь етапі професійної діяльності у терапевта з'являються думки залишити роботу та змінити спеціальність. Спочатку в ситуації професійної невдачі, а потім все наполегливіше та поза зв'язком з результатами роботи. Зі щоденної практики спілкування психотерапевта з хворими складається малюнок поведінки стосовно оточуючих.
Інші категорії медичних працівників, що особливо здійснюють догляд за тяжкими пацієнтами з онкологічними захворюваннями, ВІЛ/СНІДом, що працюють у реанімаційних та опікових відділеннях, також схильні до формування РЕВ.

Співробітники професійно «важких» відділень постійно відчувають стан хронічного стресу, пов'язані з негативними психічними переживаннями, інтенсивними міжособистісними взаємодіями, напруженістю, складністю праці та т.п. Поступово формується внаслідок РЕВ знижує якість організації медичної допомоги, породжує негативне і навіть цинічне ставлення до пацієнтів, психічну та фізичну втому та байдужість до роботи.

Професія соціального працівника, незалежно від різновиду виконуваної роботи, належить до групи професій із підвищеною моральною відповідальністю за здоров'я та життя окремих людей, груп населення та суспільства загалом. Постійні стресові ситуації, в які потрапляє соціальний працівник у процесі складної соціальної взаємодії з клієнтом, постійне проникнення в суть соціальних проблем клієнта, особиста незахищеність та інші морально-психологічні чинники негативно впливають на здоров'я соціального працівника. Соціальна робота віднесена до професій, що вимагають великого емоційного навантаження, відповідальності та мають дуже невизначені критерії успіху. Соціальним працівникам, за родом діяльності залученим до тривалого напруженого спілкування коїться з іншими людьми, властивий РЕВ.

Формування РЕВ у професійній діяльності соціального працівника може бути пов'язане з такими факторами, як ситуація зміни або втрати соціального статусу; ситуації ризику; ситуації з екстремальними умовами; невизначені ситуації. Характерними для цих ситуацій є навантаження – надто багато клієнтів, багато вимог, надлишок інформації. При збільшенні навантажень соціальні працівники починають несвідомо прагнути зменшення контакту - менше особистісно залучаються у взаємодію, частіше вдаються до формальним правилам і ритуалам, використовують більш безособові форми роботи. Ризик виникнення РЕВ у фахівців із соціальної роботи може збільшуватися в таких ситуаціях: вкладення в роботу великих особистісних ресурсів за недостатності визнання, робота з «невмотивованими» клієнтами, які постійно опираються зусиллям допомогти їм; брак умов самовираження на роботі; напруженість та конфліктність у професійному середовищі; незадоволеність професією, яка ґрунтується на усвідомленні неправильності її вибору.

У соціальній роботі у молодих фахівців вищий ризик розвитку РЕВ. Цей факт пояснюється тим, що у спеціаліста у зрілому віці вже пройдено етап професійного становлення та адаптації до професії, визначено конкретні професійні цілі, сформовано професійні інтереси, вироблено механізми професійного самозбереження.

Педагогічна професія - одна з тих, яка великою мірою схильна до впливу РЕВ. Це пов'язано з тим, що професійна праця педагога взагалі та викладача вищої школи зокрема вирізняє дуже високу емоційну завантаженість. Відома велика кількість емоціогенних факторів, як об'єктивних, так і суб'єктивних, які негативно впливають на працю педагога, викликаючи сильну емоційну напругу та стрес. Також професія педагога є одним із професій альтруїстичного типу, що підвищує ймовірність виникнення психічного вигоряння.

Емоціогенні фактори викликають наростаюче почуття незадоволеності, накопичення втоми, що веде до педагогічних криз, виснаження та вигоряння. Результатом цих процесів є фізичні симптоми - астенізація, часті головні болі та безсоння. Крім цього, виникають психологічні та поведінкові симптоми - почуття нудьги, зниження ентузіазму, образа, невпевненість, дратівливість, нездатність приймати рішення. Наслідок цього – зниження ефективності професійної діяльності педагога. Зростання почуття незадоволеності професією веде до зниження рівня кваліфікації і зумовлює розвиток процесу психічного вигоряння педагога. Всі ці явища часто виникають за одних і тих самих умов - при сверхоптимальної мотивації у фрустрірующей ситуації - і призводять до погіршення або повної дезорганізацію діяльності.

Серед багатьох особливостей та труднощів викладацької та педагогічної роботи найчастіше виділяють її високу психічну напруженість. Більше того, здатність до переживання та співпереживання визнається однією з професійно важливих якостей вчителя та вихователя. Всі ці особливості можуть сприяти формуванню РЕВ.

До категорії працівників, схильних до ризику розвитку професійної деформації, належать і співробітники кримінально-виконавчої системи. Цьому сприяє безліч фізіологічних, психологічних, економічних та соціальних факторів. Так, вирішення професійних завдань вимагає від службовців пенітенціарних установ інтенсивного спілкування та вміння будувати свої взаємини із засудженими та колегами. Інтенсивне спілкування у межах праці підвищує ймовірність виникнення РЕВ. Є вказівки на існування проявів даного синдрому у професійному середовищі співробітників кримінально-виконавчої системи, які безпосередньо спілкуються з засудженими. До факторів, що сприяють розвитку РЕВ, крім трьох основних (особистісні, рольові та організаційні), належать додаткові, характерні для пенітенціарної служби фактори, такі як незадоволеність матеріальних потреб та потреб у самоактуалізації, зниження сенсожиттєвих уявлень, низький статус у професійній групі та ін.

РЕВ піддаються і співробітники правоохоронних органів, особливо ті, хто постійно перебуває на передовій лінії боротьби зі злочинністю. Це постові, дільничні, оперативні працівники, працівники охоронних відомств. У цієї групи постійна психологічна та фізіологічна напруга і навіть перенапруга природним і закономірним чином призводять до невротизації. Головний біль і прагнення «зняти стрес алкоголем» - це часті явища. Аналогічні психологічні проблеми спостерігаються й у західних поліцейських, які, однак, компенсуються відносно високою зарплатою та значно вищою соціальною захищеністю.

Таким чином, РЕВ у представників різних професій має деякі особливості, пов'язані зі специфікою професійної діяльності.
Принципи лікування та профілактики РЕВ
Профілактичні та лікувальні заходи при РЕВ багато в чому схожі: те, що захищає від розвитку даного синдрому, може бути використане і при терапії вже розвиненого.
Профілактичні, лікувальні та реабілітаційні заходи повинні бути спрямовані на зняття дії стресора - зняття робочої напруги, підвищення професійної мотивації, вирівнювання балансу між зусиллями, що витрачаються, і одержуваною винагородою. При появі та розвитку ознак РЕВ у будь-кого з фахівців є необхідним звернути увагу на поліпшення умов праці (організаційний рівень), характер взаємовідносин, що складаються в колективі (міжособистісний рівень), особистісні реакції та захворюваність (індивідуальний рівень).

Велика роль боротьби з РЕВ належить насамперед самому працівнику.

1) Визначення короткострокових та довгострокових цілей. Не лише забезпечує зворотний зв'язок, що свідчить у тому, що людина перебуває на правильному шляху, а й підвищує довгострокову мотивацію. Досягнення короткострокових цілей - успіх, який підвищує рівень самовиховання.

2) Використання тайм-аутів. Для забезпечення психічного та фізичного благополуччя дуже важливими є тайм-аути, тобто відпочинок від роботи та інших навантажень. Іноді необхідно «втекти» від життєвих проблем та розважитися, потрібно знайти заняття, яке було б захоплюючим та приємним.

3) Опанування вміннями та навичками саморегуляції. Опанування такими психологічними вміннями та навичками, як релаксація, ідеомоторні акти, визначення цілей та позитивне внутрішнє мовлення, сприяє зниженню рівня стресу, що веде до вигоряння. Наприклад, визначення реальних цілей допомагає збалансувати професійну діяльність та особисте життя.

4) Професійний розвиток та самовдосконалення. Одним із способів запобігання РЕВ є обмін професійною інформацією з представниками інших служб. Співпраця дає відчуття ширшого світу, ніж той, що існує всередині окремого колективу. Для цього існують різні курси підвищення кваліфікації, всілякі професійні, неформальні об'єднання, конференції, де зустрічаються люди з досвідом, які працюють в інших системах, де можна поговорити, в тому числі і абстрактні теми.

5) Уникнення непотрібної конкуренції. У житті дуже багато ситуацій, коли ми не можемо уникнути конкуренції. Але надто вже велике прагнення успіху в бізнесі створює тривогу, робить людину зайво агресивною, що сприяє, у свою чергу, виникненню РЕВ.

6) Емоційне спілкування. Коли людина аналізує свої почуття і ділиться ними коїться з іншими, ймовірність вигоряння значно знижується чи цей процес негаразд явно виражений. Тому рекомендується, щоб співробітники у складних робочих ситуаціях обмінювалися думками з колегами та шукали професійної підтримки. Якщо працівник ділиться своїми негативними емоціями з колегами, ті можуть знайти для нього розумне рішення проблеми, що виникла в нього.

7) Підтримка хорошої фізичної форми. Між тілом та розумом існує тісний зв'язок. Хронічний стрес впливає на людину, тому дуже важливо підтримувати хорошу фізичну форму за допомогою фізичних вправ та раціональної дієти. Неправильне харчування, зловживання спиртними напоями, тютюном, зменшення чи надмірне підвищення маси тіла посилюють прояв РЕВ.

Щоб уникнути РЕВ, необхідно дотримуватися таких правил:

1) намагатися розраховувати та обдумано розподіляти свої навантаження;

2) вчитися перемикатися з одного виду діяльності на інший;

3) простіше ставитись до конфліктів на роботі;

4) не намагатися завжди і в усьому бути найкращими.

Психологічна робота з усунення РЕВ має містити три основних напрями.

Перший напрямок має бути націлений на зняття у співробітників стресових станів, що виникають у зв'язку з напруженою діяльністю, формування навичок саморегуляції, навчання технік розслаблення та контролю власного фізичного та психічного стану, підвищення стресостійкості.

Другий напрямок - розвиток навичок вербального та невербального спілкування, які необхідні для налагодження сприятливих взаємин із колегами та керівництвом. Цьому може сприяти проведення із співробітниками групових тренінгових занять із розвитку комунікативних навичок.

Третій напрямок - нівелювання негативного впливу низки професійних та особистісних факторів, що сприяють РЕВ. Необхідна робота з розвитку у співробітників умінь вирішувати конфліктні ситуації та знаходити конструктивні рішення; здібності досягати поставлених цілей і переглядати систему цінностей і мотивів, що перешкоджають професійному та особистісному самовдосконаленню та ін.

Одним із шляхів профілактики РЕВ є включення до обов'язків психолога в установі роботи з персоналом з профілактики, виявлення та корекції симптомів синдрому (анкетування, тренінги, бесіди). Керівники установ можуть нейтралізувати загрозу РЕВ шляхом урізноманітнення видів діяльності (в рамках професійних обов'язків співробітника). При СЕВ найчастіше застосовуються групові форми роботи, серед яких можна відзначити проведення дебрифінгу. У ході занять здійснюється аналіз его-станів особистості (Дбайливий Батько, Критикуючий Батько, Доросла, Природна Дитина, Адаптивна Дитина), драйверної поведінки та ранніх дитячих рішень. Після узагальнення інформації кожному учаснику пропонується визначитись із його контрактом, повернутися до початкового. Також проводяться медитації, тренінги для розвитку впевненої поведінки, асертивності. Дебрифінг проводиться відразу після події, яка стала сильним стрессором.

Профілактикою РЕВ є правильна організація професійної діяльності. При прийомі працювати співробітника керівник повинен розглядати його як цінний ресурс для реалізації завдань організації. Особливості професії, емоційна включеність та РЕВ вимагають певних умов організації. Це наявність наставництва, проведення дебрифінгів, підвищення кваліфікації. Індивідуальне консультування з питань професійної діяльності (наприклад профорієнтація). Професіонали, які займаються психотерапією, консультуванням, повинні мати інші умови на роботі, які б враховували особливості професії.

У профілактичних цілях може бути використане адекватне інформування представників комунікативних професій про ранні ознаки вигоряння та фактори ризику. Можуть використовуватися основні прийоми самовпливу, формування психічної толерантності, що дозволяють створити психологічний образ, що відрізняється дефензивністю. Багато прийомів можуть бути використані у профілактиці РЕВ і для представників інших професій.

Способи побудови ефективного взаємини з пацієнтом та підвищення навичок дефензивності можна розділити на групи:

Самопізнання та психофізичне тренування;
- Засоби внутрішнього настрою;
- міжособистісні засоби.

Самопізнання складається з вивчення власних типових реакцій на слова, вчинки, ситуації, рід діяльності, зокрема з психологічних тестів. Передбачається складання терапевтом реєстру своїх типових реакцій.

Психотерапевтична атмосфера має підтримуватися як словами терапевта, а й його внутрішнім настроєм. Засоби внутрішнього настрою використовуються для підвищення дефензивності.
Даний вид прийомів заснований на моделюванні конкретної ситуації з метою побудови своєї поведінки у потрібному напрямку та формування у співрозмовника потрібної реакції, а саме тієї, яка необхідна у подібній ситуації. Як відомо, внутрішній настрій зазвичай відображається у вигляді та поведінці, добре розпізнається і читається оточуючими. Тому буває цілком достатньо лише подумати про щось, як це знаходить зовнішнє втілення у вигляді та поведінці людини. І навпаки, людина, яка намагається приховати щось від оточуючих, змушена насамперед внутрішньо переконати себе та уявити іншу ситуацію, ніж та, що вона приховує.

Працюючи у зазначеному напрямі, психотерапевт непросто згадує про зазначені почуття і настрої, але намагається уявити, як вони відбиваються у поведінці, зовнішньому вигляді й у взаємних відносинах. Труднощі у здійсненні едетичних уявлень чи отриманні відповідного емоційного настрою за досконалості ейдетических навичок заповнюються використанням технік НЛП. До технічних засобів входження до образу належать: ейдетічні, невербальні самонавіювання; використання прийомів НЛП для успішного входження у роль; вербальне, уявне промовляння про себе необхідного настрою.

Затвердження для внутрішнього настрою:

Не боятися припуститися помилки в роботі;
- ставити досяжні психотерапевтичні цілі;
- Позбутися побоювання бути скривдженим пацієнтами;
- не приймати на свій рахунок випади пацієнта;
- заперечувати конфлікт із пацієнтом;
- зменшити масштаб власних та обговорюваних переживань;
- Не допускати у своєму образі характеристик сибариту та сноба;
- відмовитися від ідей своєї значимості;
- розглядати ідеї самозменшення;
- уникати надмірних емоцій;
- бути стриманим у словах та почуттях;
- Налаштуватися на мовчазну серйозність;
- бути непомітним у групі хворих;
- Дотримуватися скромності у зовнішності;
- Викликати симпатію пацієнта;
- справити приємне враження;
- здобути любов і повагу;
- відмовитись від прояву сексуального інтересу;
- Виявляти добродушність;
- прагнути бути корисним;
- налаштовуватися виконання психотерапевтичної місії;
- Налаштовуватися на досягнення у даного пацієнта якісних змін.

Міжособистісні засоби:

Позбавляти пацієнтів можливості зробити непристойний вчинок;
- Демонструвати інтерес до пацієнта;
- не ставитись до нього як до «зіпсованої машини»;
- сприймати пацієнта таким, яким він є;
- надавати емоційну підтримку пацієнтові;
- демонструвати повагу до пацієнта;
- допомагати пацієнтові відчути свою значущість;
- бути добрим слухачем;
- надавати мовчазну підтримку;
- звертатися до пацієнта у поважній та довірчій формі;
- уникати суперечок із пацієнтами;
- прагнути переконати співрозмовника.

На сеансі групової психотерапії:

Не пред'являти себе присутнім;
- більше часу давати пацієнтам для висловлювань;
- Почергово загострювати увагу на окремих учасниках сеансу;
- підтримувати атмосферу оптимізму;
- Демонструвати власний альтруїзм;
- Дотримуватися технології «психологічного донорства».
Дані рекомендації цілком можуть бути корисні і представникам інших професій, що «допомагають».
Журнал "Nature", 2005 р.