Досвідом ділиться Максим Морщіхін, керуючий клубом ALEX FITNESS в Омську.

Під розмовою зі співробітником я маю на увазі не регулярне спілкування на щоденній основі. Чи не кава-брейк. Чи не конференції чи зборів. Розмова зі співробітником - це набагато більше і важливіше, ніж може здатися на перший погляд. Можна назвати її цілеспрямованим заходом, спрямованим на отримання певної вигоди.

Щоб стало зрозуміло, спробую описати плюси та мінуси. Плюси:

а) Ти зможеш дізнатися співробітника ближче.

в) Бесіда – сприятлива атмосфера для появи на світ нових ідей.

г) Розташування співробітника до компанії.

Тепер мінуси. Хм… Я їх не бачу. Єдине, це витрати часу на підготовку до спілкування та саму розмову. Поговоримо про плюси докладніше.

А) Дізнаємось співробітника ближче. Чи траплялося в тебе таке? Працюєш пліч-о-пліч з колегою. Спілкуєшся з ним щодня, а через рік дізнаєшся, що він захоплюється риболовлею або в'язанням. Причому, як правило, його захоплення є досить несподіваним. Ти просто не чекаєш від такого співробітника. Реальний випадок із мого життя, коли зі спілкування з колегою я дізнався, що воно займається танцями на пілоні. Хоча до цього моменту ми з нею працювали пліч-о-пліч практично два роки.

Що може надати така інформація? По-перше, стає зрозумілим, як людина проводить вільний час, як розслабляється. Це може багато про що сказати. По-друге, за допомогою хобі іноді можна зрозуміти, як мотивувати співробітника. По-третє, це просто потрібно знати все про своїх підлеглих.

Б) Співробітник ділиться наболілим. Іноді у відділах виникають конфлікти. Це нормально у живому робочому колективі. Але конфлікт може бути прихований. І тоді це бомба уповільненої дії. Якщо вчасно цю «бомбу» не знешкодити, наслідки можуть стати плачевними.

Свого часу мій добрий знайомий зіткнувся з такою проблемою. Він став помічати занепад настрою в одному зі своїх підрозділів. Передумов для цієї проблеми не було. Відділ виконував план. Усіми менеджерами був задоволений. Але з робочим настроєм було лихо.

Провівши розмову з усім складом, він, м'яко кажучи, був шокований. Абсолютно всі менеджери нарікали на керівника підрозділу. Зокрема, на те, що він своєю поведінкою демотивував усіх, менеджери мали бажання працювати. Від керівника йшов суцільний негатив та скиглення. При цьому ніхто з відділу не порушував цієї проблеми. Усі все замовчували.

Розмова може допомогти у вирішенні прихованих конфліктів. Головне, привернути співробітника до себе. Показати йому, що він може відкритися тобі. Поясни співробітнику, що якщо у нього є проблема або його щось турбує, то ти якраз та людина, яка може це вирішити. У цьому полягає твоє завдання: робити робочі умови комфортними для підлеглих. Хороший керівник сповнений смирення - він служить своїм підлеглим.

В) Креативний. Візьми за аксіому: кожна людина є творчою тією чи іншою мірою. Практично в кожній розмові зі співробітником я чую якісь нові цікаві ідеї, які дозволять нашому бізнесу стати кращим, простішим. Запитай співробітника, чого, на його думку, не вистачає йому, відділу, відділенню та компанії загалом? Повір, відповіді тебе здивують.

Г) Маємо до компанії. Цією розмовою ти даєш підлеглому зрозуміти: «Ти нам важливий», «Ми цікавимося тобою, твоїми турботами та проблемами», «Нам не байдужа твоя думка про роботу».

Підготовка до розмови

Найважливіший момент. Якщо не приділити цьому достатньо часу, то просто не зможеш «розкрити» співробітника. Тобі не буде про що питати. Тому поговори з колегами передбачуваного об'єкту розмови. Зайди на сторінки соцмереж. Подивися групи, на які підписаний співробітник – це і є те, чим він цікавиться. Вивчи його хобі, щоб стати трішки «в темі».

Якщо співробітник захоплюється фігурною стрижкою вівці, чарівним світом Гаррі Поттера чи фольклором Південного Лаосу, вивчіть цю тему. Це банально, але погугли.

Підготуй усі питання заздалегідь. Важливо розуміти, що є перелік стандартних питань: Як тобі працюється в нашій компанії?

Що подобається/не подобається в роботі?

Що додати/прибрати для покращення роботи?

Ким бачиш себе через 1-2 -3 роки у компанії?

Які особисті плани/цілі?

За бажанням ти можеш додати до цього списку свої запитання.

Хронометраж бесіди – мінімум 1 год. Якщо витрачаєш менше часу, то в цьому немає толку. Ну і сподіваюся, що не треба пояснювати про відключені телефони, і т.д. і т.п. Постався до спілкування зі співробітником з повагою. Пам'ятаєш, що «слухати» та «чути» – різні дієслова?

Після розмови тобі обов'язково потрібно буде провести аналіз. Як самого співробітника, і тебе як інтерв'юера. З підлеглим зрозуміло. За аналізом себе-улюбленого складніше. Тут тобі допоможе лише диктофон. Але одразу виникає інша складність. Твоєму співрозмовнику це може не сподобатися, і він буде затиснутим. Тому в кожній окремій ситуації потрібно приймати рішення, виходячи з працівника.

З особистого досвіду: у перших розмовах я використовував диктофон. Згодом відмовився. Пара співробітників за кілька днів після розмов підходили до мене, щоб домовити якусь тему. І в розмові простежувалася думка, що диктофон не дозволяв їм бути гранично відвертими.

Проводь бесіди мінімум раз на півроку. Повір, це цікаво та корисно!

1. "Вафлі"— вони не вміють приймати рішень, тож їх треба підганяти.

2. «Завойовники»повинні перемагати, тож нехай будуть лідерами команди.

3. «Трагіки»шукають уваги, тож доведеться їх ігнорувати.

4. «Бунтарі»порушують правила без причини, їх треба уникати.

5. «Ледарі»— народ нудний, хай знайдуть собі заняття.

6. «Інтригани»відволікають від роботи, тримайтеся від них на відстані витягнутої руки.

7. «Підхалимам»довіряти не варто: ігноруйте їх, але тільки чемно.

8. «Вампіри»забирають енергію, якщо ви не зберігаєте бадьорість духу.

10. «Генії»пропонують найкращі ідеї, але їх доводиться буквально витрушувати. Наполегливіше з ними.

Як домогтися поваги колег

1. Будьте собою, не намагайтеся зображати когось іншого.

2. Виявляйте інтерес до інших людей.

3. Дозволяйте розділити із собою хвилину слави.

4. Одягайтеся та доглядайте за собою відповідно до місця, яке хочете зайняти.

5. Перш ніж говорити, витримуйте паузу, давайте думкам час оформитись.

6. Намагайтеся "говорити діафрагмою" - так мова звучить рівніше і голос не зривається.

Як впоратися з офісним хамом

1. Не намагайтеся заспокоїти його або перепросити.

2. Вимагайте від нього, щоб він поводився професійно і виявляв повагу.

3. Якщо скандал не припиняється, залиште приміщення.

4. Свої емоції виявляйте там, де ніхто не бачить.

5. Поверніться до нез'ясованого питання пізніше.

6. Вирішіть для себе, чи варто продовжувати спілкуватися з цією людиною.

П'ять правил ділового спілкування

1. Усвідомлюйте, навіщо вам спілкуватися з цією людиною.

2. Виберіть потрібний засіб зв'язку.

3. Формулюйте думки якомога простіше.

4. Використовуйте якнайменше корпоративного сленгу.

5. Жаргонні вирази виключені, якщо ви не спілкуєтеся зі старим приятелем.

Як дати людині завдання у листі

1. Майте уявлення про те, якого результату чекаєте.

2. На самому початку листа опишіть, яким має бути результат.

3. Поясніть, чому це потрібно, у кількох аргументах.

4. Наведіть докази, щоб підкріпити важливість кожного аргументу.

5. Повторіть, якого результату очікуєте, та опишіть, які дії мають бути вжиті.

6. Додайте, що людина отримає після досягнення результату.

Як створити хорошу презентацію

1. Сплануйте емоційну подорож для публіки.

2. Зауважте, в яких місцях глядач повинен буде відчути сильні емоції.

3. Розкажіть історію крок за кроком, у якій людина відчуватиме почуття в потрібних місцях.

4. Створіть просту структуру презентації.

5. Оформіть слайди так, щоб вони належали до справи, були короткими, ємними, простими, легко читалися.

6. Відредагуйте свою презентацію та відрепетируйте її.

Як провести гарну презентацію

1. Говоріть стоячи, а не сидячи.

2. Переконайтеся, що все обладнання працює.

3. Знайдіть того, хто вас представить.

4. Встановіть для себе часові рамки, дотримуйтесь їх.

5. Постарайтеся обійтися без жартів у спробі розігріти аудиторію: якщо ви не професійний комік, жарт напевно прозвучить ніяково.

6. Підлаштовуйтесь під атмосферу в залі.

7. Щоб зменшити страх від виступу перед аудиторією, звертайтеся до окремих людей, а не до всього залу.

8. Уникайте порожньої балаканини.

9. Зустрічайтесь очима з різними людьми.

Як укладати угоди

1. Визначте чітко, у чому предмет угоди.

2. Вирішіть, що для вас важливе, а що ні.

3. Будьте спроможні пояснити, чому це важливо.

4. Майте в запасі план B, щоб не відчувати надмірного тиску.

5. Дайте можливість протилежній стороні розпочати переговори.

6. Намагайтеся прийти до рішення разом.

7. Укладаючи угоду, переконайтеся, що дотримані інтереси обох сторін.

8. Коли визначено розмір угоди, закінчуйте дискусію.

Як використовувати нетворкінг

1. Цікавтеся людьми та тим, чим вони займаються.

2. Коли вас просять розповісти про себе, кажіть про те, яка від вас може бути користь.

3. Якщо бачите, що людині не дуже цікаво, закінчуйте розмову.

4. Поясніть, чим відрізняється від колег, які працюють у вашій області.

5. Починаючи розмову, виходьте з того, які у вас спільні інтереси з цією людиною.

6. Якщо він вами зацікавився, домовтеся про окрему зустріч.

Як орієнтуватися в офісній політиці

1. Розберіться, чого хочуть колеги та що вони можуть.

2. Встановлюйте взаємовигідні спілки з тими, кому ви довіряєте.

3. Слідкуйте за тим, які послуги надаєте іншим і що роблять вам.

4. Вступаючи в альянс, використовуйте його для того, щоб досягти мети.

Навряд чи знайдеться людина, яка любить отримувати догани. Мало кому подобається і робити їх. Можливо, вам не дуже хочеться псувати стосунки з підлеглими, які припускаються промахів, але іноді це доводиться робити. Один із обов'язків керівника - підтримувати порядок та дисципліну.

Серед обов'язкових якостей будь-якого керівника - впевненість у собі та готовність бути на лінії вогню, інакше ви не зможете досягти максимальних результатів від своєї команди.

Якщо ви залишатимете провини безкарними, згодом вони почнуть ставати серйознішими і завдавати все більшої шкоди колективу. Проблеми обов'язково потрібно ліквідувати в момент зародження, інакше вони почнуть цвісти пишним кольором.

Досвід багатьох семінарів для керівників показує, що розмова з критикою підлеглого завжди особливо важко надається його учасникам.

Отже, які існують варіанти рішень дисциплінарних питань? Наприклад, зауваження на місці - усунення порушення безпосередньо в момент його виявлення (образно висловлюючись, «ляпас»). Неофіційна розмова - розмова з підлеглим віч-на-віч при більш серйозних порушеннях («прочухана»).

Обидва ці підходи застосовують у випадках щодо незначних порушень корпоративного порядку та правил, і кожен з них має особливості.

Негайна реакція («ляпас»)

Відразу почну з прикладу. Уявіть найпоширенішу ситуацію – хтось із ваших співробітників запізнився. Що робити у цьому випадку? Для початку постарайтеся пригадати випадок вашого власного запізнення, Що ви відчували, коли вам давали наганяй? Або, якщо уточнити питання, що ви відчували, коли отримували наганяй за випадкову помилку, якій ви не могли запобігти?

Можна припустити, що ви образилися. Начальник, який свого часу робив вам догану, уявлення не мав ні про ваш стан, ні про те, як ви шкодуєте про те, що трапилося, ні про те, який ефект зробить його критика на вашу продуктивність або поведінку надалі. Подібний наганяй свого часу дав вихід його емоціям, і, безперечно, не сприяв підвищенню вашого морального духу, чи не так? І як же тепер діятимете ви, знаючи, який негативний ефект може мати наганяй?

Коли ми працюємо в колективі, ми не можемо дозволити собі вивести людину з рівноваги, настроїти її проти себе або тримати в страху. До вирішення проблеми потрібно підходити чуйно, дипломатично і, само собою, справедливо.

Якщо Світочка спізнюється цього тижня на роботу вже вдруге, і ви хочете зробити їй зауваження, переконайтеся, що стосовно Марії Іванівни, яка минулого місяця завинила аналогічно, ви вжили такі самі заходи.

Не влаштовуйте головомийку Світочці, якщо Марії Іванівні все зійшло з рук, і, навпаки, не прощайте Світочку, якщо Марії Іванівні від вас дісталося. Такі речі не забуваються. Будьте завжди послідовні, неупереджені та справедливі.

♦ Зауваження на місці

Запам'ятайте, що ваша мета – дістатися до істини. Нічого не стверджуйте, краще спитайте людину. Дайте можливість пояснити ситуацію. У нього може бути дуже вагома причина.

По-перше, він міг отримати дозвіл на пізніший прихід від іншого керівника, який випадково забув вас попередити про це, а по-друге, йому мабуть, і без того дуже соромно за свою провину. Якщо просто звинуватити людину і відправити на робоче місце, вона вважатиме, що ви байдужі до її особистості. Тому дійте завжди так:

• насамперед з'ясуйте обставини;
• дайте співробітникові можливість пояснити ситуацію;
• прихильно прийміть вибачення (якщо такі пропонуються);
• проявите повагу до почуттів того, хто провинився, і не влаштовуйте викрутки;
• надайте можливість виправити помилку. Як бачите, нічого складного.

Обов'язково постарайтеся завершити розмову на оптимістичній ноті – скажіть, що таке може статися з кожним. Якщо це перше порушення, не варто зчиняти шум навколо нього. А от якщо співробітник спізнюється щоп'ятниці, то потрібно переходити до «плану Б» - тобто до «прочухана», яку ми розглянемо нижче.

Є ще кілька правил, яких слід дотримуватись, коли ви плануєте провести бесіду зі співробітником про виявлене порушення:

• ніколи не критикуйте у присутності інших;
• вирішуйте проблеми одразу і не давайте їм розростатися;
• перш ніж посилатися на факти – перевірте їх;
• покажіть людині наслідки її провини.

♦ Не критикуйте у присутності інших

Це справді непорушне правило. Я думаю, всі знають, що неприпустимо розпікати людину в присутності колег. Це підриває як моральний дух, а й збентежує оточуючих. Публічне рознесення - взагалі найнепродуктивніший захід. Все, що потрібно зробити, це відкликати людину убік або вийти в коридор, де вас не почують. Простіше нікуди.

♦ Вирішуйте проблеми відразу

Якщо ви помітили, що хтось запізнився, не відкладайте питання до вечора чи іншого дня. Поговоріть із порушником відразу ж. Перехопіть його перед тим, як він встигне зняти пальто, дійте при цьому делікатно. Задайте йому питання (у жодному разі не підвищуйте голос і не читайте мораль). Утримайтеся від сарказму, тримайтеся дружелюбно. Звичайно, про дружелюбність говорити важко, коли порушення перетворюється на систему, проте це вже інша проблема. Усунення проблеми в зародку - ось чого потрібно прагнути, якщо порушення невеликі та несистематичні.

♦ Перевіряйте факти

Ви впевнені, що співробітник справді запізнився? А може він відпросився в когось ще, чи прийшов на роботу ні світло ні зоря, а потім поїхав у справах? Крім того, його міг затримати інший керівник, з яким він зіткнувся у ліфті. Та мало що ще. Іноді буває, що хтось трапляється на порушенні, яке давно стало масовим, а ви про це навіть і не підозрювали. Необхідно переконатися в надійності фактів, перш ніж ви почнете робити якісь дії. Єдиний шлях упевнитися – це запитати. Ніхто не засудить вас за незнання реального стану речей, якщо ви питатимете, а не звинувачуватимете.

♦ Покажіть людині наслідки її провини

Якщо один співробітник запізнюється, то інший не зможе вчасно підготувати звіт. Інакше кажучи, постраждає весь колектив. Підкресліть, що ви працюєте як єдина команда, і якщо хтось не виконує свою частку роботи або легковажно ставиться до своїх обов'язків, це псує картину в цілому. Не робіть з мухи слона, просто покажіть, наскільки ви залежите від кожного з них, це дасть їм відчути, що вони, порушуючи дисципліну, підводять вас, а не себе.

Підтримка дисципліни

Люди не люблять, коли їх звітують. Мало радості приносить і той факт, що нам доводиться вичитувати будь-кого. Поки дисципліна на належному рівні, потреби у доганах не виникає. Звичайно, ви самі повинні надавати приклад, якщо хочете, щоб ваші співробітники робили те саме.

Але навіть в ідеальних умовах завжди знайдеться людина, яка не проти зробити щось таке при нагоді. І ось тоді настає час для «прочухана». За своєю суттю це неофіційна розмова про стан дисципліни, яку слід проводити за регулярних, відносно невеликих порушень корпоративних правил (у разі регулярних запізнень або недбалості в роботі).

Дуже важливо провести неофіційну бесіду якомога раніше. Цілком можливо, що ви вже дали порушнику «ляпас», але результату не досягли. Тепер вам потрібна більш серйозна міра впливу - прочухана. Іноді саме це допомагає привести порушника до тями.

Припустимо, співробітник спізнився працювати один раз, і ви обмежилися м'яким зауваженням. На якийсь час запізнення припинилися, але зараз це відбувається мало не щодня.

Після четвертого чи п'ятого випадку вам хоч-не-хоч доведеться провести неофіційну бесіду. Відкладення розмови на місяць-другий створить враження мовчазної згоди з порушенням - якщо ви нічого не кажете, значить, ви не проти запізнень.

Неофіційна розмова: правила розмови

Правила, яких слід дотримуватись під час проведення неофіційної бесіди, досить прості:

• для розмови обов'язково знадобиться відокремлене місце - розмова повинна залишатися між вами і співробітником, що провинився. Навколишнім ні до чого знати не лише його зміст, а й те, що така розмова відбулася;
• спирайтеся лише на перевірені та достовірні факти, коли запрошуєте когось на неофіційну розмову, щоб потім не довелося червоніти за помилку;
• будьте послідовні у своїх діях - подібні проблеми повинні вирішуватись подібним чином;
• давайте провинившемуся можливість висловитися - обставини можуть бути складнішими, ніж вам здавалося спочатку, а людина може і без зайвого нагадування усвідомлювати всю непривабливість ситуації. Дозвольте йому вибачитися, перш ніж вживати будь-яких заходів;
• сфокусуйте увагу на проблемі, а не на особистості того, хто завинив - домагайтеся зміни поведінки, а не людини;
• говоріть коротко та привітно – вам потрібно обговорити конкретну проблему, а не виробничу біографію людини. Дотримуйтесь фактів, не ходіть навколо та навколо і не розтікайтеся думкою по дереву;
• закінчуйте розмову на оптимістичній ноті незалежно від того, що ви думаєте про проблему чи людину. Бадьора кінцівка залишить у людини гарне враження про себе, про вас та розмову.

Складні ситуації

Життя постійно дає нам сюрпризи. Іноді у питаннях підтримки дисципліни та порядку виникають важкі ситуації, яких потрібно готуватися заздалегідь.

Розмова про дисципліну може виявитися складною з різних причин:

• порушник - дуже емоційна людина, яка легко спалахує від гніву (виражається сльозами);
• повторна розмова з приводу проблеми, яка, здавалося, вже була вирішена;
• неправильна інтерпретація фактів, що стала для вас несподіванкою;
• мовчання співробітника та відмова обговорювати свої вчинки;
• покірна згода з усім, що ви кажете.

♦ Емоційна людина

Емоційні вибухи будь-якого роду, як правило, переслідують одну і ту ж мету – змусити вас відхилитися від теми. Якщо співробітник раптом починає кричати чи плакати, він робить це для того, щоб уникнути критики, закидів, нотацій чи звільнення. Насправді це не що інше, як шантаж: "Бачите, як сильно ви мене засмутили - я не можу втриматися від сліз (гніву)".

Така поведінка схожа на примхи маленької дитини. Ніхто не стверджує, що ця людина зовсім не засмучена і не відчуває душевних переживань, але ми знаходимося на роботі і тут не місце для театральних вистав. Доросла людина, яка відповідає за свої вчинки, має приймати дисциплінарні стягнення без сліз чи спалахів гніву.

Якщо така людина дуже засмучується, проявіть співчуття, але не дозволяйте відволікти себе від головної мети.

Дайте людині час заспокоїтись, якщо він сильно розхвилювався, але незмінно повертайте його до фактів. Якщо він розсердився, поцікавтеся, чому обговорення викликає такий стрес і знову повертайтеся до фактів.

Якщо співрозмовник підвищує голос, зберігайте спокій, проте не забувайте, що ви можете припинити розмову в будь-який момент. У цьому випадку, як тільки «буян» охолоне, одразу ж призначте нову дату розгляду. Ви не відступаєте, а просто залишаєте можливість маневру. Ви побачите - якщо дотримуватись фактів, не висувати ультиматумів, залишатися спокійним та зберігати діловий тон, ймовірність емоційних вибухів відчутно зменшиться.

♦ Аналіз заходів

Перш ніж робити будь-які дії, спробуйте знайти відповідь на запитання: чому на вашу думку, виникла ця проблема? Чи немає серйозних вад у корпоративній політиці, які дозволяють людям збиватися зі шляху?

Наведу приклад із заблукалою вівцею. Ви знову у полі. Чи повністю ви відремонтували огорожу минулого разу? Чи в ній все ж таки залишилася лазівка, через яку можна прослизнути? Немає сенсу звинувачувати вівцю в тому, що вона відбилася – такою є її природа.

Але вам необхідно щось зробити з огорожею, перш ніж вівця піде зі стада. З іншого боку, у вашому стаді може завестися паршива вівця. Деякі здатні створювати проблеми через свій характер. З цим нічого не вдієш. Нагадайте йому про план заходів, ухвалений минулого разу, і постарайтеся зрозуміти (спільно, звичайно), у чому його слабке місце.

Розробте інший план, нагадайте йому про його обов'язки і розкажіть, що станеться, якщо він не змінить поведінки, - це не загроза, а своєчасне нагадування про те, що зрештою може постати питання подальшого перебування співробітника в компанії.

♦ Ви інтерпретували факти неправильно

Якщо ви потрапили в таку ситуацію (іноді це трапляється з кожним), слід негайно припинити розгляд персональної справи та вибачитися. Не намагайтеся викручуватись, не намагайтеся говорити, що це не ваша вина. Визнайте помилку та швидко закрийте питання.

♦ Співробітник відмовляється обговорювати свої вчинки

У таких випадках необхідно викласти факти та поставити відкрите питання, яке змусить порушника говорити. Якщо він упирається, просто задайте відкрите питання і чекайте. Ваш співрозмовник знає, що тепер його черга говоритиме, і він буде змушений порушити мовчання першим.

Не поспішайте - якою б неприємною була ситуація для вас, пам'ятайте: для нього вона ще більш неприємна. Після того, як співробітник почне говорити, обговоріть усі необхідні дії на майбутнє - план заходів обов'язково має бути узгоджений, інакше він не працюватиме… і відпустіть його.

Він усе зрозумів. Навіть найбільший мовчаз все одно слухає. Ви зробили свою частину роботи – оперували достовірними фактами та сформулювали план заходів.

♦ Співробітник погоджується з усім

Дійте так само, як у попередньому випадку - оперуйте фактами і не висловлюйте своєї думки, нехай висловиться порушник.

Після цього погодьте план заходів та закрийте питання. Ця людина вважає, що вийде сухою з води, якщо просто погоджуватиметься з вами, тому дійте послідовно, тримайтеся природно і не відволікайтеся від поставленого завдання.

На практиці вам, напевно, доведеться зіткнутися з безліччю інших випадків - від «заштатного юриста», який знає всі деталі законодавства, до «корешу», який упевнений, що ви не станете вимовляти йому, варто лише нагадати, як ви разом одного разу відпочивали чи веселилися.

Існують справжні брехуни, які складають такі приголомшливі історії, що їм важко не повірити. Трапляються пліткарі, які замість того, щоб прийняти догану, виплеснуть купу інформації про порушення своїх колег… і ще сотні інших подібних «штучок».

Працюючи з подібними ситуаціями, завжди керуйтеся трьома ключовими моментами:

• Прояснюйте фактичний бік справи (обов'язково дізнавайтеся про причину).
• Вживайте відповідних заходів, які дозволять виправити стан справ у момент виникнення проблеми (причому так, щоб не підірвати моральний дух інших членів колективу).
• Запобігайте виникненню проблеми в майбутньому – вводьте такі процедури перевірки, які дозволять контролювати ситуацію у довгостроковій перспективі.

Тепер ви знаєте, що треба сказати та як сказати. Зробіть глибокий вдих та видих. Пам'ятайте – це частина вашої роботи.

Ціна зволікання

Начальник, який через недостатню впевненість у собі чи неготовність до конфлікту не замовляє про помилки своїх підлеглих, діє безвідповідально: він не дає останнім можливості виправити свою поведінку.

Часто люди просто не бачать усіх можливостей, закладених у такій розмові. Адже йдеться не про те, щоб поспішно і необґрунтовано відчитати підлеглого, а про те, щоб правильно ставитись до помилок.

Такі бесіди – це проба сил, можливість набути додаткового досвіду, шансу покращити те, що не дуже добре виходило раніше.

Кожна людина може помилятися, проте до досконалості треба прагнути завжди. Автор цієї статті розповідає про основні помилки людей, які заважають успішній кар'єрі та псують мікроклімат на роботі. Проаналізувавши їх, можна позбутися проблем і просунутися кар'єрними сходами

Людина – не автомат, і їй властиво помилятися як у судженнях, так у поведінці та у відносинах з оточуючими людьми. Це стосується того, що відбувається, як в особистому житті, так і в робочому колективі. Щоправда, люди дуже часто виправдовують свої помилки та промахи різними причинами та обставинами і, згодом, геть-чисто про них просто забувають.

Помилки повторюються, в людини виробляється стереотип робочого поведінки, і його закріплюється свого роду статусний ярлик. Для того, щоб плідно працювати і комфортно почуватися в офісному просторі, необхідно запам'ятати основні правила існування в ньому:

1. Якщо в офісі не встановлений дрес-код, намагайтеся одягатись на роботу з орієнтацією на те, як одягаються інші працівники.

На ділову вечерю не можна з'являтися у джинсах та футболках, а на свята в офісі одягати вечірні вбрання. Останній писк моди у щоденному вбранні не обов'язково допоможе робочим стосункам. Для жінок у користуванні косметикою на роботі важливе правило – помірність.

• Слідкуйте за своєю промовою на роботі і не лише. Некультурне мовлення різко зменшує шанси кар'єрного зростання.

Не вживайте в мові лайок - незалежно від статі це сприймається негативно, автоматично знижуючи професіоналізм. Не вимовляйте сміливих жартів, бажаючи підкреслити своє почуття гумору. Гумор гумору різниця. «Пошляк» – на роботі такий статус змінити нелегко.

• Візьміть за правило запам'ятовувати імена та по батькові колег по роботі.

Не слід звертатися до співробітників на «ти», особливо якщо ви керівник. Потрібно триматися з усіма рівно, не виражати ні раболепства перед керівником, ні явної переваги перед секретарем чи технічкою. Не дозволяйте на свою адресу проявів фамільярності колег по роботі. Дотримуйтесь субординації у службових відносинах.

Інтрижки з начальником дуже рідко мають щасливий кінець; найчастіше їх наслідком є ​​зіпсована репутація, зміна місця роботи чи поламана кар'єра.

• Не слухайте і не розповсюджуйте плітки.

Щоб про вас не ходили чутки з робочого приміщення, уникайте приводів для цього: не виставляйте напоказ особисті переживання, які можна витлумачити по-різному. Намагайтеся не обговорювати по робочому телефону з подругами, батьками, другою половиною, на весь офіс, проблеми та думки. Тримайте при собі ваші погляди на расову, національну приналежність та релігійні прихильності колег.

• Потрібно завжди пам'ятати: ви не золотий царський червонець, щоб подобатися всім працівникам.

Проте своєї лінії поведінки слід дотримуватися, свій погляд, свою думку потрібно відстоювати, маючи докази правоти. Не треба роз'єднувати колектив, створюючи неформальні угруповання у ньому, діючі врозріз загальних робочих інтересів. Не міняйте пріоритети на догоду будь-кому - ні з малодушності, ні з добрих спонукань.

• Виявляйте ініціативу – не чекайте, коли вас помітять на роботі, піднімуть заробітну плату, підвищать посаду.

При добре виконаній роботі не применшуйте своїх нагород. Скромність - це гарна риса, але зайве її прояв не сприяє кар'єрному зростанню. Не соромтеся компліментів товаришів по службі, не заперечуйте, що успішному завершенню завдання сприяло ваше працьовитість. Не будьте паличкою-виручалочкою для колег - не поспішайте виконувати їх прохання щодо заміни на роботі або додаткового навантаження. Дружба дружбою, але через постійні доручення та прохання попрацювати за «того хлопця» може постраждати якість виконання власних службових обов'язків. Погоджуйтесь замінити когось, якщо результат за виконану роботу помітять та оцінять.

• Не прагнете брати участь у всьому, не озвучуйте свої судження у питаннях, які вас не торкаються.

Однак якщо ви чітко і розважливо можете дати потрібну пораду, кажіть неспішно, без відступів та зайвих подробиць. Не ігноруйте суспільне життя, не пропускайте загальні збори та робочі летучки. Не тримайтеся на них, не робіть нудний вигляд, завжди відключайте телефон.

Не завантажуйте комп'ютерні ігри та не сидіть у соціальних мережах у робочий час. Не допускайте таких помилок, як залишення документа в ксероксі після копіювальних робіт. Будьте уважні при надсиланні електронної пошти: плутанина в адресі може мати різні наслідки. Візьміть собі за правило перед здійсненням робочої розсилки перевірити ще раз адреси.

• Навчіться етикету телефонних розмов: представляйтеся та називайте мету дзвінка; при вхідних дзвінках називайтеся своїм ім'ям та називайте організацію роботи.

Грубість та ернічення у відповідях по телефону неприйнятні.

• Не затягуйте виконання роботи до останнього терміну.

Залишайте час для внесення правок, звіряння даних та часу на здачу виконаної роботи.

• Не спізнюйтеся на роботу,не відпрошуйтесь часто у керівництва з надуманих приводів – так легко буде враження вашої незавантаженості роботою.

Отже, ви обов'язково отримаєте пристойну посаду, хорошу зарплату, якщо забудете манівці до успіху. Працюйте!

Як порозумітися з колегами в колективі та правильно спілкуватися

У будь-якому колективі можуть працювати люди абсолютно різні. Одні можуть бути доброзичливі, інші – злі та заздрісні. І дуже важливим моментом у роботі є вирішення питання, як порозумітися з колегами. Від цього залежить, чи будете ви з радістю бігти на роботу чи робота буде для вас просто мукою.

На самому початку, коли ви тільки влаштувалися на роботу, звичайно ж, є відчуття хвилювання та страху. Дуже важливо від початку налагодити стосунки з колегами по роботі, адже інакше на тлі конфліктів можна взагалі залишитися без роботи.

Як правильно спілкуватися у колективі

Із самого початку роботи на новому місці не варто надто зближуватись з колегами, тримайте певну дистанцію. До тих пір, поки ви не зрозумієте, хто ким є в колективі, що являє собою, концентруйте свою увагу на своїх професійних якостях, спирайтеся саме на них. Якщо ви відмінно справлятиметеся зі своїми обов'язками, швидко і правильно все робити, то колеги обов'язково помітять це і вас поважатимуть.

Найкраще брати участь у корпоративних заходах. У розслабленій неформальній обстановці ви зможете дізнатися багато нового про своїх колег. Але будьте готові до того, що оцінюватимуть і вас теж. Той, хто обіймав вашу посаду раніше, обов'язково порівнюватиметься з вами, цілком можливо, що той стереотип ставлення, який застосовувався до тієї людини, перейде і на вас.

Коли ви вже пропрацюєте деякий час на фірмі, до вас більша частина колег стане позитивно ставитися, адже ви добре працюєте і не конфліктуєте з колегами. Тепер можна знайти у колективі друзів за інтересами. Якщо ви спрацюєте з колегами по роботі, то ви надовго затримаєтеся на новому місці, і із задоволенням будете ходити на роботу.

Потрапляючи в новий колектив, кожна людина спочатку почувається не особливо впевнено та затишно. Адже всі навколо нові, малознайомі, невідомо, який у них характер, як вони вас сприймуть. І дуже важливо знати, як порозумітися з колективом. Адже тоді буде цікаво ходити на роботу. Страхи у перші дні роботи зрозумілі. Адже ви не хочете здатися занудою, але не знаєте, як показати всім, які ви прекрасні насправді.

Для того, щоб сподобатися оточуючим, потрібно дотримуватись деяких правил.

Правила поведінки у колективі

По-перше, для того, щоб порозумітися з колективом, потрібно проявляти помірну цікавість до професійної діяльності ваших колег. Наприклад, можна запитати якусь пораду щодо роботи, попросити вам допомогти в чомусь. Найчастіше люди люблять розповідати про себе та ділитися своїми вміннями, повчати та робити настанови.

Потрібно вміти бути запобіжною, але при цьому не послужливою. Не варто намагатися послужити всім навколо, щоб до вас не перейнялися ворожістю. Крім того, будьте допитливими, але при цьому не нав'язливими. Адже в тому випадку, якщо ви постійно долатимете оточуючих одними і тими ж питаннями і пропозиціями, ви швидко набридете колективу, вас обходитимуть стороною.

Потрібно бути доброзичливим, але при цьому не фамільярнювати. Дайте волю всій своїй чарівності, намагайтеся частіше посміхатися під час розмови з співрозмовником.

Пам'ятайте, що сподобатися всім просто неможливо. Тому не варто намагатися підлаштуватися під кожного. Будьте самим собою, не фальшивте, ставтеся відповідально до своєї роботи, і дуже скоро колектив помітить ваші позитивні якості та гідно оцінить усі ваші вміння та старання.

Якщо ви хочете бути на роботі успішним, то вам не залишається нічого іншого, як порозумітися з колективом. В іншому випадку у вас нічого не вийде. Працівник, який не уживався в колективі, дуже скоро напише заяву на звільнення за власним бажанням.

Щоб до вас ставилися добре у колективі, можна спробувати налагодити стосунки з лідером колективу. Якщо вам вдасться порозумітися з людиною, яка користується авторитетом і повагою цього колективу, то дуже скоро всі навколо переймуться до вас повагою.

Поважайте всіх навколо, кожну людину з колективу, цінуйте її якості, тоді у відповідь ви також отримаєте повагу. Під час спілкування з членами колективу обов'язково використовуйте такі позитивні якості, як доброзичливість та привітність.

Спілкування з колегами – як його вибудовувати?

Робота – це другий будинок. Якщо фахівець не налагодить добрі стосунки у рідному офісі чи цеху, йому доведеться жити у напрузі усі будні дні. На жаль, багато людей усвідомлюють цю просту істину лише після виникнення перших серйозних конфліктів із товаришами по службі.

Намагайтеся уникнути подібної помилки. Почніть створювати комфортну атмосферу на роботі сьогодні.

Правило перше: дійте усвідомлено, а не за настроєм. Складіть собі список універсальних принципів, якими слід керуватися в діловому спілкуванні. якщо ви не можете вивести їх самостійно, ось вам мінімальний допоміжний опитувальник.

• У яких випадках, на вашу думку, треба допомагати колегі?
• Коли потрібно відповідати на прохання колеги відмовою?
• Як можна відмовити людині, щоб при цьому не образити її?
• Які теми неетично торкатися розмов на вашій роботі?
• Про що не можна жартувати із колегами?
• Коли легковажна поведінка припустима, а коли – ні?

Ваші розгорнуті відповіді, по суті, будуть опорними принципами. Запишіть їх та інколи перечитуйте.

Також не полінуйтеся зробити роботу над помилками: згадайте всі незручні ситуації, в які ви потрапляли на роботі раніше, подумайте, як ви зуміли б їх запобігти або «розрулити», якби вміли повертатися до минулого.

Правило друге: запам'ятайте, що ви не маєте права кого-небудь перевиховувати Намагайтеся прийняти колег такими, якими вони є.

Яким би недосконалим не був той чи інший напарник, він уже є особистістю, що склалася, з певними поглядами і звичками. Будь-яка спроба перевиховувати дорослого приведе щонайменше до прихованої образи, здебільшого - до повноцінної сварки.

Правило третє:ніякого панібратства.

Спокуса перейти на приятельський стиль спілкування з колегами завжди велика, проте піддаватися їй небезпечно. Беручи на себе роль у дошку, ви за замовчуванням берете на себе масу нових зобов'язань. Вам доведеться занадто багато робити «не в службу, а в дружбу» - виконувати чужу роботу просто так, бігати за пиріжками, прощати те, що навряд чи пробачила б трудова інспекція…

Особливо обережно дружте з керівниками. Не давайте їм можливості використовувати вас під приводом взаємодопомоги.

Правило четверте:не виносите сміття з власної хати і не копайтеся в чужому сварці.

На жаль, відверта або приймаючи чужі одкровення, ви мимоволі множите плітки, а чим менше пліток в колективі, тим він дружніший.

Ця частина сайту присвячена кар'єрі. Тут публікуються вдумливі статті для тих, хто бажає успішно просунутися на роботі!

Спілкування з колегами: золоті правила спілкування, виникнення та вирішення конфліктів

Робота – це місце, де людина проводить більшу частину свого життя. Конфлікти не обійдуть вас стороною будь ви хоч учителями, хоч теслярами. Одним словом, можна завести друзів, а можна і нажити ворогів. При цьому ворог в особі начальства часом найменше страшний, ніж ворог-співробітник. Тому дуже важливо, щоб спілкування з колегами приносило позитивні емоції вам і їм.

Насамперед варто запам'ятати кілька непорушних правил поведінки на робочому місці.

1. Гарний настрій запорука легкого спілкування. Якщо з ранку ви встали не з тієї ноги, не варто показувати цього на роботі та зганяти поганий настрій на колегах. Позитивні люди завжди цінуються на вагу золота у сірих стінах офісу, з ними рідко хочеться заводити конфлікти.

1. Багато людей, не знаючи, про що говорити з товаришами по службі, починають пліткувати - це погане рішення. Плітки найчастіше складаються з перебільшень та брехні, що веде до недовіри серед колег та негативу. Краще поцікавтеся як просуваються справи з новим проектом, дізнайтесь чи не потрібна допомога, поділіться своєю думкою.

1. Не прагнете закохати в себе одразу весь колектив: подобається кожному неможливо. Просто сумлінно виконуйте свою роботу, і люди, відзначивши ваші позитивні якості, самі потягнуться до вас.

Коли бачиш людей щодня без конфліктів обійтися неможливо, особливо, якщо вас пов'язують робочі взаємини. Коли йдеться про конфліктну ситуацію, зароджується три послідовні питання: як уникнути конфлікту, як не посилити ситуацію і як закінчити сварку без наслідків.

• У жодному разі не потрібно підвищувати голос. Ще в дитячому садку вчать, що крики не можуть нічого вирішити, а лише «підливають олії у вогонь». Якщо емоції рвуться назовні і їх аж ніяк не стримати, краще під приводом залиште місце «битви» і поверніться до розмови через деякий час з холодною головою. Це піде на користь і вам, і опоненту. Найкраще продовжити розмову у неформальній обстановці, де нічого не нагадуватиме про предмет сварки.
• З'ясовувати протиріччя завжди потрібно віч-на-віч, без свідків і сторонніх.
• У будь-якій ситуації не можна забувати про етикет і переходити на особисті образи.

• Вступивши в конфлікт із колегою не варто бігти за допомогою до начальства. У такій ситуації для всіх ви станете як слабка та інфантильна людина, яка не може сама впоратися з проблемами та прикривається «батьками».
• При конфлікті між колегами завжди важливо чути аргументи другої сторони. Можливо ви просто не до зрозуміли один одного і хочете одного й того самого.
• Не треба розповідати про конфлікт іншим товаришам по службі і поливати брудом опонента. Адже вуха є і стіни.

• Найголовніше вислухати колегу та знайти компроміс. У крайньому випадку це можна зробити під керівництвом неупередженої третьої особи.
• Якщо ви не стрималися і перейшли на особистості, то завжди потрібно знайти в собі сили та вибачитись. Поясніть свою поведінку зайвою емоційністю.
• Після закриття теми конфлікту ніколи більше не повертайтеся до неї. Згадуючи знову і знову про тодішні аргументи, ви можете викликати хвилю агресії до себе.
• Сконцентруйтеся на спільній меті - рух в одному напрямку допомагає забути старі протиріччя.

У будь-якому місці (особливо якщо проводиш у ньому багато часу) потрібна людина, з якою можна відволіктися від нагальних питань і просто побалакати. Тому на роботі дуже цінується не ділове, а дружнє легке спілкування. Тут важливо розділяти особисті та робочі відносини, інакше вам можуть сісти на шию з проханнями про допомогу тощо.

Іноді керівникам доводиться вести з підлеглими не дуже приємні розмови, критикувати їхню роботу. Цю функцію іноді доводиться виконувати HR-фахівцям. Як провести таку розмову з мінімальними емоційними витратами, не зіпсувати стосунки зі співробітником та досягти потрібного ефекту?

Найнеприємніша розмова – це розмова, під час якої треба безпосередньо висловити негативну думку про члена команди. Чи стосується критика працездатності, дисципліни чи професійних навичок співробітника – у подібних ситуаціях людям властиво почуватися незручно.

Є багато причин, з яких менеджери не вживають належних заходів щодо співробітників, що провинилися. Деякі з них бояться прямого зіткнення, у когось склалося спотворене уявлення про ввічливість, а хтось потай сподівається, що ситуація вирішиться сама собою. Дехто відчуває, що щось не так, але не довіряє своїй інтуїції. Нарешті, деякі з керівників сумніваються у власній здатності успішно завершити неприємну розмову, бояться звинувачень на свою адресу або, гірше за те, що такої лякаючої сварки зі співробітником.

Такі менеджери можуть наводити розумні аргументи на захист своєї бездіяльності і в той же час відчувати в глибині душі образу і злість. Поганий приклад заразливий, і результатом потурання стає корпоративна культура, в якій допускаються низька працездатність та неналежна поведінка. Зрештою, якщо хтось із членів команди не виявляє прагнення роботі, чи варто чекати його від інших?

На жаль, деякі менеджери не можуть чітко позначити межі дозволеного та уникають неприємних розмов із підлеглими. Але проблеми вкрай рідко вирішуються самі собою, і наслідком мовчання стають роздратування, невдоволення та образи, що наростають як снігова куля.

У цей час неефективні або недисципліновані працівники та співробітники з погано розвиненими професійними навичками перебувають у блаженному невіданні щодо занепокоєння, що ними викликаються. Або їм так довго дозволяли поводитися таким чином, що вони почали вважати таку поведінку нормальною.

Однак не все так погано: систематичний підхід та позитивний настрій допоможуть провести неприємну розмову і дійти спільної згоди, встановити більш довірчі відносини та чітко позначити умови, за яких менеджеру слід втрутитися. Ось як це зробити:

1. Не робіть жодних дій під впливом негативних емоцій

Здатність не переходити на особистості і дивитися на ситуацію з боку є вкрай важливою для успішного завершення розмови. Якщо ви намагаєтеся вирішити проблему, будучи незадоволеним або злим, швидше за все, ваша мова прийме обвинувальний тон або знайдеться щось інше, що відштовхне співробітника. Висловлювати стурбованість цілком нормально, але треба контролювати свої емоції та не звинувачувати за них інших людей. Якщо всередині все кипить, зачекайте, поки вогонь вщухне, і пройдіться по описаних нижче пунктах, перш ніж планувати, як і коли ви розмовлятимете зі співробітником.

«Будь-яка людина може розгніватися: це просто. Але висловити свій гнів в обличчя тому, кому слід, і рівно тією мірою, якою слід, у потрібний час і з вірною метою, підшукавши для цього вірний спосіб - на це здатний далеко не кожен і це зовсім не просто». (Арістотель)

2. Зберіть факти

На першому етапі необхідно записати всі свої претензії до співробітника, позначивши конкретні порушення та, що важливіше, кількісно прорахувавши їх вплив на бізнес та команду. Найчастіше ми надто зайняті, щоб збирати відомі нам інциденти та події разом, і загальна картина спотворюється чи зовсім вислизає від нас. Записи допоможуть прояснити ситуацію та оцінити можливі наслідки.

3. Чітко позначте стандарти, яким повинні дотримуватись співробітники, а також призначення цих стандартів

У розмові посилайтеся на корпоративні стандарти. Якщо таких немає - це сигнал, що їх час скласти. Ви підсвідомо відчуваєте, коли робота співробітника відповідає нормі. Хороший спосіб перевірити своє чуття - визначити, якому стандарту, нормативу чи правилу відповідає дія працівника. Якщо на думку нічого не спадає - виходить, ви не встановили необхідний рівень якості, і саме з цього тепер треба почати.

4. Визначте, чого ви хочете досягти за допомогою розмови

Ви розмовляєте зі співробітником тому, що хочете змін у його поведінці, або - в обсязі або якості виконуваної ним роботи. Потрібно чітко позначити, яких змін ви хочете досягти, в які терміни, і що станеться, якщо вони не відбудуться.

5. Озвучте факти, а побоювання залиште при собі

Не нападайте на інших людей зі звинуваченнями - Збережіть свої побоювання при собі. Тримайтеся фактів і переходьте на особистості, передаючи зворотний зв'язок. Наприклад, фраза « ось що я бачу, і я стурбований тим, як така поведінка впливає на команду»або « я бачу, що цього тижня оброблено лише десять клієнтських облікових записів»дозволяє набагато краще позначити проблему, ніж фраза така поведінка погано позначається на роботі команди»або « ти недостатньо продуктивний, нам потрібна велика віддача».

6. Уважно слухайте і будьте неупереджені

Тримаючи в меті мети бесіди, треба також зберігати неупередженість судження і уважно слухати те, що говорить працівник. Більшість людей намагаються робити свою роботу добре, а те, що їхня робота не відповідає очікуваному рівню якості та стандартам, може бути пов'язано з різними причинами. Ви повинні бути гнучкими та готовими змінити свою позицію залежно від того, що каже співробітник.

7. Намагайтеся домовитися щодо стандартів; там, де не вдається дійти згоди, наполягайте на своєму

Багато менеджерів бояться того, що працівник проігнорує їх зауваження, розцінивши їх як причіпки. Наприклад, співробітник регулярно, двічі на тиждень, приходить на роботу із запізненням у 20 хвилин і у відповідь на догану заявляє: «Двадцять хвилин – ще не злочин». Ось де стане в нагоді попередньо зібрана інформація про вплив конкретної дії на робочий процес.

8. Заохочуйте пропозиції з боку співробітників, розробте чіткий план подальших дій

Ваше рішення може виявитися не найкращим: є ймовірність, що працівник запропонує вихід, про який ви не подумали і який виявиться для нього більш підходящим. Якщо службовець пропонує свідомо програшне, на вашу думку, рішення, але сперечатися з ним марно, дайте можливість випробувати його самому (зрозуміло, попередньо оцінивши ризик). Просто повторіть вимоги та дозвольте співробітнику взяти на себе всю відповідальність за їх виконання.

9. Виберіть потрібний для розмови час та обстановку

Це здається очевидним, але вибір часу дуже важливий. Не варто робити догану напередодні релігійного свята або перед відходом співробітника у відпустку. Необхідно подумати про те, які дії йому доведеться вжити, щоб виправити ситуацію, і скільки часу це може зайняти. Зрозуміло, багато залежить від того, яку шкоду дії співробітника завдають підприємству.

І насамкінець - результати опитування на цю тему:

« Коли ми попросили керівників оцінити свою впевненість при проведенні неприємної розмови з кимось із товаришів по службі, більш ніж дві третини (68%) оцінили свій настрій як повну або досить сильну впевненість. Однак коли ми задали те саме питання HR-менеджерам, тільки п'ята частина (21%) заявили, що керівники в їхніх організаціях повністю або досить впевнено почуваються при винесенні доган, і майже половина опитаних (47%) заявили про повну або помітну невпевненість керівників . Більше того, половина (48%) HR-менеджерів заявили, що такі бесіди часто або регулярно доручаються їм, тоді як керівники могли б впоратися з ними самостійно. Загалом наше дослідження показало, що хворобливі розмови часто відкладаються, що згубно впливає на моральний стан колективу».

Більш детальну інформацію про дослідження можна переглянути тут:

« Як провести зі співробітником неприємну розмову – результати дослідження та рекомендації» (